服务指南及标准政策
服务指南及标准——老代理商版一、 门户经营整体流程门户网站的运营大致分3个阶段，依次为：了解产品→维护管理→市场运作。我们的服务将按照以上流程结合门户网站的运营情况依次提供相应的服务和指导。二、 门户
服务指南及标准
——老代理商版
一、 门户经营整体流程
门户网站的运营大致分3个阶段，依次为：了解产品→维护管理→市场运作。我们的服务将按照以上流程结合门户网站的运营情况依次提供相应的服务和指导。
二、 门户站基本服务内容
1、 保证门户站以联盟统一规定的域名正常运转。
2、 保证本门户站所需要的空间和本门户站内容增加所需要的空间。
3、 （对行业联盟客户）总部根据IP 识别技术提供联盟内部统一的地方行业网域名，如洛阳好吃网
为ly.800hc.com 。同时提供根据ip 自动跳转到本地区网站功能，如在洛阳输入好吃网行业域名www.800hc.com 会自动打开洛阳好吃网ly.800hc.com （根据互联网界最新的ip 数据库实现跳转，数据库每月升级一次）。
4、 如发现网站打开异常、空间不足、网站错误，可以随时通过服务系统或电话提交给服务人员，我
们会在48小时内解决。
5、 新门户站公司不再提供独立域名。对原代理商合作时提供的独立域名，建议用代理商自己的企业
资质来做备案，如果没有企业资质可用总部公司资质做备案。总部公司资质只能做经营备案，并且经营备案需要时间略长，请加盟商给予谅解。
6、 网站的升级、改版、服务器的硬件升级等可能影响网站正常打开的事件，我们会提前48小时，
以公告、电话或邮件等任一方式通知到代理商。
三、 门户站的定位思路
1、 一个产品是否有市场，核心是它服务了哪些用户，互联网也是这样的。目前互联网行业大致有两
种赢利方式：一、提供信息或者应用服务网民，之后通过广告获取收益；如：新浪、搜狐、百度、阿里等。二、通过提供应用向应用者本身收费，典型的如网络游戏、杀毒软件等。
2、 地方门户网站首先承载的是为本地本行业用户提供服务的职能，通过便民的信息和资讯来服务网
民，方便网民浏览。进而帮助本地本行业商家进行推广宣传获取收益。
四、 关于门户站维护培训
1、 我们负责给代理商进行以下免费的语音、电话等方式的培训，并提供培训资料。培训内容按培训
2、 培训的流程是：总部协助代理商对网站做出明确定位和运营规划→通过服务系统提交培训申请→
服务专员核实培训时间并进行培训→客户对培训做出评价。如果代理商对培训效果不满意，两个工作日内再次培训直到代理商满意为止，再安排进行其他的培训或指导服务。
3、 每次评价满意为一人次，每课时免费培训3人次。超出次数按每课时50元另加培训费用。接受
培训人员需具备电脑基础知识、初步互联网知识。
4、 培训工作请安排在正常工作时间。关于电脑知识、图片制作、网站编程等相关的知识我们提供协
助指导但不计入总部责任培训范围。
,五、 关于运营指导。
1、 在维护培训完成和网站维护完善后我们会提供一份基本的运营方案给代理商。
2、 提供联盟统一的名片样板和相应的网站宣传图样给代理商。
3、 总部为了实时掌握代理商网站运营情况，给代理商提供工作日志系统，代理商必须如实认真填写
工作日志，最少每周一次提交给对应的运营人员，我们会针对客户的工作日志做相应的回复和指导。
4、 对于代理商运营网站的个性服务指导需求（非责任标准培训项目）需在服务系统提交预约，运营
人员在两个工作日内安排沟通指导。
六、 关于合作费用结算
1、 总部与代理商采取业务分成（分成比例：1:9）的合作方式，参与业务分成的项目包括：商铺、
图片文字广告位等收益。分成基准以公司提供的各业务模块的市场最低价为准。
2、 自合作第一个月月底起，代理商须发送财务报表给对应的总部客服人员，并在下月5日前支付业
