网站功能评价郝艳荣

一、携程网站的功能评价指标指标权重：0.5得分：90理由：功能指标指网站提供的用户功能，表现为是否能够安全便利地完成消费者的一切活动， 并能够提供给用户较多的功能定制自由。携程是我国一个功能齐备的大型

一、携程网站的功能评价指标

指标权重：0.5

得分：90

理由：

功能指标指网站提供的用户功能，表现为是否能够安全便利地完成消费者的一切活动， 并能够提供给用户较多的功能定制自由。携程是我国一个功能齐备的大型国际性旅游网站，消费者在其网页上基本能享受到各种旅游产品与服务，从该网站的首页，我们可以看到该网站具有宾馆、机票、度假、目的地指南、社区、VIP 专区等几个功能大项。携程网站的功能是整个网站最重要的部分，它是吸引用户浏览网站的手段之一，因此，网站功能权重是0.5

携程旅行网利用高效的因特网技术和先进电子资讯手段，为会员提供快捷灵活、优质优惠、体贴周到又充满个性化的旅行服务。 实现旅行产品的网上一站式服务，业务范围涵盖酒店、机票、旅行线路的预订及商旅使用信息的查询检索等。携程旅游网站的功能全面、完整，涵盖旅游的各个领域，因此，它的分值占90分。

1、网站内容设置评价。

指标权重：0.2

得分：80

理由：

网站的使用价值在于其丰富、充足的信息资源 ,人们上网的主要目的就是为了获得自己所需要的信息。网站信息资源的丰富程度、信息内容的准确性、可靠度以及信息检索、利用的方便程度就成为衡量一个网站的尺度。携程网的内容设置比较全面，是国内最大的旅游网站，它的信息准确可靠检索查询方便因此，指标权重为0.2.

（1

）信息的实用性。携程旅行网是综合性的旅游电子网站，旅

游涉及食、住、行、游、购、娱多个方面。在查询功能中提供的类别查询，很好的体现了旅游基本要素的要求。

（2）信息的准确性。携程旅行网自创立以来，商旅管理业务面向国内外各大企业与集团公司，并且在发展过程中与许多相关单位建立的良好的合作关系，这些都为携程旅行网提供准确的信息提供了有力的条件。

（3）信息的时效性。携程网的信息更新周期基本上是3天，但是更新的信息主要为独家产品的旅游线路及其报价、特别推荐的酒店的信息、首页的动态广告等。电子地图的更新周期是相对较长的，与各个地区日新月异的变化不能够同步。

（4）空间操作。在携程旅游网的电子地图中，主要体现为对某地周边的景点、餐饮业、商场等查询，以及两地间距离的测算。

携程网站提供的信息比较全面，因此，内容设置评价得分为70。

2、携程网的技术组织评价。

指标权重：0.2

得分：80

理由：

技术对于一个网站来说，也是非常重要的，它关系到网站的运行速度。携程网的采用的技术体系与相关设备都是非常先进的，它打开网页的速度很快，便于用户的浏览，而且，携程网的界面设置合理，使人第一眼看上去比较舒服；点击各个链接都能准确找到自己想要查询的信息，这样可以吸引大量的用户去浏览网站，携程使用多种语言

便于不同国家的用户浏览。因此，它的指标权重跟内容设置的指标权重一样重要，都是0.2.

