网络营销作业
第一章1、简述现代营销观念与传统营销观念的区别。1）生产观念、产品观念、推销观念一般称之为旧观念，是以企业为中心、以企业利益为根本取向和最高目标来处理营销问题的观念；2）市场营销观念与社会营销观念称之
第一章
1、简述现代营销观念与传统营销观念的区别。
1）生产观念、产品观念、推销观念一般称之为旧观念，是以企业为中心、以企业利益为根本取向和最高目标来处理营销问题的观念；
2）市场营销观念与社会营销观念称之为新观念，分别称为以消费者为中心的顾客导向观念和以社会长远利益为中心的社会导向观念。
2、消费需求有哪些基本属性？
生理性, 基本性, 发展性, 心理性, 精神性和时代性, 文化性
3、营销环境可以分为哪几个方面？
市场营销环境包括宏观环境和微观环境两大类：宏观环境是指环境中，间接影响企业营销活动的不呆控制担应尽量去适应的外部力量，主要有政治、经济、法律、人口、技术、社会等因素；微观环境是指环境中，直接影响企业营销活动的各种原因，主要有市场营销渠道、竞争者、顾客、社会公众等。企业在制定和实施各种营销决策时，总会受到各种环境因素的影响和制约。
第二章
1、什么是博客营销？它如何开展网络营销活动？
博客营销是通过博客网站或博客论坛接触博客作者和浏览者，利用博客作者个人的知识、兴趣和生活体验等传播商品信息的营销活动。
较常见的营销模式有企业网站博客频道模式，第三方BSP 公开平台模式，建立在第三方企业博客平台的博客营销模式 ，个人独立博客网站模式，博客营销外包模式，博客广告模式等
2、与传统营销相比，网络营销有哪些优势和特点？
1）网络营销强调个性化的营销方式。
2）网络营销可以实现全程营销的互动性。
3）网络营销可提高消费者的购物效率。
4）网络营销的价格优势。网络营销能为企业节省巨额的促销和流通费用，使产品成本和价格的降低成为可能。
3、网络营销今后将会如何发展？
1)
2)
3)
4)
第三章
1、什么是网络直复营销？直复营销理论具体表现为哪几个方面？
网络直复营销：网络直复营销是指生产厂家通过网络直接分销渠道、直接销售产品。
具体表现为：1）直复营销的互动性 2）直复营销的跨时空特征3）直复营销的一对一服务4）直复营销的效果可测定
2、分别简述传统营销的4P 组合理论和4C 网络营销理论。
4P 包括产品（Product ）、价格（Price ）、渠道（Place ）、促销（Promotion ）四要素，企业的营销活
动就是以适当的价格、适当的渠道和适当的促销手段，将适当的产品和服务投放到特定市场的行为。
4C 以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素：即消费者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Communication)。强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位，其次网络媒体和网络技术将更有利于产品的销售。 营销决策趋于理性化。 网上的电子商场将兴旺发达。 网络广告将大有作为。
,是努力降低顾客的购买成本，然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性，最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。
3、网络营销系统的开发方式有哪几种？简述网络营销系统的开发步骤。
开发方式：1）自己开发 2）委托开发 3）合作开发 4）购买通用的商业软件
开发步骤：1）项目的确定和定义2）系统分析和设计3）系统的实施4）系统的评价
第四章
