虚拟主机常见问题

注：云享主机、海外主机、JSP 、VPS 以及智能建站问题需提交中国数据处理注：若客户说网站打开报错HTTP ：500、HTTP:400之类的，请客户将显示友好HTTP 错误消息勾选项取消，具体操作为

注：云享主机、海外主机、JSP 、VPS 以及智能建站问题需提交中国数据处理

注：若客户说网站打开报错HTTP ：500、HTTP:400之类的，请客户将显示友好HTTP 错误消息勾选项取消，具体操作为工具——Internet 选项——高级——显示友好HTTP 错误信息勾选项取消，这样可以显示具体的报错内容，方便排查原因。

一、 空间问题

1、访问网站时候出现提示：Bad Request (Invalid Hostname)

（1）空间到期，若到期请客户续费

（2）空间被关闭，具体原因见控制面板的故障信息

（3）域名未绑定，检查方法为：登陆控制面板，在绑定域名中查看是否绑定了该域名，如果没有绑定该域名，那么请绑定该域名即可。

（4）域名解析不正确，检查方法为：运行cmd ——ping 域名，查看显示的IP 与空间IP 是否一致，若一致，再联系技术处理。

（5）IIS 意外停止：

①包括绑定域名出错，例如*.abc.com,由于*不被IIS 识别，这样绑定域名会使站点被停止，需去除绑定后联系技术开启。

②定期会进行网站程序的备份，在备份的过程中会有些站点IIS 被停止，联系技术开启。

2、访问网站时候出现提示：service unavailable

（1）网站占用CPU 过高，超过限制，联系技术调整程序池，若程序池标准和网站上所写一致则另查原因，或建议升级主机。

（2）网站因被挂马造成CPU 资源过高，木马程序有的会进行对外发包占用CPU 以及

流量，比较突出的是dedecms 和动易，网上漏洞较多，容易被人挂马，若发现建议客户更换程序或者打最新的补丁

（3）有的程序会出现死循环，就会占用很多资源

（4）有生成静态页面功能的网站，大批量生成时也会造成占用资源过多

3、若访问网站出现提示：

Directory Listing Denied

This Virtual Directory does not allow contents to be listed.

（1）出现这个提示是指没有在指定的目录找到默认首页，比如直接输入域名访问空间，但是出现以上提示，那么请检查在wwwroot 目录下是否有index.htm,index.html,index.asp,default.asp,default.htm 等默认首页。虚拟主机开通后默认自动生成1个默认首页，为index.htm ，客户必须设置首页为8个默认首页（index.htm,index.html,index.asp,default.asp,default.htm ，default.aspx ，default.html ，index.php ）之一，这样才能自动找到该文件。如果希望另外定制默认首页，只需要在虚拟主机控制面板中添加即可

（2）客户空间内没有程序

4、ASP 和.NET 的session 超时（少部分程序会发生，与程序编写有关）

（1）asp 需要调整到独立程序池

（2）.net 需将session 存储到进程外或者存储到Sql Server 中，也需要调整到独立程序池，存储在进程内并不稳定

具体由技术操作，客户问起原因可参照上面来说

5、伪静态规则添加

需要客户提供正确的伪静态规则，常用的程序Discuz 、Phpwind 等可以在网上找到，自主开发的程序需客户自行提供，另shopex 在我们空间上无法实现伪静态，需要Apache ，而我们的是IIS ，商城类的程序多数需要Apache 才能实现伪静态，具体再看