务分成款项到公司账户。如有免费业务，在发布前需以书面向总部申请。
3、 对于不发报表或逾期不支付分成的代理商，总部将停止业务投放，暂停网站运营并进行整改，对
于整改无效的代理商，将按终止合同处理并有权要求赔偿。
七、 关于项目续约
1、 续约费用按老合同约定执行，不参考公司新政策。
2、 现有代理商拥有优先续约权，需要在到期前一个月提出申请和办理相关续约手续。一旦过期，公
司将收回网站经营权，解除续约权。如需继续经营按公司新政策重新开始代理。
3、 代理商因自身原因无法继续履行合作协议行使本网站经营权，有权将本网站代理权转让给符合总
公司代理条件的第三方，网站经营权转让所得归代理商所有，受让的第三方按原合作协议与总公司签约。
八、 关于服务评价与监督
1、 为了持续改善总公司的服务质量，总公司邀请旗下所有的代理商对总公司的服务流程及质量进行
监督和评价，代理商对于服务的监督和评价涉及切身利益，请认真对待；监督评价的相关说明如下：
i. 代理商的所有监督和评价通过总公司的服务系统完成，服务系统以外（如QQ 、电话、邮件）
的监督和评价不作为评分依据。
ii. 建议性问题以服务态度和响应时间为评分标准，责任标准培训项目内的服务问题，按照总
公司服务系统直接进行评分。
iii. 从9月15日起到合作协议期满前一个月。代理商对于服务满意度的评价低于80，总公司
延长代理商三个月的经营期限。
九、 关于分享、建议及投诉
1、 技术建议
i. 门户网站提供统一的升级改版但不提供个性修改，所以随时欢迎代理商提出对我们网站统
一的升级改版建议。
ii. 提交的途径在服务系统的建议投诉栏，建议中勾选技术建议类别。我们会及时受理并做好
记录。
iii. 在升级改版时根据市场需求统一考虑改版细节。如果您的建议被采纳，我们会给予适当的
奖励。如果您的建议未被采纳请予以理解。
2、 运营建议
i. 公司随时欢迎代理商提出新的市场运营方法并提交给公司。
ii. 提交的途径是在服务系统的建议投诉栏，建议中选运营建议类别。我们会及时受理并做好
记录。
,iii. 如果您的市场运营方案被采纳公司会给予适当的奖励。如果您的市场运营方案建议未被采
纳可自行在当地运作试点。
3、 其他建议
i. 公司随时欢迎代理商提出对公司各方面的建议。
ii. 提交的途径是在服务系统的建议投诉栏，建议中选其他建议类别。我们会及时受理并做好
记录。
iii. 如果您的建议被采纳，公司会给予相应的奖励。
4、 相关投诉
i. 凡是总部服务人员未按照运营指南各项工作标准给予代理商提供服务和支持的，代理商均
可在服务系统的建议投诉栏投诉项中进行投诉。
ii. 凡是出现员工服务态度不好的均可进行投诉。
iii. 所有投诉请明确落实服务人员工号，涉及服务工作未落实的投诉请描述未落实的内容，服
务态度投诉仅需告知工号及时间即可。
iv. 投诉流程为：在总部的服务系统内部对服务与指导等进行投诉，每项投诉都有专人于24小
时内给予回复及处理。对于投诉的处理仍不满意的，可向公司进行二次投诉，投诉方式为：
13698882030。
十、 其他补充信息
1、 本服务标准作为对合作双方的责任义务的划分，并作为加盟合作协议的补充部分，与合作协议同
具效力。
2、 加盟商签字确认表示了解、认同本服务标准的有关事项，并接受所述要求和权利。
3、 对于2011年9月1日至2011年12月1日前（不含12月1日）到期并续约的加盟商，认同本服
务标准的，均可延长合作网站三个月经营权，并按服务标准给予考核。
我了解并认同本服务标准，接受此服务标准给予的权利和责任，也会按标准配合总部工作！
代理商确认： （需和合同签订者一致）
时 间：
洛阳市恒凯信息科技有限公司
2011.8.20