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东海县电信局暑期社会实践报告为全面贯彻落实科学发展观，深入开展创先争优活动，进一步发挥社会实践在加强和改进大学生思想政治教育中的积极作用，积极弘扬“五四”精神，进一步引导广大团员青年积极投身社会实践，

东海县电信局暑期社会实践报告

为全面贯彻落实科学发展观，深入开展创先争优活动，进一步发挥社会实践在加强和改进大学生思想政治教育中的积极作用，积极弘扬“五四”精神，进一步引导广大团员青年积极投身社会实践，深入基层，服务群众，增长实干，以实际行动向建党九十周年献礼，我在今年暑期有幸到东海县电信局进行社会实践。 穿岁月峰头，伴历史云烟，中国共产主义青年团走过了80多年的风雨征程。五四运动至今，一代代优秀青年为民族复兴作出了卓越的贡献；循火红足迹，经坎坷征程，一代代优秀青年紧跟共产党，始终站在时代的峰顶浪尖！青春不停步，“永远跟党走”！

为了落实建党九十周年的贯彻，我积极参与到学校要求的社会实践上，在将近半个月的实习期里, 我初步接触电信公司的一些运作, 积累了一定的社会经验。对于我们刚刚走入大学的大学生来说，社会是陌生的。再观目前，如今的教育越来越脱离实践，在丰富书本内容的同时却忽略了实践的重要性. 然而竞争是残酷的，往往公司招聘人员时，都要看应聘人是否有过实践经验。因此我非常感谢东海电信能给我这样一次实践机会。通过这次实践不但丰富了我的知识面，同时能将我所学的知识得到运用。在通过15天井然有序的实践中，也将我们这帮大学生一扫刚进大学的颓废之风，在这些日子里，依稀觉察出它是一个朝气蓬勃的团体。我明显感受到公司与学校的氛围完全不一样，包括工作精神、态度以及人际间的交往等等。公司里的职员都很努力，都很上进，大家上班准点准时，但是也会没日没夜加班加点，似乎存在着一种无形的竞争机制，大家都很自觉。

为了在实践中不做个响当当的小白，我事先搜集到一些关于电信方面的知识，从而也让我不至于一无所知。下面则是我搜集的一些资料：

据统计1999年，通信业继续快速、平稳发展。全年完成业务总量3311亿元，比上年增长32.1％；全年完成业务收入2803亿元，比上年增长24.6％。实现利税321亿元。

全年完成增加值1682亿元，比上年增长14.2％。通信业增加值占国内生产总值的比重达到2.1％。全年完成固定资产投资1518亿元，比上年下降14.5％。通信业投资占全社会总投资的比重达到5.1％。

固定电话发展再创佳绩。全年新增固定电话用户2139万户，与去年新增1704万户相比，继续刷新历史最好水平，固定电话用户达到1.1亿户。其中：住宅电话用户新增1780万户，达到8834万户，占全部固定电话用户比重达到80.3％, 电话已经进入千家万户。固定电话用户总数中：城市电话用户新增1203万户，达到7463万户，占全部固定电话用户的68.6％。

——农村通信需求日益增加。农村电话用户新增936万户，达到3418万户，占全部固定电话用户的31.4％，超过去年近3个百分点。在地方政府和邮电部门的努力下，村村通电话步伐进一步加快，全国已通电话的行政村比重占到全国行政村总数的79.8％。

——国内长途电话平稳发展。国内长途电话累计完成194亿次、585亿分钟，分别比上年增长了11.1和14.3。

——“一线通”（N —ISDN ）业务得到快速发展。随着国际互联网在中国的逐步普及，“一线通”业务作为高速接入手段，得到广大消费者的青睐。截至年底，“一线通”业务已经实现在北京、上海等25个省会城市的长途业务联网。东部部分省市，已经实现了向地市的覆盖，用户总数达到16.8万户。

