电子商务概论
第一章关键概念电子商务电子商务是指通过互联网进行销售商品、提供服务等的经营活动商务商务是指与商品买卖及服务相关的一切事务活动物流物流主要是指商品和服务的配送和传输渠道信息流信息流信息流即包括商品信息的
第一章
关键概念
电子商务
电子商务是指通过互联网进行销售商品、提供服务等的经营活动
商务
商务是指与商品买卖及服务相关的一切事务活动
物流
物流主要是指商品和服务的配送和传输渠道
信息流
信息流信息流即包括商品信息的提供、提供促销、技术支持、售后服务等内容。 资金流
资金流主要是指资金的转移过程，包括付款、转帐、兑换等过程
互联网
互联网也即Internet ，是一个把分布于世界各地不同结构的计算机网络用各种传输介质互相连接起来的网络。
IP 地址
IP 地址是Internet 主机的一种数字型标识，它由网络标识和主机标识组成 域名
域名，就是用人性化的名字表示主机地址
EDI
EDI 电子邮件邮件列表这些公共电子邮件地址的集合或各组别名的集合称为邮件列表 简答题
1、什么是电子商务？
电子商务是指利用互联网及现代通信技术进行任何形式的商务运作、管理或信息交换。
2、什么是传统商务？
传统商务就是用户可以利用电话、传真、信函和传统媒体来实现商务交易和管理过程。
4、在电子商务的基本组成中，每个要素的功能是什么？与传统商务相比有什么不同？ 电子商务的基本组成要素有Internet ，Intranet ，Extranet ，用户，物流配送，认证中心，银行，商家等。
要素功能：网络是电子商务的基础，是商务业务信息传送的载体；认证中心是负责发放和管理数字证书，是网上交易的各个功能互相确认身份；物流配送是组织运送无法从网上直接得到的商品，跟踪产品的流向，将商品送到消费者手中；网上银行实现传统银行的业务，为用
,户提供24小时实时服务；与信用卡公司合作，发放电子钱包，提供网上支付手段，为电子商务交易中的用户和商家服务。
不同：与传统商务相比，电子商务给买主提供了更多选择，因为买主可以考虑更多卖主的产品和服务；与传统商务相比，电子商务可以减少了买主的等待时间；与传统商务相比，电子商务的结算方式更容易审计和监督，这可以有效地防止欺诈和盗窃。
5、为什么说电子商务标准是一个复杂的问题？
电子商务是一门综合性的新兴商务活动，涉及面非常广泛，包括信息技术、金融、法律、市场等多种领域，相关标准跨行业、跨科学，广义上的电子商务标准体系十分庞杂，几乎涵盖了现代信息技术的全部标准范围。而且电子商务首要的就是商务和技术，商务也没有现有的标准，而技术的发展也十分困难，所以说电子商务标准是一个复杂的问题。
6、接入互联网有哪几种方式？
PSTN 公共电话网、ISDN 、ADSL 、DDN 专线、卫星接入、光纤接入、无线接入、Cable Modem接入、电力线网络（Power-line Network）
7、什么是IP 地址？什么是域名？它们之间有什么样的对应关系？
（1）IP 地址是Internet 主机的一种数字型标识，它由网络标识和主机标识组成；每台计算机只要在互联网上是唯一的。
（2）域名是用人性化的名字表示主机地址。
（3）一台计算机可以有多个域名，但只能由一个IP 地址；一台主机从一个地方移到另一地方，当它属于不同网络时，其IP 地址必须更换，但可以保留原来的域名。
8、常用的互联网服务有哪些？
电子邮件（E-mail ）、远程登录（Telnet ）、文件传输（FTP ）以及信息查询服务。
9、EDI 有哪些标准？
目前国际上存在两大标准体系，一个是流行于欧洲、亚洲的，由联合国欧洲经济委员会（UN/ECE）制定的UN/EDIFACT标准，另一个是流行于北美的，由美国国家标准化委员会ANSI 制定的ANSIX.12标准。此外，现行的行业标准还有:CIDX(化工) 、VICX(百货) 、TDCC （运输业）等。
10、EDI 的主要内容是什么？
资料用统一标准、利用电信号传递信息、计算机系统之间的连接。
第二章
关键概念
B2C 电子商务
B2C 电子商务是企业通过互联网向个人网络消费者直接销售产品和提供服务经营方式 B2B 电子商务
B2B 电子商务即企业对企业的电子商务，也称批发电子商务。
C2C 电子商务
C2C 电子商务模式即消费者通过Internet 与消费者之间进行相互的个人交易，即消费者与消
,费者之间，通过网络进行产品或服务的经营活动
买方市场
买方市场：在以企业为中心的交易模式中，由一家企业进行所有的购买，这被称为买方市场 卖方市场
