河科大电子商务课件

狭义的电子商务指人们利用电子化手段进行商品交换为中心的各种商务活动，称作电子交易 广义的电子商务指各行各业，包括政府机构和企事业单位各种业务的电子化、网络化，称作电子业务。它包括电子交易在内的利用计算

狭义的电子商务指人们利用电子化手段进行商品交换为中心的各种商务活动，称作电子交易 广义的电子商务指各行各业，包括政府机构和企事业单位各种业务的电子化、网络化，称作电子业务。它包括电子交易在内的利用计算机网络技术进行的全部商业活动，如市场分析、客户联系、物资调配、内部管理、公司间合作等等

电子商务电子商务的发展背景; 社会生产力发展的要求全球化的市场竞争需求世界各国政府的支持与推动计算机的广泛应用网络逐渐普及和成熟

电子商务的功能。广告宣传咨询洽谈网上订购网上支付电子账户服务传递意见征询

发展电子商务的必要性1. 改变商务活动的方式2. 改变生产消费方式，转变经济增长方式3. 促进行业革命，实现跨越发展4. 促进和谐社会的发展

互联网结构特点：Web 呈现出一种“赢者通吃”的结构。少数几个网站吸引了大部分的访问量，而大多数网站仅有很少用户。网站之间的连通性并不一致（互联网上浏览极易受到人为因素的影响。用户在冲浪时，其最终目的地往往取决于他的起点每个网站的目标不同。控制力在核心网站手中，如何说服其他网站指向你的网站也许是Web 上更为艰巨的挑战） 在Web 上要获得用户的关注相当困难

IP 地址‘用32位二进制数标识计算机网络中每一台计算机的逻辑地址，是确定每个网络(或主机) 的唯一地址

域名地址‘由于IP 地址是数字型的，表达方式比较抽象、不容易记忆、也没有什么直接意义，因此又发明了另一套字符型的地址方案，即所谓的域名地址，来代替数字型的IP 地址 搜索引擎优化概念所谓SEO ，就是合理组织网络的形式和内容，以提升网站在主要的搜索引擎网站中的排名，是一种重要的营销活动。

DNS （Domain Name Server，域名服务器）专门从事域名和IP 地址间的转换翻译工作。 域名服务器实际上是一个数据库，存储着一定范围内主机和网络的域名及相应的IP 地址 分析域名地址的过程实际就是找到与域名地址向对应的IP 地址的过程，找到IP 地址后，路由器在选定的端口在电路上构成连接

