电子商务

1、B2B 的作用：A. 拓展市场份额，增加市场机会。B. 降低企业的运作交易成本、促销成本、采购成本、运营管理成本。C. 在线交易方便、快捷、高效。D. 深化传统业务，密切企业间协作。2商流、资金流

1、B2B 的作用：A. 拓展市场份额，增加市场机会。B. 降低企业的运作交易成本、促销成本、采购成本、运营管理成本。C. 在线交易方便、快捷、高效。D. 深化传统业务，密切企业间协作。

2商流、资金流、信息流之间的关系：以信息流为依据，通过资金流实现商品的价值。物流应是资金流的前提和条件，资金流应是物流的依托和价值担保，并为适应物流的变化而不断进行调整，信息流对资金流和物流运动起指导和控制作用，并为资金流和物流活动提供决策的依据

3．电子商务的内涵及其影响：内涵：电子商务并不是高科技，是高科技的应用。电子商务的本质是商务，而不是技术。电子商务是传统商务的改良。影响：1低成本扩张，批量生产时代的终结，建立顾客忠诚度，2有利于资源节俭型消费，个性化消费 3.对税收政策、货币政策、劳动力的影响巨大

4．B2C 的作用：销售和购买可以不受时空限制；内容丰富，便于消费者选择；方便快捷地为消费者提供个性化服务；降低成本和商品价格，提高交易效率。B2C 类型：网上商店, 网上银行、网上直接销售、网上金融证券投资, 社区服务模式

5．EDI 的概念：电子数据交换技术：为商务或行政事务处理，按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或消息报文格式，从计算机到计算机的数据传输方法。

6．SSL 安全协议的开发者：由Netscape Communication公司设计开发的，其目的是通过在收发双方建立安全通道来提高应用程序间交换数据的安全性，从而实现浏览器和服务器之间的安全通信。

8．适合电子商务的业务面向众多消费者, 从小定单获取销售收入:通过广告、产品信息、方便的购货处理、客户服务等争取客户。适合B2C 销售的产品？品牌商品; 知名厂家的商品; 具有标准规格的日用品:数字产品(书, 音乐, 光盘); 较便宜的商品; 需重复购买的商品。

9．电子商务经济学的研究视角：从经济效益的角度、生产关系、新经济现象、交易的过程环节

10．新经济的核心和基础:高科技创新是新经济的核心和发展动力，网络是新经济的基础

11．新经济的特点：1高科技创新是新经济的核心和发展动力2网络是新经济的基础3风险投资盛行4价格被“净化”

12．电子商务的盈利模式：卖方:增加销售机会、减少销售成本、在全世界范围内找到更精确的市场定位、提高信息交换的速度和准确性、价值链扩展。买方：广阔的商品选择性、全球市场空间、直接面向销售者、交付、拍卖, 知识交流

13．TCP/IP协议的特点：1、TCP/IP协议是一个协议集，其中传输控制协议TCP 和网际协议 IP 是最核心的两个协议。2、Internet 的其他网络协议都要用到这两个协议提供的功能，简称为TCP/IP协议。

14．IP 地址与域名的关系：域名与IP 地址是同一台主机的两种表示方法，每台主机，只能有一个IP 地址，每个域名对应一个IP 地址，一个IP 地址可以对应多个域名。

15．DNS 的工作：域名系统（DNS ）是为方便人们记忆而采用的一套字符和数字符号系统。IP 地址由数字组成，难于记忆和理解。因此，通常采用这种表示系统。

16．域名的组成：域名由若干子域构成，一般为3—5个，子域之间用“.”分隔，最右边的子域是最高层域，从右向左层次逐级降低，最左边的子域是主机的名字。每个子域的含义如下：www ：主机名 scu ：单位、企业名称edu ：行业域名.cn ：国家域名。

17. Internet 的远程登录功能：远程登录Telnet:利用该功能，用户可以把所使用的计算机作为网络上另一台计算机的远程终端，实时使用远地计算机上对外开放的资源，也可以查询数据库、检索资料或利用远程计算机完成大量的计算工作。18.Intranet 的特性：1、成熟、稳定、风险小2、是一种很好的快速原型方法

3、建设周期短，开发工作量小。Intranet 的含义:是利用Internet 各项技术建立起来的企业内部信息网络。包含：它是一种企业内部的计算机信息网络 ,它采用Internet 的技术，主要有WWW 、电子邮件、数据库和网络操作系统等。

