2016 - 2024

感恩一路有你

浅析电子商务在中国酒店业的应用

浏览量:16037 时间:2017-03-27 17:26:16 作者:

浅析电子商务在中国酒店业的应用

一、电子商务的发展以及其特点

短短几年时间,网络与电子商务平台造就了一批超级富翁,像微软、雅虎、美国在线及亚马逊网上书店等,他们创造的财富奇迹使传统行业只能望其项背。同时也给人带来了强烈的示范效应与思考,调查显示,2002年,互联网上电子商务平台的总收入将达到1.1万亿美元,全球超过70的大型公司将基于WEB 做交易。电子商务物流是指基于信息流、物流、资金流网络化的物资或服务的配送活动,包括软体商品( 或服务) 的网络传送和实体商品( 或服务)的物理传送。电子商务给全球的物流业带来了很多新的发展,也使传统的物流具备了一些新的特点。

1、信息化

物流信息化是电子商务的必然要求。物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。

电子商务概念的提出首先是在美国,而当时美国的物流管理技术自1915 年发展至今已有90 多年的历史。美国企业的电子商务信息化最显著特点是:采购、仓储、配送在一体化前提下实现全方位信息化,并成为美国电子商务不可分割的组成部分。

而在物流系统同样十分发达的日本,物流行业的一个突出特点就是充分利用电子信息化的手段,尤其是利用互联网技术来完成物流全过程的协调、控制和管理,实现从网络前端到最终客户端的所有中间过程服务。其中最显著的特点是各种软件技术与物流服务的融合应用。

2、自动化

物流自动化即利用条码、射频、自动分拣系统等技术,扩大物流作业能力,提高劳动生产率,减少物流作业差错。由于我国物流系统起步较晚,物流自动化作业并不普及。

而我们的邻国日本,近几年来采用信息技术和条码技术,物流业已基本实现了自动化运营。条码技术广泛应用,可以利用传送带等机械对货物进行自动分拣、装卸。

早在1985 年,美国知名企业沃尔玛便建立了E D I,即电子数据交换系统,进行无纸化作业,所有信息全部在电脑上运作。凭借包括物流条形码、射频技术和便携式数据终端设备在内的信息技术,沃尔玛如虎添翼,得到了长足的发展。

3、网络化

物流的网络化是电子商务环境下物流的主要特征之一。物流网络化的基础是信息化,表现为物流系统的计算机通信网络化和物流组织的网络化。

在日本,货物一进配送中心,工人就会利用无线的手持机接受装卸指令,在装卸货物时刷货物条码进行确认。而物流公司和货主可随时从网上查询货物的位置,并发出作业指令。另外,日本的一些大公司如日本通运公司、电信通讯公司等3000 多家公司正跨越不同行业间的鸿沟,联手建立涵盖整个日本国内的一个

,

包括一切物流分支部门的电子物流信息市场。这一举措将会使日本电子物流信息市场的规划、构筑和运行走在世界的前列。

计算机公司戴尔通过网站向供应商提供实时数据,使供应商了解零部件库存、需求预测及其他客户信息,更好地根据戴尔的需求组织生产并按J I T 配送。同时,戴尔的客户在网上按指令配置电脑,下订单5 分钟后就可以得到确认,36 小时以内客户订购的电脑就会下生产线装上配送车。通过网上采购辅助材料、网上销售多余库存以及通过电子物流服务商进行仓储与运输等手段,全面实现网络化。

4、智能化

智能化是物流网络化、信息化的高层次应用。物流作业过程大量的运筹和决策,如库存水平的确定、运输路径的选择等问题都需要借助于大量的知识和经济才能解决。为了提高物流现代化的水平,物流的智能化已成为电子商务下物流发展的一个新趋势。在配送过程中,运筹学的运用很重要。

日本企业通过有效地利用IT 技术,开发出智能交通系统ITS 。同时全球定位系统(GPS ) 的发展,也对运输路径的合理选择和定位,提供了便利。

5、柔性化

柔软化是本着“以客户为中心”的理念提出的,要求生产和物流都必须按照需求端的要求来组织生产,安排物流活动。随着市场变化的加快和人们对个性化产品的需求加大,产品寿命周期正在逐步缩短,小批量多品种的生产已经成为企业生存的关键。这就要求物流配送中心要消费需求“多品种、小批量、多批次、短周期”的特点,灵活组织物流作业。

近年来,国外企业的电子商务物流发展极快,已经成为主导企业物流效益提升的重要方面。而由于国内现代物流业发展起步较晚,观念、技术都相对落后。另外我国许多企业对物流管理比较粗放,导致物流管理在我国明显滞后于销售管理,给企业在国际国内市场的竞争带来不利影响。因此,我国的电子商务物流还有很长一段路要走。对我国大多数企业来说,面临着对现有系统的整合提升或重组改造,也将是一个重大的挑战和机遇。只要不断更新思想观念,与时俱进,选择合适的符合自身情况的发展模式,才能走出一条发展壮大之路,电子商务中的瓶颈问题才能得到根本解决。