梅特卡夫法则（Metcalfe Law）（“网络的价值等于网络节点数的平方，换言之，网络价值以用户数量的平方速度增长” 边际收益递增效应）

域名注册意义‘域名注册一方面可以有效保护企业的公众形象和无形资产，另一方面是企业迈入信息化社会、融入国际大市场、进行电子商务应用的标志，有巨大的商业价值

10、. 域名应用策略

⏹ 分散域名策略 生产规模大，产品多样化的公司的某种产品具有非常独特的个性牌，

并拥有相对较大规模特定市场的消费忠诚度的时候，必须拥有分散域名

优点 培养、尊重和强化消费者的消费忠诚度

缺点 网站建设强度增大，管理力度分散网站建设与维护成本增加

⏹ 单一域名策略 把产品以目录的形式放在同一域名下；目前采用最多的决策，特别

适应企业刚开始建立域名时

优点 公司整体感强，一品好带动其他产品， 节省开资、便于管理。

缺点 缺乏个性，难以强调某一独立品牌，难 以细分不同层次的市场，一品坏波及其 他产品

⏹ 三级域名应用策略

格式 产品名. 企业名.com

优点 无需花域名费，既有整体感又有个性化，适用公司推出新产品

缺点 要求独立DNS 服务器，对消费者增加记忆

比较 产品名. 企业名.com 与企业名.com /产品名比较，输入强度一样，但前者独立性

更强

11、网络商务信息：

（1）概念：网络商务信息是指通过计算机网络传递的商务信息，包括文字、数据、表格、图形、影像、声音以及内容能够被人或计算机察知的符号系统

（2）特点 1）时效性 更新及时，传递速度快

⏹ 相对性 中间环节减少保证准确性， 时时更新体现价值相对性

⏹ 便于存储

⏹ 检索难度大

电子商务应用框架

⏹ 两大支柱、四大基础

电子商务的各类应用建立在2大支柱（社会人文性的政策法律和自然科技型的技术标准）和4大基础（各级技术及应用层次）之上

四大基础：贸易服务的基础设施——服务层 （安全/证明，电子支付，电话簿/目录） 图文和信息交换基础——传输层 （ EDI ，电子邮件，超文本传输协议）

多媒体内容和网络宣传——发布层 HTML.Java,WWW

网络基础结构——网络层 （电话、有线电视、无线通信、互联网）

13、电子商务的组成

⏹ 网络平台

⏹ 电子商务网站

⏹ 客户服务中心

⏹ 支付网关

⏹ 认证中心

⏹ 物流中心

14、电子商务的类别

（1）初级电子商务系统

⏹ 以企业上网、建立企业网站为标志；主要是宣传企业形象和进行市场调研

⏹ 具有信息发布、信息咨询和广告功能，相当于网上黄页系统

⏹ 在初级层次，电子商务系统投资成本低，易于操

作，不涉及复杂的法律和技术问题，实施比

较容易

（2）中级电子商务系统

⏹ 提供网上交易的基本概念，支持信息流、物流的正常运转，完成简单的间接支付 ⏹ 企业可以利用网络的信息传递，提供有偿服务，实行在线销售，以及与合作伙伴约

定文件或单据的传输等

⏹ 在中级层次，电子商务实施的程度加深，但传输的信息复杂程度仍然较低，操作程

度较为简单，必须有一定的人工干预

（3）高级电子商务系统

⏹ 电子商务发展的理想阶段，实现了完整的网上交易功能

⏹ 企业商务活动的全部程序用计算机网络的信息处理和信息传输来代替，最大限度地

消除人工干预，最大限度地实现企业内部办公自动化和外部交易的电子化连接

15、电子商务的三大模块

（1）内容管理Content Management

⏹ 内部和外部信息的综合管理

⏹ 包括从对外发布的网站信息到财务数据、客户数据一类的内部保密信息，建立分布

式数据库为基础的动态实时管理

（2）协同处理Collaboration

⏹ 支持分布在各地区的各类人员的实时协同工作和业务流程的自动处理

⏹ 达到缩短业务运作周期、共享信息、提高效率和降低成本的目的

⏹ 实时顺畅安全的通信系统

人力资源管理

企业内部网和外部网

销售自动化

（3）交易服务Commerce

⏹ 电子方式下的买卖服务

⏹ 主要进行交易过程中的交易订单、销售合同、支付选择、资金确认和客户服务等与

交易有关的信息处理

第三章

1、电子商务模式的分类

（1）按照交易对象分类

企业B2B) 、企业B2C ）、消费者 消费者（C2C ）、B2G 电子商务（企业与政府间的电子商务）、C2G 电子商务（消费者与政府间的电子商务）

（2）按照商务活动的内容分类（直接电子商务、间接电子商务）

（3）按照使用网络的类型分类（EDI 商务、Intranet 商务、Internet 商务、移动商务）

（4）按照商务过程的不同阶段分类

2、 1）B2B 电子商务定义

B2B 电子商务模式是一种基于Internet ，以企业为交易主体，以银行支付和结算为手段，以企业数据为依托的商务模式 。包括互联网上双方从谈判、订货、签约、接收发票、付款及商品发送、运输等所有活动