1. 影响网络消费者购买动机的因素有哪些？
网络消费者的需要动机：1）马斯洛的需求层次理论 2）现代虚拟社会中消费者的新需求：兴趣、聚集、交流
网络消费者的心理动机：1）理智动机 2）感情动机 3）惠顾动机
2、如何确定某种商品是否适合进行网络销售？
1）产品或服务是否与计算机有关2）产品或服务在作出购买决策之前是否需要尝试或观察3）产品或服务的性质4）产品或服务是否属于高技术5）产品或服务是否具有国际性
3、虽然网上购物已成我国网民的10大应用之一，今后进一步发展的关键因素有哪些？
来自卖家方的因素：1. 诚信问题；2. 售后服务
来自买家方的因素：1. 诚信问题；2. 传统心理，观念问题
网购基础条件和环境问题：1. 安全问题；2. 法律规范；3. 物流配送问题
第五章
1、企业如何制定网络营销计划？
制定网络营销计划，首先要掌握开展网络营销的全过程，网络营销过程主要包括以下10个基本步骤：
1. 通过确定合理的目标，明确界定网络营销的任务；2. 广泛听取各部门的意见；3. 确定营销预算；4. 分配营销基本任务；5. 依据营销任务规划营销活动的内容；6. 创建友好、信息丰富的网页；7. 与万维网连接；8. 改进、提高企业网页水平；9. 网上营销的测试与网页修改；10. 使网上营销和企业的管理融为一体。
网络营销计划应全面考虑上述每个管理过程，这样才能制定出完整的计划书。
2、简述几种有效的网络营销管理模式。
1. 留住顾客，增加销售。留住顾客，增加销售的网络营销模式可以这样描述：
顾客服务→增强与顾客的关系→留住顾客→增加销售
通过顾客服务，建立企业与顾客之间的密切关系，从而留住、巩固老顾客，吸引更多新顾客。
2. 提供有用信息刺激消费。向客户提供有用信息来达到刺激消费的网络营销模式可以这样描述： 有用信息→刺激消费→增加购买
本模式尤其适用于通过零售渠道销售的企业，它们可通过网络向顾客连续地提供有用的信息，而且可根据情况适时地变化，保持网上站点的新鲜感和吸引力。
3. 简化销售渠道、减少管理费用。简化销售渠道、减少管理费用的网络营销模式可以这样描述： 购买方便→折扣→直接销售→减少管理费用
本模式适用于将网络用作直复营销工具的企业，通过简化企业销售渠道，降低销售成本，最终达到减少管理费用的目的。
3、网络营销战略机会主要包含哪些内容？
1. 网络营销的目标2. 网络营销的管理部门和财务预算3. 反馈信息的管理4. 企业网上形象的树立5. 网络师的职能6. 网络资源管理部门的设立问题7. 网络服务商的选择8. 网上销售对其他销售渠道的营销
9. 改进、提高网页制作水平10. 树立形象，延伸销售网络的考虑
,第六章
1、网络市场调研策略包括几部分？简述各部分策略内容。
1. 识别网站的访问者并激励其访问企业站点
1）利用电子邮件或来客登记簿获得市场信息。2）给予访问者奖品或免费商品。3）吸引访问者注册从而获得个人信息。4）向访问者承诺物质奖励。5）由软件自动检测访问者是否完成调查问卷。
2. 网络站点上的市场调研策略
1）科学地设计调查问卷。2）监控在线服务。3）测试产品不同的性能、款式、价格、名称和广告页。4）有针对性地跟踪目标顾客。5）建立企业博客。6）以产品特色、网页内容的差别化赢得访问者。
7）传统市场调研和电子邮件相结合。8）与著名的门户网站、著名的搜索引擎网站等合作，通过产品的网上竞买或某些主题推广活动掌握市场信息。
2、什么是网上直接调研？有哪些方法？
1. 网上直接调研指的是为达到当前特定目的而在因特网上收集一手资料或原始信息的过程。
2. 直接调研的方法有4种：网上观察法、网上专题讨论法、网上问卷调查法和网上实验法，但网上用得最多的是专题讨论法和在线问卷调查法。下面具体介绍这两种方法：