19.Extranet 的特性:1、不限于组织成员2、不是真正意义上的开放3、是一种思想，而不是一种技术4、实质就是应用

20. 超文本标记语言:HTML 是一种计算机程序语言，因为它所编写的对象不仅仅有普通的文字字符元素，还有声音、图形等其他“超越”普通文字字符的对象元素。 HTML用于描述WWW 上的超文本文件，HTML 通过在正文文本中嵌入各种标记（tag ），WWW 浏览器就是HTML 文件的翻译器。

21. 超文本传输协议：HTTP ，超文本传输协议，是一种单纯的请求/回复协议，目前用在TCP 协议中，是WWW 的基础。传输的资料可以是文字、图象、动画、声音等多媒体文件。

22. 渠道冲突的含义：指网络营销的产品与传统营销的产品所销售的渠道冲突，销售的产品所创造的利润价值的冲突。

23. 电子商务中的主要安全技术：1. 数字加密技术：为了保证信息在网上传输过程中不被篡改2. 密钥密码体系、私密密钥密码体系：优点:加密、解密速度很快。缺点：密钥管理困难。密钥的发布很困难。无法进行身份鉴别。

3公开密钥密码体系：易于实现，使用灵活，密钥较少。4数字签名（数字证书）：真实而具法律效益、5口令方式，标记方式，人体生物学特征方式。

24. 常用的加密体系：1数据加密技术2对称加密技术3非对称加密技术4对称密钥和非对称密钥的结合。

25. 公钥密码体系的特点：易于实现，使用灵活，密钥较少。要取得较好的加密效果，必须使用较长的密钥。

26.CA 的主要功能：证书的颁发；证书的更新；证书的查询；证书的作废；证书的归档。

27.SSL 协议适用范围：信息保密。使用公共密钥和对称密钥技术实现信息保密。信息完整性。确保SSL 业务全部到达目的。相互认证。是客户机和服务器相互识别的过程。

28. 电子商务的安全要求及相应的技术手段（简要掌握）：安全要求：保密性，完整性，身份确认，不可否认性。技术手段：对称加密算法和非对称加密算法，数字摘要，数字认证，数字签名。

29. 电子支付的概念：是指电子交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，使用安全的电子手段通过网络进行的货币支付或资金流转。

30. 网络银行的概念：指利用因特网技术，通过因特网或其他公用电信网络与客户建立信息联系，并向客户提供开户、销户、查询、对账、行内转账、跨行转账、信贷、网上证券交易、投资理财等金融产品及金融服务的无形或虚拟银行。

31. 在线（网上）支付系统的类型及特点

类型：1、信用卡支付系统 2、数字现金支付系统3、电子转账支付系统。特点：1支付系统和信用卡、银行借计卡可以实现各个银行的网上支付2支付系统不仅是一种在线销售支付方式，也可以用作在线销售的收款手段3支付系统增加了灵活性4支付系统确保了安全性

32网上体系中的资金流向：卖家把订单支付信息传送到第三方支付平台，第三方平台将相关信息发送到银行，银行检查消费者支付能力，然后进行实行冻结、扣账或划账，并将结果反馈给第三方平台，如具备支付能力，应付资金发送至第三方平台。

33.POS 系统的概念：销售点终端系统，采用以信用卡的方式授权、转帐及进行信息处理，实现客户的消费转帐结算。

34. 网上银行存在的问题：1盈利能力薄弱，吸收存款容易，2技术成本高，投资成本高昂，部分地抵消了其运营成本低的优势。3经营方式限制了经营种类，缺乏实体的经营场所

35. 传统的支付工具类型：1. 现金：现金具有的使用方便和灵活的特点。缺陷：受时间和空间的限制；携带的不便性，不安全性。2. 票据（汇票、本票和支票）3信用卡：授权持卡人在指定的商店或场所进行记帐消费的信用凭证。

36. 网上支付工具类型：1电子货币类，如电子现金、电子钱包等。2电子信用卡类，如智能卡、借记卡、电话卡等。3电子支票类，如电子支票、电子汇款、电子划款等。

37. 第一家网络银行：1995年10月18日 安全第一网络银行SFNB 在美国肯塔基州亚特兰大。中国的网上银行起步于1996年2月，中国银行 。招商银行率先推出网上金融服务业务：“一网通——网上支付”。

