B2C电子商务交易流程浅析

第22卷 第3期2008年5月长 沙 大 学 学 报JOURNAL OF CH ANGSH A UNIVERSITY Vol. 22 No. 3May. 2008B2C 电子商务交易流程浅析李庭春(湖

第22卷 第3期2008年5月长 沙 大 学 学 报

JOURNAL OF CH ANGSH A UNIVERSITY Vol. 22 No. 3May. 2008

B2C 电子商务交易流程浅析

李庭春

(湖南省第一师范学校政治与管理系, 湖南长沙410002)

摘 要:B2C 电子商务是企业通过网络向消费者个人直接销售产品和提供服务的电子商务模式, 它最典型的应用就是网络购物。网络购物的交易流程大致可以分为用户注册、选购商品、支付结算和物流配送四个过程。而随着B2C 电子商务的进一步发展, 网上可选购的商品将越来越丰富, 网上支付方式将越来越灵活, 网络物流配送体系也将越来越完善。

关键词:B2C 电子商务; 网上商店; 网上支付

中图分类号:F224 文献标识码:A 文章编号:1008-4681(2008) 03-0029-02

B2C(Business to Consumer) 电子商务是企业通过网络向

个人消费者直接销售产品和提供服务的电子商务模式。B2C 电子商务涉及到两个参与者, 一个是企业, 一个是个人消费者, 他们通过网络联系在一起。B2C 电子商务是普通消费者广泛接触的一类电子商务模式, 同时电子商务应用也是最普遍、发展最快的领域。B2C 电子商务最典型的应用就是网络购物, 根据中国互联网络信息中心(C NNIC) 最新提供的数据, 在美国, 有75的网民使用网络购物, 网络购物已经成为美国网民的普遍行为。而在我们中国, 这个比例要小得多, 我国使用网络购物的网民比例只有25. 5。但是, 随着我国电子商务环境的不断完善, 可以肯定, 今后使用网络购物的中国网民数量会快速增长。

意。

二 B2C 电子商务的交易流程

一 网上商店与传统商店的比较

既然B2C 电子商务最典型的应用是网络购物, 而网络购物又离不开网上商店, 网上商店又称网上商场或虚拟商场, 是电子商务商家直接面向消费者的场所。通过网上商店, 商家可以在互联网上提供商品或服务, 可以接受消费者 在线订购 。具体来说, 网上商店与传统商店的区别在于:1、名称不同。传统商店的名称为实际的店名, 比如说 百货商店 , 而网上商店的名称为网络域名, 比如说www. taobao. com 。2、店面不同。传统商店的店面为商店, 是实际的物理空间, 而网上商店的店面为网页, 是抽象的虚拟空间。3、展示商品不同。传统商店展示的是商品的实物, 而网上商店只能提供虚拟的商品展示, 虚拟的商品是由图片、文字和符号组成, 只能看, 不能摸。4、营业时间不同。传统商店只能在商家营业的时间才能进行买卖活动, 而网上商店可以通过网络提供一年365天, 一天24小时的全天候服务。

网上商店可以使得交易双方通过网络以互动方式完成交易全过程, 商品和信息的交换不再受时间和空间的限制, 为商品采购带来了极大的便利。但是网上商店比较突出的一个缺点就是, 在网络上只能提供虚拟的商品展示, 因此, 电子商务商家如何在网络上展示商品这个问题上做文章、下功夫。比如说有的网站将商品制作成立体形状, 使消费者可以从不同的角度观察商品, 或者以动画的形式来吸引顾客的注

B2C 电子商务的交易流程大致可以分为用户注册、选购商品、支付结算和物流配送四个过程, 首先是新用户的注册, 然后用户登录到电子商务网站, 进行商品选购并选择送货方式和支付方式, 最后由商家送货, 消费者收货后验收, 从而完成交易。

