电脑销售企业网站评价

分类号： U D C： 密 级：公 开 编 号：X X X X 学院学年论文电脑（销售）企业

分类号： U D C： 密 级：公 开 编 号：

X X X X 学院

学年论文

电脑（销售）企业网站评价

—— 基于信息构建的评价

论文作者姓名：

申请学位专业： 学年：

指导教师姓名（职称）： 论文提交日期：

电脑（销售）企业网站信息构建

摘要

信息构建(IA)是构造和组织信息环境以帮助人们有效实现信息需求的一门艺术和科学。它作为提升企业网站信息服务质量的理论方法, 有助于提高网站信息传达效率，促进企业网络营销的实施，提升企业自身形象。如今信息高度发达，网站作为网络信息的载体，其信息总量的增长及信息的超文本组织方式，增加了人们获取信息的难度。人们更加需要“信息的信息”指引路径，网站IA 应运而生。IA 是指导网站建设的蓝图，本文则从侧面入手，旨在解决网站建设完成后，利用所构建的网站IA 指标体系对网站的信息架构进行评价，给信息的用户一个指引。

本文研究信息构建是关于电脑（销售）企业网站组织系统、标识系统、导航系统和检索系统的设计, 目的是帮助人们在网络环境中更成功地利用电子商务的特有功能, 有效地解决用户的信息需求，以近年中国电脑销售量靠前的企业电子商务网站为研究对象，从网站建设的角度根据他们的建设背景、经营目的和现状特征，应用信息构建的主要理论对这些电脑（销售）企业网站信息的构建进行了评估，归纳出这些电脑企业网站信息构建的特点以及存在的问题，以利于提高网站的可用性和可理解性, 以期望达到网站与用户的交互性更加流畅，间接地提高企业销售量。

本文运用层次分析法（AHP ）确定权重， 从网站信息构建四大系统的角度构造了电脑（销售）企业电子商务网站综合评价模型，并通过该模型对电脑企业网站进行了测评分析，最后根据评估结果对网站的信息服务提出了相应的建议。本文的研究目的在于，使用户从互联网中判断相对实用、权威的电脑（销售）网站，促进信息利用效率以及提高网站的建设质量。

关键词：信息构建；网站评价；电脑（销售）企业网站；层次分析法（AHP ）

2

目录

电脑（销售）企业网站信息构建 . .......................................................................................... 1

摘要........................................................................................................................................... 2

1、引言..................................................................................................................................... 4

2、网站信息构建评价过程 . .................................................................................................... 4

2.1 网站评价体系的构建 . ............................................................................................... 4

2.2 网站设计评价 . ......................................................................................................... 5

2.2.1组织系统(分类体系) ....................................................................................... 5

2.2.2全局导航系统 . ................................................................................................. 6

2.2.3局部导航系统 . ................................................................................................. 6

2.2.4语境导航系统 . ................................................................................................. 6

2.2.5补充导航系统 . ................................................................................................. 7

2.2.6 搜索系统 . ........................................................................................................ 7

2.2.7 标识系统 . ........................................................................................................ 7

2.3 网站内容(性质) 评价 ................................................................................................. 8

2.3.1 准确性 . ............................................................................................................ 8

2.3.2 权威性 . .......................................................................................................... 8

2.3.3 全面性 . .......................................................................................................... 8

2.3.4 独特性 . .......................................................................................................... 9

2.3.5 时效性 . .......................................................................................................... 9

2.3.6 实用性 . .......................................................................................................... 9

2.4设置各级评价指标的权重 . ........................................................................................ 9

2．5 各级指标得分计算 . .............................................................................................. 10

3 测评方案实例分析 . ............................................................................................................ 11

3.1 网站指标测评 . ......................................................................................................... 12

3.2网站的整体测评 . ...................................................................................................... 14

4 实例测评分析总结 . .......................................................................................................... 15

参考文献 . ................................................................................................................................ 17

3

1、引言

网络信息环境瞬息万变，即使是优秀的网站也会随着时间的推移逐渐出现漏洞，这就需要对其进行重构，以便更好地符合组织和用户双方需求，而评价是重构过程中必不可少的环节。网站的评价涉及很多方面，包括网站内容本身的评价，以及美学、技术等方面的评价。以往也有不少文献对网站评价作了研究，但更多的是基于对网站技术功能的评价。