卖方市场：在以企业为中心的交易模式中，由一家企业进行所有的销售，这被称为卖方市场 电子支付
电子支付：指单位、个人（以下简称客户）直接或授权他人通过电子终端发出支付指令，实现货币支付与资金转移的行为。
交易中心
交易中心：投资银行在线针对民营企业和创业投资者获得资本市场和产权交易的迫切需要，利用互联网的优势和多年来在投资银行领域积累的经验和机构投资人信息库，为资金需求方和投资方之间撮合交易搭建的电子商务平台。
网络拍卖
网络拍卖：网络服务商利用互联网通信传输技术，向商品所有者或某些权益所有人提供有偿或无偿使用的互联网技术平台，让商品所有者或某些权益所有人在其平台上独立开展以竞价，议价方式为主的在线交易模式。
简答题
1、简述B2C 电子商务三个基本组成
企业、个人网络消费者和网络。
2、B2C 电子商务企业的类型有哪几种？它们各自的特点是什么？
类型有：经营着离线商店的零售商，没有离线商店的虚拟零售企业和商品制造商。
（1）经营着离线商店的零售商有着实实在在的商店和商场，网上的零售只是作为企业开拓市场的一条渠道，他们并不依靠网上的销售生存。如美国沃尔玛、上海书城、上海华联超市、北京西单商场等。
（2）没有离线商店的虚拟零售企业是Internet 商务的产物，网上销售是他们唯一的销售方式，他们靠网上销售生存。如美国的亚马逊网上书店目前已成为世界销售量最大的书店。
（3）商品制造商采取网上直销的方式销售其产品，不仅给顾客带来了价格上的好处及商品客户化，而且减少了商品可存的积压。例如DELL 计算机制造商是商品制造商网上销售最成功的例子。
3、网上顾客的类型有哪些？分析网上购物的类型
（1）专门计划性购物：需求在进入网站商店前已经确定，购物者购买预计的商品
（2）一般计划性购物：需求在进入网站商店前已经确定，但是购物者在商店内根据商品的制造商，确定满意的商品。
（3）完全无计划性购物：进入网站商店前是毫无目的的。
4、简述B2C 电子商务的收益模式
B2C 电子商务的收益模式有
（1）收取服务费：网上购物的消费者，出来要按商品价格付费外，还要向网上商店付一定的服务费。
（2）会员制：网络交易服务公司一般采取会员制，按不同的方式、服务的范围收取会员的会费。
（3）降低价格，扩大销售量：网上销售上提供低价格的商品或服务，为的是扩大销售 量，提供企业的形象。
5、B2B 电子商务交易的优势是什么？
（1）交易成本大大降低——距离越远，网络上进行信息传递的成本相对于信件、电话、传
,真的成本而言就越低，此外，由于缩短了时间及减少了重复的数据录入，从而也降低了信息成本。
买卖双方通过网络进行商务活动，无需中介者参与，减少了交易的有关环节；
卖方可通过互联网进行产品介绍，宣传，避免了在传统方式下做广告，发印刷品等大量费用； 电子商务实行“无纸贸易”，可减少文件处理费用；
互联网使得买卖双方及时沟通供需信息，是无库存生产和无库存销售成为可能，从而是库存成本显著降低。
（2）B2B 交易减少了交易环节和大量的订单处理，缩短了从发出订单到货物装运的时间，提高了教育效率，促进企业取得竞争优势。
6、B2B 电子商务的两种交易模式各自是如何获取利润的？
（1）以企业为中心的交易模式——买方市场、买方市场
（2）多对多市场模式——水平B2B 电子商务交易所垂直B2B 电子商务交易所
7、C2C 电子商务的两种交易模式是什么？它们各自的利润来源是什么？
C2C 电子商务的两种交易模式是拍卖平台运作模式和店铺平台运作模式。
拍卖平台运作模式是C2C 电子商务企业通过为买卖双方搭建拍卖平台，按比例收取交易费用；
店铺平台运作模式是通过电子商务企业提供平台方便个人在上面开店铺，以会员制的方式收费，也可同通过广告或提供其他服务收取费用。
8、网络拍卖和传统拍卖的区别在哪里？
（1）拍卖的运作成本
（2）拍卖周期
（3）拍卖的时空限制
（4）拍品的审查
（5）拍卖公告的发布
（6）拍品德展示
（7）拍卖过程的实施监控
（8）拍卖标的拍卖时限
（9）拍卖现场气氛
（10）支付方式
（11）拍卖的点交过程
（12）拍卖信息的交流
9、网络拍卖的主要方式有哪些？
网络拍卖按专业程度分为——专门的拍卖网站、门户网站的拍卖服务或拍卖频道按网站的营业者——无拍卖主体资格的拍卖网站、有拍卖主体资格的拍卖网站
10、网上商店的交易流程是什么？
（1）消费者网上购物的一般步骤
进入网上商城首页——订购——付款——获得商品
（2）一般网上商店的业务流程
注册用户——选择商品——下订单付款——处理订单