企业邮箱方案

案 首 语方案目的：分析企业客户邮局通信应用方面存在的故障；解决企业日常运营通信应用中的异常问题； 为客户提供高品质邮局通信服务；持续提供超越客户需求的免费增值服务与价值享受； 决策优势与服务协议承诺

案 首 语

方案目的：分析企业客户邮局通信应用方面存在的故障；

解决企业日常运营通信应用中的异常问题； 为客户提供高品质邮局通信服务；

持续提供超越客户需求的免费增值服务与价值享受； 决策优势与服务协议承诺（SLA ）。 方案价值：信赖邮自专业 专业塑就价值 服务理念：诚信专业 完美服务 方案思路：

★ 263网络通信公司简介；

★ 263企业G 邮局系统主要特点；

★ 常见企业邮局应用故障分析与263针对性解决措施； ★ 选择263企业邮局服务，贵司享受的服务和获得的价值； ★ 263战略合作伙伴与典型成功案例；

★ 263增值软件-------EM 沟通软件

★ 263企业G 邮局服务费用说明；

★ 策划者编后语；

★ 客户备注与反馈。

一．263网络通信公司简介

2010年9月8日，二六三网络通信股份有限公司（股票简称：二六三，股票代码：002467）成功在深交所中小板登陆，发行价26元/股，公开发行3000万股。

作为263网络通信三大主营业务之一的企业邮箱，因其技术实力与服务优势被外界看好，而在资本市场也倍受追捧。据艾瑞咨询公布的《2009－2010年中国企业邮箱行业发展报告》显示：2009年中国企业邮箱市场上，263企业邮箱以21.4的市场占有率独占鳌头，成为该领域名副其实的第一品牌，服务客户囊括丰田、德清源、雅戈尔、阿里巴巴等国内外知名企业。

263是中国最大的电信级专业电子邮件运营商，自行成功研发了超大型Xmail 邮件系统，拥有关键的电子邮件核心技术！目前在中国收费邮件市场占有率第一、收费邮件用户数第一，成功运营了2000万用户的电子邮件系统！263网络通信股份有限公司具有电信资源和网络技术优势，在北京、上海和广州出口总带宽已达1100M ，并建成了155M 全国骨干网，拥有独立自治域，263新企业邮件目前已经成为中国邮件第一品牌！

263公司一直以来凭着诚信专业，完美服务的客户服务理念珍惜与客户接触沟通的每一次交流机会，希望能够为中国各行各业的企事业单位提供高品质邮箱服务，提供完美式客户售后服务。

安全性、稳定性、畅通性、便捷管理、协同办公、全方位客户服务、品牌战略形象一直以来都是客户选择263的原因也是263回馈和答谢越来越多客户信赖的主要途径。

作为263企业邮局的一名资讯顾问，当然我更珍惜这次与贵司的交流机会，希望能够用自己的专业知识，服务理念，和行业经验为贵司的实际需要提供力所能及的服务和建议。 二．263企业邮箱各项技术指标：