（1）界面设置。携程旅行网的整体界面设置风格是简洁大方的。在电子地图板块，其与主体界面保持一致，给用户以友好、便捷之感。在色彩上，蓝白搭配惬意非常。功能分部上，图形区和查询去一目了然。

（2）检索功能。携程旅行网的各个主要功能模块区，均提供检索功能，且可以实现精确查询和模糊查询，方便了用户使用，同时用户面扩展。

（3）链接功能。携程旅行网在这方面的信息还是比较全面的，在链接的实现上基本能够体现快捷和准确。

（4）多媒体的品质。这是携程旅行网所欠缺的。作为一个提供实用性旅游信息查询和产品预定中介服务的综合性旅游电子商务网站，携程旅行网应当考虑用户的需求，充分发挥ＧＩＳ的优势，向用户提供如酒店、景点、商场等的图片、视频及部分景点的三维模型。

（5）语言版本。携程旅行网有中文和英文两个版本，随着我国与世界上多国的联系日渐紧密，携程网应当建立更多的语言版本，方便外国用户的使用，有利于提升携程旅行网的国际知名度。

（6）网站结构。携程网网站采用的是1—3—1布局模式，运用DIV CSS布局，并运用Flash 式的导航栏。上面主要是导航栏，下面是广告、版权、链接区域。而中间是整个网站的主体部分，中间主要是三大列，分区清楚，便于查看。内容与结构突出主题，目录与链接

结构，导航线路层次清晰，方便用户运用。网站动态显示的内容直接在网页显示，让用户直接操作。

3、商务模式的创新度

指标权重：0.2

得分：80

理由：

商务模式是区别本网站与其他网站的不同之处，携程网采用不同于其他旅游网站的商务模式，保证了消费者的同时，也提高了网站的知名度。携程网采用网络消费的商业模式，有助于应对产业环境变化的挑战，战胜竞争对手，实现企业的可持续发展，因此，其指标权重为0.2.

（1）商业模式的创新：它利用广阔的互联网技术平台，冲破了传统旅行社和代理商的地域界限，缩短了同旅游者之间的接触距离，为旅游者提供全方位的旅游咨询服务和预定服务。

携程被人们称为“网上旅行社”，但实际上，携程的价值主张却和传统的旅行社有着一定的差异。携程旅行网只是利用互联网这个平台，将旅游者所需要的旅行信息发布在网上，为旅游者提供了咨询和预定的服务，并不直接为旅游者代办出入境手续，也不招徕和接待旅游者，这些实质性的旅游活动服务都转交给相关的合作旅行社去做了。因此，携程是将自己的业务目标更加专业化和细致了，即价值主张更具有针对性。

此外，携程在成立之初就及时抓住了国内传统的旅游企业对互联

网技术陌生的契机，明智的决定要以互联网技术为手段来为旅游者提供新型的旅游服务，其实质是利用网络优势介入到传统行业的运营中。

提出好的价值主张后，携程旅行网还需要建立出一系列的策略来支撑其价值得以顺利实现，即价值支撑，主要有：“互联网 呼叫中心”的远程服务模式、高效便利的支付方式、成功的营销策略等。

（2）管理的创新：服务标准化，量化；提倡零缺陷 ；对每道工序、每个细节进行理性解剖。而且，与传统旅行社的比较， 携程在其质量管理中贯穿“平衡计分卡”模型、基于客户评价的员工考核体系等方式，将其服务过程量化和标准化，保证了为顾客服务的质量，在旅游业中是一项十分有意义、也十分进步的举措。

携程的客户关系管理采用客户经理制，加强客户基础信息，推广积分。俱乐部专区，加强客户之间交流。 “VIP 特惠专区”，享受一系列个性化增值服务。

（3）盈利模式的创新：携程网的收入大多来自于各种中介业务的费用收取，通过收取服务费用来实现盈利。

携程的收入主要来自以下几个方面：

酒店预订代理费，这是携程最主要的盈利来源。虽然携程也明确了网上支付与前台支付的区别，但是大多只提供到目的地酒店前台支付房费的办法。所以，携程的酒店预订代理费用基本上是从目的地酒店的盈利折扣返还中获取的。

机票预订代理费，这是从顾客的订票费中获取的，等于顾客订票费与航空公司出票价格的差价。

自助游与商务游中的酒店、机票预订代理费，其收入的途径与前两项基本一致。

在线广告；让别人的信息放到他的网站上面去。

线路预订代理费，携程通过与其它一些旅行社的合作，也经营一些组团的业务，但这不是携程的主营业务。除了酒店预订大多采用酒店前台支付的办法，对于其它三项的交易而言，顾客既可以选择网上支付，也可以选择线上浏览、电话确认、离线交易的办法。虽然携程也采取了积点奖励的办法来鼓励网上支付，但是大部分交易还是离线完成的。

4、网站的覆盖率或功能

指标权重：0.3

得分：80

理由：

网站的覆盖率或功能对于网站的来说是非常重要的。携程网的网站覆盖特别广，他几乎涵盖了关于旅游方面的各个领域，对于网站的用户来说，是非常方便用户查询他们所需要的信息。而且，网站的功能齐全，既能查询信息，又能预订各种票，还能提供各种各样的便捷服务，因此，其指标权重为0.3。

（1）网站的覆盖率：携程旅游网提供在线预定服务，包括：在线机票预定、酒店预定、旅行线路预定。携程旅游网有覆盖中国及世界各地旅游景点的目的地指南频道，其信息涉及吃、行、游、购、娱以及天气等诸多方面，堪称一部日益完善的网上旅行百科全书。

（2）网站的功能：

酒店预订服务：携程旅行网拥有中国领先的酒店预订服务中心，为会员提供即时预订服务，合作酒店超过32000家，遍布全球138个国家和地区的5900余个城市，有2000余家酒店保留房。

旅游度假：目前携程度假提供数百条度假产品线路。客人可选择由北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、南京、青岛、厦门、武汉、沈阳十一地出发。

机票预订：携程拥有全国联网的机票预订、配送和各大机场的现场服务

商旅管理：商旅管理业务面向国内外各大企业与集团公司，以提升企业整体商旅管理水平与资源整合能力为服务宗旨。 依托遍及全国范围的行业资源网络，以及与酒店、航空公司、旅行社等各大供应商建立的长期良好稳定的合作关系，携程充分利用电话呼叫中心、互

联网等先进技术，通过与酒店、民航互补式合作，为公司客户全力提

供商旅资源的选择、整合与优化服务。目前已有爱立信、可口可乐、宝钢及海尔等多家国内外知名企业达成合作。

旅游资讯：旅游资讯是为会员提供的附加服务。由线上交互式网站信息与线下旅行丛书、杂志形成立体式资讯组合。主要有“目的地探索”，“社区”，旅游书刊。

特惠商户：特惠商户是携程给予VIP 会员的增值服务。目前携程的特惠商户遍布全国12个知名旅游城市近3000家商户，遍布城市最广，商户类型覆盖各地特色餐饮、酒吧、娱乐、健身、购物、生活等方方面面。携程的VIP 会员可在这些特惠商户处享受到最低至6折的消费优惠。

4、网站功能与商务网站的符合度

指标权重：0.1

得分：60

理由：

携程网的信息展示、在线交易、在线支付体系是十分的完整，网站的功能及商务模式设计与企业发展战略的目标相一致，与企业的市场定位也相一致，与商务网站的建设目标相符合，因此，其指标权重为0.1。

（1）携程网的网站定位。携程网主要针对的客户是那些具有上网支付能力的人，比如那些从事商务旅游的白领，家人团体等。这些具有很大的消费能力，对携程的提供的业务具有大的需求。而这些客户主要分布于北京、上海、苏州、广州这些发达的大、中城市。而客户

也主要是30—45这个年龄段比较，他们的消费能力比较强。

（2）携程的商务模式。O 2O 即线上预定【付款, 下单】，线下消费模式。BMC ，即B2M ，M2C ，M 指媒体，中间商。BMC ，O2O 商业模式被广泛应用，因而形成了特定的电子商务模式。

携程是最早的O2O 模式的雏形，O2O 在团购网站大战中盛极一时。同时携程也是BMC 模式中，较早的汇集上万家酒店资源的大平台与中间商。