——智能网等新业务快速发展。中国电信智能网自1995年以来已经初步建成了覆盖全国的网络。目前在全国范围开放的业务有300电话卡业务、800被叫付费业务、600虚拟专用网业务等，其中300电话卡业务具备国际漫游功能，800被叫付费业务、600虚拟专用网业务具备国内、国际业务能力，为用户提供了越来越丰富的电话服务。

——移动电话用户迅猛增加。全年净增用户1796万户，用户总数达到4324万户，相当于固定电话的40％。其中：GSM 数字移动电话用户净增用户1961万户，达到3829万户，已占移动电话用户总数的89％。其中，中国移动GSM 数字移动电话用户全年净增用户1582万户，用户达到3308万户；中国联通GSM 数字移动电话用户全年净增用户379万户，用户达到521万户，移动电话市场占有率达到12％。

——无线寻呼业务平稳发展。中国联通全年新增用户678万户，用户总数达到4718万户，比上年末增长16.8％。全社会无线寻呼年末用户总数超过7500万户。

——数据通信用户快速增加。我国数据通信已经逐步从最初低速、单一的业务发展到目前高速、多样化的业务，主要包括：数据专线业务、国际互联网业务、分组交换业务、帧中继业务和IP 电话业务。年末中国电信各类数据业务用户总数达到379万户，其中：分组交换用户达到11万户，数字数据用户达到27万户。全国性的集团公司用户已经接近100家。

——国际互联网络用户发展迅猛。截至年底，国际互联网络使用人数达到890万人，其中专线上网人数为109万人，拨号上网人数666万人，同时使用专线与拨号上网的人数为115万。其中：中国电信国际互联网络(CHINANET)用户达到336万户，吉通公司国际互联网业务专线用户960个，拨号用户近20万个。除计算机外同时使用其他设备（移动终端、信息家电）上网的人数为20万。

“政府上网工程”得到全社会的广泛响应，截至年底，已注册的各级政府网站达到2300多个。电子商务方兴未艾，远程教育进展顺利。

我国上网计算机数350万台，其中专线上网计算机41万台，拨号上网计算机309万台。国内网上中文站点超过1.5万个。CN 下注册的域名数为：AC 下500个，COM 下38776个，EDU 下731个，GOV 下2479个，NET 下3753个，ORG 下940个，行政区域名1516个。

——IP 电话业务试验受到社会欢迎。

中国电信IP 电话试验网于1999年4月开通，一期网络覆盖全国25个城市。

中国联通、吉通公司IP 电话试验项目在全国12个城市开通运营。

在半个月的实习生活中，我体会颇多

第一:真诚待人。我刚来报到时, 遇到很多新的面孔, 由于和他们未熟悉, 所以不敢和他们说太多的话, 而且对工作未曾了解, 开始觉得不太适应。后来我慢慢发现, 只要真诚待人, 虚心请教同事, 他们也很乐意和我交往。还教会我一些技术, 由此我深感真诚的重要性, 在公司里不但要学会如何做事, 而且要学会如何做人。正确处理同事之间的关系是非常重要的, 它会关系到你能否开展工作。孤芳自赏并不能说明你有个性, 过于清高是很难融入大集体的。

第二:不要偷懒。我曾问班长:什么样的员工在企业里会受欢迎? 他的回答是不偷懒的员工。我觉得很有道理, 试问有哪个老板会喜欢懒惰的下属的? 于是我时刻提醒自己要多干活, 尽力把本份工作做好。还记得我曾在超市做兼职时, 主管很讨厌在工作时几个人围在一起聊天的事, 所以在工作的时候, 就算是生意很淡的时候也不要聊天。由于我时刻牢记这一点, 最终努力没有白废, 我以良好的表现完成了实习。

第三:勤学好问。刚来到单位时, 我对很多方面都未熟悉, 这就需要我勤学好问。因为经验是很重要的, 我发现引起线路故障的原因有很多, 如果没经验就很难处理问题。例如有一次, 班长接到某音像店的报障后, 赶赴现场发现户主的网络下行速率不正常, 他先后把电话线, 调制解制器, 甚至电缆也换过仍未解决问题, 最后他把端口也换了才排除了故障。遇上如此复杂的问题是比较少见的, 可能连经验丰富的员工也感头疼。经验不足的我更需多请教他们。但必须注意的是:在问人之前要分清哪些问题可以问, 哪些问题不该问。还要注意在什么时候问会好一点。比如新来的员工就尽量避开报酬这个话题, 不要对薪水太在乎, 对于新人来说, 能学到东西才是最重要的。

