netshield 客户问答：我是虚拟主机用户我的网站怎么打不开了？

如果您使用我们网盾科技的虚拟主机，发现网站打不开时，您可以先做下以下的自我判断后再联系我们客服人员。一、域名解析可能出现的问题。首先，您可以在开始菜单里运行cmd 后，使用ping 命令来检查下网站的

如果您使用我们网盾科技的虚拟主机，发现网站打不开时，您可以先做下以下的自我判断后再联系我们客服人员。

一、域名解析可能出现的问题。

首先，您可以在开始菜单里运行cmd 后，使用ping 命令来检查下网站的域名解析状态，看是否正确解析到了我们的服务器上：

比如这里ping www.netshield.cn 返回信息里提示了IP 219.139.81.11 就是服务器的IP ，这样的情况说明

域名解析是正常的。

如果发现客户域名并没有指到我们服务器上，比如返回如下状态，那说明是域名DNS 解析不正常。

提到域名。又会有两种情况，一是客户您自己在别处购买的域名，在我们这里购买空间；还有种就是域名空间都在我们这里购买的。所以如果分析是域名没有解析导致网站打不开。就您联系您的域名注册服务商进入所属的域名控制面板里，并做正确的解析。

如果是在我们这里注册的域名，也是同样进入您域名的控制面板， 检查域名的A 记录解析是否正确，或者联系我们网盾客服人员进行协助。

《关于最近电信DNS 问题的公告》http://www.netshield.cn/news/368/

如果您发现域名也是解析正确的，但服务器显示ping 不通了。那么请尽快联系我们，我们来检查处理。 还有种情况就是各地运营接入商或DNS 服务商也可能出现间歇的DNS 故障导致的。如：

二、您的网站程序可能出现的问题。

如果域名解析正确，服务器也是通的。您可以通过设置IE-internet 选项里-高级里的去掉“显示友好HTTP 错误”的勾，

通过网站打开返回的错误提示来可以判断出很多问题，如提示 ：

这就是说明站点没有绑定好域名，请您进虚拟主机控制面板检查“域名绑定”是否绑定好了，如下图：

或者是此站点是因故停止关闭了（可能产生的原因是逾期未续费或者未备案，出现非法信息等情况被关闭，具体请咨询我们客服人员）。

如果是这个错误就是您在IIS 里有设置索引index 首页文档：

会出现IIS 403(directory listing denied)错误；

页面没有上传好，或者被误删掉了，页面不存在会出现IIS 404错误；

如果您的程序代码出错或者数据库表出错，会出现类似500应用程序错误；

出现程序错误的原因有很多，如果您确定之前自己没有做过什么操作，而无缘无故的出现程序代码错误，那有可能是您的网站程序出现漏洞，被黑客入侵了等等。详情可参考：《为什么我的网站老被黑？》http://www.netshield.cn/faq/1194/

不过您也不用担心，我们的虚拟主机都是每周有备份数据的，如果您需要恢复以前的数据，可以联系我们客服人员。