企业邮箱常见问题2015

1 邮箱搬家问题：问题1：搬家是否要在切换mx 记录之前？怎么实现历史邮件能搬家到腾讯企业邮，又不会丢失其他人发给旧邮箱账号的新邮件？ 回答：邮箱搬家其实只与旧邮件提供商的账号的pop/imap服务有

1 邮箱搬家问题：

问题1：

搬家是否要在切换mx 记录之前？

怎么实现历史邮件能搬家到腾讯企业邮，又不会丢失其他人发给旧邮箱账号的新邮件？ 回答：

邮箱搬家其实只与旧邮件提供商的账号的pop/imap服务有没停止有关系，只要该账号在旧邮件提供商那边的pop/imap服务还开启，就可以进行搬家。这个与mx 记录是否在腾讯企业邮还是在旧邮件提供商那里没有关系，mx 记录是决定该域名的邮件要投递到哪个邮件提供商的。

正确的无缝搬家的顺序应该是：

（1） 首先在企业邮管理员后台创建跟之前旧运营商同样的成员邮箱的账号，然后将mx

记录指向腾讯（mx 记录没有生效之前是没有邮箱搬家功能的入口的）。

（2） 启动邮箱搬家即可。

上边两个步骤可以保证客户的邮件是不会丢失的，架设客户是在2012年11月15日开始将mx 记录指向腾讯，则客户旧的邮件可以通过邮箱搬家的功能搬家过来，新的发往这个域名的邮件，因为mx 记录已经指向了腾讯企业邮，因此新邮件会发送到腾讯企业邮的服务器，也不会丢失。

问题2：邮箱搬家的的流程是怎样的？

回答：

搬家流程如下

１． 联系原邮箱系统管理员或邮件系统提供商，确定服务器的地址、端口，是否使用SSL ，

支持的协议POP/IMAP。

２． 通过客户端工具（如foxmail ），检测原有邮件系统服务是否正常。

根据1确定的服务器配置，设置客户端，检测是否能够正常连接服务器并获取邮件。 ３． 在腾讯管理端创建成员帐号。

４． 配置域名的MX 记录，指向腾讯的企业邮箱。

５． 在管理端启动搬家。

６． 成员登录邮箱，启动搬家。如遇到无法登录类似的问题，请按照步骤1、2检查。

问题3：邮箱搬家出现问题的常见解决办法？

回答：

如果邮箱搬家失败，强烈建议使用以下通用解决办法进行初步分析解决：

即使用foxmail 或其他客户端，添加一个旧邮箱成员的邮箱账号，看foxmail 能否正常收取旧邮件到本地。

这里注意几点：

（1） 这里是用于测试旧邮件账号是否有误，因此成员邮箱账号密码都填上旧邮件提供商

的账号跟密码。

（2） 收件服务器请填入邮箱搬家时在管理员后台输入的收件服务器地址，发件服务器可

以随便填一个可以验证通过的即可。

（3） 选择与邮箱搬家相同的pop/imap方式。

尝试看能不能收取对方的邮件，如果不能收取邮件，那就说明搬家出现的问题是与腾讯企业邮的搬家程序没有关系的，很有可能是对方旧邮件提供商方面的问题。

可能原因有旧邮件提供商已经停止了这个域名的pop/imap服务，或者旧邮件提供商提供的收件服务器地址有误，或者该成员的pop/imap服务没有开启等原因。

问题4： 企业邮箱搬家有部分成员无法成功搬家，提示“很遗憾，搬家出错了，原因是旧账号登录失败”，这种是什么原因导致？

回答： 1. 用户的原邮箱的成员账号设置停用了imap/POP。

2. 用户帐号密码错误。

3. 如果其他邮箱账户都出现这类错误，那么很可能是管理端设置对方服务器地址

有误。或者原有邮件系统无法连接。

问题5：使用pop 搬家与使用imap 搬家各自能搬取对方哪些文件夹？

Pop 搬家，一般能搬取收件箱、发件箱、垃圾箱这几个标准的文件夹（其中发件箱与 旧邮件提供商的具体实现有关系，也有可能不支持搬发件箱的）。

pop 搬家不支持搬取自定义文件夹。

Imap 搬家，一般能收取收件箱、发件箱、垃圾箱这几个标准的文件夹，也支持搬取 自定义文件夹（其中自定义文件夹的搬取与旧邮件提供商的具体实现有关系，不能保证百分之百能搬取成功，一般的都是可以搬取的）。