二、电子商务在酒店行业的应用

随着世界经济的快速增长与人类交往的日益频繁,旅游业已步入当今世界最大的产业之列,作为旅游业支柱产业之一的酒店业经营应抓住时机,积极开拓电子商务平台领域。根据《中国旅游统计年鉴》(2005年)显示:2004年全国星级饭店共计有10888家,其中五星级242家,四星级971家,三星级3914家,二星级5096家。随着国际旅游酒店业电子商务市场发展势头的迅猛,酒店网上销售额几乎占据在线旅游行业的三分之一,但由于网上支付安全性和信任性问题,幕前真正网上支付的客人任然很少,要实现真正意义上的网络销售还有待时日。尽管如此,现今国内销售酒店客房的专业网站为数已不少,许多酒店还进入了国内各种旅游商务网站和国外相关网站。

1、网上产品--酒店与顾客共同设计

根据调查显示,21世纪酒店客人消费需求将更加追求个性化,求新与多变。网上酒店一方面让顾客事先就可以了解自己所订酒店的位置、价格与类型等,通

,

过虚拟客房,让顾客在入住前就能充分体验酒店的有关产品与服务。另一方面,酒店可以更多地从网上信息平台获取顾客们的兴趣与偏好,针对客人的个性需求和自身能力重新整合酒店产品,全面提升对客服务和酒店管理,充分体现酒店与顾客共同设计产品的特色,客人们在自己参与" 设计" 的酒店里,会得到最大程度的满足。

2、网上采购--实现低成本运营

酒店经营需要大量的物资,采购量大,成本难以控制成为酒店经营的一大难点。而EOS(Electronic Ordering System)即电子订货系统在酒店的运用,则可以在根本上解决这一问题。电子订货系统是指将批发、零售商所发生的订货数据输入电脑,即刻通过电脑网络连接的方式将资料传送至总公司、批发业、商品供货商或制造商处。因此,EOS 能处理从新商品资料的说明直到会计结算等所有商品交易过程中的作业,可以说EOS 涵盖了整个商流。在网络技术迅速发展的今天,EOS 成为现代化物流管理中的重要一环,它使得零库存得以实现。在信息大量流入流出、交易额和交易频率越来越高的现代化商业社会,酒店业已没有很多的空间和时间用于存放货物。在要求供货商及时补足必要商品的数量且不能有缺货的前提下,必须采用EOS 系统。作为现代化商流、物流管理的重要一环,EOS 潜在的经济效益是难以估量的。

3、网上结算--资金周转快捷、经济

在商业经济日益发达的今天,为客人提供信用消费成为酒店竞争的一大手段,然而由此引起的拖欠款却令酒店老总们大伤脑筋,运用IT 技术进行交易结算,可使资金周转更快捷、更经济。利用网络从事金融和贸易方面的活动,逐渐成为发展的潮流,随之相伴而生的电子化货币也向我们走来。今天,大多数的酒店和客人都是在持续一段的消费之后将一大笔款项支付出去,这种计算方法是笼统而不经济的,比如电费的支付就应该以小时为单位。电子化货币使这样的精确支付成为可能,当信用卡持卡者能够以小时为计算单位,向信用卡提供者或资金出借者给付借款,那么酒店对于费用和资金流动方式的控制将会比现在精确得多。同样地,酒店也会使账户流动更加顺畅和迅速。

4、网上营销--实现无区界销售

网上营销以其信息量大、覆盖面广而成为众多酒店最早接触电子商务平台的领域,但从目前酒店网上营销的运用来看,还仅仅只限于简单的信息发布和接受客人预订等方面,这虽然在一 定程度上提高了酒店客房的利用率,却不能从根本上解决酒店产品闲置所造成的价值损失。酒店网络营销可引入分时营销新概念,RCI(Resort Condominiums International) 分时度假交换公司则是这方面成功的典型。酒店业全面引入RCI 模式,推出" 酒店房东权益证" 的全新概念商品,融合其使用权、选择权、收益权、交易权、赠让权和优惠权为一体,既是消费又是储存,既是服务又是家产,既可自用又可赠送,它可以大大加速酒店空房销售,全面提升酒店和客人的综合效益,真正实现酒店的无区界销售。

三、案例分析

作为中国连锁酒店行业的领导品牌7天酒店在电子商务建设方面走在了前列。寰球金融风暴袭击最猛烈之时,连锁酒店巨头7天逆市获得国际金融机构高达6500万美元的融资,郑南雁却将钱投进了电子商务平台的建设,他认为这样可以“降低很多内部消耗”。于是,7天连锁酒店开始与海内独立