38.IC 卡特点：1存储容量大2体积小，重量轻，便于携带3抗干扰能力强4安全性高5对网络要求不高

39．搜索引擎的工作方式：1目录索引搜索引擎，优：信息准确，导航质量高；缺：信息量少，信息更新不及时。2全文搜索引擎，优：信息量大，更新及时，无须人工干预；缺：返回信息过多，需再次筛选和查找。3元搜索引擎，优：信息量大，能综合多种搜索引擎的优势；缺：不能充分利用原搜索引擎的功能。 40.4P 理论的内容：产品（Product ）、价格（Price ）、渠道（Place ）、促销（Promotion ）。以企业利润为最大化出发点，其基础是厂商理论，以产品为中心。单向价值链，没有把顾客的需求放到与企业利润同等重要的位置上。

41. 整合营销的含义：整合营销是一种通过对各种营销工具和手段的系统化结合，根据环境进行即时性动态修正，以使交换双方在交互中实现价值增值的营销理论与营销方法。

42. 网络关系营销与传统营销的区别：1营销理念的转变，沟通方式的转变，信息输送的改变，信息内容的扩大性 2使的传统营销策略的改变 3方便性4对传统营销的冲击：对营销渠道的冲击，对定价策略的冲击，. 对广告策略的冲击，对标准化产品的冲击，对顾客关系的冲击5网络营销提供个性化服务方式

43. 网络营销的理论基础（简要掌握）:网络整合营销，网络直复营销，网络关系营销，网络软营销，数据库营销。

44. 网络市场调研的主要内容:1、网民基本情况调查2、网络用户的地域调查3、网络用户的收入调查4、网上竞争对手调查5、网络调查公司的选择

45. 市场营销的含义:是指个人和组织通过创造产品和价值并同他人进行交换以获得所需所欲的一种社会及管理过程。

46. 直复营销的概念:依靠产品目录、印刷邮件、电话或附有直接反馈的广告以及其他相互交流形式的媒体的大范围营销活动。

47. 网络营销的内涵:是一种经营创新，是现代管理，是属于电子商务的范畴，不是孤立存在的，不等于网上销售。网络营销不应被称为“虚拟营销”。网络营销是对网上经营环境的营造。

48.SET 协议适用范围:SET 协议目前只局限于银行卡的网上支付，对其他方式的支付没有给出很好的解决方案。SET 协议只支持B2C 模式的电子商务，而不支持B2B 电子商务交易. A加密算法应用 B 证书信息对象格式 C 购买信息和对象格式D 认可信息和对象格式. 4

49. 电子商务CA 体系的分类:符合SET 标准的SET CA认证体系和基于X.509的 PKI CA体系。

50. 病毒性营销所借助的主要工具:用户通过网络媒体工具，使企业产品和服务信息在互联网上快速复制、传播和扩散到巨大的受众群体的方式。

51. 物流的概念：为了满足消费者需要而进行的，从起点到终点的原材料、中间过程库存、最终产品和相关信息有效流动和存储计划、实现和控制管理的过程。

52. 供应链管理与传统管理模式的区别:供应链管理把供应链中所有节点企业看作一个整体，涵盖整个物流的、从供应商到最终用户的采购、制造、分销、零售等过程，强调和依赖于战略管理，最关键的是需要采用集成的思想和方法，而不仅仅是节点企业、技术方法等资源简单的连接。供应链管理具有更高的目标，通过管理库存和合作关系去达到高水平的服务，而不是仅仅完成一定的市场目标。

53. 电子商务对物流的影响:1、改变了传统的物流观念。2、改变了物流的运作方式.3、改变了物流企业的经营形态。4、促进了物流基础设施的改善和物流技术的提高。5、对物流管理水平和物流专业人才提出了更高的要求。

54.ERP 的核心管理思想:企业资源计划系统（ERP ）核心思想：实现对整个供应链的有效管理。主要体现在以下三方面：对整个供应链资源进行管理的思想。 精益生产、同步工程和敏捷制造的思想。事先计划与事中控制的思想。

55.ECR 战略核心:1、效率型店铺空间安排：有效利用店铺空间提高商品的获利能力。2效率型商品补充：最有效的方式将适当数量和商品在适当时间和地点提供给消费者。3效率型促销活动：简化贸易关系，从促销中带来低成本中获利。4效率型新产品开发与市场投入：带来新的兴趣和价值，创造新的业务机会.

56.MRP 的目的：按提前期长短区别各个物料下达订单的优先级，把所有物料配套备齐，不宜积压，减少库存量和降低资金.

57. 供应链的概念:指围绕核心企业，通过对信息、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的一个完整的基于功能的网络结构模式.