三．企业邮局的安全性

1. 首先在机房建设上，263投入了大量的财力物力来保障基本的物理安全。双路市电、双

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8. ＵＰＳ直接供电，大型柴油发电机随时待命。机房的空调、防火、门禁系统都是采用的国内先进技术搭建的。 在网络层面上，我们采用的是Cisco GSR12000电信级高端路由器，Cisco6509 核心交换机、Juniper 千兆防火墙。并且实时监控Internet 的出口及其流量、网络设备及主要链路状态 在系统层面上，我们放弃安全性较差的windows ，选择安全性较高的Sun Solaris和Radhat Linux操作系统。并与赛门铁克合作专门定制了专业的电信级邮件杀毒系统。 在账号安全方面，为了避免暴力破解，我们要求当输入密码错误达到3次时，必须提交验证码才允许重试。而且我们对密码的复杂性也是有要求的。对于时间超过60分钟而没有活动的用户，我们会采用超时退出机制。 在邮件传输方面，如果您采用Web 方式，我们提供HTPS 的加密传输，如果您采用客户端的方式，我们同样提供SSL 加密传输， SSL证书由全球最大的证书机构VeriSign Trust Network提供的，保证您的邮件不被恶意侦听。 在数据存储方面，我们除了采用RAID 技术保障数据的冗余性，而且所有邮件经过263研发的私有加密协议进行数据加密，保障数据安全，即使内部人员也无法读取用户邮件，所以担心邮件被263员工看到的想法是没有必要的。 我们常说，七分技术，三分管理。263的安全靠的并不只软硬件的投入，良好的管理也起了很大的作用。我们的开发系统和业务系统分离，开发人员只能在开发系统上工作, 不得接触业务机上用户数据；参加过应用系统开发的人员，不得担任相应系统的管理员。工作人员调离时，必须移交全部技术手册及有关资料，并更换计算机的有关口令和密钥 ，在安全专员确认对本系统安全不会造成危害后方可调离。 我们有大量的非常注重安全的企业，包括国都证券、北京地税、华泰证券、中融信托、

中船重工712研究所等，都是我们的客户。我相信这些企事业单位，如果不是经过严格的考查，是绝对不会把包含敏感业务的邮件业务交给我们的。

四．海外通信方面

一般会产生的问题：

1）发往国外的一些信件，别人反映老是收不到；

2）国外别人发给我的信件，老是收不到。

问题产生的原因：

1）国内和国外之间本身网络的不畅，导致DNS 查询或者连接等网络问题；

2）GFW 等系统导致

3）用户曾经被对方拒收，或者被加入RBL 列表，无法解开。

263解决措施：

目前只有263有最完备的解决方案。可以让用户试用。

1）运用智能DNS 技术识别客户投递邮件的收件方服务器信息，所有发往海外的邮件先直接向海外发送一次。

2） 投递失败的发往海外的信件运用队列迁移技术和底层网络数据包技术通过TLS 加密传输到263海外邮件服务器集群（美国：74.86.11.8～74.86.11.13）

3）海外邮件服务器直接投递给海外收件人服务器邮箱内。

4）国外发来的信件，智能DNS 识别为国内客户接收，则自动转到海外服务器，然后通过TLS 加密通道传输到国内服务器客户邮箱。

5）263有很高的国际声誉，并拥有IP 地址解冻绿色通道，不断优化国际访问路径，运用263自治域（AS:9803）与国际各邮件服务器运营商保持沟通和互动畅通。

6）263是国际反垃圾邮件联盟主要成员之一，中国邮件运营商中唯一一个入选“国际反垃圾联盟白名单”成员。

五. 核心优势

1、 邮箱空间方面：263给每个企业客户的员工提供263G 的邮箱空间。

2、 关于超大附件发送方面：允许每个企业客户发送最大1G 的超大附件，且无论对方

邮箱容量大小，均可接收并下载超大附件。

3、 在反垃圾方面：263在国内多家邮件运营商的竞争中脱颖而出，承接了国家863计

划中唯一的反垃圾邮件课题“多特征智能反垃圾邮件系统和标准研究与实现”，目前该项目已取得实质性进展，已逐步应用到263的反垃圾系统中。公安部认证反垃圾系统。

4、 南北电信互通保障 由于国内南北电信分拆后的网络环境因素，很多企业邮局客

户都曾被南北电信互通的难题所困扰。邮件服务商的机房放在网通，使用电信接入的客户可能就登录缓慢，反之亦然。而263投入极高成本，直接将网通和电信的线路通过专线接入263机房，确保使用263企业邮局的客户不会受到类似困扰。

