汽车电子商务复习大纲

汽车电子商务复习大纲第一汽车电子商务概述一1&定义：1 联合国：电子商务是发生在开放的网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易。2：加拿大电子商务协会：电子商务是指通过数字通信经行商品和服务的

汽车电子商务复习大纲

第一汽车电子商务概述

一1&定义：1 联合国：电子商务是发生在开放的网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易。2：加拿大电子商务协会：电子商务是指通过数字通信经行商品和服务的买卖以及资金的转账，它还包括公司间和公司内利用E-mail 、EDI 、文件传输、传真、电视会议、远程计算机所能实现的全部功能。

2：电子商务：指整个贸易活动实现电子化。从涵盖范围方面可以定义为A ：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交易或直接面谈方式经行的任何形式的商业交易；B:从技术方面：电子商务是一种多种技术的集合体，包括交换数据、获取数据、以及自定获取数据等。

3; 电子商务涵盖业务包括：信息交换、售前售后服务（产品使用技术指南，回答客户问题）、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享方法等。

2&电子是手段，商务是目的

电子商务是企业通过电信网络经行的生产、营销、销售和流通活动。电子只是一种手段，而商务才是最终目的。电子商务的本质仍是商务，而任何商务的本质是价值的交换，电子商务则是为各商务实体间的价值交换提供了前所未有的信息交流和协作手段。

3&实现汽车电子商务是企业管理模式改革的契机

1：改革管理组织2; 革新管理思想3：完善管理方法4整合管理职能

第二节汽车电子商务的类别、流程和功能

一、汽车电子商务的分类

1按汽车电子商务活动的范围分类：本地汽车电子商务、远程国内汽车电子商务和全球汽车电子商务。

2 按汽车电子商务的交易对象分类：企业与企业之间的电子商务B toB、企业与消费者之间的电子商务B to C 、企业与政府之间的电子商务B to G、企业内部的电子商务。 3 按汽车电子商务交易阶段分类：a ：交易前汽车电子商务，主要包括在线采购、新车发布和汽车信息发布咨询等。B 交易中汽车电子商务，主要包括在线购买、定制和电子转账等c ：交易后汽车电子商务，主要包括汽车售后服务工程。

4 按汽车电子商务交易内容分类：a ：电子购物与贸易b ：网上信息上商品服务c ：电子银行与金融服务。

5 按汽车电子商务的网络基础分类：a:基于Internet 的汽车电子商务（对外信息发布、产品宣传、）b; 基于Internet 的汽车电子商务(对内信息、财、物的管理和协调)c ：基于Extranet 的汽车电子商务d ：基于其他网络的汽车电子商务

二、汽车电子商务的流程

1汽车电子商务实现的四个阶段a ：交易前的准备b 交易谈判和签订合同c 办理交易进行前的手续d 交易合同的履行和索赔

三、汽车电子商务的主要功能

1：企业网上调查2：网上广告3：咨询洽谈4:企业网上招投标5：网络营销6：网上订购7：网上支付8：网上服务9：网上财务管理10:交易管理。

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第三节汽车电子商务的特点和优越性

一、汽车电子商务系统的特点：高效性、方便性、集成性、可拓展性及安全性。

二、汽车电子商务的优越性1：全新的时空优势2：交易虚拟化、透明化3：全方位

展示产品及服务，扩大市场机会4：及时了解客户需求5优化企业的价值链6：

提高物流效率7提高客户服务水平8：降低交易成本9促进企业管理创新

第四节汽车电子商务的发展‘

一、汽车电子商务发展中存在的问题

1; 系统环境不够规范2：企业观念不够成熟3:管理模式陈旧4：网络安全程度不高5：网上支付有待完善6消费者的观仍有待转变7网站建设存在种种问题8网站短期效益较低

第二章汽车电子商务的技术基础

第一节 网络与通信技术

一、网络技术基础

1、 当世界上通用的通信网络是互联网，它是国际标准化的网络，具有统一的网络体

系结构、遵循国际化的协议。标准化将使不同类型的计算机能方便地互联在一起。标准化还将带来大规模生产、产品的超大规模集成化和成本降低等一系列的好处。 1984年正式颁布了一个开放系统互连基本参考模型国际标准ISO7498. 该模分七

