客户常见问题

客户常见问题一、 汇智在线管理软件的综合特点和优势？1、用户数不限：您可以在后台任意添加、修改、删除用户帐号；2、使用期不限：一次购买，终身使用；3、跨区域使用：基于B/S架构，通过本地电脑、局域网、

客户常见问题

一、 汇智在线管理软件的综合特点和优势？

1、用户数不限：您可以在后台任意添加、修改、删除用户帐号；

2、使用期不限：一次购买，终身使用；

3、跨区域使用：基于B/S架构，通过本地电脑、局域网、互联网皆可使用；

4、全程无缝管理：完全实现客户、市场、销售、财务、库存、售后服务、日常办公协同工作的，使整 个企业运作纳入到统一规范化的管理中。

5、易安装：半个小时即可全部安装完毕，正式开始使用；

6、易操作：系统流程设计简捷，功能实用，使用起来非常方便；

7、个性定制：可以根据客户需要做个性化定制开发，一般开发不需另加任何费用；

二、哪一款汇智在线管理软件适合我的使用？

三、 能否跨区域使用？

可以跨区域使用。

汇智在线企业管理软件基于B/S架构，不管是在本地电脑，还是通过局域网和互联网都可以使用，您散布全国乃至全球的分公司和办事机构都可以通过一套系统集中管理，数据实时汇总，实时共享，并且所有的用户都不需要安装任何客户端，直接通过浏览器输入系统的IP 地址即可使用，十分方便。

四、 几百个用户是否能同时使用？

可以同时使用。

经过我们压力测试，千人在线同时使用，在局域网内操作的速度与单个用户操作没有任何差别；当然，如果您几百人都是通过互联网使用，那就必须保证必要的带宽。一般如果不超过20个用户同时在线用1M 带宽即可，20个用户至100个用户用2M 带宽，如果超过了100个用户同时在线可以用5M 或以上的带宽。

五、 增加用户账号时是否需要增加费用？

不需要增加任何费用。

汇智在线企业管理软件不限用户数，您可以后台自由添加和设置，这样您不仅后续不需要增加任何费用，管理起来也非常方便。

六、 购买流程是怎样的？

1、选择适合自己的版本

如果不能确定版本或者需要个性化定制请随时通过电话、QQ/MSN或在线订单等方式与汇智在线联系。

2、签订购买合同（向客服索取，客服热线：4006 181 182）

3、将汇款底单以及合同签字、盖章后回传给汇智在线

(传真：020-89899559)

4、汇智在线快递安装光盘、安装指南、加密狗、使用说明等资料

（快递采用顺丰快递，当天购买，当天购发货）

5、安装系统，正式使用

一般半个小时即可安装完毕，安装过程中有需要咨询的可随时与汇智在线客服联系。

（客户服务部电话：020-89899556）

七、 价格能否再优惠？

汇智在线企业管理软件价格透明，实行全国统一价，由于已经是底价销售，没有任何折扣，在购买的时候请不要讨价还价，以免耽误您的宝贵时间。

八、 传真底单后多长时间可以拿到产品？

为了方便客户，让客户更快更好的使用系统， 在款到帐的一个工作日内，将您系统的安装光盘、安装指南、加

密狗、使用说明等资料等一起快递给您。

九、 购买后是否可以终身使用？

可以终身使用。

十、 购买后我能拿到什么东西以及能享受哪些服务？

1、汇智在线企业管理软件的安装光盘、安装指南、使用说明等；

2、终身使用授权；

3、享受专属客服服务。

产品的安装和使用

一、 系统安装在哪里，数据保存在哪里？

系统独立安装在您自己的服务器上，数据也保存在您自己的服务器上（如果您公司同时在线的用户数不超过50个，也可以用一台普通电脑当做服务器）。

二、系统安装对硬件有什么要求？

最低配置：内存512M 、硬盘1G 、CPU:PII

推荐配置：内存2G 以上，硬盘80G 以上，CPU ：酷睿双核以上/AMD 双核速龙™ 64 以上

汇智在线企业管理软件对硬件的要求不高，如果同时在线的用户数不超过50个，用一台普通电脑做为服务器即可，不需要专业的服务器。

三、系统安装对软件有什么要求？

A 、操作系统：Windows XP（除XP home版和Windows me） 、Windows 2003、Vista

推荐：Windows 2003

B 、数据库： Microsoft SQL Server2005、Microsoft SQL Server2008

四、安装是否简单，多长时间可以安装好？

汇智在线企业管理软件基于B/S架构，安装十分简单，即使您不懂技术，半个小时也可全部安装完毕。 当然，您也可以随时咨询您的专属客服，让他们帮助您远程安装。

五、安装好后要进行哪些设置？

汇智在线企业管理软件具有很好的扩展性和适用性。您在安装完毕后，为了让系统更符合您公司的流程和业务特点，必须对系统进行初始化设置，然后系统才可以正式投入使用，一般需要设置以下几个方面：

