腾讯通RTX常见问题总结
RTX 常见问题E 一、登陆问题1、 服务器被托管，总公司的RTX 最近出现自动离线的情况，分公司没问题这种情况应该是总公司网络引起的问题，请检查总公司网络2、 所有公网IP 用户都不能“本地登陆”检
RTX 常见问题
E 一、登陆问题
1、 服务器被托管，总公司的RTX 最近出现自动离线的情况，分公司没问题
这种情况应该是总公司网络引起的问题，请检查总公司网络
2、 所有公网IP 用户都不能“本地登陆”
检查有没有开放8000端口
3、 远程登陆失败
要实现远程登陆，必须满足以下条件：
（1）导入License 文件，输入密码要正确（密码在接收license 的邮箱里），并启动外部服务
（ 2）给相关同事开启“远程登录”权限
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,RTX 常见问题
；
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（3）RTX 服务器和客户端可以和腾讯的wanserver 建立连接
WanServer
124.115.0.185(电信) ;
124.89.30.168(网通) ;
222.24.129.162(教育网)
TCP 5001、5002
SessionServer
124.115.11.181（电信）
123.138.154.15（网通）
TCP 5000
（这些地址一般情况下不变，但是腾讯有可能会调整，为预防万一，每过
话腾讯确定最新的IP
4、 远程登陆用户经常掉线
如果只是个别用户，说明该用户登陆
如果大部分用户都出现这种情况，说明服务器到
查公司网络，网络不稳定，会造成远程登陆用户掉线。
5、使用动态域名解析软件，能否实现在
可以，和使用固定公网
多，稳定性不一，会影响
二、组织架构问题
1、所有用户都看不到组织框架
A ）检查RTX 管理器——组织架构——配置组织架构，是否有多套组织架构，没有更新这些自定义组织架构。
B ） 检查腾讯通RTX
地址”中的IP 是否正确
wanserver RTX 以动态域名方式部署IP 部署的方法相同。但是，市面上“动态域名解析软件”种类繁RTX 的正常使用，建议还是选择固定公网 3 wanserver （远程中转服务）不稳定，请检 1、2 IP 部署。 个月可以电地址）（远程中转服务）不稳定； 管理器“运行状态”——“高级配置”——“更多”，“登陆服务器
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C ） 防火是否关闭
（D ）
“服务与应用管理”——“应用管理器”——重启“apporgstruct.dll ”
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D ） 打开RTX 管理器，停止所有服务，开始--运行--输入CMD 回车；找到RTX 安装目录
binconvert.exe,把它拖进dos 命令提示符，空格，-install, 回车, 或运行同一目录下的convert.bat ，等待行完成，最好运行3遍。启动所有服务。
E ） 用记事本打开RTX 管理器安装目录/config/rtxserver.xml ，检查8010标签
PS ：C 和D 的两种情况，也可以通过以下更简单的方式处理
1、RTX 服务器——用户管理——用户数据导入导出——导出，备份导出的文件
2、删除RTX 服务器目录下的config 文件夹
3、覆盖安装RTX 服务器（如果需要远程模式登录，重新导入一次license 文件）
2、 个别客户端的组织架构不更新
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a) 检查腾讯通RTX 管理器是否字段定义了多套组织架构
b) 退出RTX 客户端，在RTX 客户端安装目录/accounts/下，找到和登录账号相同的文
件夹，重命名，再登陆
c) 覆盖或是换盘符安装客户端（最好换盘），再登录测试
3、 只有公网用户刷新不了组织架构
检查到公网IP 的8010端口通不通
4、 通过“远程登陆模式”登陆RTX ，老用户刷新不了组织架构，新用户可以。
这种情况应该是由于同一个license 文件导入2个以上的RTX 服务器造成的，多发生于迁移服务器，旧的腾讯通服务器还在运行。处理方法：卸载旧的腾讯通管理器，在正在使用的腾讯通RTX 管理器重新导入license 授权。