层次，计算机网络正朝着分布式系统的方向发展。

2、 IP 地址和域名系统

1）IP 地址Internet 是一个信息的海洋，这些信息是存放在世界各地成为“站点”的计算机上，为了区别各个站点，必须为每个站点分配一个唯一的地址，这个地址即成为IP 地址。A 、b 、c 、d 、e 五类

网络名是第二域名，反应主机所在单位的性质，常见的类型代码有：edu （教育机构）、gov （政府机构）、mil （军队）、com （商业机构）、net （网络服务机构）、org （非盈利性组织或团体）、int （国际性组织）等。

组织机构名是第三级，一般表示主机所属的域或单位。

计算机名是第四级，根据需要由网络管理员自行定义。

通过上面的IP 地址、域名DN 和域名管理DNS 就把Internet 上的每一台主机给予唯一的定位。三者之间的具体联系过程如下：当连接网络并输入想访问主机的域名后，由本地机向域名管理系统发出查询指令，通过连接在整个域名管理系统中查询对应的IP 地址，如找到则返回相应的IP 地址，否则返回错误信息。

3互联网的常用协议

1） HTTP HTTP是超文本传输协议的缩写，它是负责传输和显示页面的互联网协议。

2） SMTP 、POP 和IMAP 简单邮件传输协议SMTP 、邮局协议POP 是负责客户机/服务器模

式发送和检索电子邮件的协议。互联网信息访问协议IMAP 是优于POP 的新协议，与POP

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一样，IMAP 也能下载邮件、从服务器中删除邮件或询问是否有新邮件，但IMAP 克服了POP 的一些缺点。

3） FTP 文件传输协议FTP 是TCP/IP的组成部分，他是属于应用层的协议，用于在FTP/IP连

接的计算机之间传输文件，采用的是客户机/服务器模式。

4互联网的接入方式

1） 专线接入方式：使用方法：a 共享地址b 独立地址

2） 拨号接入方式：其工作方式有：a 仿真终端方式b 拨号SLIP/PPP方式

我国常见的拨号接入方式：列举五种：a 公用电话交换网---PSTN 。b 综合业务数字网-----ISDN 。c 非对称数字用户线路ADSL 。d 使用DDN 专线入网。e Cable-Moden接入。f 无线接入 g 光纤接入h 卫星接入

三、网络互联技术

1、 内联网:内联网也叫企业内部网，是指利用互联网技术构建的一个企、组织或者部门的提

供综合性服务的计算机网络。Intranet 优点见25页

2、 外联网:如果一个公共网络连接了两个或两个以上的贸易伙伴，一般称为企业的外联网，

它是内联网的一种延伸。优点：外联网给企业带来的好处：提高了生产效率，信息可以各种形式体现，降低了生产费用，它实现了跨地区的各种项目合作，可为客户提供多种及时、有效的服务。