信息构建(InformationArchitecture，IA) 是关于如何组织信息以帮助人们有效实现其信息需求的一门艺术与科学。目前，IA 已成功地应用于Web 网站的建设。它作为网站建设的蓝图，解决的是网站是否符合组织的业务目标、是否满足了用户的信息需求等实际问题。作为网站的一种设计理念，其构建标准也可作为网站的评价标准。

本文将从IA 的核心内容即信息的组织、导航、检索和标识等方面来探讨网站的评价问题，并且以国内10个知名电脑（销售）网站，通过考察这些具体的方面来评价网站的IA ，进而反映出网站整体的效率和运营效果，从而帮助网站建设者不断识别优化的机会，实现组织绩效的最大化。

2、网站信息构建评价过程

2.1 网站评价体系的构建

网站评价是为了从互联网中判断相对实用或权威的网站，是对被评价得对象做出有价值得判断，对促进信息利用效率以及提高网站建设的质量具有重要意义。

目前有关网站评价的方法很多, 从不同的角度出发可以有不同的分类。本文建立评价指 标体系模型用一种定量的分析方法，此方法在一定程度上克服了定性评价的主观性、价值 偏向性，为人们提供了一个系统的、客观的、规范的数量分析方法。颜端武、蒋琳两位 学者用定量的分析方法，从网站设计和网站内容两大方面出发，提出的网站评价指标体系如下：

4

表—1

参照上表中的二级指标和三级指标，对电脑（销售）企业网站的界面设计和网站的内容进行评价，按照信息构建的四大系统构建评价指标体系。

2.2 网站设计评价

目前，IA 评价网站的研究成果主要是通过以下几个系统要素对网站进行评价:组织系统、全局导航系统、局部导航系统、语境导航系统、补充导航系统、检索系统和标识系统，每一要素下又设有若干个考察指标。

2.2.1组织系统(分类体系)

网站的组织系统是网站成功与否的决定性因素，也是建立导航系统和标识系统的基础。分类体系为用户提供了一种对网站信息进行全局浏览的顶层框架，其目标是将网站内容分解

5

成不同的范畴以方便用户理解、认识，由此进人其所感兴趣的内容。一个好的分类体系可以帮助用户较容易并快速地找到其所需要的信息。与导航不同的是，分类更多是对网站的内容对象(如文献) 作层次划分，而不是对网站的其他内容(如关“于我们”) 进行分类。

考察指标包括:(1)合理性:分类结构是否科学和清晰，能否让用户理解，明了不同类别之间的差别并顺利使用。(2)层次的丰富性:分类体系的层次是否丰富，是否能有助于用户的多层选择，满足其使用需求。

2.2.2全局导航系统

ChiaraFox 和Keithlnstone 在 A “nalyzingThe Analysts ”[l]一文中认为全局导航由持续贯穿整个网站的导航元素所构成。通常以图形或文本链接的形式出现在页面的顶端。全局导航对于一个网站来说非常重要，因为它可以帮助用户确定整个网站的内容范围，是用户浏览网站最重要的工具。在整个网站中，它应保持一致性，并能够使用户由此进人网站的主要内容范畴、网站所提供的最重要工具和特色服务上，如“登陆”、“检索”、“帮助”、补“充导航”和购“物车”等。

考察指标包括:(1)全面性:全局导航覆盖网站内容的全面程度。它强调通过全局导航，用户可以进人网站的各主要内容范围中。(2)位置的一致性:在整个网站中全局导航在各个网页中是否处于同一位置。全局导航栏目在各个页面中的位置应保持一致，以便于用户识别、浏览网站的内容。(3)位置指示符的完整性和准确性:位置指示符告知用户当前处于网站中全局导航的哪个栏目下，并能够使用户回到网站主页。尤其对用户深人访问网站时特别有帮助，能够防止用户在网站中迷路。通常采用高亮度的标签、箭头或其他简单的标记形式。完整性是指每个网页都有全局导航位置指示符。准确性要求不能滥用位置指示符，以免由于提供位置的错误信息而使用。

2.2.3局部导航系统

局部导航在全局导航元素的下层内容领域之间进行，可以帮助用户把握某个栏目所包含的内容概貌。它随内容领域不同而不同，通常这些领域之间具有同位关系，即处于层次结构的同一层上。在某一内容领域内，局部导航应保持一致性，同时网站每个内容领域的局部导航风格也应保持一致性，以免用户进入下一内容领域时不得不学习新的系统如何使用。局部导航与全局导航相比除了导航范围小一些，其他功能基本相同，如都应使用位置指示符告知用户现在身处何处等。