2）B2B 分类

⏹ 特定企业间的电子商务

一直存在交易关系且以后仍要进行交易的企业间进行的商务活动。如沃尔玛与宝洁、海尔，以现实企业为主体，把商务活动放到网络上来运作

⏹ 非特定企业间的电子商务

通过互联网对每次交易寻找最佳伙伴，并与中意者进行交易 Alibaba

3） B2B 电子商务的意义（课件上为优势，猜测等同）

⏹ 改善供应链管理

⏹ 增加商业机会

⏹ 缩短订货周期

⏹ 改善过程管理

⏹ 降低交易成本

⏹ 改善信息管理和决策水平

⏹ 改善工作方式

3、1）B2C 电子商务定义

我们最为熟悉的一类电子商务。即通过网上商店进行网上零售和为消费者提供服务的商务活动。如卓越亚马逊书店、当当书店、DELL 、蔚蓝等

2）B2C 电子商务的分类

⏹ 无形商品和服务的B2C 电子商务

网上订阅模式 在线出版 在线服务 在线娱乐

广告支持模式

网上赠与模式

⏹ 有形商品和服务的B2C 电子商务

有形商品或服务的查询、订购、付款等活动在网上进行，但最终的交付不能通过网络实现

3）B2C 电子商务的意义

引发了商品营销方式的重大变革

⏹ B2C 对消费者的意义

方便了消费者的购买活动

扩大了消费者的选择范围

提供了消费者的个性化服务

⏹ B2C 对企业的意义

节省了企业的成本。

拓展了市场的空间

4、1）C2C 电子商务定义

消费者与消费者之间的电子商务，类似传统的跳蚤市场，买卖双方进行一对一的讨价还价，双方意见达成一致即可完成交易

电子商务中的C2C 模式本质上是网上拍卖，是平民之间的自由贸易，实现个人之间的商品流通

分为以卖方为主的C2C 电子商务模式和以买方为主的C2C 电子商务模式

2）拍卖（无要求）

拍卖是一种买方进行投标而卖方提供产品的古老的市场机制

⏹ 通常为买方相互竞价购买卖方手中的一个或几个标的物

⏹ 拍卖过程决定最终的成交价格

⏹ 买卖双方预先不可能确定成交价格

⏹ 网上拍卖打破了传统拍卖对时间和空间的限制，具有便利性和灵活性的特点

3）拍卖的8种方式

1. English

2. Second-Price

3. Dutch

4. Dutch Auction- Multiple Items

5. Sealed English Auction

6. Reverse Auction

4）投标者行为

⏹ 截止式投标：投标者一直到最后几分钟才出示自己的标价，使其他投标人没有足够的时

间做出反应，而赢得拍卖

两种限制截止式投标的方式

（自动延时技术：当在距离拍卖结束的最后五分钟投标还很活跃时，系统将会自动增加五分钟的拍卖时间，使得其他投标者有足够的时间修改他们的标价，拍卖也就“公平”了

采用代理投标：投标者详细列出自己愿意出的最高价格，建立代理机制，代表投标者逐步提高标价直至达到最高价格。如果标价在最后几分钟被更改而价格低于授予的最高价格，那么标价就会自动登记，使截止式投标无效）

⏹ 托儿：卖者抬高成交价格的的一种典型方法。卖方隐瞒真实身份提交一个高的标价，以

提高投标水平，促成较高的成交价格

⏹ 屏蔽投标：买者试图避开其他投标者以达到一个较低的价格。同谋者给出一个高不可攀

的价格，然后在最后的时刻撤销，为出价第二高的人铺平道路

5）代理投标概念（上面）

5、1）政府网购方式

公开招标是政府采购的主要采购方式

四个步骤:

--准备招标

--在网上发布竞标公告

--投标

--开标与评标

2）政府采购定义（无要求）

政府采购是指各级国家机关、事业单位和团体组织，使用财政性资金采购依法制定的集中采购目录以内的或者采购限额标准以上的货物、工程和服务的行为

3）如何防范网络欺诈

防范欺诈的措施（一）

⏹ 微支付系统：为从买方到卖方小额款项进行迅速支付而设计，使卖方在货物装箱之前确

认对方已经支付

⏹ 信用分级系统：买卖双方分别对交易情况进行评价。大多数评价是真实的，但也存在被

操纵的情况

防范欺诈的措施（二）

⏹ 第三方保付：由中介机构拥有代售物品和交易资金，但买卖双方要向他们交费 ⏹ 仲裁服务：专门用来解决拍卖中的纠纷问题

第四章

一、1、电子支付的概念

电子支付（Electronic payment）是以金融电子化网络为基础，以商用电子化工具和各类交易卡为媒介，以电子计算机技术和通信技术为手段，以电子数据（二进制数据）形式存储在银行的计算机系统中，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现的流通和支付

2、电子支付要求

⏹ 安全性 对支付对象的安全性需求，如支付款项的准确和支付行为无瑕疵的要求；

对电子交易之外的安全性需求，如密码和个人金融信息的保密

⏹ 完整认证（合法性） 一个具有完整性的支付系统不允许一个用户在没有另一个用户明

确授权的情况下取走资金。授权认证构成支付系统中最重要的环节

⏹ 开放性 电子支付的工作环境基于开放的系统平台（即因特网）之上，而传统支付则

在相对封闭的环境中进行

⏹ 普遍性 电子支付可以完全突破时间和空间的限制，在网络环境下根据自己的需要随

时进行支付活动

二、 电子现金概念

电子现金是一种以数据形式流通的货币，是现实货币的电子化或数字模拟。它把现金数值转换成一系列的加密序列数，通过这些序列数来表示现实中各种金额的币值。用户在开展电子现金业务的银行中开设账户并在账户内存钱后，就可以在接受电子现金的商店购物了 三、1、虚拟货币概念（无要求）

虚拟货币本指非真实的货币。在虚拟跟现实有连接的情况下，虚拟的货币有其现实价值。知

名的虚拟货币如腾讯公司的Q 币,Q 点、盛大公司的点卷，新浪推出的U 币米票(用于iGame 游戏) ，侠义元宝(用于侠义道游戏) ，纹银(用于碧雪情天游戏) 。

2、虚拟货币是否会引发现实风险、原因

虚拟货币作为电子商务的产物，开始扮演越来越重要的角色，而且，越来越和现实世界交汇。然而，在虚拟货币日益长大的同时，相关法规却相对滞后，埋下了不少隐患。

1、私下黑市交易所导致的欺诈行为

网上虚拟货币的私下交易已经在一定程度上实现了虚拟货币与人民币之间的双向流通。这些交易者的活动表现为低价收购各种虚拟货币、虚拟产品，然后再高价卖出，依靠这种价格差赢取利润。

2、冲击金融体系

现代金融体系中，货币的发行方一般是各国央行，央行负责对货币运行进行管理和监督。而作为网络上用来替代现实货币流通的等价交换品，网络虚拟货币实质上同现实货币已经没有区别。不同的是，发行方不再是央行，而是各家网络公司。

如果虚拟货币的发展使其形成了统一市场，各个公司之间可以互通互兑，或者虚拟货币整合统一了，都是以相同标准和价格进行通用，那么从某种意义上来说虚拟货币就是通货了，很有可能会对传统金融体系或是经济运行形成威胁性冲击。

3、网络安全问题

目前虚拟货币的购买方式除了直接用现金以外，还提供手机短信、网络转账和固定电话充值等多种方式。这些购买方式在为用户提供方便的同时，也有不小的风险。另外，虚拟货币并没有现实货币的防伪技术，电脑黑客可能会利用其安全漏洞生产伪币。

四、电子钱包概念

电子钱包（Electronic Purse）是一个用于存放电子现金和电子信用卡，同时包含诸如信用卡帐号、数字签字以及身份验证等信息，以及进行安全电子交易和储存交易记录的软件