外联网的几种实现方式a 公共网络b 专用网络c 虚拟专用网。

3、 互联网、内联网和外联网三者的区别见

四、电子商务网络建设

客户机/服务器或者浏览器模式，是目前汽车企业应用电子商务的主要模式 25

客户机/服务器存在的五种实现模式，见26

五种客户/服务器的着眼点是软件执行的地点，分为三类具体见27 选择哪种模式主要考虑因素三个因素具体见28

第二节 Web 应用技术

一、wed 操作系统：六种常见的操作系统见29

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第三节 数据管理技术

一、 企业的数据处理方式1）：以联机事务处理形式处理信息2）以联机分析处理形

式信息（具体见32/33）企业在管理信息时应考虑（具体见33）

二、数据库概述：数据系统由数据库和数据库管理系统组成。这两部分有机地结合在一起，才能很好地经行数据的存储、处理、管理和使用。

1数据库

2数据库处理：数据库出库由三种基本活动组成（见34）

三、 数据库管理系统(DBMS)：数据库管理系统是一种计算机程序，控制组织和用

户数据库的生成、维护和使用。主要功能（DBMS ）:数据库开发、数

据库查询、数据库维护和应用开发。

四、数据库挖掘工具：是用户对数据库经行信息查询的软件工具。包括：查询与报表

工具、智能代理、多维分析工具。

第三章汽车电子商务的运行环境

第一节 汽车电子商务的企业环境

二、汽车企业信息化中的基础系统

信息化在当今管理领域的应用是多方面的，以下介绍信息化在管理方面的应用，它们均属于管理信息系统的范畴，但不是管理系统的全部。

A 统计系统b 状态报告系统c 业务处理系统d 知识工作和办公自动化系统e 决策支持系统

三、电子商务对企业管理环境的影响：列举五点：1）电子商务对市场市场运作模式的影响2）电子商务对企业营销活动的影响3）电子商务改变竞争方式（具体五点43）4）电子商务改变企业竞争基础5) 电子商务对企业对企业组织机构的影响等（44/45）

第三节汽车电子商务的法律法规环境

1、 电子合同的法律效力a ：点击型合同b 协商型合同

第四章企业企业的信息化---ERP

一、基本概念：电子商务的发展将经历四个阶段，一：网络基础建设二:企业内部信息化三：B2B 或者B2C 的局部电子交易四:实现全球化电子商务（53）

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ERP ，意为企业资源计划系统，是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层集员工提供决策运行手段的管理平台。

二、信息技术作用的阶段和过程1）MIS 2) MRP 3)MRPII 4)ERP 5)电子商务时代的ERP

三、ERP 系统的核心管理思想a ：体现对整个供应链资源进行管理的思想b 体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想c 体现先计划与事中控制的思想

第二节 汽车企业ERP 的人力资源管理

二、招聘管理招聘系统从下面几个方面提供支持a ：优化招聘过程，减少业务工作量。B 降低招聘成本c 为选择聘用人员的岗位提供辅助信息。

第三节 汽车企业ERP 的采购管理

一、采购系统功能功能划分：a 采购管理b 供应商管理c 采购结算d 样品评估

三、系统设计的关键1）建立合理的请购系统生成请购的方式;a 人工请购 b 、MRP 自动请购c 再订购点法2）直接生成采购单3）建立供应商及价格分析体系

第四节 汽车企业ERP 的库存和仓库管理

二、库存管理系统功能模块描述

1库存基础数据管理包括：仓库系统设置、仓库基本信息、库位基本信息、物料库存信息、库存状态信息以及库存事务处理。

第六节汽车企业ERP 的生产管理

一、生产管理系统构成（概述62）1、基础数据管理子系统2、主生产计划子系统3、

物资需求计划子系统4能力平衡管理子系统5、JIT 生产子系统6、车间作业管理

子系统。

第七节汽车企业ERP 的质量管理

一、先进制造环境下制造业质量管理的需求1、质量贯穿于产品形成的整个周期2、

强调用数据说话

二、基于ERP 的制造业质量分析与控制系统的研究（1）基于ERP 的质量分析与控制的体系结构1、供应商的分析与评价2、原料质量分析与控制3、工序质量分析与控制4、成品质量分析与控制

第五章汽车营销与电子商务

一、汽车营销的概述

2汽车营销的内容和特点

从销售对象上看，汽车营销的范围包括整车销售、配件销售和二手车销售。汽车整车销售是汽车企业为了满足消费者现实和潜在的购车需求及实现企业目标，通过市场达到汽车交易所开展的商务活动过程。特点有：a 受汽车市场波动影响大b 售后服务要求高c 配套手续繁多 3汽车营销模式

A 代理制模式b 总经销方式c 汽车交易市场方式d 特许经营模式e 多品牌专营模式f 网络营

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销模式

4汽车营销策略

A 汽车产品策略b 汽车定价策略（三策略75）c 汽车销售渠道策略d 汽车促销策略

二、互联网在汽车营销中的应用

1、互联网应用于汽车营销的趋势2互联网的发展对汽车营销的影响3互联网应用于汽车营销的优势a 增强对客户的吸引力b 节约大量成本(具体1、获取信息的成本2、贸易磋商的成本3、展示成本4物流成本)c 有利于产销的链接。