考察指标包括: (1)全面性:局部导航覆盖该栏目内容的全面程度。(2)一致性:包括位置一致性和风格一致性。位置一致性指某个栏目中的局部导航在该栏目的各子页面下是否处于同一位置; 风格一致性强调每个内容领域的局部导航风格应保持一致。(3)位置指示符是否完整和准确:某个栏目的子页面中是否都有位置指示符。准确性的要求同全局导航。

2.2.4语境导航系统

语境导航也称上下文浏览、参见导航或预期导航。它使得用户通过该网站可浏览到与此相关的内容资源，而这些内容资源可能是用户事先没有想到要去寻找的，因此语境导航起到了参考和指引的作用。语境导航的形式主要有相关内容的聚集、相关链接的聚集（如其他一

6

些与电脑相关的信息）相关问题的聚集、相关服务的链接、生产厂家的链接等。

考察指标包括:(1)丰富性:语境导航是否能够给用户提供较多的参考链接内容以及同一主题的多种形式的参考内容。(2)相关性:语境导航给出的链接、内容等与网站已有的内容资源的相关程度。(3) 完整性:在整个网站中语境导航的使用应始终如一，保证用户在寻找相关内容时始终能找到相关链接。

2.2.5补充导航系统

补充导航以站点图、内容目录表、索引或指南的形式为用户提供了一种专门人口直接进入其所需的内容，而无需通过网站层次结构逐层寻找。同时，补充导航也提供了整个网站的纵览，使得用户在使用网站资源时做到心中有数。

考察指标包括:(1)内容的全面性:补充导航的内容覆盖整个网站内容的全面程度。(2)与其他导航系统的一致性:补充导航中的各项内容是否与全局导航、局部导航等所有级别的要素及标记相一致，使用户能够清晰地了解网站的内容层次框架。

2.2.6 搜索系统

和补充导航一样，检索系统为用户提供了进人网站资源的另一条途径。一个好的检索系统可以允许用户快速并正确地找到其所感兴趣的特定主题的信息。检索结果页面是衡量检索系统有效性的重要方面，当检索结果项过多时，应提供信息帮助用户过滤、排序和提炼结果等。

考察指标包括:(1)搜索方式的多样性:是否能够提供多种检索方式以供不同的用户使用，如简单检索、高级检索、分类检索等。(2)搜索限定条件的丰富性:是否提供多种检索条件方便用户选择，进行精确检索，提高检索速度。如姓名、系别、年代等。(3)搜索结果页面的丰富性:返回的检索结果页面能否为用户进一步的选择提供参考。(4)搜索帮助的实用度:是否有检索帮助，检索帮助是否容易找到，其内容是否能够让用户比较容易地掌握该网站的检索方法。(5)搜索建议有效性:该建议能否对用户改善检索行为提供帮助。检索建议指根据用户输人的提问词，系统能主动提供相关检索词的情况等等。

2.2.7 标识系统

在网站所有级别的信息组织中标识是很重要的，因此对于它的使用需要给予特别关注。在高级别上，主要包括那些用于表征全局导航元素、产品分类和网站特征的标识; 在低一些的级别上，标识系统包括了单个产品、图表专栏标题以及用于特定报道的语境导航标识。一般来说，一个标识应该既能提供大量的信息，又能通过简明、清晰的文字来描述其所隐含的内容。

考察指标包括:(1)可理解性:标识所表达的内容能让用户理解的程度。可理解性直接影响了用户对网站的深人了解。(2)表达的准确性:标识能否准确地反映其所指的内容。避免出现用户点击某个标识进人页面后发现根本不是标识所指示内容的情。(3)一致性:在整个网站中表达同一内容所使用的标识是否保持一致。避免出现在网站中对于同一内容，一会使用此标识表达，一会又用彼标识表达，致使用户产生困惑感。

7

2.3 网站内容(性质) 评价

2.3.1 准确性

网页内容是否准确客观，直接影响到网站的使用价值。用户也是非常看重一个网站的信息准确性的，只有准确的信息才能给网站的使用用户带来确切的信息，对用户的决策起到帮助作用；反之，一个网站的信息连最基本的准确性都不具备，可想这样一个网站还有谁会去访问，利用。尤其是对于一个运用为电子商务的网站，准确性更为重要。

