商城运营计划书及各项流程基本框架
商城运营计划书 核心框架主体框架：1. 淘宝商城背景2. 淘宝商城优点3. 淘宝商城缺点4. 商城产品及行业分析5. 主营产品市场预期6. 商城运营策略7. 运营人员配置8. 运营流程配置9. 商品销
商城运营计划书 核心框架
主体框架：
1. 淘宝商城背景
2. 淘宝商城优点
3. 淘宝商城缺点
4. 商城产品及行业分析
5. 主营产品市场预期
6. 商城运营策略
7. 运营人员配置
8. 运营流程配置
9. 商品销售策略
10. 商品推广计划
11. 年度销售计划（销售预期，细分到季度和月度）
12. 成本分析、
13. 利润分析
14. 客情关系
15. 店铺装修
16. 第三方服务（策划、外包等增值服务）
商城开店申请流
1. 申请企业支付宝认证
↓
2. 在线申请并签约 （在线考试、填写企业信息、并签订服务协议 ）
↓
3. 提交资料并等待审核 （1. 线下提交公司及品牌资料 2. 等待淘宝工作人员审核 ） ↓
4. 开店成功
入驻申请资质
入驻商家资质：品牌商
企业以自有品牌(R或者TM) 入驻淘宝商城，所开设的店铺称为“品牌旗舰店” 入驻商家资质：代理商（经营一个品牌）
企业持正规品牌授权书, 在淘宝商城开设的店铺，称为“品牌专卖店”
入驻商家资质：代理商（经营多个品牌）
企业在淘宝商城同一大类下经营多个品牌（两个及以上），该类店铺称之为“专营店”
收费标准：
保证金 = 10,000元(用于交易纠纷的赔付)
,年 费 = 实时划扣技术服务费 技术服务费年费
1. 实时划扣技术服务费 = 支付宝成交额（不含邮费）×商品对应的技术服务费率；
2. 技术服务费年费：6000元/年(商户需在入驻时一次性交纳) ；
具体费用支付相关问题以协议约定为准。
商城运营基本流程
1. 店铺设置与商品发布：
（注意如商品较少，可先行发布，如商品数量过百，建议先传20-40个宝贝，A 再行装修，装修后继续上架）
B 店铺设置（域名、分类、亮照等）
C 图片空间设置
D 发布产品（在线发布）
E 发布商品（在线发布）
F 店铺基本装修（购买模板修改、或者自主设计模块装修）
G 发布产品（淘宝助理跳转发布）
H 发布商品（淘宝助理发布）
2. 店铺装修与实物图片
A. 购买店铺模板或者美工自己设计装修
B. 产品拍摄、产品图片处理
3. 促销计划制定，促销宝贝选定
4. 推广计划、预算制定，主推款宝贝选定
5. 促销活动参与
6. 客服培训
A. 淘宝规则培训
B. 商城规则培训
C. 旺旺沟通技巧培训
D. 订单操作与店铺维护
E. 帐户安全培训
F. 退款与交易纠纷处理培训
7. 店铺整体优化
宝贝优化（重点——提升宝贝及店铺权重，打造人气宝贝等）
,推广优化（重点——降低推广成本，提高推广效率，提高转化率与客单价）
8. 店铺流量销售数据分析（转化率、客单价、推广成本等）
商城店铺运营团队岗位框架：
1 组织架构
2 工作内容
（一）店铺 淘宝店长
——同级岗位：专职店长、策划经理、运营经理、运营总监
1、负责店铺整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；
2、负责店铺日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；
3、负责店铺日常维护，保证店铺的正常运作，优化店铺及商品排名；
4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；
(二) 店铺 客服人员（前期2名）
——同级岗位：行政客服、销售客服、订单客服、售后客服、数据客服、电话客服、活动客服、客情客服等
1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问；
,2、产品数据在线维护管理，店铺销售订单的处理，打印快递面单，整理货物等；
(三) 店铺 物流发货人员
——同级岗位：仓管、发货人员、售后人员
负责店铺备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；
(四) 店铺 美工（网店编辑）
——同级岗位：摄影美工、图片美工、装修美工、影音视频美工
(五) 店铺 财务专员（利用公司本身资源）
——负责店铺销售与资金账款的管理；
(六) 店铺 推广专员
——同级岗位：站内推广员、站外推广员、活动推广员、技术推广员
团队一旦扩大，可增设订单审核专员、客服主管、推广主管、策划主管、活动专员，如为生产型的商城店，有条件增设一名员工协调店铺与加工厂的订单处理（协调人角色）。
商城店铺运营规划
（一）店铺的上线及日常管理
1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。
2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。
3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。
4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。
(二) 营销活动
1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。
2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP 折扣价格。
3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。
(三) 售后问题
,委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。
（四）配送及仓库管理
1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。
2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。
淘宝商城常规运营列表：