（1）网上专题讨论法：专题讨论法可通过新闻组、BBS 或邮件列表进行。一般分以下几步进行：第一步，确定要调查的目标市场；第二步，识别目标市场中要加以调查的讨论组；第三步，确定可以讨论或准备讨论的具体话题；第四部，登录相应的讨论组，通过过滤系统发现有用的信息，或创建新的话题，让大家讨论，从而获得有用的信息。
（2）网上问卷调查法：网上问卷调查法即请求浏览网站的每个人参与它的各种调查。这种方法可以委托专业调查公司进行。具体步骤和方法是：第一步，向若干相关的讨论组邮去简略的问卷；第二步，在自己网站上放置简略的问卷；第三步，向讨论组送去相关信息，并把链接指向放在自己网站上的问卷。
3、什么是网上间接调研？有哪些方法？
1. 网上间接调研指的是网上二手资料的收集过程。
2. 具体方法有以下几种：
（1）利用搜索引擎查找资料：搜索引擎是互联网上使用最普遍的网络信息检索工具。（检索方法有主题分类检索和关键词检索，后者较为常用）
（2）访问相关的网站收集资料：如果知道某一专题的信息主要集中在哪些网站，可直接访问这些网站，获得所需要资料。
（3）利用相关的网上数据库查找资料：互联网上有成千上万种免费数据库，也有很多付费使用的数据库，利用网上数据库可查找收集到二手资料。
第七章
1、如何进行网上销售的新产品的开发和销售？
1. 网络营销新产品开发面临的问题及其策略：
（1）网络时代新产品的开发面临挑战：
1）在某些区域内缺乏重要的新产品构思2）不断分裂的市场3）社会和政府的限制4）新产品开发过程中的昂贵代价5）新产品开发完成的时限缩短6）成功产品的生命周期缩短
（2）网络时代新产品开发策略：
1）新产品线2）现有产品线外新增加的产品3）现有产品的改良或更新4）降低成本的产品5）重定位产品
2. 新产品研制步骤：
,1）企业关注和收集消费者对某种产品的不满和意见2）企业提出一个大致的新产品的功能设想3）企业将该设想放在网上讨论并加以引导归纳4）企业根据讨论结果试制出新产品5）将新产品在网上展示、提供使用并进行交流6）对新产品修改完善后定制生产并推向市场
2、拍卖竞价有哪几种形式，集体议价的发展前景如何？
1. 拍卖竞价方式：
1） 竞价拍卖2）竞价拍买3）集体议价
2集体议价发展前景：
在互联网出现以前，这种方式在外国主要是多个零售商结合起来，向批发商（或生产商）以数量换价格。互联网出现后，使得普通的消费者能使用这种方式购买商品。集合竞价模式，是一种由消费者集体议价的交易方式。这在目前的国内网络竞价市场中，还是一种全新的交易方式。目前，在国内也经常有人在网上组织对旅游产品或加剧装饰产品的团购，这已经成为一种国内网民常用的集体议价方式。
3、什么是网上市场的品牌，企业的域名品牌包含哪些内涵？
1. 广义的网上品牌是指：" 一个企业、个人或者组织在网络上建立的一切美好产品或者服务在人们心目中树立的形象就是网络品牌" .网络品牌有两个方面的含义：一是通过互联网手段建立起来的品牌，二是互联网对网下既有品牌的影响。两者对品牌建设和推广的方式和侧重点有所不同，但目标是一致的，都是了为企业整体形象的创建和提升。
网络品牌包含三个层次：
1） 网络品牌要有一定的表现形态2）网络品牌需要一定的信息传递手段3）网络品牌价值的转化
2. 企业域名品牌内涵：
1）互联网域名的商业作用：域名在互联网上可以说是企业形象的化身，是在虚拟市场环境中商业活动的标识，是提高企业站点的知名度、提高企业的被识别和选择的概率。
2）域名商标：
域名的商标特性
域名命名与企业名称和商标的相关性
域名纠纷的法律案例裁决
3）域名商标的商业价值：域名的知名度和访问率是公司形象在互联网商业环境中的具体体现，公司商标的实名的和域名知名度在互联网上时统一的、一致的，域名从作为计算机网上通讯的识别标记提升为从商业角度考虑企业的商标资源，与企业商标一样。
4）域名抢注问题：一方面是谋取不当利益者利用者方面法律真空和规章制度不健全钻空子，更主要的是企业还未能认识到域名在未来的网上市场商业模式中的类似商标作用。域名不仅仅是互联网交换信息的唯一标识，还是企业在网上市场中进行交易时被交易方识别的标识，企业必须将其纳入企业商标资源进行定位设计和管理使用。
第八章
1、对企业来讲，网络营销渠道与传统营销渠道有何不同，网络营销有哪些类型？
1. 网络营销渠道功能：订货功能、结算功能、配送功能
2. 与传统分销渠道相比，网上营销渠道具有以下优势：
(1) 从单向信息沟通变成双向信息沟通，增强了生产者与消费者的直接连接
(2) 网上营销渠道可以提供更加便捷和相关的服务
(3) 网上营销去打的高效性
3. 网络营销渠道分为两大类：
,(1) 通过互联网实现的从生产者到消费者（使用）者的网络直接营销渠道（简称网上直销），传统
的中间商的只能发生改变，由过去的环节的中间力量便成为直销渠道提供服务的中介机构。网上直销渠道的建立，使得生产者和最终消费者得以直接连接和沟通。
(2) 通过融入互联网技术后的中间商机构提供网络间接营销渠道。传统中间商由于融合了互联网
技术，大大提高了中间商的交易效率、专业化程度和更大规模经济，相比较而言，比某些企业同构网上直销渠道更有效。
2、网络直销与传统的产品销售有什么根本性的差异和特点？
1. 传统中间商的功能：
(1) 协调生产和消费之间的矛盾
(2) 帮助消费者定位需求和选择适当的产品
(3) 为生产者提供需求信息
(4) 影响消费者购买决策
(5) 降低生产者和消费者的风险
2. 网络市场的中间商的特点：
(1) 传统的直销企业向网络直销企业转型
(2) 网络直销威胁传统中间商
(3) 传统直销向网络间接销售转型
(4) 传统间接销售向网络间接销售转型
3、什么是网络营销的中间商，与传统的中间商有什么不同，其存在的必要性如何？
1. 网络中间商就是基于网络（现阶段为Internet ）的提供信息服务中介功能的新型中间商
2. 与传统的中间商的不同：
(1) 存在前提不同。传统中间商是因为生产者和消费者直接达成交易成本较高；而电子中间商
是对传统直销的替代，是中间商职能和功效在新的领域的发展和延伸。
(2) 交易主体不同。传统中间商是要直接参加生产者和消费者交易活动的，而且是交易的轴心
和驱动力；而电子中间商作为一个独立主体存在，它不直接参与生产者和消费者的交易活动，但它提供一个媒体和场所，同时为消费者提供大量的产品和服务信息，为生产者传递产品服务信息和需求购买信息，高效促成生产者和消费者的具体交易实现。
(3) 交易内容不同。传统中间商参与交易活动，需要承担物质、信息、资金等交换活动，而且
这些交换活动是伴随交易同时发生的；而电子中间商作为交易的一种媒体，它主要提供的是信息交换场所，具体的物质、资金交换等实体交易活动则由生产者和消费者直接进行，因此交易中间的信息交换与实体交换是分离的。
(4) 交易方式不同，传统中间商承担的是具体实体交换包括实物、资金等；而电子中间商主要
是进行信息交换，属于虚拟交换，它可以代替部分不必要的实体交换。
(5) 交易效率不同，通过传统中间商达成生产者和消费者之间的交易需要两次，而中间的信息
交换特别不畅通，造成生产者和消费者之间缺乏直接沟通；而电子中间商提供信息交换可以帮助消除生产者和消费者之间的信息不对称，在有交易意愿的前提下才实现具体实体交换，可以极大减少中间因信息不对称造成无效交换和破坏性交换，最大限度降低交易成本提高交易效率和质量。
第九章
1、什么是网上促销，它和传统促销有什么区别？
1. 网络促销是指利用现代化的网络技术向虚拟市场传递有关产品和服务的信息，以启发需求，引起
,消费者购买欲望和购买行为的各种活动。
2. 网络营销促销与传统促销的区别：
1） 时空观念上的变化2）信息沟通方式的变化3）消费群体和消费行为的变化4）对网络促销的
新理解。
2、企业对本企业的网络站点进行推广时可以采用哪些方法，推广过程如何？
1.搜索引擎注册。根据调查显示，网民找新网站主要是通过搜索引擎来实现的，因此在著名的搜索引擎进行注册是非常必要的。
2.利用网络链接。利用不同站点的链接，可以缩短网页间距离，提高站点的被访问概率。一般分为几个方式：一是在行业站点上申请链接；二是申请交互链接；三是在商务链接站点申请链接。
3.发送电子邮件。电子邮件的发送费用非常低，许多网站都利用电子邮件来宣传站点。一般可以利用站点的反馈功能记录愿意接受电子邮件的用户的E-mail 地址，也可以通过租用一些愿意接受电子邮件信息的通信列表，这些通信列表一般是由一些提供免费服务的公司收集的。
4.发布新闻。及时掌握具有新闻性的事件，并定期把这样的新闻发送到你的行业站点和印刷品媒介上，将站点在公告栏和新闻组上加以推广。比较好的做法是加入讨论，让邮件末尾的“签名档”发挥推广的作用。
5.提供免费服务。提供免费资源，在时间和精力上的代价都是昂贵的，但其可以在增加站点流量的功效上得到回报。也可以在网上开展有奖竞赛，因为人们总是喜欢免费的东西。如果在站点上开展有奖竞赛或者是摸奖活动，将可以产生很大的访问流量。
6.发布网络广告。利用网络广告推广站点是一种比较有效的方式。比较廉价的做法是加入广告交换组织，广告交换组织通过不同站点的加盟后，在不同站点交换显示广告。起到相互促进的作用。另外还可以在适当的站点上购买广告栏发布网络广告。
7.使用传统的促销媒介。使用传统的促销媒介来吸引访问站点也是一种常用方法。如一些著名的网络公司纷纷在传统媒介发布广告。这些媒介包括直接信函、分类展示广告等。对于小型工业企业来说，这种方式更加有效。
3、什么是网络公关关系，企业要搞好网络公共关系可以采取哪些方法和措施？
1.网络公共关系就是企业以互联网为手段针对网络公众进行的主体是企业，传播媒体是主要是指互联网， 客体是网络公众，网络公关的目的是维护和改善企业形象，提升品牌知名度，以获得更多商机。
2.网上公共关系方法：
1）与网络行文媒体合作2）宣传和推广产品3）建立沟通渠道
第十章
1、简述目前中国ISP 业务的类别及业务范围。
A 类代理，从事市场推销工作，鼓励和协助用户使用Chinanet 业务并帮助客户做好入网工作，负责用户端设备的集成、安装和培训
B 类代理，从事网络接入服务，包括专线、拨号、无线方式、实时提供网上信息的增值服务
C 类代理，从事数据库及信息增值服务
2、 如何对网络营销服务进行分类》各类网络营销服务有何特点？ 根据企业可提供的产品和服务的比例，可以将服务分为以下四类：
（1）纯有形货物的伴随服务（2）伴随服务的有形货物。
,（3）主要服务伴随小物品和小服务。
（4）纯服务。这是一种纯粹的网上服务产品的营销，不附带任何有形的商品。 特点： 服务区别于有形产品的主要特点是不可触摸性、不可分离性、可变性和易消失性。
网络营销务也具有上述特点，但其内涵却发生了很大变化，具体体现在以下五个方面：
(1)增强顾客对服务的感性认识。
(2)突破时空不可分离性。
(3)提供更高层次的服务。
(4)顾客寻求服务的主动性增强。
(5)服务成本效益提高。
3、简述实施网络营销个性化服务应注意什么
1）一次建立一个联系2）重视顾客的长期价值
第十一章
1、与传统广告相比，网络广告有什么特点