,

第三方支付机构快钱合作,全面探索新型的酒店电子商务服务,走上了酒店电子商务业务创新之路。

7天所建立的电子商务平台,一方面最大程度地优化订房模式,满意来自不同渠道的客商订房需求,另一方面则在减轻了前台、呼叫中心的压力的同时,压缩了销售成本,这样就有了价格上的竞争优势。目前7天连锁酒店网站的流量排名已经超过宜必思和速8成为寰球第一的酒店网站,拥有了业界唯一一个实现企业门户网站和数据库完全对接的商务平台。现在,7天能同时通过互联网络、呼叫中心、短信、手机wap 等方式获得来自终端的客房预订。

首先是付费营销形式:1关键词广告。2竞价排名。3固定排名。其次是网络实名它能够帮助网络用户用企业、产品、商标等的名字,通过浏览器、搜索引擎、各地信息港等各种途径简单、快速地找到企业、产品信息,无需使用复杂的域名、网址,也不必在搜索引擎成千上万的结果中反复查找。酒店必须整合各种电子商务中介,因为只有将电子商务中介整合于电子商务网站,才能使酒店具有交易功能。整合电子商务中介必须注重将酒店内部信息化的成果整合到商务网站上。尤其酒店自身运作电子商务的能力不足,所以需要充分利用优良的搜索引擎,网络广告和搜索引擎登记是目前网站主要的推广方式,可以通过注册搜索引擎将你的站点登记到全球知名的服务站中去。这样一来,不但你的网站能够很容易地被人找到,而且访问者的数量也会激增。 通过一些网站做友情链接等办法,可以显著地提高酒店网站的知名度和访问量。这种简单的操作对于很多希望借助互联网来宣传自己的企业来说能起到事半功倍的效果。

企业建立一个网站以后并不是万事大吉了,企业的信息到达不了客户,本身也是对资源的一种浪费,而搜索引擎是专门提供信息查询的网站,登录搜索引擎,使企业的网站吸引更多的客户,企业增强市场竞争力,以此来扩大自身的销售量,实现最大价值。

电子商务平台使酒店的分销环节减少,并压缩了销售和人员成本,从而能以优惠价格回馈消费者。根据alexa 网站发布的最新数据显示,近日,7天连锁酒店网站的流量排名首度超越全球经济型酒店领头羊——宜必思,成为全球第一流量的酒店网站。全球经济型酒店网站流量排名前3位依次为7天、宜必思、超8。7天连锁酒店ceo 郑南雁在接受记者采访时说,电子商务已经成为7天区别于其他经济型酒店的核心竞争力之一。当然要成为全球第一的酒店网站,必须要有严整的网络安全体系,要注意客户的信息安全,酒店电子商务整体发展尚处在起步阶段,具有广阔的发展前景。

通过7天酒店电子商务航母的成功缔造,消费者可通过他们触手可及的网络上搜索引擎、即时通讯工具和电子商务网站等,实现即时获得7天连锁酒店免费会员注册入口及酒店预订入口提交订单等服务。由于信息是“推送式”的,网民无需专门、复杂和繁琐的信息寻找,也无需做太多改变,即可轻松地获得7天200多家分店的信息,选择和预定分店所在区域、房型和房价等。

四、酒店电子商务发展与展望

未来的酒店电子商务应向增强与客户的双向交流、改善信息服务、通过个性

,

化服务增加附加值的方向发展,目前我国酒店电子商务“以交易为中心”色彩较浓,预计未来酒店电子商务将在服务上更加完善,更加人性化。

1、电子商务的规范化与标准化

酒店电子商务是一个新兴领域,我国在酒店电子商务规范与标准的整体制定和推行方面尚非常薄弱,这应是下一阶段发展的重点。

首先是规范化,建立健全酒店电子商务规范体系,为酒店电子商务的实施和监管、企业和消费者的市场行为、信息内容和流程、技术产品和服务等提供指导与约束,预先对那些可能对酒店电子商务活动产生不利影响的潜在因素加以防范。

其次是标准化。在国外,通常是由专门的组织制订出一套统一的数据格式和接口标准,酒店电子商务网站、管理信息系统在开发时都遵守这套标准,这样在一开始就能够保证与酒店的信息系统做无缝链接的可能性。我国酒店电子商务的数据应该尽快实现标准化,与国际接轨。

2、移动电子商务将成为主流

移动电子商务结合智能网络技术,是真正实现以人为中心的电子商务应用。如移动支付—顾客无论在何时何地,通过移动电话等终端就能完成对企业或对个人的安全的资金地付。新技术的应用将使酒店电子商务功能更加完善,应用更加普及。

进入21世纪,电子商务充满活力、飞速向前发展,电子商务使整个市场、各个行业发生着惊人的变化,酒店业也不例外。以无线因特网为载体的第三代电子商务模式正在蓬勃发展中。我们迫切希望电子商务为酒店业的发展发挥桥梁纽带作用,希望酒店电子商务得到健康有序的发展。

版权声明:本文内容由互联网用户自发贡献,本站不承担相关法律责任.如有侵权/违法内容,本站将立刻删除。