电子商务
旅游电子商务一、 判断题1、 访问Internet 网所使用的协议（对）2、 电动数据（错）3、 电子商务的的对象，不包括XP （错）4、 电子商务，经营活动（错）5、 电子商务的目标，三高一低（对）
旅游电子商务
一、 判断题
1、 访问Internet 网所使用的协议（对）
2、 电动数据（错）
3、 电子商务的的对象，不包括XP （错）
4、 电子商务，经营活动（错）
5、 电子商务的目标，三高一低（对）
6、 电子商务的概念模型（对）
7、 完整电子商务包含以下四个内容（对）
8、 E di 贸易含义（错）
9、 电子商务的风险内容（对）
二、 重点概括
1、 电子商务的特点：1、交易过程虚拟
2、交易成本低廉
3、交易快速高效
4、交易市场庞大
5、交易环节透明
2、 电子商务的含义：广义：是指通过Internet 、Intranet 、LNN 等一切计算机网络进行的包括电子交易在内的全部商贸活动。狭义：也称电子交易，注意是通过Internet 进行网上交易，
3、 电子商务的优势：高效性、安全性、可推广性、方便性、集成性
4、 旅游电子商务的功能：1、信息查询服务
,2、在线预订服务
3、客户服务
4、代理人服务
5、网络促销
5、 旅游业中的电子商务与旅游的自然适应性
（1）旅游电子商务的定义：是电子商务在旅游业这一具体产业领域的运用其意义在于，旅游电子商务是通过现代网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化。
（2）旅游电子商务的内涵：首先从技术基础的角度来讲旅游电子商务是以互联网络技术计算机技术、电子通信技术为基础而进行的进行的旅游信息数据交换及一系列的旅游商务活动。其次从应用层面来看，旅游电子商务涵盖三个方面：1、面向市场以市场活动给中心的商务运用、2利用网络重组和整合旅游企业/机构内部的经济管理活动，实现旅游企业内部电子商务。3、支持旅游经济活动在internet 上健康有序开展的外在环境。最后、旅游电子商务不仅仅是旅游电子商务，而且包括应用现代网络技术手段进行的有商业目的发布、传递、交流旅游信息的活动。
（3）旅游电子商务的特点：1、多方参与性、形式的多样性
（4）旅游电子商务的主要优势：旅游产品自身特点适合发展电子商、旅游消费的独特形式进行旅游电子商务的基础。
7、旅游电子商务中的群体特征：生活质量高可利用资金丰富可利用时间长。。。旅游业的发展满座足了人的精神需求
8、旅游电子商务的产业影响：
,1、对旅游产业发展环境的影响（首先网络技术的应用增加了旅
游业中的科技含量扩大了旅游业中信息资源的容量；提高了旅游从业人员的素质要求；改变了企业工作环境，降低企业成本；提高旅游企业生产力）
2、对旅游产业组织机构的影响（降低交易费用，推动市场发展；
提高管理效益和组织效益）
3、对旅游价值链接和中间商的影响
9、计算机网络的含义：是指将地理位置不同的、具有独立功能的多台计算机及其外部设施，通过通信线路连接起来，在网络操作系统、网络软件及通信协议的管理和协调下，实现资源共享和信息传递的计算机系统。
10、旅游电子商务技术包括：1、网络技术
2、多媒体技术
3、虚拟现实技术
11、旅游电子商务网络技术包括：1、计算机网络：
2、网络设备与internet 携入技术；
3、移动技术
12、域名的含义：由于IP 地址是数字标志，使用时难以记忆和书写，因此在IP 地址的基础上又发展出一种符号化的地址方案，来代替数字型IP 地址。这个与网络技术上的数字型IP 地址相对应的字符型地址。被称为域名。
13、域名的分类：1、顶级域名（国家顶级域名、国际顶级域名）
2、二级域名（是指顶级域名之下的域名）
14、电子商务的含义：是指从事电子商务交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，使用安全电子商务支付手段通过网络的货币支付或资金流转。是采用先
,进技术通过数字流转来完成信息传输的。其各种支付方式都是采用数字化的方式进行的。
15、旅游电子商务的信息安全问题：安全商务中安全隐患分类1、信息的截获何窃取2、信息的篡改（篡改、删除、插入）3、信息假冒4、交易抵赖
16、网络广告的特点：1、传播范围广无时空限制；
2、定向与分类明确；
3、精确有效的统计；
4、互动性；
5、内容丰富、形象生动；
6、实时灵活价格低廉
17、网络广告的形式：1、旗帜、按键式广告；
2、对联浮动式广告；
3、主题文字链接式广告；
4、富媒体广告；
5、插播式广告；
6、其他广告形式
18、电子机票：是普通的纸质机票存在于计算机系统内的电子映像，是普通是指机票的电子形式，是一种电子号码的记录。
19、安全问题：1、买方：（虚假订单；付款后收不到商品；机密性丧失；被拒绝服务）
2、卖方：（系统中心安全性被破坏；竞争者的威胁；商业机密的安全问题；假冒产品；信用的威胁）
,20、电子支付/移动支付的分类：1、网上支付；
2、电话支付；
3、移动支付；
4、银行电子商务；
5、第三方支付平台；
6、以运营商为主体的电子支付
21、信息技术在旅游酒店中的体现：1、前台预订
2、前台接待
3、客房管理信息技术设置动态
4、前台收银
5、通用功能。
22、电子货币的类型：1、储存卡型（IC 卡、校园卡）；
2、信用卡型应用型电子货币（借记卡、准贷记卡）；
3、存款利用型：（支付现金、转账、电子支票）；
4、现金模拟性（电子钱包）
23、旅游目的地的含义：
1：从需求观点出发, 能够吸引游客到某一特定的地区进行旅游的
一组旅游产品，服务无和人造吸引物等；一个旅游目的的可以是一个风景区，一个城镇，一个州县、也可以是一个地球上一处美丽的风景线。
2、从管理框架出发：乡村、度假中心，海滨或山岳休假中心、
小镇、城市、或乡村公园，人像其它特定的区域可利用的旅游产品和服务综合体进行统一管理。
,24、旅游电子商务安全控制【如何保证电子商务用户的上网安全】构建一个安全PC 系统：（1）物理安全
（2）网络安全（软件系统安全、网络运行安全、局域网或子网安全）
（3）信息安全（密码技术、数字证书与CA 中心、安全协议）
（4）制度安全（应建立健全企业信息系统安全管理制度；重视CIO 的培养与运用；注重网络管理人员的地位与作用。）
25、携程网的经营理念：秉持“以客户为中心”的原则，以团队间紧密无缝的合作机制，以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念，创造" 多赢" 伙伴式合作体系，从而共同创造最大价值。（CTRIP:Customer 顾客Teamwork 团队Respect 敬业Intergrity 诚信Partner 伙伴）
26、目标定位：从产品形式上定位在商务旅行、自主度假旅行，主要面对散客；从目标人群定位于经常上网的中高收入白领阶层，商务旅客为主 27、核心优势：1）、规模管理：服务规模化和资源规模化是携程旅行网的核心优势之一。
2) 、技术领先：携程一直将技术视为企业的活力源泉，在提升研
发能力方面不遗余力。携程建立了一整套现代化服务系统，包括：客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、E-Booking 机票预订系统、服务质量监控系统等。
3) 、体系规范先进的管理和控制体系是携程的又一核心优
势。携程将服务过程分割成多个环节，以细化的指标控制不同环节，并建立起一套测评体系。