管理学论文

《管理学概论》课程报告预知未来姓 名： 兰宏昌专 业： 勘查技术与工程班 级： 14001103学 号： 1400110301

《管理学概论》课程报告

预知未来

姓 名： 兰宏昌

专 业： 勘查技术与工程

班 级： 14001103

学 号： 1400110301 指导教师： 黎金玲

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预知未来(电子商务)

当今社会随着科技的不断发展，网络技术也日渐发达网上购物的流行，带来

了网上购物商城的蓬勃发展。在你的眼里，5年或者10年之后，谁会成为购物网站的霸主，淘宝？京东？亚马逊？或者呈现出三国鼎立，七雄争霸的局面？

淘宝网——阿里巴巴传奇中的亮点 淘宝网——阿里巴巴传奇中的精彩亮点

题记：一支年青的优秀团队，一个本土蚂蚁打败外国大象的故事， 题记：一支年青的优秀团队，一个本土蚂蚁打败外国大象的故事，读起来实在是一件 很轻松而快意的事。阿里巴巴的发展像是一个传奇，淘宝的成功更是其中精彩的亮点。 很轻松而快意的事。阿里巴巴的发展像是一个传奇，淘宝的成功更是其中精彩的亮点。一 个如此快速成长的企业，究竟怎样获得了传说中的“芝麻开门”的咒语， 个如此快速成长的企业，究竟怎样获得了传说中的“芝麻开门”的咒语，而找到了神话中 获得了传说中的 的财富？ 的财富？ 淘宝网，顾名思义——没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝。自 2003 年 5 月 10 日成立以来，淘宝网基于诚信为本的准则，从零做起，在短短的 2 年时 间内，迅速成为国内网络购物市场的第一名，占据了中国网络购物 70％左右的 市场份额， 创造了互联网企业发展的奇迹， 真正成为有志于网上交易的个人的 最 佳网络创业平台。 淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化。在为淘宝会员打造更安全高 效的商品交易平台的同时，也全心营造和倡导了互帮互助，轻松活泼的家庭式文 化氛围，让每位在淘宝网进行交易的人，交易更迅速高效，并在交易的同时，交 到更多朋友， 成为越来越多网民网上创业和以商会友的最先选择。 淘宝网的创立， 为国内互联网用户提供了更好的个人交易场所， 淘宝网凭借其迅速发展以及其在 个人交易领域的独特文化，荣获了财经时报与搜狐公司 2003 年度评选的国内 10 大最佳投资的荣誉。 截至 2006 年 12 月，淘宝网注册会员超 3000 万人，2006 年全年成交额突破 169 亿，远超 2005 年中国网购整体市场总量。根据 Alexa 的评测，淘宝网为中 国访问量最大的电子商务网站，居于全世界网站访问量排名的第 22 位，中国第 7 位。 京东商城是中国B2C 市场最大的3C 网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV 超过5000万。2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，连续六年增长率均超过200，现占据中国网络零售市场份额35.6，连续10个季度蝉联行业头名。2011年8月24日，京东商城与支付宝合作到期。亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站。秉承“以客户为中心”的理念，亚马逊中国承诺“天天低价，正品行货”，致力于从低价、选品、便利三个方面为消费者打造一个可信赖的网上购物环境。

亚马逊中国，原名卓越亚马逊，是一家B2C 电子商务网站，前身为卓越网，2004年8月19日亚马逊公司宣布以7500万美元收购雷军和陈年创办的卓越网，将卓越网收归为亚马逊中国全资子公司，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升了客户体验，并促进了中国电子商务的成长。2007年将其中国子公司改名为卓越亚马逊。2011年10月27日亚马逊正式宣布将他在中国的子公司“卓越亚马逊”改名

为“亚马逊中国”，并宣布启动短域名(z)。 亚马逊中国总裁王汉华强调，这次改名表明亚马逊对中国的长期看好。 亚马逊中国经营图书音像软件、图书 、影视等。卓越网创立于2000年，为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品。亚马逊中国总部设在北京。并成立了上海和广州分公司。至今已经成为中国网上零售的领先者。

现如今，三家公司已然成为国内，电子商务的领头羊，具有举足轻重的作用，三家公司成立之初，都有着自己独特的运营方式，都有着出色的领导者，淘宝网的马云、京东商城的刘强东、卓越亚马逊的王汉华，他们在同样的电子商务商海中，各自独占鳌头。然而谁又知道，若干年后，江湖上还会是他们的天下么，古云：“天下合久必分，分久必合”，他们或许一家独大，或许三足鼎立，我们潜心分析，预知未来。

现如今京东商城是B2C ，淘宝是C2C 。京东商城和阿里巴巴都是厂家直接卖东西，质量有公司信誉保证。一般不能还价。淘宝是阿里巴巴的子公司，是一个平台。不管谁都可以把自己的东西在上面卖，因此信誉没什么保证，质量也不相同。后来淘宝上的人流量大了，阿里巴巴有把一些名牌公司叫到淘宝弄了个‘淘宝商城’，这个就属于B2C 性质了。因为有保证。

京东商城的特点：发货速度快，而且全是正品，价格也能接受。虽然当前中国的电子商务环境还无法让京东们完全获得品牌商的支持，但随着国内市场的发展，品牌商找到了恰当的渠道解决方案后，一定会给与B2C 电商支持。

淘宝有以下特点

第一淘宝网由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办，占据中国网购市场70％以上市场份额，C2C 市场占据80以上市场份额。淘宝网的优势主要集中在成熟的市场及较大的知名度，是目前大多数网络购物者的首选。