第四:讲究条理。年轻人刚到工作单位时往往会表现急躁, 这是正常的, 但最好不要急功近利, 急于表现自己可能会使自己处于不利地位。我们要抱着踏实的态度来做事, 虚心点往往能得到别人的认同。其实我发觉前辈做事有一点很值得学习的, 就是他们做事很讲究条理, 他们遇到问题会一步步去解决, 而不是惊慌失策。例如他们在接到故障时, 首先会根据用户的反映来分析情况, 然后问清楚对方的地址和联系方式, 当怀疑是用户的电脑故障时还要带上手提电脑去监测, 最后才派出人手去收复, 这种做事方式就很有条理, 不会做一些无用功, 工作效率也得到提高。受他们的影响我也慢慢变得做事不那么急躁了, 这真是很难得的工作经验啊!

通过这短短15天的时间，我大概了解了宽带续包的业务流程：1. 拨通客户电话；2自我介绍；3询问是否需要续包；4在不续包的情况下问其是否想换套餐；5最终洽谈；6 谈判完毕

同时我还关注了以下业务员的工作步骤：1“通过excel 表格文件查询业务将要到期的客户情况。2：通过icd 客服中心具体查询业务情况，并在excal 文档中记录。3：拨打客户的电话（电话分付费号码和绑定号码）4：详细记录下每次通话后的情况（当时无法立即确认的，则需要说明情况和时间）

业务员在谈话时，首先会向客户询问对客户之前所包的业务的感觉，如若感

觉良好给以续包的帮助，同时进行天翼手机和新产品的介绍(对诚信的老用户开始推销) ，当遇到脾气不是太好，有点急躁的客户，业务员会依旧用甜美的声音进行说明和服务，遇到年老的客户，业务员会不断重复，让客户能听清她说的话。

总的来说，这次活动我学到了很多，也结实了很多朋友，这次活动是大学生了解社会的一个很好的平台，希望以后能有更多的机会。在此，我有几个个人看法：

1） 一天实践太短，只上班6个小时，而且很少分配我们工作，只让我们干一些轻快的活。既然是来体验社会，我觉得应该和工作人员一样，正常上下班。

2） 多让我们接触客户，与不同的人接触，不能说进入社会，但至少要与人交流。如果只是干脆的对着机器，那对我们没任何帮助。

3） 员工依然把我们当学生，但我们都是20几岁的准大人了，应该能为自己的行为负责，所以要对我们严格些。像那些迟到早退、缺席的现象应该杜绝。

今次的暑期社会实践不仅仅是一次实践，更是我人生的一笔宝贵财富。而且通过实践我结识了很多朋友，不仅有一起实习的学生，还有一些公司的员工，这让我十分欣喜。俗话说：纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。如果我们不能亲身实践，那么所学的一切都是纸上谈兵，毫无用处，当今大学教育是以理论为主, 能有机会走进电信公司去实习, 对我来说是受益不浅的。

最后，在党的九十岁生日里，我积极参与的社会实践算是我对跟党走的落实。20世纪中国的历史，写下了中国共青团和中国青年的光荣，21世纪期待我们创造新的青春辉煌。青年昭示着未来，江总书记在庆祝中国共产党80周年大会上向青年一代发出号召“全国各族青年，代表着我们祖国和民族的未来，代表着我们事业兴旺发达的希望。社会主义现代化的宏伟事业需要你们去建设，中华民族的伟大复兴将在你们手中实现。”党在召唤，时代在召唤，只要我们以“崇高的理想、创新的意识、无畏的勇气”发挥青年的智慧、风采和力量，就能乘风破浪、与时俱进！青年朋友们，让我们团结一致，永远跟党走！

2011年8月13日星期日