6、网站打开速度慢

（1）本地测试下，如果慢联系技术调整带宽，若带宽正常，且本地测试打开速度正常，为客户本地网络的问题

（2）若程序连接的数据库和程序不在同一服务器对网站打开速度也会有影响，mysql 影响较大，mssql 稍好点

7、网站打开空白

（1）较常见于PHP 程序，一般是PHP 需要某些组件的支持，或者需要连接数据库，还有的以后补充

（2）ASP ：常见是数据库无法连接，还有的以后补充

（3）网站程序里面没有内容，一般是因为被挂马而被人清空，就需要客户去检查下程序，技术会提供大概被挂马的文件

8、ftp 无法连接

本地测试能否正常连接，若无法连接，联系技术。可以正常连接请客户检查本地网络设置，包括防火、PASV （被动）模式等

具体操作参见http://xunway.com/help/totalhelp/ftptu.html

也看到有的客户对于单独的一个服务器FTP 无法连接的现象，这个在具体看后可为其更换服务器

9、无法在线解压

（1）检查需解压的文件是否放在wwwroot 文件夹下，默认的解压目录是wwwroot ，解压文件需放在该文件夹下才可解压，在控制面板——文件解压下有详细说明

（2）解压文件格式必须为rar ，检查方法为右键解压文件——属性——压缩文件，若无

法解压可让客户检查下

10、网站无法打开（除去上述几种具体报错的）

（1）缺少文件的，asp 以及.net 会有具体的报错提示，php 需开启才会有具体报错，无法确定时联系技术

（2）由于网站被挂马而导致无法正常打开的，asp 以及.net 常见于目录内多出了global.asa 文件，可通过ftp 查看（有的被隐藏会无法看到），还有主页或者其他页面被篡改导致无法打开，php 多数为文件内容被篡改。少量文件被挂马可由技术清除，无法清除时恢复备份，大量文件被挂马由客户自行清除或者恢复备份。

（3）因无法连接数据库导致无法打开，一般会有具体报错，联系技术处理

11、域名无法绑定

（1）较为常见的是域名已经绑定在其他空间上了，需要先删除原先的绑定。

（2）服务器受控端的异常，联系技术处理

（2）域名没有备案号

二、 数据库问题

1、数据导入导出

Mysql ：登录phpMyadmin ，登录方法为浏览器输入http://数据库IP ：90，然后输入数据库用户名和密码（注：需开启cookie ）

导入：登录后点击

Import

点击浏览选择数据库文件，然后点击执行，就开始导入了，注意浏览后面有文件最大限制

导出：点击导出

选择需导出的数据库

勾选另存为文件，然后点击执行，其他设置默认即可，或者自行设置

Mssql ：本地主机需有企业管理器，具体操作见

注：2005企业管理器也可以

2、数据库无法连接

先本地测试，mysql 通过phpMyadmin ，mssql 通过企业管理器，若连接有错误联系技术 原因分析：

（1）数据库服务意外停止，这时会出现大量客户无法连接，或者无法打开网站想象

（2）mssql 用户登录未设置

（3）数据库端口未开启

3、网站无法连接数据库

（1）数据是否已导入数据库，未导入会报错

（2）数据库是否正常

（3）程序上的数据库链接是否正确

三、 域名问题

好像没啥是由技术来弄的。。。

四、 邮箱问题

好像也没啥是技术来弄的。。。联系邮箱技术

附录

服务器基本参数：

操作系统：Microsoft Windows Server 2003

Web 服务器：IIS 6.0

一、服务器支持的组件：

1） JMail 版本4.5(Dimac JMail 邮件收发)

2） ASPJpeg 版本1.5 (俗称水印组件, 生成图片的缩略图和加水印功能) 。

3） FSO (FSO 文件系统管理、文本文件读写)

4） ZEND 版本3.3（优化PHP 代码，常用于discuz 论坛中）

5） GD 库 （生成动态图片，如验证码）

6） PHP 版本5.2.12

7） Cgi 版本5.8

8） Mysql 版本5.0.15b MSSQL2000/2005

10) 诺顿 版本10.0

11）Serv-u 版本6.4 ftp

12）ARP 防护

13) 伪静态 版本1.3.0.16

二、服务器支持的文件扩展：

1） asp

2） html

3） php 5.2. 版本

4） cgi

5） aspx （俗称.net, 目前支持1.1、2.0、3.5（添加2.0即可）、4.0（有的服务器有））

6） Shtml

7） Wap （手机上网访问站点）

8） Jsp(仅jsp 空间支持) （tomcat 5.0 5.5 6.0）

三、支持常见整站程序安装：

1）网店类：SHOPEX 、ECSHOP 、SHOPNC ， V5SHOP （不建议，速度慢）

2）论坛类：DISCUZ 、PHPWIND ， 动网（不建议，不安全）

3）文章类：帝国PHPCMS 、织梦DEDECMS （不建议，不安全）、乔客JOEKOE

4）门户类：PHP168、动易

5）博客类：ZBLOG 、WORDPRESS

6）百科类：HDWIKI

7）团购类：天天团购、最土团购