第二淘宝网是亚洲最大的购物网站，截止到去年6月，淘宝网的注册会员已经超过了七百五十万，在线商品数超过八百万件，网页日浏览量超过九千，今年二季度成交额更是达到了十六点五亿元人民币。淘宝网总经理孙彤宇在淘宝网二周年庆典上表示:“淘宝网将信守承诺继续免费一年，只有广大会员在淘宝网上淘到更多宝贝，赚到更多钱，淘宝网才能取得更大的成功。淘宝网希望成为百年企业。淘宝经理的话给我们吃了一个定心丸。

第三据报告显示，2007年我国网上购物发展迅速，以京沪穗深为代表的中心城市网上购物消费者在网民中的渗透率已经达到42.5，而大部分网民都是选择C2C 的网络购物方式。 从交易额上看，作为C2C 网络购物领域领头羊的淘宝，2007年销售额就高达433亿元，已超过家乐福的248亿元，跃居中国第二大综合卖场。可见网络购物市场已经成为一个相当庞大的" 超级航母" 。这组数据我们看到了淘宝的前景。

但是当下电子商务两大巨头还有更为重要的问题：

1. 电子商务对传统品牌商和零售商的核心价值是什么？每一次的商业零售革命，都必然是给消费者、品牌生产商和商家都带来利益的增值。既然电子商务是一场商业革命，那么它也必然要给消费者、品牌生产商和商家三方都带来真正的利益。电子商务给传统品牌商和零售商带来的核心价值是渠道优化。如果电子商务公司以拥有无法比拟的人气和流量，挟消费者以令品牌商和厂商，冲击品牌商和厂商的正常的销售渠道，致使渠道混乱，那就不是三方共赢，也根本无法获得品牌商和厂商真心支持（得民心者得天下）。

2销售服务人员是哪一个团体的？这个差别点毋庸置疑很是明显，我想任何一个员工首先都会站在自己企业利益角度去服务顾客。淘宝电器城的卖家的员工也是一样，他们首选会关注. 自己企业利益，而不会去关注淘宝利益，淘宝亦然。（为什么现在骂淘宝的小卖家这么多，淘宝需要反省一下。卖家和消费者都是你的用户，那么他们就都是你的上帝。千万不能是需要的时候是上帝，不需要了就是瘪三。）

3. 销售人员会不会对品牌有偏好性介绍？这个问题的实质是商家的销售人员是不

是以客户利益为中心。给客户推荐和介绍最适合他的产品，而不是推荐符合商家利益的产品，二者之间的客户体验是截然不同的

4. 淘宝电器城的卖家之间还是会依然存在恶性价格竞争的问题。这个和中关村的数码城是一个道理，商城内部竞争的无序，如果管理不当最终就由价格战演变到透支消费者的信任。如何引导合理的内部竞争，对淘宝电器城是一个长远的课题，销售价格高的卖家，没有销售量，肯定就会疏于电器城的业务管理和服务，慢慢也会离开。

5. 服务标准的统一。京东们会有统一的服务标准，如果说有服务的差异，那也是员工执行力的问题。这个相比起卖家之间不同的服务价值观，是完全两回事。对投诉处理，质量标准、退换货标准等等如何达成统一呢？

我们对比分析的商业模式上的差异点，会决定消费者与商城网店之间购物过程中的用户体验差异。用户体验是最终决定消费者是喜欢选择京东们或是淘宝电器城。例如：我要购买诺基亚5800i 手机前咨询相关问题，淘宝电器城不同的卖家的咨询解答可能会有不同的答案；在京东买华硕（ASUS ）EeePC 1005HA笔记本赠送鼠标、送笔记本包、可能还会送一张《阿凡达》电影票，淘宝电器城不同的N 个卖家能统一赠品促销活动吗？很难做到！（这是在价格竞争中保持产品售价一致，还能有价格竞争优势的最简单办法。京东要是采用了这个办法，别忘了给咨询费！）我买了海尔（Haier ）冰箱BCD-238S ，过了1个月后，京东给我发来一封邮件，送了我一张价值200元的海尔产品促销优惠券券！这种客户关怀淘宝电器城的卖家就很难做到。

京东们和淘宝电器城之间的竞争，不仅仅是企业和企业之间的市场竞争行为，更是不同的电子商务商业模式的竞争，这是一个很好、很典型的实战研究案例。淘宝电器城的模式更像是做房地产的，阿里巴巴有着繁华的互联网商业物业，只是开了一个名字叫淘宝电器城的大市场而已，没有任何一件产品是自主经营的。从这个业务角度来说，淘宝电器城不是零售企业，所以它就不是B2C ，不要认为换了几个web 页面就是B2C 了。数码家电B2C 的竞争，归根结底是零售业的竞争，零售企业的成功秘密还是细节决定成败。很多做B2C 电商的朋友看了淘宝电器商城的上线后，可能都会对京东等B2C 们的前途担忧，毕竟淘宝平台拥有其它电子商务网站无法比拟的人气和流量，还不差钱，可以随便烧钱。淘宝也称淘宝电器城的模式还将视情况在淘宝其他商品类目逐步推行，是不是就没有其它电商的出路了？电子商务的市场规律，和大自然的规律是一样的，百花齐放才会春满园。

看到了今日上线后的淘宝电器城业务模式（和猜想的一样，企业基因决定淘宝会采用这个最省事的模式），如果让我选择谁将会最后主导这个市场，我当然是更看好有着零售基因的京东们（只要京东不差钱），只有更多的去关注细节的企业，只有更多的零距离关注

消费者的企业，才会是最后的市场主导者。中国的电子商务市场刚刚起步，让我们拭目以待吧！