传播范围广；速度快；形式多样等；能够做精准投放；能比较容易、准确监控广告效果；网络广告不比传统广告足主要是沟通对象是网民，非网民就达不到沟通目的。这样，广告主需要根据产品服务甄别选择媒体。
2、网络广告的发布有哪些形式？在应用时各要注意哪些问题
主页形式，通过网络内容服务商，利用专类销售网，应用免费的互联网服务，采
用黄页形式，列入企业名录，储物网上报纸或杂志，建立虚拟社区和公告栏 在广告交换网上发布广告，电子邮件发布广告
3、常用的网络广告有哪些类型？各有什么特点？
按钮型广告 旗帜广告 主页广告 分类广告 电子邮件广告 电子杂志广告 新闻式广告 文字链接 移动广告 统揽广告 巨型广告 全屏广告 网上视频广告
第十二章
1. 网络营销实施的运作过程分为哪几个阶段？同时还需要注意什么问题？
阶段：通过确定合理的目标，明确界定网络营销的任务
根据营销任务，确定营销活动的内容
申请域名，创建全面反映营销活动内容的网页
与互联网连接
发掘信息资源，广泛收集网上信息
树立网上企业形象
开展网上市场调研
在网上推销产品与服务
与客户沟通，通过网络收集订单
将上述信息反馈给企业决策和生产部门
通过网络与分销商联系
促进在线销售
,是网络营销与企业的管理融为一体，形成网络营销集成
应注意的问题：由于技术上的限制和企业应用能力的不同，目前有许多企业的网络营销活动还仅仅停留在网上宣传活动，其主要的营销活动内容并不是在“在线交易”，更不用进行网络营销集成了。
2、请区别传统营销与网络营销中企业组织机构的差别，并说明后者的管理模式的特点
差别：网络营销构成了企业的内部网、数据库，所有的业务单元可以很快地通过网络直接快捷地交流，
管理人员之间沟通的机会大大增大，组织结构处于分布化合网络化结构
网络营销使得中间管理人员获得更多的直接信息，大大提高了他们在企业管理决策中的作用，从
而实现扁平化的组织结构
特点：有集权制向分权制转换，使企业过去高度集中的决策中心组织改变为分散的多中心决策组织，
也就是企业组织的扁平化结构趋向
3、企业如何保护消费者个人信息和隐私，我国将会对此采取哪些措施
让消费者在知情的情况下来收集消费者的个人信息，并承诺对个人信息保护和非公开商业化使用
息时，隐藏消费者信息的隐私部分，不包含消费者的个体识别信息（身份证号码，电话号码，姓名等）
在使用方面，如果其他收集的消费者只限于企业内部分析使用，消费者一般都比较能接受；如果企业将
收集的消费者信息出售，则有可能造成消费者隐私的侵犯，只是企业应当非常注意的
第十三章
1、什么是病毒式营销？病毒式营销具有什么基本要素？
病毒式销售是通过用户的口碑宣传网络，信息像病毒一样传播和扩散，利用快速复制的方式传向数以
千计，数以万计的受众。
基本要素：提供有价值的产品或服务
提供无需努力地向他人传递信息的方式
信息传递范围很容易从小向大规模扩散
利用公共的积极性和行为
利用现有的通信网络
利用别人的资源进行信息传播
2、什么是网络会员制营销？目前国内的会员制营销存在什么问题？
网络会员制营销是指通过电脑程序和利益关系将无数个网站连接起来，将商家的分销渠道扩展到世界
的各个角落，同时为会员网站提供了一个简易的赚钱途径，最终达到商家和会员网站的利益共赢。
存在问题：成本费用较高（在实施会员制前必须做大量的准备工作大大增加商家的成本）
营销效果难以预计（会员制营销的效果需要运行一段时间后才能知道）
回报效果较慢（商家在进行会员制营销时往往需要在与顾客多次交流沟通后，才能赢得顾客
的认可与好感）
3、请分析目前国内网上商店营销的主要问题
选择电子商务平台难；网上商店建设难；网点业务推广难
第十四章
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