第二节汽车生产企业的营销管理与电子商务

一、营销信息化管理1订单管理2渠道管理3应收管理

二、汽车企业对经销商和供应商(BTOB)的电子商务

汽车企业通过BTOB 可以实现以下功能:1产品目录管理2网上洽谈3订单管理

第三节汽车网络营销

一、汽车网络营销概述（81）

二、汽车网络营销流程1汽车厂家直销流程（81）及流程图

1网络营销在国内外汽车行业的应用举例： 奔驰smart 流光灰2012特别版选择网络营销平台，采用在线销售形式，149,888元的价格和诱人的大礼包使300辆奔驰smart 在89分钟内销售一空，几千个销售线索在活动中被搜集并给到经销商，平均每18秒卖出一辆的速度创造了网络销售汽车的奇迹。奔驰选择网上销售，采用刺激营销：限时限量、特价、大礼包等刺激消费者的神经。首先是电视户外网络预热，借用微博线上活动寻找“灰”常smart 男为活动造势、线下院线活动将smart 开进5个重要销售城市影院展出、借助电视优势传播等线上线下整合营销传播方式极大地提高了奔驰的关注度，进而证明了汽车网络营销的成功应用。

2、 汽车网络营销存在的问题和解决的对策（83）1存在的问题：根据调查，

无法通过网络完成交易的客户人数是最终购买人数的两倍多，这说明汽车商提供的网上销售服务水平不能满足客户要求，主要表现在不是所有经销商都会在网上提供及时的信息；在一些经销商的网站，并没有准确的车型资料，或者没有给出合理的说明。其次，很多网络销售平台过于开发广告等效益，网络内容过于繁杂而使网络搜素不够直接，不能让客户一目了然。 2解决对策：经销商网站应该尽可能多的向客户提供产品描述、公司简介以及自己能给予的服务保障。

第四节汽车经销商的电子商务

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二、汽车经销商业务信息化管理1汽车销售管理--包括销售管理（订单过程、退货业务、退货处理、价格变动、促销活动）仓储管理和采购管理等。2汽车维修管理3汽车配件管理

四、简述汽车网络营销对传统经销商的冲击：1、多媒体的展示机会

2、更方便的获取信息

3、更多元化的沟通渠道

4、营销成本的大幅降低

5、更为人性化的营销见91

第六章汽车售后服务的电子商务

第一节 汽车售后服务的概述

二、汽车售后服务的特点1服务的区域化2服务分工化3服务的体系化4服务的标准化5服务的品牌化

四、汽车售后服务的形式1汽车维修与保养2汽车清洁与美容3汽车配件供应4汽车改装5汽车事故责任鉴定6汽车保险

第二节 汽车服务电子商务类网站概述

四汽车网站的服务分类1二手车服务2会员服务3汽车导购/咨询服务4其他衍生服务

五汽车服务类网站在汽车产业链中的作用具有的特有价值;1信息量大，更新迅速2服务门类齐全，不受地域限制。3用户针对性高4广告价格低，灵活方便，多媒体声光齐全。 汽车服务类网站具有以下优势（见102）

第七章汽车物流电子商务及其应用

第一节物流与汽车物流的概念

一、物流的概念：物流科学是一门新兴的学科。物流被视为第三利润源泉

二、汽车物流：见107

第三节 汽车物流的电子商务

三、汽车物流电子商务的信息管理系统：两大支撑分系统分别指以internet 、intranet 、extranet 系统为内容的计算机网络分系统和零部件数据库、整车管理数据库、物流计划管理数据库和运输管理数据库为内容的数据库分系统。

功能分系统：计划管理分系统、零部件物流管理分系统、整车物流管理分系统和运输管理分系统组成。

2计划管理分系统：入库计划管理、配送计划管理、运输计划管理、能力计划管理、查询管理和系统管理六个子系统。

零部件物流分系统图见115

第四节汽车物流电子商务的技术及其应用

物流技术是比较大的范畴（见123）

五、射频识别技术在汽车物流的应用（见125）

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第八章汽车企业客户关系管理---CRM

第四节客户数据挖掘

一、数据挖掘（DM ）和商业智能（BI ）

二、挖掘数据的作用1正确处理现有的客户数据2建立完善的数据收集与升级流程3客户接触点跟踪4客户价值分析5客户的需求分析6强大的分析能力

三、数据挖掘的流程1建立数据仓库2数据抽样3数据探索4数据调整5模型化6评价

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