考察指标包括：（1）正确真实客观性：网站发布的有关信息是否真实客观可靠。这直接影响到用户对网站的信赖程度，也决定了用户是否会运用网站来购买你网上宣传的产品。（2）语法及拼音：网站发布的信息中的语法、拼音的正确性。这看似非常小的差异，在有的情况下也许会造成歧义，引起不必要的麻烦。（3）信息核实度：信息审核程度，以达到信息的真实可靠。在电子商务网站中，该指标的程度高低直接影响到网站在用户眼中的形象。

2.3.2 权威性

网站发布信息的权威性是指建立网站的企业在社会中是否具有影响力或网站是否有担保所发布信息真实的权威机构。信息的权威性，无形之中给网站所发布信息的真实性提供了一份有力的保障，只有用户对网站信息的准确真实性有了一定信任后，才会对网站宣传的产品信息会有一定的考虑，进而才会考虑是否在选购网站介绍的产品。

考察指标包括：（1）可靠、可信度：所发布信息的可靠，可信程度。增强网站信息的权威性，网站所发布的信息的可靠、可信程度必须保障，这是建立网站权威的前提条件。（2）提供信息者声望：网站上公布信息的发布者的声望。现在人们的消费观念都有了一定的转变，很大程度上倾向与品牌效应，一个可靠、可信的信息一样需要有包装，一个有声望的发布者即是对信息的一个外包装。

2.3.3 全面性

所谓全面性指的是网站发布信息的面是否广泛，还有信息所涉及的内容是否有深度。能否为网站用户提供他们在网站上相了解的尽可能多的有关产品方面的全部信息，如产品详细参数，产品性能、功能、质量及其图片展示和其他用户对其的一些评价等等。信息越全面，越能使用户了解产品，因而才会对网站上发布的信息的可信度有一定的了解。当然信息越全面，企业为完善信息所付出的费用会更大，因此只要一定程度上的全面就算得上佼佼者了，这当然也是一个电子商务网站的一处细节设计。

考察指标包括：（1）广度：发布信息的面广泛程度。即对产品的介绍面是否宽广、全面，是不是满足了大部分用户对产品信息的了解。（2）深度：信息内容涉及深浅程度。即产品介绍信息，对产品的剖析程度的深浅。越深，用户对产品的了解程度越详尽，越能拉弄用户的购买欲望。（3）提供原始文献：提供网站发布信息的原始出处。让信息的来源完全公之于众，达到信息的透明，更能显示网站信息的可靠、真实性。（4）包涵各种电子文献：发布信息的电子信息来源。其用途与提供原始文献同出一辙。

8

2.3.4 独特性

网站内容与其同类网站对比，有明显的不同之处，且该部同之处恰好能体现出该网站的特色所在。独到的特色内容，比之其余的网站内容，倘若其余网站内容平平，这一特色内容则可以峰回路转，起到画龙点睛的作用；倘若本事内容就很好，则可以锦上添花。在众多的同类网站中，这也是一个网站的创新所在，内在同类网站中脱颖而出。

考察指标即是：网站内容的独特，个性化程度。当然都是同类网站，其内容也不可能相差很大，因此这就得在细处下功夫了。例如, 描述语言口吻的个性化。

2.3.5 时效性

一个网站，要不是其内容更新快，那就无异于书刊了。再说，一个电子商务网络平台，信息的更新显得更加重要了。信息的时效，主要体现在网站的信息更新频率上。信息更新越快越能体现网站对电子商务的重视程度。

考察指标包括：信息更新周期：信息每隔多久更新一次，这在很大程度上能推进一个企业的电子商务的发展。

2.3.6 实用性

信息是实用性体现在它的用户是谁，是否符合用户的实际需要，帮助用户在做决定是起到消除其不确定性，做出最后决策。还体现在信息在于哪个领域内，不同的领域，当然某个信息的实用性肯定是不同的。还得针对信息用于什么方面，针对的对象不同，信息的实用性又会不同。信息的使用性是综合以上多个方面而言的，并非针对某单一方面而言。

考察指标包括：（1）符合实际需要：契合用户的实际需要，满足用户的实际需求。 （2）主要使用对象 ：信息的使用对象有哪些，即用户类型有哪些（3）信息使用领域范围：信息用于解决哪个领域范围内的问题。

2.4设置各级评价指标的权重

根据电脑（销售）企业网站的特色，设定合适的权重比例。最好能实施一次电脑（销售）网站用户的调查后在设置各级指标的权重比例。

参考有关调查，特将各级指标的权重设定如下：

9

表—2

2．5 各级指标得分计算

根据层次分析法得知，各级指标的得分计算公式为：

10