5、 . 海外邮件发送保障。 由于国际线路的不稳定，导致向国外发信失败的事例时有发

生。263为解决该问题，专门架设了多台海外转发服务器，确保了263企业邮局客户与海外联络的畅通无阻。

6、 同步跟踪业务邮件的往来，防止商业机密信息泄密。

7、 7×24小时全方位客户支持服务。

主动与用户签署业内独有的《企业邮件服务品质保障协议（SLA ）》，将最容易产生争 议的服务质量细节以合同条款的形式予以确认，让用户真正可以高枕无忧。

8、每个独立邮箱均使用手机通知/WapMail

邮件到达通知是用户信箱的增殖功能，能在邮件到达信箱的时候，以手机短信的方

式通知用户邮件到达情况。用户可以自行选择。

9、 传真邮件可以在邮箱里面接收传真，保密安全性高。以（010）80115555 6位虚

拟号码

10、263EM 263EM 致力于为企业用户提供简单易用、多种通信方式整合的全

方位体验。通过邮件、即时通讯等服务的无缝融合，使用户可以随时随地收发邮件、与企业联系人在线沟通，加深各种人际关系，协同办公，提高工作效率。

六．产品说明

263企业邮箱标准产品每个域附赠一个263G 容量的系统管理员信箱；

七．服务承诺

263服务机制：信赖邮自专业，专业塑造价值，是263企业邮局企业自身价值的定位。

1）专业，专注，诚信专业，完美服务一直是263 坚持并坚决执行的客户服务理念；

2）百人专业网络工程师组成的客服支持团队，为企业提供7*24*365全方位客户支持服务； 3）全国客户服务热线统一接入号码：400-8100-263，接通率高达90，免费呼叫； 4）为客户提供终身的免费全球通联性处理 5）全国客户服务热线400-8100-263接通率达到90以上，故障投诉受理时限:工作时间内5分钟, 非工作时间30分钟；

6）系统服务故障时间双倍赔偿；

7）各个大区均配备专业技术工程师提供实时的技术支持和答疑解难；

8）业务人员负责客户的售后跟进，客户对其服务有疑义有不满可以向全国客户服务中心投诉。

9）每一次的客户合作，随合同签约服务等级协议，书面保证服务品质。

福建本地化服务

263建立授权服务中心，推行本地化服务。所有客服人员，全部会接受263统一的客户服务培训与资格认证管理，做到服务品质规范化和标准化，形成了“售前咨询、售中指导、售后服务”一体化服务体系，做到第一时间响应客户需求，使本地化服务水平提升呈现加速度。 本地客服热线：400-6591-263由专业263授权服务认证师接听受理，上班时间均有人接听电话，接听率不低于90。

一对一的专人线上沟通：每个用户可以有专门客服，通过在线qq 或msn 进行一对一的线上服务，处理用户的在线咨询及各种投诉问题。

投诉受理后响应时间： 热线电话：即刻响应；

在线沟通（QQMSN）: 工作时间即刻响应;

热线信箱：工作时间半小时内响应。

定期回访，客户关怀：了解用户近期邮箱所存在的问题，保证邮箱的正常使用。

到期提醒：在邮箱到期前一个月，会有专人联系用户提醒邮箱即将到期，以免用户遗忘到期时间。

八．263企业邮箱服务品质保证

263是中国唯一一家提供《SLA 企业邮箱服务品质保障协议》的邮件运营商！

1、邮件系统无故障率保证

邮件系统故障是指263提供的企业邮箱服务因263邮件系统问题使客户10％以上的用户在一段时间内无法正常使用企业邮箱服务。

邮件系统无故障率是指在每个月内263邮件系统无故障的时长（分钟数）与月时长（分钟数）的比率，计算方法为：1-∑（邮件系统故障时长）/（30×24×60）

邮件系统无故障率保证：263保证为客户提供服务的邮件系统无故障率不低于99.9，即每月故障时间累计不超过44分钟。

2、网络联通性保证

网络联通是指263邮件系统的网络设备及其到互联网的连接畅通，可以正常连接到互联网。

网络不联通是指由于263内部网络系统故障造成客户无法正常连接263提供的邮件系统服务，不包括由于客户内部网络故障或电信线路故障造成的客户到263服务器的不联通。

网络联通率是指一个月内263网络联通的时长（分钟数）与月时长（分钟数）的比率，即：〔一个月内网络联通时长/（30×24×60）〕×100％。

网络联通性保证：263保证邮件系统网络联通率不低于99.9％，即每月邮件系统网络不联通时间累计不超过44分钟。

3、电力持续供应率保证

电力的持续供应：是指市电，大型智能UPS 电源及柴油发电机组之一至连接263邮件系统硬件设备的接线板具有符合设备正常运转所需要的电力；

电力中断：市电，大型智能UPS 电源及柴油发电机组至连接263邮件系统硬件设备的接线板同时不具有电力；

电力持续供应率是指每月电力的持续供应时长（分钟数）与月时长（分钟数）的比率。 电力持续供应率保证：263保证电力持续供应率不低于99.9,即每月电力中断时间累计不超过44分钟。

