一点通简单问题排查

一点通快速使用说明及问题排查【内部资料，禁止外传】 ,目录一点通快速使用方法 ...............................................

一点通快速使用说明及问题排查

【内部资料，禁止外传】

目录

一点通快速使用方法 ................................................................................................................3

使用一点通平台常见问题排查 ................................................................................................5

控件不能显示 ....................................................................................................................... 5

一直在初始化网络 ............................................................................................................... 6

添加设备不成功 ................................................................................................................... 7

以前能看的设备，现在访问不了 ....................................................................................... 8

疑问部分 . ...................................................................................................................................8

小区宽带网络环境下能使用一点通功能吗 ................................................................... 8

DVR/NVR何时支持一点通平台的穿透功能 . .................................................................. 8

DVR/NVR和IPC 都能接入一点通平台吗........................................................................ 9

汉邦产品用一点通平台有何方便 ................................................................................... 9

一点通快速使用方法

1. 首先得保证设备能够上网。

设备加电、连通网络后，用客户端登陆设备，查看设备配置的IP 网段是否是允许上网的网段，DNS 配置是否正确、网关配置是否正确，DNS 推荐设置成：

8.8.8.8，如下图（不同网段IP 和网关是不同的，请注意区分）：

2. 登陆 网站

a) 选择“软件下载”菜单栏：

b) 下载一点通控件：

c) 如果以前使用过一点通软件，可以选择手动卸载掉老版本，为了避免进

程中残留的老控件跟新服务冲突，建议重启一下电脑。

d) 安装新下载的控件，安装成功后在网络连接栏会看到：

3. 登陆自己的一点通账户，添加一点通设备。

a) 如果是IPC 设备，最快速的办法是通过序列号方式添加：

b) 如果是DVR 设备，最快速的办法是通过域名方式添加：

4. 切换到“我的视频”菜单，等窗口连通标志——

红色文字出来后，就可以看视

频了！

使用一点通平台常见问题排查 控件不能显示

登陆后控件显示如图：

原因排查：

a) 控件没有安装，请先安装控件；

b) 使用非IE 浏览器，比如，使用360浏览器等，这时需要选择浏览器“兼容IE

模式”；

一直在初始化网络

原因排查：

a) 控件安装过程中弹出的“网卡安装”是否被阻止，如果阻止过，请重新安装控

件并选择同意安装虚拟网卡；

b) 虚拟网卡是不是被禁用，如果是，请选择启用，并重启一下电脑；

c) 在安装控件的过程中杀毒软件弹出的提醒框时，都要选择“允许”。有被杀毒

软件阻拦的安装信息时，都会造成控件的不正常运行，此时，需要重新安装控件（控件再安装时会自动先卸载以前安装的）；

d) 是否安装过老版本的一点通控件，如果系统不能自动卸载老版本的控件，请

手动卸载并重启电脑；

e) IE 左下方显示有页面错误，最简单的办法是升级一下IE

（目前发现某些机器

可能因为浏览器被修改过，导致访问一点通网站会报错，通过本办法后问题修复）；

f) 重启电脑后再进行一点通相关操作；

添加设备不成功

添加设备不成功，有可能是控件没有安装完整、虚拟网络没有就绪，所以要首先依据上文提到的控件安装注意事项，安装好控件，才能确保登陆一点通网站后网络就绪。

再者，如果安装了老版本的一点通控件，可能与现在的平台不兼容，所以，需要卸载原有控件，安装新控件，且保证控件安装完成（杀毒软件弹出时选择允许）。 目前大部分IPC 设备都是可以升级成带一点通功能的版本的（详情请咨询客服或北京测试部），DVR/NVR目前发行的版本不支持一点通功能，但可以通过已经设置好的DDNS 域名来添加，在这个基础上如果还有问题，可以进行如下排查： 如果添加的是IPC 设备：

a) 嵌入式设备的通道名称不能带有空格（目前发行的版本解析这个有错误），有

空格会造成一点通服务不能在设备中启动，修改后请重启IPC 设备； b) 确认设备的DNS 设置正确，建议DNS 设置成8.8.8.8；

c) 复查设备设置的IP 地址，保证设备能够连接互联网；

d) 确认IPC 升级成了带一点通功能的版本；

e) 确认IPC 的密码正确；

如果添加的是DVR 设备：

a) 先确认DVR 上已经设置了DDNS ，并启动DDNS 服务，DDNS 服务成功后，会

在DVR 操控界面返回一个广域网IP ；

b) 确认在路由器上做了相应的端口映射，映射是否成功，可以用汉邦客户端简

单进行测试：在IP 地址输入栏输入域名，在端口栏输入路由器上做的外部映射端口，只有能看到视频了，才表示DDNS 和端口映射成功了；

c) 确认DVR 登陆的密码是否修改过；

以前能看的设备，现在访问不了

需要排查：

a) 如果账号下有多台设备，是全部看不到还是部分看不到，如果是账号下全部设备看不到，需要先排查电脑的网络是否异常，尤其是虚拟网络是否正常（正常情况下会分配一个10网段的IP 地址）；如果是部分设备看不到，那需要排查单独那台设备的网络是否有异常、是否能上互联网；

b) 查看设备是否本身存在硬件故障，可以通过局域网用客户端访问设备看是否正常；

c) 查看设备的软件版本是否被再次升级过，且升级成不支持一点通的功能（针对IPC 设备）

疑问部分

小区宽带网络环境下能使用一点通功能吗

目前只支持IPC 产品系列，IPC 产品接入一点通平台后，无需做DDNS 、端口映射即可在一点通平台上访问前端设备，可以在原先DDNS 映射无法工作的网络环境下正常预览。

DVR/NVR目前都不支持小区宽带的网络穿透，只支持原先的DDNS 网络的映射访问，同样，也无法在一点通平台上直接访问，需要致电运营商，开通必要的访问端口。

DVR/NVR何时支持一点通平台的穿透功能

目前已经在测试中，今年上半年应该会面试，具体可以加汉邦一点通的微信关注或者在汉邦一点通平台上了解最新消息。

2014年一月份会有DVR/NVR/IPC对应的一点通功能版本发布，其中，DVR/NVR支持一点通的部分功能（不支持网络穿透功能，可通过序列号、域名来注册，主要还是通过DDNS 技术进行连通）。

DVR/NVR和IPC 都能接入一点通平台吗

汉邦产品全系列都是可以在汉邦一点通平台上使用的，设备添加到一点通平台后使用起来是没有任何区别的。

区别仅仅在于设备的添加。IPC 产品因为本身支持DDNS 、虚拟网络穿透，所以在添加时，即可用DDNS 域名来添加（需要手动做好设备的端口映射），也可以用序列号直接添加。

从使用角度，序列号添加更便捷；DVR 设备目前只能支持域名的方式添加；局域网扫描因为涉及到新老设备，目前使用不是太方便，不推荐使用。

NVR 连接前端的IPC 设备，而IPC 本身可以接入一点通平台，所以本次NVR 平台接入一点通会滞后一些。

小区宽带因为封闭了端口，所以DDNS 会无法完成正确映射，所以，用DDNS 添加的设备，会在小区宽带网络环境下访问受限，除非致电运营商开通服务端口。 汉邦产品用一点通平台有何方便

a) 传统平台软件在使用时需把客户端逐个添加，设备信息只会保存在当前登录的软件文件夹下面，如果更换登录软件、更换办公地方时都得重新再逐个添加一遍。使用汉邦一点平台可以做到“添加一次，永久使用”。

b) 传统的DDNS 不能解决小区宽带端口被封无法映射的问题，一点通平台支持的穿透技术，无需用户再做复杂的端口映射，无需用户必须保证DDNS 的解析正确，只要设备能上网，一点通平台就会帮你做好设备的互通互联，用户无需像原来那么麻烦的进行设置；

c) 一点通平台后续会逐步帮用户解决所有连通性、维护性的问题，用户在一点通平台的支撑下，只需“上电、插网线——>添加设备到一点通账户——>看实时预览”，就这么简单。