广东移动企业邮箱客服FAQ
广东移动企业邮箱客服FAQ目 录1 业务介绍.... 21.1 什么是移动企业邮箱？... 21.2 移动企业邮箱业务网站是什么？... 21.3
广东移动企业邮箱客服FAQ
目 录
1 业务介绍.... 2
1.1 什么是移动企业邮箱？... 2
1.2 移动企业邮箱业务网站是什么？... 2
1.3 移动企业邮箱的服务器地址是什么？... 2
1.4 移动企业邮箱的业务接入端口号是什么？... 3
2 业务资费.... 3
2.1 企业邮箱资费如何？... 3
2.2 企业邮箱增值服务如何计费？... 3
2.3 月底开通企业邮箱与月初取消企业邮箱，是否会扣费？... 3
3 业务办理.... 3
3.1 如何办理企业邮箱业务？... 4
3.2 企业邮箱客户如何获取帐单？... 4
3.3 如何变更企业邮箱套餐？... 4
3.4 如何取消企业邮箱服务？... 4
3.5 已属于企业邮箱用户是否可再申请139个人手机邮箱？... 4
4 企业邮箱管理员功能.... 4
4.1 企业邮箱用户管理（ADC ）... 5
4.1.1 如何进行企业邮箱用户管理（ADC ）平台？... 5
,4.1.2 企业邮箱用户管理员（ADC ）平台怎样取回密码？... 5
4.1.3 企业邮箱开设用户名有什么规则限制？... 5
4.1.4 如何进行邮箱用户管理中添加员工帐号（ADC 平台操作）？... 5
4.1.5 如何进行邮箱用户管理中取消与邮箱的关联（ADC 平台操作）？... 5
4.1.6 如何进行邮箱用户管理中删除员工帐号（ADC 平台操作）？... 5
4.1.7 如何进行邮箱用户管理中修改员工帐号（ADC 平台操作）？... 5
4.1.8 为什么添加一个帐号后在同步企业邮箱时总提示：同步失败，手机号码重
复？... 6
4.2 企业邮箱功能和应用管理... 6
4.2.1 如何登录企业邮箱功能和应用的管理平台？... 6
4.2.2 企业邮箱功能和应用的管理包括了什么？... 6
4.2.3 什么是邮箱分组管理？... 6
4.2.4 邮箱功能应用管理平台群发短信和彩信有限制吗？... 6
4.2.5 现在企业邮箱的短、彩信功能可以发送到省外的手机吗？... 6
4.2.6 我能否把企业邮箱功能和应用管理的权限分派给员工吗？... 6
5 企业邮箱基本功能使用.... 6
5.1 企业邮箱的单个帐号容量有多大？附件最大容量是多少？... 6
5.2 企业员工要修改邮箱密码，应如何办理？... 6
5.3 如何在邮箱设置POP 代收其他邮箱的信件？... 7
5.4 是否能正常接受国外的邮件，有没有限制？... 7
5.5 怎样设置企业邮箱自动回复？... 7
5.6 为什么发送邮件后，在发件箱看不到已发送的邮件？... 7
5.7 企业邮箱怎样设置拒收垃圾邮件？... 7
,5.8 搜索联系人是否可以搜索所有通讯录？... 7
6 增值业务功能介绍.... 7
6.1 W AP 功能... 8
6.1.1 如果用W AP 浏览邮件里的正文，有没有字数限制？... 8
答：使用W AP 浏览邮件正文，以前每页可浏览300个字符, 现在无限量. 8
6.1.2 怎样登录WAP 网站读邮箱？... 8
6.1.3 怎样使用WAP 发送邮件？... 8
6.1.4 W AP 登录邮箱可以修改参数？... 8
6.1.5 怎样获得WAP Push邮件到达通知？... 8
6.1.6 为什么可以手机上网（W AP ），却不能收邮件呢？... 8
6.2 邮件到达通知... 8
6.2.1 邮件到达通知显示多少字符？... 8
6.2.2 为什么收不到邮件通知短信？... 8
6.2.3 企业邮箱如何开通或取消邮件到达通知？... 8
6.2.4 到达短信通知全部使用完毕后会怎样？... 8
6.3 自写短信功能... 9
6.3.1 自写短信每次最多可以发送给多少个人？每月发送数量有限制吗？... 9
6.3.2 普通自写短信可以发送多少个字？... 9
6.3.3 长短信可以支持发送多少个字？... 9
6.3.4 什么是免提短信发送？... 9
6.3.5 怎样查看已发送记录？... 9
6.3.6 短信发送记录可以保存多长时间？... 9
,6.4 自写彩信功能... 9
6.4.1 自写彩信每次最多可以发送给多少个人？每月发送数量有限制吗？... 9
6.4.2 自写彩信允许发送多少个字？... 9
6.4.3 如何查看自写彩信的发送记录？... 9
6.4.4 彩信可以插入多首音乐和多张图片吗？... 9
6.4.5 发送自写彩信后，对方为何无法接收？... 9
6.5 垃圾短信、彩信政策... 9
7 客户端软件基本设置.... 9
7.1 Pop 与Smtp 参数... 10
7.2 Foxmail 设置... 10
7.3 Outlook Express （Windows Mail）... 10
7.4 Microsoft Outlook 2003.. 10
7.5 Microsoft Outlook 2007.. 10
7.6 客户端软件其他问题... 11
7.6.1 使用客户端发邮件会提示： '553 authentication is required'，邮件无法发送？... 11
7.6.2 企业邮箱提供IMAP 服务吗？... 11
8 邮件专题.... 11
8.1 域名MX 设置... 11
8.1.1 什么是MX （Mail Exchanger）记录？... 11
8.1.2 一级域名怎样设置MX 记录？... 11
8.1.3 移动企业邮箱提供的二级域名需要设置MX 记录吗？... 11
,8.2 IE 浏览器设置... 11
8.2.1 每次登录企业邮箱时密码都不用输入而会自动显示，如何解决？... 11
8.2.2 为什么登录企业邮箱后网页经常出错？... 11
8.3 电子邮件退信详解... 11
8.3.1 邮箱空间不足Quota exceed. 11
8.3.2 邮箱帐号不存在No such user here. 12
8.3.3 邮箱域名或服务器不存在Can't resolve domain name. 12
8.3.4 无法连接对方服务器This message has lived in the queue for too long. 12
8.3.5 接收方服务器认为是垃圾邮件Spam.. 12
1 业务介绍
1.1 什么是移动企业邮箱？
答：“移动企业邮箱”是中国移动的集团业务之一。中国移动企业邮箱管理平台是企业对企业邮箱进行统一管理的平台，本平台集合了员工帐号管理、邮件组管理、企业通讯录、客户通讯录、企业电子名片、企业短信通、企业彩信通、企业应用、权限管理参数设置等功能。
企业邮箱管理平台在强化管理性的同时，尤其增强了针对企业实际应用的功能模块：企业短信通、企业彩信通，为企业开展营销推广、公告宣传提供了强大的应用支持，是企业全新的媒介渠道。
1.2 移动企业邮箱业务网站是什么？
答：企业邮箱业务登录网站：http://www.139cm.com ；手机W AP 上网登录网址：http://wap.cmail.139.com 。
1.3 移动企业邮箱的服务器地址是什么？
答：服务器地址是：218.204.249.5；海外服务器地址是：IP202.134.122.226-227
1.4 移动企业邮箱的业务接入端口号是什么？
答：106570139。这个号码，体现在手机上就是在收到邮件到达短信通知、网站自写短信等情况下，手机上显示的该条短信的主叫号码，俗称长号。用于识别和标志该条信息的来源。
2 业务资费
,2.1 企业邮箱资费如何？
答：（一）按成员数量购买的企业邮箱资费由月功能费和通信费组成。
1、月功能费：
套餐类型
月功能费
包含内容
移动商务型
20元/人
3G 企业邮箱、1G 网络硬盘
赠自写短信180条、自写彩信60条
赠送邮件到达短信提醒（无限条数）
支持WEB/POP SMTP协议、WAP 邮件功能、彩信邮件
办公实用型
15元/人
1G 企业邮箱、256M 网络硬盘
赠自写短信120条、自写彩信40条
赠送邮件到达短信提醒500条
支持WEB/POP SMTP、W AP 邮件功能
可选配彩信邮件功能：5元/月
注：上表2款套餐为互斥关系，同一集团客户只能选择其中的1款。以上两款套餐起购数量为10人，以后每次增购最低必须增加5人或为5的倍数。
2、通信费标准：
业务名称
费率
企业管理员群发短信
,0.10元/条（企业邮箱管理员平台发送短信及彩信功能正在测试阶段, 暂时免费. ）
超出条数的邮件到达通知
0.05元/条
企业员工自写短信超出部分（全球通、动感地带）
0.10元/条（同点对点标准资费）
企业员工自写短信超出部分（神州行）
0.15元/条（同点对点标准资费）
企业员工自写彩信超出部分（所有品牌）
0.15元/条（同点对点标准资费）
（二）新增按容量购买、容量可动态分配的资费方案
1、月功能费：
套餐类型
月功能费
包含内容
灵活配置型
50元/200M
（邮箱扩容：25元/100M）
200M 企业邮箱（每成员邮箱容量最低为20M ）
每成员赠送128M 网格硬盘
每成员赠送邮件到达短信提醒100条
支持WEB/POP SMTP、W AP MAIL 、彩信邮件
注：邮箱容量可自由分配给企业员工，容量最低为20M ，每20M 递增；起购容量为200M(平均3元/M/年) ，以后每次增购最低必须以100M 递增。
2、通信费标准：
,业务名称
费率
企业管理员群发短信
0.10元/条
超出条数的邮件到达通知
0.05元/条
企业员工自写短信（全球通、动感地带）
0.10元/条（同点对点标准资费）
企业员工自写短信（神州行）
0.15元/条（同点对点标准资费）
企业员工自写彩信（所有品牌）
0.15元/条（同点对点标准资费）
2.2 企业邮箱增值服务如何计费？
答：企业邮箱功能使用资费包括月租费和增值服务费。增值服务费定义为：企业邮箱在使用过程中，所有员工帐号使用增值服务后发生的费用（下行短信彩信费用等）。增值服务费需另行计费缴纳，由企业员工自行支付。
2.3 月底开通企业邮箱与月初取消企业邮箱，是否会扣费？
答：计费周期为自然月，新开通用户本月免月租费，下月开始收取费用。本月取消本业务，下月业务失效并停止收取费用。
3 业务办理
3.1 如何办理企业邮箱业务？
答：企业通过向中国移动客户经理提交申请，客户经理将与您联系，为您开通企业邮箱。您可以通过以下途径申请：
1、拨打中国移动服务热线10086转8；
2、通过中国移动沟通100服务厅办理；
3、通过中国移动企业邮箱渠道代理商办理；
,4、通过www.139cm.com 网上提交“购买产品”申请。
3.2 企业邮箱客户如何获取帐单？
答：集团客户可通过服务厅、客户经理渠道获得帐单，也可选择邮寄帐单，客户可以在与客户经理签约时确认帐单的提供方式。企业邮箱月租体现在“月固定费”中的“企业邮箱功能费和通信费”。对于用户使用邮箱中的增值服务超过赠送的部分而产生的收费会体验在个人手机帐单中。
3.3 如何变更企业邮箱套餐？
答：企业客户将业务变更需求提交给集团客户经理。集团客户经理登录BOSS 系统进行企业邮箱业务套餐的变更。
转换情况
原套餐情况
新套餐情况
可行性说明
M-G
M-G1
200M 或以上
G 套餐用户数≥M 套餐已开通用户数，且原M 套餐任一子用户邮箱容量≤1G
新套餐单个子用户容量必须≥原套餐已开子用户的单个最大容量，且G 套餐订购用户数必须≥原M 套餐已开通用户数（大于10且为5的整数倍）
M-G2
200M 或以上
G 套餐用户数≥M 套餐已开通用户数，且原M 套餐任一子用户邮箱容量≤3G
M-M
M 小-M 大
M （小）
M （大）
可以转换
M 大-M 小
M （大）
M （小）
新M 套餐最大可开通用户数≥原M 套餐已开通用户数，且新M 套餐容量≥原M 套餐已开通用户容量总和
G-M
G1-M
1G*10以上
M 套餐容量≥G 套餐已开通用户数*1000M
,若M 套餐容量=G套餐已开通用户数*G套餐单个子用户容量，则M 套餐不能再新增子用户
G2-M
3G*10以上
M 套餐容量≥G 套餐已开通用户数*3000M
G-G
G2-G1
G2
G1
可行，但新套餐用户数必须≥原套餐用户数且为5的整数倍
G1-G2
G1
G2
不可转换
3.4 如何取消企业邮箱服务？
答：企业客户将业务注销需求提交给集团客户经理。由集团客户经理登录BOSS 系统进行取消。企业邮箱业务取消分为：预销户和销户；
预销户：取消企业邮箱（ADC ）业务、停止计费，预销户后企业邮箱（ADC ）用户资料保留，产品状态为“预销户”，并可通过取消预销户重新开通企业邮箱（ADC ）业务、开始计费。（预销户需在3个月后才能正式销户。）
销 户：企业邮箱（ADC ）业务注销户后，企业邮箱（ADC ）BOSS 系统的用户资料删除。
只有销户的用户才可以在BOSS 上重新注册开通服务。
3.5 已属于企业邮箱用户是否可再申请139个人手机邮箱？
答：可以。两者的区别在于：邮箱域名后缀不一样；个人手机邮箱月租费用直接从个人手机话费中扣取，个人邮箱域名的后缀是139.com 。企业邮箱由企业统一交费，企业邮箱域名的后缀是企业自有的域名，或者是xxx.139cm.com 的二级域名。
4 企业邮箱管理员功能