五、网络银行（重点为大标题，无具体要求）

1、定义

网络银行也称为“电子银行”，是指以Internet 为媒介，以客户发出的信息为依据的一个虚拟银行柜台

2、网络银行的功能

1）银行业务项目：个人银行、对公业务、信用卡业务、多种付款方式、国际业务、信贷业务及特色服务等功能

2）商务服务：投资理财、融资理财、投资银行、资金清算、资本市场、政府服务等功能

3）信息发布：国际市场外汇行情、对公利率、储蓄利率、汇率、国际金融信息、证券行情、银行信息等功能

3、网络银行的特点

1）网络银行实现交易无纸化、业务无纸化和办公无纸化

2）网络银行改变了传统金融机构的结构和运作模式

3）网络银行极大地降低了银行服务的成本

4）实现了银行机构的网络化

5）方便个人、企业进行网络交易

4、使用网银三步骤

1）、去银行网点办理开通网上银行业务

2）、申请银行的付费认证介质，如动态

口令卡、U 盾等

3）、安装证书驱动程序

第五章

一、 1、网络规划的概念

网站规划是指在网站建设前对市场进行分析、确定网站的目的和功能，并根据需要对网站建设中的技术、内容、费用、测试、维护等做出规划

2、电子商务网站的规划原则

1）明确建立网站的目标和用户需求 根据消费者的需求、市场状况、企业自身情况等进行综合分析，牢记以“消费者”为中心，而不是以“美术”为中心进行设计

2）总体设计方案主题鲜明 Web 站点应针对服务对象的不同而具有不同的形式，将图形表现手法和有效的组织与通信结合起来，做到主体鲜明突出，要点明确，以简单明确的语言和画面体现站点主题

3）网站的版式设计 通过文字图形的空间组合，表达出和谐与美

二、电子商务网站构建的工作流程

1）网站策划，市场调查、服务对象、建站目的、开发目标、应用领域、规格描述、实现要求等

2）网站分析 对网页主题意义的分析、对网页内容的分析、对制作者已有资源的分析、对网站软硬件环境的分析、对网页可能访问者的分析。在此基础上明确建站目标

3）系统设计 主要任务是网页内容的设计，包括网站内容结构、网站功能需求、网站表现形式、网页外观、导航与链接、目录结构等，是整个网站规划中的关键

三、 1、网站定位的作用

1）帮助网站能够达成目标，不跑偏

2）根据网站的定位制定战略目标，从而进行网站策划的下一步工作：构架、内容、设计风格、运营和市场策划

2、网站定位的原则

1）网站发展初始阶段，网站的目标最好要够小

2）找到性价比高的市场

3）考虑用户的新需求

4）考虑竞争对手：找到独特的竞争优势

四、虚拟主机

1、定义

虚拟主机也称虚拟服务器，是使用特殊的软硬件技术，把一台完整的真实主机的硬盘空间分成若干份，每一个被分割的硬盘称为一台虚拟主机，租给不同的用户

2、虚拟主机特点

1）逻辑上独立，物理上共享；用户可以拥有独立的 WWW 、E-mail 、FTP 服务器

2）采用虚拟主机技术的用户只需对自己的信息进行远程维护，无须对硬件、操作系统及通讯线路进行维护。

五、 1、服务器托管定义

用户将有自己独立的与国际互联网实时相连的服务器托放在ISP 公司，由ISP 代为日常运转管理。企业可以拥有自己独立的域名；通过远程管理软件远程维护服务器，节省企业架设网络和昂贵的网络通信费用