1、系统流程的设置；

2、系统参数的设置；

3、部门架构和用户账号的设置。

六、是否需要安装客户端，如何使用？

汇智在线企业管理软件基于B/S架构，只需要安装服务器端，客户端不需要任何安装，所有初次安装和以后升级的时候都很方便。

用户如果要使用系统，只需要在浏览器里输入服务器的IP 地址即可打开系统的登陆界面，然后输入自己的用户名和密码即可进入系统。

七、日常维护是否简单，是否需要专业的技术人员？

日常维护非常简单，只需要定期清理一下回收站和管理用户账号，不需要专业的技术人员，并且我们有专属客服协助您，以保证您用的放心和省心。

产品的升级和服务

一、 如何升级，升级后数据会不会有影响？

重新安装一下我们的升级程序即可，一般5分钟即可完成升级，升级后对已有数据没有任何影响。

二、是否提供二次开发？

提供二次开发。开发费用根据您开发功能的复杂程度和工作量而定，届时我们会给您一个详细的方案和报价。

三、如何给您配备专属客服，如何联系？

让同一位客服为您全程服务有利于客服人员对您公司及业务的全面了解和工作的衔接，这样能为您提供更贴切和周到的服务。

您的专属客服的联系方式在我们发给您的“使用说明”文档里有标注，请查验，也欢迎您对我们客服工作的监督和反馈。

平台数据维护

一、产品如何保证数据的安全性和稳定性？

汇智在线企业管理软件从以下几个方面保证数据的安全性：

1、 平台中自带回收站功能，可以将误删除和恶意删除的数据随时恢复；

2、 平台采用Microsoft SQL Server大型数据库，数据库性能非常好，安全性也是非常有保障的；

3、 平台中所有页面以及数据库都进行了加密处理，即使信息被截获，也全部是乱码，看不到任何具体内容；

4、 对数据库的所有数据进行实时备份，可以将备份的数据随时恢复，防止意外造成数据丢失。

二、数据如何进行备份？

为了防止意外造成数据丢失，建议您要及时对数据进行备份，数据备份的详细操作请参看平台使用帮助中心。 如有任何疑问请及时联系汇智在线客户服务中心，让客服人员直接协助您进行数据自动备份的设置。

三、使用中要如何加强系统的安全性？

在使用中要注意服务器本身的安全:

1、 登录用户安全：帐号权限管理

2、 平台的密码要设置的长一些，并且有数字、字母加特殊符号组成；

3、 本地安全策略需要重新设置，可以设置本地用户的密码、登陆次数、密码修改间隔时间等，要尽量将安全

系数提高；

4、 服务器要装防火墙。

四、通过互联网使用系统时信息是否会被泄露？

互联网是一个信息流量非常大的平台，所以信息被截获的几率很小，除非有人针对性的进行截获，但是汇智在线企业管理软件对平台中的所有页面以及数据库都进行了加密处理，即使信息被截获，也全部显示为乱码，看不到任何具体内容，所以您完全不必担心通过互联网使用会泄露信息。

信息化基础

一、 什么是域名？

域名是互联网上人们熟悉、易记的计算机名字。例如 hucii.com 就是一个域名。域名可分为不同级别，包括通用顶级域名（ GTLD ）、国家顶级域名（ NTLD ）与中文域名等。

1、 通用顶级域名

由于 Internet 最初是在美国发源的，因此最早的域名并无国家标识，人们按用途把它们分为几个大类，它们分别以不同的后缀结尾： .com （用于商业公司）； .net （用于网络服务）； .org （用于组织协会等）； .gov （用于政府部门）； .edu （用于教育机构）等。最初的域名体系也主要供美国使用，随着 Internet 向全世界的发展，像 .com 、 .org 、 .net、.gov 等域名则成为全世界通用，因此这类域名通常称为“通用国际域名”。