4、邮件收发速度保证

邮件发送延迟：是指信箱用户通过客户端软件或者web 页面完整发送完某封邮件开始 （即邮件系统完整接收到此封邮件开始）至邮件系统开始向目标邮件传送该邮件所需要的时长。

邮件接收延迟：是指邮件系统从源邮件完整接收到某封邮件开始至信箱用户可以通过客户端或者web 页面访问该邮件（即邮件系统完整投递此封邮件到用户信箱）所需要的时长。

邮件收发速度保证：263保证为客户提供企业邮箱服务的邮件系统每月平均单封邮件发送延迟、每月平均单封邮件接收延迟均不超过壹分钟，单封邮件发送、接收延迟最多不超过壹小时。

5、客户服务保证

故障投诉受理：是指客户在使用263企业邮箱系统过程中出现的系统故障影响用户使用，客户通过263提供的客户服务热线和热线信箱进行投诉并得到263对故障处理情况的回复。

非故障投诉受理：是指客户在使用263企业邮箱系统过程中遇到使用问题或对263邮件系统改进的建议等通过263提供的客服热线和热线信箱向263投诉并得到263对问题的处理及相关情况回复。

响应时间：是指自263收到客户故障投诉或非故障投诉到263对投诉问题开始进行解决的时间。

服务热线人工接听率：是指263客服热线人工座席接起的量和用户转人工座席量的比值。

263关于客户服务的保证：

客户服务热线400-8100-263服务时间：7×24

客户服务热线400-6591-263服务时间：5×8

投诉受理后响应时间：热线电话：即刻响应 ；热线信箱：24小时内响应。

客户热线人工接听率：不低于90

6、邮件反垃圾、邮件杀病毒保证

病毒平均查出比率是指所有进入263邮件系统被263邮件杀毒服务器扫描发现带有病毒的邮件与进入263邮件系统所有带病毒的邮件的比率。

病毒平均杀除比率是指所有进入263邮件系统被263邮件杀毒服务器杀除病毒的邮件与进入263邮件系统所有带病毒的邮件的比率。

垃圾邮件过滤率是指被263邮件反垃圾系统过滤的垃圾邮件数与向263邮件系统信箱发送的所有垃圾邮件数的比率。

邮件反垃圾、邮件杀病毒保证：263保证在为客户提供企业邮箱服务的系统中配置反垃圾网关及杀毒服务器，并保证在系统级别上邮件病毒平均查出比率不低于99.99，邮件病毒平均杀除率不低于99.99，垃圾邮件过滤率不低于99％，垃圾邮件误判率不高于0.01。

7、数据备份保证

数据备份是指263对邮件系统所有用户信息及其信箱配置进行备份，以确保在系统信息发生问题时可以快速恢复系统正常运行。由于用户信件变动比较频繁，用户信件由客户邮件用户下载到本地客户端进行备份，263不提供用户信件的备份。

可备份的信息：

⏹ 邮件有关信息：用户名、真实姓名、密码、电话、手机、呼机、传真、职位、组信息、邮件反垃圾配置、反垃圾级别配置、转发配置、自动回复配置、地址本、POP 收件配置、个性化签名等。

⏹ 域有关信息：域名、域最大空间数、域已用空间大小、域最大邮件数、域已开邮件数、域管理员信息、域列表、域反垃圾配置、域个性化页面、域欢迎信等。

数据备份保证：263保证每天数据备份一次，备份数据保存一周。

九．成功案例

1. 知名企业：

2、行业知名案例客户: