腾讯网站QQ空间消费市场营销策划书

腾讯网站QQ 空间消费市场营销策划书前言QQ空间（Qzone ）是腾讯公司于2005年开发出来的一个个性空间，具有博客(blog)的功能，自问世以来受到众多人的喜爱。在QQ 空间上可以书写日记，上传自

腾讯网站QQ 空间消费市场营销策划书

前言

QQ空间（Qzone ）是腾讯公司于2005年开发出来的一个个性空间，具有博客(blog)的功能，自问世以来受到众多人的喜爱。在QQ 空间上可以书写日记，上传自己的图片，听音乐，写心情。通过多种方式展现自己。除此之外，用户还可以根据自己的喜爱设定空间的背景、小挂件等，从而使每个空间都有自己的特色。当然，QQ 空间还为精通网页的用户还提供了高级的功能：可以通过编写各种各样的代码来打造自己的空间。

一、本案策划目的

为了使QQ 空间深入人心，让更多人使用QQ 空间网站，本策划从网络营销环境，具体为市场环境，企业环境，产品，竞争，消费者方面入手，并进行SWOT 分析其战略目标和重点，销售渠道和促销策略，以及门户网站的建立及其网站的客户关系管理。

二、网络营销环境分析

（一）市场环境分析

互联网的发展在给人们带来新的交流工具和新的生活方式的同时，也给相关网站市场创造了新的营销工具和手段，虚拟的网络世界正在迅速发展成为与现实环境并行的市场营销环境。随着我国互联网的发展和网络营销市场的不断壮大，这方面的法律也在不断的健全。支付方式的多样性也使得交易安全性大大提高，电子支付的安全认证与客户隐私保护体系的建设正在逐步完善。

环境影响着营销策略的制定和实施，随着一系列的上网条件和环境的改善，以及整个社会对互联网认识程度的加深，我国的网民数量的增长速度将进一步加快，网络环境的法制法规的完善，将提高网民对网络的信任度和满意度，从而促进网络营销的发展和顺利进行。

（二）企业形象分析

用互联网的先进技术提升人类的生活品质是腾讯公司的使命。腾讯QQ 的发展深刻地影响和改变着数以亿计 。

网民的沟通方式和生活习惯，它为用户提供了一个巨大的便捷沟通平台，在人们生活中实践着各种生活功能、社会服务功能及商务应用功能；并正以前所未有的速度改变着人们的生活方式，创造着更广阔的互联网应用前景。 目前，腾讯以“为用户提供一站式在线生活服务”作为自己的战略目标，并基于此完成了业务布局，构建了QQ 空间及游戏以及拍拍网这四大网络平台，形成中国规模最大的网络社区。在满足用户信息传递与知识获取的需求方面，腾讯拥有门户网站 。

（三）产品分析

1、基本情况

QQ 空间（Qzone ）是腾讯公司于2005年开发出来的一个个性空间，具有博客(blog)的功能，自问世以来受到众多人士的喜爱。在QQ 空间上可以书写日记，上传自己喜欢的图片，链接动听的音乐，通过多种方式展现自己。除此之外，用户还可以根据自己的喜爱设定空间的背景、小挂件等，从而使每个空间都有自己的特色。当然，QQ 空间还为性精通网页的用户还提供了高级的功能：可以通过编写各种各样的代码来打造自己的空间。

2、功能结构

网站结构外观：

Qzone 官方主页结构非常简洁、清晰。导航条包含有：首页、名人博客、品牌空间、相册、城市达人等；下方是具体版块的内容，版块间分割非常清晰。

个人（用户）qq 空间的页面设计非常灵活，用户可以根据最近的需求设置不同模板。主要包含有：主页、日志、留言板、相册、音乐盒、迷你屋、好友圈、个人档几大版块。

3、竞争分析

除了QQ 空间以外，百度空间具有很大的优势。

（1）百度空间的权重很高。对于经常使用百度空间的朋友会发现，同样一篇文章，就算你是转载的，在百度空间搜的时候，经常排在第一位。所以我们可以在空间的文章中加上网站的超链接，引蜘蛛的效果很不错的。

（2）收录不错适合做外链。对于经常更新且收录正常的非主流百度空间，基本上发表一篇内容就收录一篇。(隔天收录，很少会当天收录)

（3）、百度空间空间帐号与百度空间有阿是互通的，即可以直接用非主流百度空间空间帐号开通有阿店铺。如果以后可能会用到有阿店铺的朋友可以趁早申请一个好听的帐号名。

（4）支持超链接。据本人近期观查，除了百度空间空间外，其它的博客文章中如果带有超链接的话百度空间都不收录，但是百度空间空间中带超链接的内容仍然收录。

（5）RSS 订阅。当百度空间空间的流量稳定后，可以在空间内添加一个RSS 订阅。以为例，在空间内设置好RSS 网址后，在空间的顶部会有一个RSS 订阅专栏，只要我的网站中有内容更新，空间RRS 订阅相应的会更新。当访客打开我的空间后，最主要位置显示的是我网站中的内容，点击后可直接访问网站中的内容。用来给网站做推广不错。不过本人发现一个现象，对于纯文本的内容好像RRS 不更新。

（6）访客来源分析。空间自带有访问统计分析，即可以查看到访客是通过什么关键字或者什么途径找到我的空间，通过分析，对于确定网站关键字可以有所帮助。

（7）贴吧/知道/百科。这些版块的帐号和百度空间空间是互通的，培养一个有权重的非主流百度空间帐号会让你在不同业务版块的使用会要方便些。

（四）消费者分析

在这些消费者中，80是女性，20是男性，女性消费者多余男性消费者。我之所以设计两个问题，主要是为了了解QQ 空间在人们心目中是否达到熟知的程度。也确实了解到了使用QQ 空间的消费者大多是具有耐心的女消费者。使用QQ 空间的人小到8岁，大到38岁，有10在8~15岁之间，10在16~19岁之间，75的人在20~28岁之间，5的人在29~38岁之间，这样的结果显示，使用QQ 空间的人多数是年轻人，也就是年轻人这个消费群体。这也是此项调查的目的所在，调查主要的消费群体的构成。

三、SWOT 分析

四、营销目标

本次营销计划是针对整个互联网的网友消费者，从这个基础出发，进行进一步更明确的市场细分。就之前的网络调查可以看出，网友市场需求的多样化。

1. 随着经济的发展与网友文化水平的提高，网友对产品的需求将逐渐由“从众”转向追求个性；

2. 同时网友的行为也日渐趋于理性化，面对越来越丰富的产品，网友的追求也随之提高，其购买行为将表现得更为理性；

3. 也因如此，网友的追求从物质上转到了精神上，他们对产品的要求不仅仅是外观好看，还包括文化内涵。

五、市场定位（产品特点分析）

QQ 空间网站中的皮肤和动画不论是款式还是风格，都能体现其自身的特点。 其在风格上，包括有可爱、酷帅、非主流、性感、搞怪、情侣、卡通、高贵、简约、古装、插画、怀旧、成熟、英伦、混搭、运动和动作这么多样的选择范围。

其在颜色上，可分粉色、白色、蓝色、绿色、黄色、黑色、紫色、橙色、红色和七彩色。

其在款式上，既有修身合体的造型，也有宽松休闲的造型，既有青春靓丽的连衣裙，也有酷劲十足的裤装。每一种款式上都包含有精致一流的细节。力争为不同类型不同风格的网友创造独一无二的形象。

六、营销策略

（一）广告模式

1. 在各大知名网站，如新浪网、百度网、校内网等上面投放QQ 空间站的相关宣传广告。

2. 与公交公司合作，在公交站台上粘贴，在公交车上的移动电视上播放，并

在公交座椅上粘贴QQ 空间的相关宣传广告

3. 与食品公司进行合作，将广告宣传小卡片放在食品包装袋中，该卡片正面为QQ 空间的广告宣传，背面则是最新日历。消费者购买该食品，打开包装袋即可获得可爱的QQ 空间皮肤小卡片。