2、选择服务器托管这种方式的好处

⏹ 不计通信量和访问次数

⏹ 不需申请专用线路和搭建复杂的网络环境

⏹ 节省大量初期投资及日常维护费用

⏹ 特别适合于有大量数据需要通过因特网进行传递，以及大量信息要发布的单位

第六章

一、1、物流定义（无要求，助理解）

，物流是：物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施的有机结合

2、就现代物流的实质而言，应包括四个主要方面：

实体流动 实体存储

信息流通（指相关信息的联网）

管理协调（指对计划实施和有效控制的过程）

3、电子商务与物流

1） 电子商务对物流的影响

⏹ 影响物流经营理念 电子商务的环境下，物流的各种职能及功能可以通过虚拟化的方

式得以表现。人们通过各种的组合方式，使商品实体在实际的运动过程中，达到效率最高、费用最少、时间最短的目的

⏹ 改变物流运作方式 电子商务环境下，物流的运作是以信息为中心的。信息决定物流

的运动方向和物流的运作方式。通过网络上的信息传递，可以有效实现对物流的控制，实现物流的合理化，使物流在全球范围内得到整体的实时控制

⏹ 改变物流经营形态 电子商务环境下，要求物流从社会的角度来实行系统的组织和

管理，打破了传统经济条件下物流往往由单个企业来进行组织和管理的分散状态

⏹ 改变物流供应链 传统的物流供应链一般是：“制造商—经销商—一级批发商—二

级批发商—零售商—消费者” ，货物的流通周期长，流通速度缓慢，既延误了商机，也造成资源浪费

电子商务时代，物流变为：“制造商—配送中心—消费者”或是“制造商—配送中心—制造商”，这样就使商品在转移过程中，供应链的长度大大缩短，达到节约库存的目的

2）物流在电子商务中的作用

⏹ 物流是实现电子商务的可靠保证

⏹ 物流质量是影响电子商务运作质量的重要因素

⏹ 物流是实现电子商务企业盈利的重要环节

4、供应链概念

供应链(Supply Chain) 是围绕核心企业, 通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构

第七章

一、网络交易行为定义

网络交易是指在网上进行买卖交易。这种交易不是简单地开辟一条新的网上销售渠道，而是采用先进的信息技术手段改善企业的销售模式，提高营销效率，增加企业销售收入

二、 1、网络消费需求的特征

1) 网络消费仍然具有层次性 网络消费的开始阶段，消费者侧重于精神产品的消费，如通过网络书店购书，通过网络购买光盘

网络消费的成熟阶段，消费者完全掌握了网络消费的规律和操作，并且对网络购物有了一定的信任感后，才会从精神消费品的购买转向日用消费品的购买

2) 网络消费者的需求具有明显的差异性 网络消费者来自世界各地，国别不同，民族不同，信仰不同，生活习惯也不同，所以有明显的需求差异性。这种差异性远远大于实体商务活动

的差异

3) 网络消费者的需求具有交叉性 网络消费中各个层次的消费不是相互排斥的，而是紧密联系的，需求之间广泛存在交叉

4) 网络消费需求的超前性和可诱导性 电子商务构造了一个世界性的虚拟大市场，最先进的产品和最时髦的商品会以最快的速度与消费者见面，具有创新意识的网络消费者必然很快接受这些新的商品（国内的和国外的），带动周围消费层新的消费热潮

2、虚拟消费中三个新需求

虚拟社会中人们联系的基础，是希望虚拟环境能满足以下三种基本的需要：兴趣、聚集和交流。

三、 影响网络消费者的因素

1）网络消费者的心理动机

⏹ 理智动机 理智购买动机是建立在人们对于在线商场推销商品的客观认识基础上的，

具有客观性、周密性和控制性的特点。这种购买动机的形成基本上受控于理智，而较少受到外界气氛的影响

⏹ 感情动机 感情动机是由于人的情绪和感情所引起的购买动机。低级形态的感情购买

动机由喜欢、满意、快乐、好奇而引起的，具有冲动性、不稳定性的特点；高级形态的感情购买动机由人们的道德感、美感、群体感所引起的，具有较大的稳定性、深刻性的特点

⏹ 惠顾动机 惠顾动机是在基于理智经验和感情之上，对特定的网站、图标广告、商品

产生特殊的信任与偏好而重复地、习惯性地访问并购买的一种动机

2）影响网络消费者的外在因素

⏹ 商品价格 网上购物之所以具有生命力，重要的原因之一是网上销售的商品价格普遍

低廉。

⏹ 购物时间 网络虚拟商店一天24小时开业，随时准备接待客人，没有任何时间的限

制，为人们上班前和下班后购物提供了极大的方便。

⏹ 商品挑选范围

⏹ 商品的新颖性 电子商务能跟踪最新的消费潮流，提供给消费者最直接的购买渠道，

加上产品全方位的文字、图片和声音介绍，对这类消费者的吸引力越来越大

四、AIDA 模型

AIDA stands for the four steps in persuasion—attention, interest, desire, and action.

五、宝贝描述页面要素

（1）展示商品

（2）描述商品

（3）促销展示

（4）树立店铺或品牌形象

（5）减少卖家沟通负担

六、安排网页结构

结合客户浏览习惯和消费心里，安排网页结构；让客户对宝贝产生兴趣，优化好宝贝主图，善用好五个橱窗位置；激发认同感和美好想象；

第八章

一、 网络营销的概念

网络营销是指利用信息科技与信息系统，并配合经济模式、商业活动及企业管理，来达成营

销的活动

二、 1、病毒式营销

所谓“病毒式网络营销”，是通过用户的口碑宣传网络，信息像病毒一样传播和扩散，利用快速复制的方式传向数以千计、数以百万计的受众

2、病毒式营销传播过程

病毒营销的原理跟病毒的传播类试，传播过程也分为5 个阶段：吸引、参与、增值、满意、传递

三、 为什么病毒营销是未来营销发展趋势？

网络互动时代的来临 是其发展的技术基础 营销领域的发展 是时代的需要 消费者理性认识的增强 干扰式营销的弊端越发突显

五、1、网络促销概念

网络促销是指利用现代化的网络技术向虚拟市场传递有关商品和劳务的信息，以启发需要，引起消费者购买欲望和购买行为的各种活动

2、网络促销的实施程序

（1）确定网络促销对象

网络促销对象是针对可能在网络虚拟市场上产生购买行为的消费者群体提出来的。 这一群体主要包括三部分人员：产品的使用者、产品购买的决策者、产品购买的影响者

（2）设计网络促销内容

网络促销的最终目的是引起购买。这个目标是要通过具体的信息内容来实现的

促销内容应当根据购买者目前所处的购买决策过程中的不同阶段和产品所处的经济寿命周期的不同阶段来决定（包含投入期、成长期、成熟期、衰退期）

（3）决定网络促销组合方式

由于企业的产品种类不同，销售对象不同，促销方法与产品种类的销售对象之间将会产生多种网络促销的组合方式

（4）制定网络促销预算方案

企业促销人员应当熟知自己产品的销售对象和销售范围，根据自己的产品选择适当的促销方式

（5）衡量网络促销效果

实施网络促销后，必须对已执行的促销内容进行评价，衡量促销的实际效果是否达到预期促销目标

（6）加强网络促销过程的综合管理

在衡量网络促销效果的基础上，对偏离预期促销目标的活动进行调整是保证促销取得最佳效果的必不可少的程序 同时，在促销过程中，不断地进行信息沟通与协调，也是保证企业促销连续性，统一性的需要

第九章

一、电子商务的主要安全隐患

（1）对合法用户的身份冒充 攻击者通过非法手段盗用合法用户的身份信息，仿冒合法用户的身份与他人进行交易，从而获得非法利益

（2）对信息的窃取 攻击者在网络的传输信道上，通过物理或逻辑的手段，对数据进行非法的截获与监听，从而得到通信中敏感的信息

（3）对信息的篡改 攻击者有可能对网络上的信息进行截获后篡改其内容，如修改消息次序、时间，注入伪造消息等，从而使信息失去真实性和完整性

二、1、密码学基本概念（无要求）