58. 电子合同的特点:1信息的易消失性；2内容的易改动性；3超文本性，容易保存和复制；4订立合同的双方或多方大多是互不见面的；5表示合同生效的传统签字盖章方式被数字签名所代替。

59. 版权保护的对象:数字化作品，网络作品。

案例分析重点:

电子支付:是指电子交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，使用安全的电子手段通过网络进行的货币支付或资金流转。分类：划分为依托计算机专用网络的电子支付和依托Internet 的在线支付。3. 电子支付发展的五个阶段:银行办理结算；银行计算机与其他机构计算机之间的结算；利用网络终端向客户提供各项银行业务；利用银行销售点终端向客户提供自动的扣款服务；网上支付，形成电子商务环境。4. 电子支付的特征:1）支付方式：采用先进的技术通过数字流转来完成信息传输。2）工作环境：基于一个开放的Internet 系统平台中。3）通信手段：使用最先进的通信手段，4）支付成本：具有方便、快捷、高效、经济的优势。

电子商务网站建设：分类：政府网站、综合门户网站、宣传网站、个人网站和企业网站。（1）政府网站 提供重要的权威信息：政府的法律法规、最新动态、便民措施、施政纲领；政府网站一般具有：动态信息发布功能、在线调查功能、全文检索功能、资金转移和公文传送等功能。（2）综合门户网站：门户网站的服务功能最全面，如新闻、网络搜索、网上社区、电子商务、电子邮件的，而且是完全的商业运作，获取商业回报是其根本的经营宗旨。（3）宣传网站：此类网站往往需在短时间内尽可能地集中所有网站技术优势，精心策划栏目，获得网站的预期宣传效果。 （4）个人网站：最明显的标志是个人主页制作的业余化，个人主页的信息却专业化。（5）企业网站：企业网站分为五种类型：信息型、广告型、信息订阅型、在线销售型和技术支持服务型 。电子商务网站特点：宣传公司形象，发布企业动态；集成产品发布系统，展示产品目录；集成订单系统和ERP 系统；易用性、及时性、稳定性要求高；需要有系统的架构。电子商务网站的功能：节省信息查询时间，提高效率 ；提供多种沟通渠道；提供合适的联系方式；为客户提供个性化的网站和服务；公司信息和广告；客户反馈；允许客户控制信息细节；提供决策工具；使用多媒体。 网上定价策略：影响定价的主要因素 ：成本因素 , 供求关系, 竞争因素 2. 网络定价策略: 个性化定价策略 ，声誉定价策略 ，自动调价议价策略 ，网络促销定价策略。

FV 支付系统： 缺点:传送的信息都没有加密，身份认证也仅仅处于表面上的账号验证。定单和买方FV 账号信息完全暴露。故此方式只适合小额交易。优点：营运成本低，用户范围广，无时空限制，多媒体手段，提供个性化服务

影响电子商务发展的因素：1. 观念问题2. 法律、税收问题，无国界网络经济对各国法律的冲击3. 物流问题，随着网站数量的增加及在线交易额的上升，电子商务对物流配送的需求也相应地越来越大。 5. 基础设施与通信网络环境的影响 6. 安全问题：窃取信息，恶意破坏 7. 网上支付问题 8. 人才问题 网络关系营销：定义：把营销活动看出是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动的过程。特点：双向沟通，合作，双赢，亲密，承诺，控制。关系营销与传统营销的比较（1）基础与核心不同：传统营销 基础：“以生产者为中心”；核心：交易。关系营销 基础：“以消费者为中心”；核心：关系（2）范围：传统营销：视野局限于目标市场上；关系营销：范围包括顾客、供应商、分销商、竞争对手、银行、政府及内部员工等。（3）目标：传统营销：关心如何生产、如何获得顾客；关系营销：强调充分利用现有资源来保持自己的顾客。关系营销的工作：分析和寻找用户；向客户提供售后产品和服务以及承诺；不折不扣地履行承诺并尽可能地满足顾客的需要；检查对顾客的承诺的实现情况，认真总结顾客的反馈意见，并拿出解决问题的办法；加强与客户的沟通和联系，加强合作联系；关系营销中互联网的作用：顾客可以直接地提出自己的个性化的需求，甚至参加到企业的产品设计中来；企业可以从顾客的需求中了解市场、细分市场和锁定市场，最大限度降低营销费用，提高对市场的反应速度；利用

互联网，企业可以低成本、不受时间和空间限制地与客户保持畅通的联系；通过互联网，企业也可以了解到消费者的一些特殊需要，通过一些人文的关怀措施，建立用户与企业的亲密关系，使消费者更加关心企业的发展。通过互联网，企业还可以实现与企业相关的企业和组织建立关系，以低廉成本帮助企业与企业的供应商、分销商等建立协作伙伴关系，实现双赢发展。