三、发送文件问题
1、所有用户都发送不了文件
A) 防火墙是否关闭
B ）检查RTX 管理器“运行状态”——“高级配置”——“更多”，“登陆服务器地址”中的IP 是否正确
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C ）用记事本打开RTX 管理器安装目录/config/rtxserver.xml，检查8003标签
PS ：B 和C 的两种情况，也可以通过以下更简单的方式处理
1、RTX 服务器——用户管理——用户数据导入导出——导出，备份导出的文件
2、删除RTX 服务器目录下的config 文件夹
3、覆盖安装RTX 服务器（如果需要远程模式登录，重新导入一次license 文件）
2、所有公网登陆用户都发送不了文件
路由没有映射8003、8880端口
3、不能发送大于3M 的文件，发送小文件、离线文件正常
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网络不稳定会引起这种情况
A ）禁用“点对点发送文件权限”
B ）提高网络质量
4、公司配置了集群服务器，使用公网IP 登陆，向互联企业用户发送文件失败
（1）检查是否有对外发送文件的权限
（2）在对方的RCA 管理器更新一下共享信息，如删除一个共享部门，保存后重启RCAServer 服务再试（一会把这个部门添加进去）；
（3）telnet 对方服务器的8013端口是否通
（4）在RTX 客户端安装目录�counts账号文件夹，将RCA 文件夹删除，重新登录再试
四、其他
1、控制用户能否发送文件的权限（同理可以应用于发送短
信的控制）
（1）、修改“发送大于3M 的文件”的“权限参数”为“0”，
（2）建角色“不能发送文件”
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该角色中的用户不能发送文件
2、试用用户如何修改公司简称或全称
目前不允许自行修改简称和全称，如果您要修改的简称和您的全称基本相符可以传真到 075583283319，传真内容注明公司资料和需修改的内容，并加盖公司公章。
3、我的腾讯通可以聊天但是收发文件时系统提示“服务器
响应超时，请重试”。其他员工的正常。我该怎么办？ 检查客户端能不能访问服务器8003端口。
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4、所有聊天记录都看不到
聊天记录看不到有以下几种情况：
1. 用户有无硬盘写操作的权限；
2. 查看双方客户端操作系统时间/时区设置是否与服务器一致；
3. 看是否受到第三方软件的干扰（如公司财务系统、360、杀毒软件、输入法等），建议关闭，然后用系统自带的输入法测试；
4. 退出登陆，在RTX 客户端安装目录/accounts/下，找到和登录账号相同的文件夹，重命名，再登陆
5. 覆盖或是换盘符安装客户端（最好换盘），再登录测试。
5、所有
A ）停止所有服务，开始--运行--输入CMD 回车；找到RTX 安装目录binconvert.exe, 把它拖进dos 命令提示符，空格，-install, 回车, 或运行同一目录下的convert.bat ，等待行完成。
B ）上述方法不行的话，停止所有服务，找到服务器下的X:Program
FilesTencentRTXServerOffMsg安装目录，将offmsg 里两个文件夹下中（包括DisGroup 文件夹）的文件全部删除，然后重新启动所有服务，再登录RTX 测试下。
5、域user 用户来安装RTX 客户端，提示说没有权限，需
要管理员
RTX2010版本包括之后的版本，支持域USER 用户部署RTX 是指该域下的用户可以正常的使用RTX 的各项功能，用户进行升级安装还是需要有安装程序的相应权限才可以。
6、A ）重装腾讯通2009客户端时ClientObjects.dll 组件注
册失败
下：
点击开始--运行--输入regsvr32空格 打开系统盘，找到atl.dll 组件（C:WINDOWSsystem32atl.dll），将他拖进运行里，按一下回车键。
10 B ）RTX 客户端打不开，重新安装提示组件安装失败 在安装RTX 过程中出现这样的情况您可以手动注册下计算机系统的atl.dll 组件，注册如