1、用户注册。消费者在开始网络购物前, 必须先进行新用户注册。新用户注册时一般要输入这么一些信息:(1) 登录名。登录名是用户登录时使用, 必须是字母和数字的组合, 最好是简单易记的名字, 但不能与其它的已注册的登录名重复。(2) 登录密码。登录密码也是登录时使用, 可以是数字和字母的组合, 但是要注意密码设置的安全性, 最好不要用姓名、生日等容易被猜出的词作为密码。登录名和登录密码设置好后一定要记住名字和密码, 特别是不太常用的用户名和密码最好在一个安全的地方用笔记录下来, 以免时间长了忘记用户名和密码, 从而带来一些不必要的麻烦。(3) 验证密码。验证密码是为了防止输错密码用, 验证密码要求与登录密码完全相同。在输入密码时要注意保护密码的安全性, 防止密码被其他人偷看到。(4) 用户姓名。用户姓名要求输入用户的真实姓名, 目的是为了约束用户的行为规范, 并且在发生纠纷时使用。(5) 送货地址。送货地址是为了方便送货, 地址应该准确, 而且每次购物都应验证、确认送货地址。(6) 送货电话。送货电话是为了方便送货, 也是为了确认用户身份, 送货电话要填写白天能联系到的电话, 最好是填写手机号码, 特别是对于选择货到付款方式的用户, 商家也只有在通过电话确认了用户的真实性后, 才会安排送货上门。(7) 电子邮箱。电子邮箱是商家与用户联系时使用, 比如说通过电子邮箱发送一些促销信息或者通过电子邮箱取回遗失的密码等。每个电子商务网站的用户注册界面都大同小异, 对于不同的网站, 有些信息是用户注册时必须要填的, 有些信息是可选的。一般来说, 以上这七项信息是用户注册时必须要输入的信息。另外, 用户注册时还可以输入其它一些信息, 比如说, 证件号、性别、文化、出生日期、收

收稿日期:2008-03-22

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长沙大学学报2008年5月

入、邮政编码等等, 这些信息一般允许用户有选择的输入。

2、选购商品。用户注册好以后就可以开始商品选购, 对于购买目标明确的用户, 可以利用网站提供的查询功能来选购商品。比如说, 如果想通过网络购买某一具体商品, 可以直接在网上商店的搜索框直接输入该商品的名称进行搜索。那么, 该网上商店销售的所有此类商品的信息都会被显示出来, 这些信息包括商品的产品号、价格、规格等。对这些搜索到的商品, 根据个人的喜好, 消费者可以选中某样具体的商品直接放入到购物篮。如果有的消费者觉得网上显示的这些信息还不够直观, 那么, 他还可以点击商品名称先查看该商品的图片, 满意的话再点击购买图标, 将该商品放入到购物篮, 然后输入需要购买该种商品的数量, 从而完成该种商品的选购。而对于那些购买目标不明确的用户, 他们可以在网站上像平时逛商店一样边浏览边选购, 选购完成后可以显示所有选购商品的清单, 并且可以随时修改每种选购商品的数量, 最后确认准确无误后, 就完成了整个商品选购的过程。

3、支付结算。当消费者在网上完成商品选购以后, 电子商务网站就会显示消费者选购的所有商品的明细, 包括商品的编号、名称、规格、单价、数量等, 同时网页还会显示本次选购的商品的总价格, 这时候消费者按支付结算就可以进入到网上支付流程。在B2C 电子商务模式中, 消费者可选择的支付方式主要有如下几种:(1) 货到付款。货到付款是最原始的付款方式。顾客直接在网上下订单, 商家将商品送到指定的收货地点, 交给消费者, 消费者查验货物后以现金的方式将货款支付给商家。这种付款方式最大的优点是不依赖于任何电子支付系统, 很适合于那些偶尔进行网上购物的普通消费者, 是普通消费者最为理想的支付方式。但是, 在货物到达后, 消费者可能会因为自身的原因, 而拒绝收货, 因而, 这种付款方式, 对商家来说没有保障。因此, 不是所有的电子商务网站都提供货到付款这种服务, 或者只对VIP 客户提供这种服务。(2) 汇款方式。汇款方式是指消费者在完成订单后, 通过邮政系统或银行系统汇款, 当商家收到汇款后, 再将商品发给消费者。货到付款对商家没有保障, 而汇款方式则对消费者不利, 因为, 消费者在完成网上购物后, 还需要到邮局或银行去汇款, 而且消费者收到货物后, 如果对商品不满意, 要调换起来比较麻烦。因而汇款方式适合于消费者购买外地不易损坏的、确定需要的商品。(3) 网上银行支付。网上银行支付是指通过银行卡在网络上来完成支付, 网上银行由于它的方便、快捷, 已经成为电子商务支付的主流方式。为了方便消费者, 电子商务网站会同时和多家银行合作, 能够接受多家银行的信用卡或储蓄卡进行网上支付。有些银行卡可以直接办理网上支付, 比如说中国银行的长城信用卡、中国农业银行的金穗卡、光大银行的阳光卡等, 这些卡不需要事先到银行申请开通网上支付功能就可以直接进行网上支付; 而有些银行卡则需要事先到银行申请开通网上支付功能, 比如说工商银行的牡丹卡、建行的龙卡、交行的太平洋卡、招商银行的一卡通等。(4) 第三方支付。一般来说, 网上电子支付都是通过网上银行来完成的。通过银行来支付有这样一个缺点, 由于银行只负责资金的结算, 也就是把货款从买方的账户转移到卖方的账户, 而且通过银行支付, 对买方来说, 必须先付款, 后收货, 那么如果不能收到货物, 或者收到的货物有质量问题, 买方要退款非常困难。因此, 为了既能够保证卖家及时收到货款, 又能保证买方在确认收到货物后再付出货款, 出现了除了银行之外的第三方的支付工具。第三方的支付工具是这样来操作的, 买方在网上购物需要支付时, 首先将货款支付给第三方的支付平台, 然后在确认收货后, 再由第三方的支付平台将货款支付给卖方。比如说阿里巴巴的支付宝、中国银联的Chinapay 和腾讯公司的财付通都是第三方的网上支付工具。