2、 国别域名

国别域名是区分不同国家与地区的域名，例如 .cn 代表中国； .jp 代表日本等，使用国别域名有能够更加清析明细的区别域名。

3、 中文域名

由于互联网起源于美国 , 使得英文成为互联网上资源的主要描述性文字。这一方面促使互联网技术和应用的国

际化 , 另一方面又成为一些非英语文化地区人们融入互联网世界的障碍。中文域名系统的推出为使用中文的人可以在不改变自己的文字习惯的前提下 , 使用中文来访问互联网上的资源，包括中国互联网络信息中心（ CNNIC ）在内的一些研究和服务机构都在为此做着不懈的努力。

二、什么是服务器？

从广义上讲，服务器是指网络中能对其它机器提供某些服务的计算机系统（如果一个PC 对外提供ftp 服务，也可以叫服务器）。

从狭义上讲，服务器是专指某些高性能计算机，能通过网络，对外提供服务。相对于普通PC 来说，稳定性、安全性、性能等方面都要求更高，因此在CPU 、芯片组、内存、磁盘系统、网络等硬件和普通PC 有所不同。

三、如何选择服务器？

具体选择什么品牌的服务器可以根据您的实际情况而定，一般好的服务器品牌有IBM 、惠普、戴尔等，同一品牌的服务器也分很多型号，不同型号的配置和价格都不一样，选择的标准是稳定、够用就行。

汇智在线企业管理软件对硬件要求不高，如果您同时在线的用户数不超过50个，用一台配置高一点的普通电脑就可以了，不需要购买专业的服务器。

四、什么是数据库？

数据库有很多种，他们主要是用来存储数据的。下面是比较常见的几种数据库的比较：

SQL Server数据库：

美国Microsoft 公司推出的一种关系型数据库系统。SQLServer 是一个可扩展的、高性能的、为分布式客户机/服务器计算所设计的数据库管理系统，实现了与WindowsNT 的有机结合，提供了基于事务的企业级信息管理系统方案。

其主要特点如下：

1、高性能设计，可充分利用WindowsNT 的优势。

2、系统管理先进，支持Windows 图形化管理工具，支持本地和远程的系统管理和配置。

3、强壮的事务处理功能，采用各种方法保证数据的完整性。

4、支持对称多处理器结构、存储过程、ODBC ，并具有自主的SQL 语言。

SQLServer 以其内置的数据复制功能、强大的管理工具、与Internet 的紧密集成和开放的系统结构为广大的用户、开发人员和系统集成商提供了一个出众的数据库平台。

ORACLE ：

美国Orcale 公司研制的一种关系型数据库管理系统，是一个协调服务器和用于支持任务决定型应用程序的开放型RDBMS 。它可以支持多种不同的硬件和操作系统平台，从台式机到大型和超级计算机，为各种硬件结构提供高度的可伸缩性，支持对称多处理器、群集多处理器、大规模处理器等，并提供广泛的国际语言支持。

Orcale 是一个多用户系统，能自动从批处理或在线环境的系统故障中恢复运行。系统提供了一个完整的软件开发工具Developer2000，包括交互式应用程序生成器、报表打印软件、字处理软件以及集中式数据字典，用户可以利用这些工具生成自己的应用程序。Orcale 以二维表的形式表示数据，并提供了SQL(结构式查询语言) ，可完成数据查询、操作、定义和控制等基本数据库管理功能。

Orcale 具有很好的可移植性，通过它的通信功能，微型计算机上的程序可以同小型乃至大型计算机上的Orcale ，并且能相互传递数据。另外Orcale 还具有与C 语言的接电子表格、图形处理等软件。 Orcale 属于大型数据库系统，主要适用于大、中小型应用系统，或作为客户机/服务器系统中服务器端的数据库系统。

