2014年中国网络购物市场研究报告
中国互联网络信息中心2014年中国网络购物市场研究报告（2015年6月）中国互联网络信息中心China Internet Network Information Center
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2014年中国网络购物市场
研究报告
（2015年6月）
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2014年中国网络购物市场研究报告
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内容简介
从2008年开始，中国互联网络信息中心（CNNIC ）开始发布《中国网络购物市场研究报告》，至今已有七年时间。本次《2014年中国网络购物市场研究报告》深入分析了网络购物市场的宏观环境、竞争态势、用户规模、消费特征、支付行为、售后服务、隐私保护、用户分群特征、社交网络购物和海外网络购物等市场热点。报告用数据说话，力求全面、客观、准确的反映网络购物市场的发展情况。
版权说明
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目录
第一章 调查介绍 ..................................................................................... 1
1.1
1.2 研究方法 ............................................................................................................................. 1 报告定义 ............................................................................................................................. 2
第二章
第三章
3.1
3.2
3.3
3.4
第四章
4.1
4.2
第五章
5.1
5.2
第六章
6.1
6.2
6.3
6.4
6.5
6.6
第七章
7.1
7.2
第八章
8.1
8.2
第九章
9.1 报告摘要 ..................................................................................... 3 宏观环境 ..................................................................................... 5 政策环境 ............................................................................................................................. 5 经济环境 ............................................................................................................................. 6 社会环境 ............................................................................................................................. 7 技术环境 ............................................................................................................................. 8 市场竞争 ..................................................................................... 9 品牌渗透率 ......................................................................................................................... 9 竞争发展态势 ..................................................................................................................... 9 用户规模 ................................................................................... 13 整体市场 ........................................................................................................................... 13 区域市场 ........................................................................................................................... 14 消费特征 ................................................................................... 15 品类分布 ........................................................................................................................... 15 网购金额 ........................................................................................................................... 16 网购次数 ........................................................................................................................... 16 决策因素 ........................................................................................................................... 17 支付方式 ........................................................................................................................... 18 网购支出占比 ................................................................................................................... 19 售后服务 ................................................................................... 21 7天无理由退货 ................................................................................................................ 21 发票行为 ........................................................................................................................... 22 隐私保护 ................................................................................... 25 浏览痕迹 ........................................................................................................................... 25 用户态度 ........................................................................................................................... 25 用户分群 ................................................................................... 27 群体分布 ........................................................................................................................... 27
I
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9.2 群体画像 ........................................................................................................................... 29
第十章 社交化网购 .............................................................................. 31
10.1
10.2
10.3
10.4 市场潜力 ........................................................................................................................... 31 社交化网购意愿 ............................................................................................................... 32 传播行为 ........................................................................................................................... 33 消费行为 ........................................................................................................................... 33
第十一章 海外网购 .............................................................................. 35
11.1
11.2
11.3
11.4
11.5 用户规模 ........................................................................................................................... 35 品类分布 ........................................................................................................................... 35 消费行为 ........................................................................................................................... 36 购买原因 ........................................................................................................................... 38 存在问题 ........................................................................................................................... 38
第十二章 总结 ...................................................................................... 41
版权声明 .................................................................................................. 43
免责声明 .................................................................................................. 43
II
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图目录
图 1：2014年网络购物市场品牌渗透率............................................................ 9
图 2：2013-2014年网络购物/手机网络购物用户规模及使用率 ................... 13
图 3：中国六大区域市场网购用户分布比例................................................... 14
图 4：2014年网络购物用户购买商品品类分布.............................................. 15
图 5：2010-2014年中国网络零售交易规模及增长率 .................................... 16
图 6：2010-2014年中国网民网络购物次数 .................................................... 17
图 7：2014年网络购物用户购买商品时主要考虑因素.................................. 18
图 8：购买商品时，以下哪种描述符合您的行为........................................... 18
图 9：2014年网购用户支付方式分布比例...................................................... 19
图 10：2014年网络购物金额占日常消费采购支出的比例............................ 19
图 11：2014年网购用户是否有过7天无理由退货经历 . ............................... 21
图 12：2014年网购用户7天无理由退货成功比例........................................ 22
图 13：2014年网购用户购物时索要发票的概率............................................ 22
图 14：2014年网购用户购物时索要发票的目的............................................ 23
图 15：2014年您网购时是否遇到平台根据您的浏览痕迹推荐商品............ 25
图 16：您如何看待互联网企业根据您网购时的浏览痕迹进行营销............. 26
图 17：2014年网购用户中一般网购用户和深度网购用户所占比例............ 27
图 18：2014年一般网购用户与深度网购用户半年度网购频次特征............ 28
图 19：2014年一般网购用户与深度网购用户半年度网购花费特征............ 28
图 20：深度网购用户和一般网购用户背景属性特征对比............................. 29
图 21：2014年网购用户社会化媒体/社交网站使用情况 .............................. 31
图 22：您能否接受在上述社会化/社交网站中出现商品信息？ ................... 32
图 23：社会化媒体/社交网站中的商品信息占比多少为宜？ ....................... 33
图 24：您是否转发过上述网站的商品信息或消费体验................................. 33
图 25：社会化媒体/社交网站看到商品或促销信息，最后购买经历 ........... 34
图 26：2014年网购用户社交化网购和整体网购金额及次数对比................ 34
图 27：2014年有过海外网购经历的人群占比................................................ 35
图 28：2014年网购用户海外网购的商品品类................................................ 36
图 29：您进行海外网购主要购买哪个国家的商品......................................... 36
图 30：2014年网购用户海外网购的方式........................................................ 37
III
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图 31：2014年网购用户海外网购和整体网购金额及次数对比.................... 37
图 32：2014年网购用户海外网购的原因........................................................ 38
图 33：2014年网购用户海外网购过程中遇到的问题.................................... 39
IV
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表目录
表 1：2014年我国颁布的部分网络零售领域政策与法规................................ 5
表 2：2014年城镇与农村居民人均可支配收入................................................ 6
表 3：2014年中国居民分类收入情况................................................................ 7 表 4：中国网民互联网感知和应用水平............................................................. 8
V
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VI
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