（二）公关策略

1. 确定QQ 空间网站的代言人，可以是现实生活中的歌手或演员，也可以是全新设计的能够体现QQ 空间个性时尚特征的卡通3D 人物。代言人的设定，将会吸引更多的网友来关注QQ 空间，通过代言人的宣传，产品的知名度将会大大提高；

2.QQ 空间网站上可每月组织一次新品上市发布会，邀请广大网友参加，大家对新上市的产品进行现场搭配，最后进行网友投票，获得票数最多的网友就可免费使用QQ 空间一个月。这样既渲染气氛，也联络了网友间的感情，更重要的是为产品起到了宣传推广作用；

3. 举办公益活动，网友们每购买10块钱的黄钻，即向希望工程捐款1分钱。这样做既塑造了QQ 空间的良好形象，也在网友中进行了大力宣传。

（三）渠道策略

腾讯网站作为一个国内知名网站，其旗下的QQ 空间也具有非常高的知名度，因此网站在渠道策略方面应采取直销渠道。网友消费者直接与QQ 空间进行沟通与交流，以及选购产品，中间不存在任何中介。采取这个渠道可能刚开始会投入较大的人力与物力，但持之以恒便能实现高利润、市场统一、好管理、品牌形象佳的回报。

（四）客服策略

1. 网友消费者在逛QQ 空间时，可以完全根据自己的喜好选择产品的款式与颜色，心仪的便可点击试用，试用满意后点击购买，这套独一无二的QQ 空间便立刻归属于你。QQ 空间使用更加完善的销售渠道让网友选购产品非常方便；

2. 针对黄钻用户，凡是作为QQ 空间的黄钻用户，就可以在网上享受更多的优惠，采取等级制，等级越高，享受的优惠越多；

3. 在网页中设置意见箱，及时与网友进行沟通，网友可将自己对QQ 空间的意见与不满写在意见箱内，也可进入QQ 空间的BBS 与广大网友关于QQ 空间产品的使用心得进行交流。

4. 网页下方设置帮助，网友在QQ 空间选购与使用过程中有任何不懂的地方，都可以点击帮助。里面有关于QQ 空间近期的热点问题解答，网友也可将自己最新发现的问题写进去，客服中心会在最短时间内进行解答。

（五）收入和利润来源

大多数Web2.0网站说服投资人盈利的模式无非有两种，一种是收取会员费，另外一种

则是广告费。从目前的网站的发展状况来看，大多数网站并没有“资本”收取网站会员费，腾讯的QZone 也只是走擦边策略，依靠“养花”等点缀网页的增值服务来维持利润。Qzone 的收入和利润来源可以从以下方面进行分析：

（1）服务收入

拥有Qzone 就可以拥有网络日志、相册、音乐盒、神奇花藤、互动等专业动态功能，更可以合成自己喜欢的个性大头贴，并且提供了各式各样的皮肤、漂浮物、挂件等大量装饰物品，您可以随心所欲更改空间装饰风格，让您的Qzone 够炫、够In ，书写你的心情，释放你的精彩！但是QQ 空间当中的服务大部分是有偿的，开通黄钻（10元/月）之后就可以尽情的使用各种道具了。开了黄钻之后，就可以开通移动Qzone 。这部分腾讯收取了大部分费用。

（2）黄钻费用收入

QQ 黄钻拥有许多特权如：QQ 上彰显黄钻贵族标志；城市达人展示 排名靠前，优先展示；空间个性头像特权；自定义头像；动静态头像任选；强大装扮特权 装扮物品免费用；特供品享受折扣 （LV2及以上免费）；黄钻专区物品独享；大头贴LV2及以上物品免费用；迷你屋物品免费用；道具免费领取，每月均可免费领取，等级越高可领取数量越多；相册升级，1G 超大容量，50M 有限容量；Flash 动态轮播，静态单张展示；VIP 快速图片上传通道；日志信纸，限黄钻免费使用；个性域名，Lv2及以上等级黄钻可免费注册自定义个性域名；大头贴相册 Lv4及以上等级黄钻不限量免费使用；视频日志，独享视频日志在线录制特权。