4、物流配送。在B2C 电子商务模式下, 网上商品选购完成后, 还必须通过物流配送环节将网上选购的商品送到消费者手上。由于物流配送环节是阻碍网上商店发展的一个主要的瓶颈, 电子商务网站在成立之初就应把逐步完善网络物流配送放到重要的位置。一般来说, 电子商务网站的物流配送体系包括呼叫中心、中心仓库、分拣中心、网站配送等相互衔接的环节。其中呼叫中心负责接受客户的电话订购和网上订购, 确认配送网点; 中心仓库则根据每个时段的商品汇总单进行商品出库, 并发送到分拣中心; 分拣中心按照每个网站的粗配单进行分拣粗配, 网站配送则根据粗配单对商品进行细配, 并通过车辆配送由专车、专人将商品送至最终用户。(1) 送货方式。用户可以根据需要选择不同的送货方式, 比如说送货方式可以选择送货上门、自提或者邮寄等。送货上门一般适应于比较近的距离, 比如说同一个城市。不同的商家送货上门的方式也不完全相同, 比如说有的网上商场由于拥有自己的实体商场, 同时也拥有自己的物流配送体系, 因而他们可以由就近的服务门店来送货上门, 利用自己的门店来送货, 这样不仅送货成本低, 而且送货及时、服务能有保障。对于那些没有自己的实体网点和物流配送体系的小的电子商务网站, 他们除了自己送货上门外, 还可以利用他们的供货商或者第三方的物流来帮助他们送货上门, 只是这种送货方式的成本和时间相对要差一些。(2) 送货范围。当前的电子商务网站的送货范围基本上都从原来的本区、本市发展到了全国各大城市, 只是距离的远近不同, 货物到达的费用和时间有所区别。(3) 送货时段。电子商务网站的送货时段也已经精确到了小时或天, 当然时间要求不同, 收费也不同。对于那些距离比较近, 或者购买额度比较高的用户, 一般都会免收送货费, 只是不同的商家对于购买额度的规定不同。比如说, 对于市内送货, 一般只要超过20元就可以送货上门, 而对于异地送货, 一般购物要超过200元才能享受免费送货。

近年来, 计算机和Internet 在全世界的普及给电子商务带来了飞速的发展, B2C 网站是网络深入人们生活的必然趋势。未来是信息和网络高速发展的世界, 在世界上任何角落的人, 只要拥有一台计算机、Internet 连接和信用卡, 就能通过网络平台完成各种商品的选购, 同时还能享受到完善的服务。可以肯定的是, 随着B2C 电子商务的进一步发展, 网上可选购的商品将越来越丰富, 网上支付方式将越来越灵活, 网络物流配送体系也将越来越完善。

(责任编校:远扬)