建议使用imap 方式进行搬家。

问题6：搬家失败后，成员怎么自己重新启动搬家，成员重新启动搬家后，之前收取的旧邮件会不会重新收取？

回答：搬家失败后成员可以在“自助查询-》搬家查询”处重新启动搬家，重新启动搬家后，已经搬家的邮件是不会重新搬取的。

问题7：如果有成员搬家后，发现有部分邮件无法搬取过来，应该如何解决？

回答：建议参照问题2的解决办法，配置该成员账号在客户端收取，看能否全部收取下来，如果能全部收取下来，可以参照问题5，重新启动搬家试试。

2 域名添加问题

问题1：企业邮箱最多能添加几个域名？ 是否支持添加二级域名？

回答：

企业邮箱最多能添加5个域名。

支持添加二级域名，但是每个域名下最多能添加3个子域名。

问题2：目前不支持的域名列表有哪些？

回答：

以下域名列表，目前不支持， .ce.vg

.co.cc

.cz.cc

.in

.info

.ka.hn

.tc

.tk

问题3：mx 记录是什么，有什么用的？

回答：

简单来说，mx 记录就是决定了发往这个域名的邮件，是发往哪个运营商的服务器的。

比如域名abc.com 的mx 记录指向腾讯，则发往xxx@abc.com的邮件，就会被投递到腾讯的邮件服务器，然后xxx@abc.com的成员账号才会从腾讯服务器上收取到该邮件。 因此，正确的mx 记录是正常收取邮件的基础。

问题4

：添加域名后，如何看mx 记录是否已经验证通过？

回答：

（1） 可以在我的企业-》域名管理那里，选择域名右边的“刷新”按钮，即可看到最新处

理结果（例如下边这个域名一刷新就可以看到“没有mx 记录”的结果）：

（2）使用命令查询：

在windows 的命令窗口，输入nslookup -qt=mx xxx 域名，即可看到您域名的MX 记录： 腾讯企业邮箱要求设置的MX 记录有两条，分别是：

mxbiz1.qq.com. (优先级5)

mxbiz2.qq.com. (优先级10)

例如下边是58.com 的验证结果：

一般mx 记录验证需要2个小时左右，请耐心等待。

问题4：为什么我的域名添加后出现“7天保护期”的提示，如何解决？

回答：

这个提示表示这个域名，之前已经有其他人注册了腾讯企业邮箱，为了保护已有用户的安全， 会有这个提示。

当使用同一域名重复注册后，系统会向使用本域名的旧的管理员邮箱发送邮件提醒（检查域名解析或备份邮件信息）。

解决办法是通知原来的管理员，使用原有的管理员账号，登陆后注销该域名，则新域名那边就会验证通过了。

注意：新邮箱开通后旧管理员域名会被注销信息无法恢复。

问题5：mx 记录验证不通过的常见解决办法？

回答：

（1） 请先确保你在添加mx 后，等待足够时间，一般mx 记录都需要几个小时才能验证通

过，因为mx 记录有缓存。

（2） 如果出现问题，首先建议参照官网的帮助文档，仔细核对该mx 记录是否有写错，

比如多了空格，或者其他字符等，如果有疑惑，建议删除后重新添加。

（3） 使用命令nslookup –qt=mx 域名 查询mx 验证结果，如果验证结果有问题，请直接

咨询域名提供商客服。

（4） 删除其他没有用的mx 记录，否则有可能会有影响。

3 收信问题

问题1：其他邮箱向我们腾讯企业邮发送了邮件，但是我们企业邮没有收到邮件？ 回答：

收不到邮件的原因主要有以下两种：

1、由于反垃圾将邮件拒收或者将邮件收入了垃圾箱；

2、对方服务器由于网络等原因没有发送过来。

处理方法：

第一种情况，通过设置白名单后可以解决收不到邮件的情况；

第二种情况，接收方无法解决，需要您尝试和对方邮箱服务提供商联系。

可以按以下方法进行排查：

请在收件人的“自助查询-》收信查询”查询，看该封邮件是否有收信记录，

如果有收信记录但是被拦截，请添加该收件人为白名单尝试解决。

如果有收信记录并且拦截提示是个人规则，则有可能是收件方设置了个人收件规则，请删除该规则即可。

如果没有收信记录，该问题有可能是发件方的dns 解析错误，导致没有正确发到腾讯企业邮， 这种情况，建议咨询发件人的邮件提供商。

因为他作为发件方，如果真的发送成功了，是有日志的，如果发送方坚持有正确发送的话，可以让他们提供发送成功到我们服务器的日志。

4 邮件显示问题：

问题1：如果出现乱码问题，怎么提交问题？

回答：

如果出现邮件乱码的情况，需要拿到最原始出现乱码的收发件方的eml 原文，这样开发人员才可以分析，如果是转发过的邮件是没有源码可以分析的；

这里要注意两点：

(1) 确认下是哪一个人收到的邮件开始显示乱码

(2) 比如abc@163.com发给def@tencent.com, 如果确认是def@tencent.com收到的邮件是乱码，就必须要将这封邮件的发件方abc@163.com的eml 原文跟收件方def@tencent.com的eml 原文都拿到，这样我们才好分析问题。

注意，需要最开始出现乱码的邮件原文，如果是转发过的邮件原文是没有用的。

5 常见邮件参数问题：

问题1：企业邮箱网盘容量有多大？

回答： 企业网盘容量是整个企业共享的，目前的计算规则是每个用户1G 容量，比如100个用户的网盘有100G.

问题2：企业邮箱成员邮箱的容量有多大？

回答：

邮箱容量，免费用户固定2G ，收费用户无限容量。

问题3：企业邮箱的中转站:容量有多大？

回答： 中转站容量是企业成员所独享的一个临时存储空间。

对于免费版的用户，中转站容量，固定为2G ，保存30天，且不可续期。

收费版，容量固定为32G ，保存30天，支持续期，续期后保存时间恢复为30天。

问题4：企业邮箱发送附件大小多大？

回答：

腾讯企业邮箱发送附件大小，普通附件单个最大50M ，超大附件单个最大2G 。

问题5：企业邮箱的发信量是怎么计算的？ 回答：

（1） 发信量是针对每天整个企业的总的发信量，不针对个人. 另外，发给同域的用户（企业

内部）是不会被计算在内的，有过往来记录的联系人发信也是不计算在内的。

（2）收费版对陌生人的发信规则如下：

整个企业每天的发信量初始上限为

（a ）如果购买用户数小于30个，则初始上限为1500

（b ）如果购买用户数大于等于30个，则初始上限为（购买用户数*50）。

注意后续会根据发信质量，动态调整该上限，可能升高也可能被降低。

6 客户端设置问题：

问题1：企业邮箱使用FOXMAIL 、OUTLOOK 客户端设置连接失败怎么办？

回答： 该情况的原因及处理方法有：

1、客户端设置的服务器地址不正确：请填写正确的服务器地址（pop.exmail.qq.com 、smtp.exmail.qq.com ）；

2、客户端设置的邮箱帐号不正确：请检查邮箱地址填写是否完整，需填写完整的邮箱地址（包含帐号和域名后缀），不能只填帐号部分；

3、管理员创建成员帐号时勾选了“首次登录需修改密码”：请通过网页登录邮箱修改一下密码再到客户端设置邮箱。

7 邮件丢失问题：

问题1： 客户反馈说有邮件丢失怎么办？

回答：

首先，请引导客户在“自助查询-》收信查询”那里确认下，具体哪封邮件不见了； 然后 在“自助查询—删信查询”那里，查询下是否该封邮件有删信记录，目前

系统支持在“自助查询—删信查询”处，自助恢复删除的6天内的邮件。

如果确实发现邮件丢失了，请提供该封邮件的主题，时间，发件人等信息。

8 发信问题：

问题1：企业邮发往其他邮箱收到退信，该怎么办？

回答：

（1） 尝试用其他邮箱提供商发一封邮件到收件人邮箱，看能否成功送达，如果也一样无

法送达，就可以说明是收件人邮件提供商的问题了，可以建议客户咨询收件人邮件服务商解决。

（2） 其他有退信，如果有明确说明是收件方的问题，建议客户咨询收件方解决， 常见退信原因及解决办法详见链接：

（3） 如果以上方法无法解决，建议提供完整的退信信息或者截图反馈上来。

9 病毒问题：

问题1：发送的邮件发不出去，收到有病毒的提示？

回答：

腾讯企业邮是有国际领先的专业杀毒软件卡巴斯基进行杀毒，一般误判的几率极小， 一般收到这个邮件都是因为确实邮件的附件有病毒导致。

建议如果遇到这个问题可以将附件上传以下在线杀毒网址验证是否有病毒：

如果确实检验出病毒，只能建议客户将附件杀毒后再发送。

10 登陆问题：

问题1：如果登陆缓慢或者打不开登陆页面怎么办？

回答：

（1） 检查是否使用了代理服务器导致

（2） 换用其他浏览器或者机器尝试

（3） 如果以上方法无法解决，建议使用网络检测工具，检测下客户的网络，将网络检测

报告反馈上来。