黄钻用户月初自动赠加花匠100分营养值；体验特权，新品新功能优先体验；LV4及以上每月可赠送3张信纸；每月获赠100 Q豆；赠送好友买卖道具卡；开心农场每天送普通化肥 （根据等级不同所赠的化肥也不同）；黄钻专属礼物；个性相册 （根据等级不同所能设置的个性相册数量也不同）。一个月十块钱，用手机支付，或者QQ 帐户10个QQ 币。

（3）广告收入

QQ 会员数量庞大，日访问量也是非常大的，网站流量大，腾讯公司不可能浪费这些资源的，目前腾讯有3000多万收入来源于广告。最近腾讯也涉足电子商务行业，它的拍拍网运行成熟后将会有更多的广告收入。随着拍拍网运作逐渐成熟，将来还会有先的盈利模式出现。

（4）无线与移动增值收入

2000年底中国移动推出了“移动梦网”，当时，腾讯拥有逼近亿级的互联网注册用户量，但却苦于没有收费的渠道，腾讯提出要和电信运营商共同运营，与移动梦网通过手机代收费的“二八分账”协议（运营商分二成、SP 分八成），成为腾讯的又一个重要的收入来源。

四 结论与建议

QQ 空间（Qzone ）做为腾讯七大业务体系中互联网增值业务的重要组成部分，经过多年的发展，经过与国内其它虚拟社区型网站的竞争与发展，已经愈发成熟了。不管是在商业模式上，还是在管理理念上，QQ 空间（Qzone ）都有自己的与众不同之处。

当然，QQ 个人空间（Qzone ）也不是完美无缺的。它也存在一些缺陷，并给出相应的建议：

1. 下载速度慢。由于目前国内的网络带宽不高，特别是校园网络，而QQ 个人空间（Q zone ）的网页下载量非常大，这导致了下载速度缓慢，部分用户会因此放弃QQ 空间（Qz one ），而转投其它博客网站。对于此，腾讯应该寻找新的技术模式，以减少网页的下载量；积极参与宽带的应用推广中，以提高用户的满意度。

2．安全缺陷。这是互联网相关公司最头疼，也是互联网用户最关心的问题之一。Q Q 个人空间（Qzone ）同样遭遇了该难题， QQ 个人空间（Qzone ）的代码模块嵌入功能，由于无法保证安全性，不得不停止该项服务。不过腾讯公司正在积极的寻找解决方案，腾讯今年重心之一依然定为继续大力研究在线安全的解决方案，寻求降低盗号等问题的发生几率，这跟微软数年前曾用一个月时间集中解决Windows 的安全问题有相似之处。

3．盈利模式过于单一。互联网增值业务在腾讯公司的总收入中，所占的比率非常大，QQ 空间（Qzone ）做为腾讯七大业务体系中互联网增值业务的重要组成部分，如果不拓宽它的盈利模式，将会限制它的发展。本人认为可以把QQ 空间（Qzone ）与它的电子商务平台拍拍网进行整合，作为的管理、展示通道之一。从此寻找新的收入渠道。

4. 结合搜索，进行实时搜索方面的探索。

5. 变得更加开放。

参考文献

[1]《腾讯网启用全新品牌标识 续写腾讯七年辉煌》. 腾讯科技网.2005年12月30日

[2]空瓶子. 《商业模式体系案例分析之腾讯的产品模式执行》. 网易博客网.2007 年4月9日

[3]梁娟. 《腾讯经营状况分析》.Techweb 网.2007年5月18日

[4] 华人. 《腾讯公司的发展与现状》. 网易博客网. 2008年3月27日

[5]《腾讯的商业模式调查分析报告》. 中国传动网. 2009年9月