其主要特点如下：

1、 采用标准的SQL 结构化查询语言。

2、 具有丰富的开发工具，覆盖开发周期的各阶段。

3、 支持大型数据库，数据类型支持数字、字符、大至2GB 的二进制数据，为数据库的面向对象存储提供数据支持。

4、 具有多种语言的开发工具（如SQL*FORMS、SQL*REPORTS、SQL*MENU等）。

5、 具有字符界面和图形界面，易于开发。

SYBASE ：

美国Sybase 公司研制的一种关系型数据库系统，是一种典型的UNIX 或WindowsNT 平台上客户机/服务器环境下的大型数据库系统。

Sybase 提供了一套应用程序编程接口和库，可以与非Sybase 数据源及服务器集成，允许在多个数据库之间复制数据，适于创建多层应用。系统具有完备的触发器、存储过程、规则以及完整性定义，支持优化查询，具有较好的数据安全性。Sybase 通常与SybaseSQLAnywhere 用于客户机/服务器环境，前者作为服务器数据库，后者为客户机数据库，采用该公司研制的PowerBuilder 为开发工具，在我国大中型系统中具有广泛的应用。

Sybase 性能较高，支持sun 、ibm 、hp 、compaq 和veritas 的集群设备的特性，实现高可用性。适应于安全性要求极高的系统。通过sun 公司j2ee 认证测试，获得最高认证级别的iso 标准认证。

SYBASE 数据库管理系统的技术特点是：

1、 完全的客户机/服务器体系结构，能适应OLTP （ ON —LINE TRANSACTION PROCESSING）要求，能为数百 用户提供高性能需求。

2、 采用单进程多线索（SINGLE PORCESS AND MULTI—THREADED ） 技术进行查询，节省系统开销，提高内存的利用率。

3、支持存储过程，客户只需通过网络发出执行请求，就可马上执行，有效地加快了数据库访问速度，明显减少网络通讯量，有可能极大的改善网络环境的运行效率，增加数据库的服务容量。

4、 虚服务器体系结构与对称多处理器（SMP ）技术结合，充分发 挥多CPU 硬件平台的高性能。

5、 数据库管理系统DBA 在线调整****数据库系统的性能。

6、 提供日志与数据库的镜象，提高数据库容错能力。

7、 支持计算机蔟族（CLUSTER ）环境下的快速故障切换。

8、 通过存储和触发器（TRIGGER ）由服务器制约数据的完整性。

9、 多种安全机制对表、视图、存储过程、命令进行授权。

10、 分布式事务处理采用2PC （TWO PHASE COMMIT）技术访问

11、 支持IMAGE 和TEXT 的数据类型，为工程数据库和多媒体应用提供了良好的基础。

SYBASE 的不足：

1、 多服务器系统不支持分布透明。

2、 REPLICATION SERVER数据方面的性能较差，并不能与操作系统集成。

3、 对中文的支持较差。

4、 多用于银行系统等。

5、 尚无在此数据库基础上的企业管理信息系统。

DB2：

IBM 公司研制的一种关系型数据库系统。DB2主要应用于大型应用系统，具有较好的可伸缩性，可支持从大型机到单用户环境，应用于OS/2、Windows 等平台下。DB2提供了高层次的数据利用性、完整性、安全性、可恢复性，以及小规模到大规模应用程序的执行能力，具有与平台无关的基本功能和SQL 命令。DB2采用了数据分级技术，能够使大型机数据很方便****载到LAN 数据库服务器，得客户机/服务器用户和基于AN 的应用程序可以访问大型机数据，并使数据库本地化及远程连接透明化。它以拥有一个非常完备的查询优化器而著称，其外部连接改善了查询性能，并支持多任务并行查询。DB2具有很好的网络支持能力，每个子系统可以连接十几万个分布式用户，可同时激活上千个活动线程，对大型分布式应用系统尤为适用。

DB2适用于数据仓库和在线事物处理，性能较高。 客户端支持及应用模式。

DB2具有很好的并行性。db2把数据库管理扩充到了并行的、多节点的环境。数据库分区是数据库的一部分，包含自己的数据、索引、配置文件、和事务日志。数据库分区有时被称为节点或数据库节点，伸缩性有限。 DB2获得最高认证级别的iso 标准认证。

DB2是内嵌于IBM 的AS/400系统上的数据库管理系统，直接由硬件支持。它支持标准的SQL 语言，具有与异种数据库相连的GATEWAY 。因此它具有速度快、可靠性好的优点。但是，只有硬件平台选择了IBM 的AS/400，才能选择使用DB2数据库管理系统。

MYSQL ：

象access 一样的文件型数据库，但比access 强百倍，是真正多用户多任务的数据库系统，从Linux 上移植过