银行门户网站建设解决方案

 

 

 

中科汇联银行门户网站建设

解决方案

北京中科汇联信息技术有限公司

2014年3

月

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  中科汇联银行门户网站建设解决方案 

目 录

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3 方案概述.................................................................................................................  1 总体架构设计.........................................................................................................  1 功能介绍.................................................................................................................  3 

1.1 营业网点、ATM查询 ...................................................................................  3 

1.2 站内搜索 ......................................................................................................  3 

1.3 站点导航 ......................................................................................................  4 

1.4 利率查询 ......................................................................................................  4 

1.5 银行资费标准查询 ......................................................................................  4 

1.6 外汇牌价查询 ..............................................................................................  5 

1.7 货币兑换计算 ..............................................................................................  5 

1.8 理财计算器 ..................................................................................................  5 

1.9 理财产品查询 ..............................................................................................  5 

1.10 

1.11 

1.12 

1.13 

1.14 

1.15 

1.16 

1.17 

1.18 分支行机构网点建设...............................................................................  5 软件和资料下载.......................................................................................  5 在线咨询平台...........................................................................................  6 人才招聘...................................................................................................  6 在线问卷...................................................................................................  6 智能客服机器人系统...............................................................................  6 微信管理平台...........................................................................................  7 移动终端服务...........................................................................................  7 内容管理...................................................................................................  7 

1.18.1站点管理 ..............................................................................................  7 

1.18.2栏目管理 ..............................................................................................  7 

1.18.3模板管理 ..............................................................................................  8 

1.18.4文档管理 ..............................................................................................  8 

1.18.5图片新闻 ..............................................................................................  9 

1.18.6发布管理 ..............................................................................................  9 北京中科汇联信息技术有限公司，保留所有权利。  ‐ 1

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1.18.7专题定制 ..............................................................................................  9 

1.18.8多语种支持 ........................................................................................  10 

1.18.9信息订阅 ............................................................................................  10 

1.18.9网站统计分析 ....................................................................................  10 

1.18.10用户管理 ..........................................................................................  10 4 

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 典型案例...............................................................................................................  11 联系我们...............................................................................................................  12 

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1 方案概述 

门户网站是互联网商业模式之一，伴随着互联网经济的发展也走过了其自身从成长到高速发展，并不断优化转型的历程。银行门户网站是现代商业银行经营管理不可或缺的重要组成部分，它既是展现企业形象、实现客户互动的服务窗口，又是营销金融产品、进行在线交易的公共平台，更是提升价值创造能力的有效手段，一个优秀的门户网站将有力助推商业银行业务发展。

放眼国外发达国家的主流银行，其发展总体趋势呈现组织管理的信息化与网络化、货币市场的虚拟化与规模化、产品与服务的多元化与个性化，并在品牌化与创新性等方面不断发展，门户网站的作用日益突出。在全球化、信息化的大背景下，我国商业银行也应紧跟时代步伐，顺应趋势，深化门户网站的规划和建设，利用网站这一全新平台提高竞争力。

中科汇联公司提供从咨询、产品、策划、设计、开发、实施、培训与服务的全套解决方案，可以帮助商业银行实现产品营销、在线交易和客户服务的一站式在线金融服务。

其中中科汇联公司拥有自主知识产权的easySite 内容管理平台是我公司开发完成的智能化、组件化、个性化、流程化、标准化和国际化的专业银行门户管理平台，通过该系统平台可以快速构建商业银行的门户网站，系统支持二次开发SDK、网络升级，具有强大的灵活性和扩展性，是银行门户建设的首选产品。 2 总体架构设计 

中科汇联公司银行门户网站系统的总体逻辑架构，如下图：

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系统总体逻辑架构自下至上（纵向）可以分为运行支撑环境、数据层（数据平台）、应用支撑层、应用层、表现层几个逻辑层面；同时，安全支撑体系与建设标准规范体系贯穿整体系统。

在系统的设计、开发和运行过程中，采用了下列的技术路线： ● 支持DB2、Oracle，SQL Server等大型的主流数据库； ● 采用多层架构的B/S结构； ● 采用Web Service技术；

● 利用XML 作为系统接口的数据交换标准，进行信息资源整合； ● 支持Windows、Linux、UNIX(包括IBM AIX、HP-UX)等操作系统； ● 支持IIS、WEBLOGIC、WEBSPHERE、Apache、Tomcat等中间件； ● 支持IE、NETSCAPE、FIREFOX、Chrome、Opera和Safari 等主流浏览器

进行浏览；

● 采用智能表单及工作流引擎技术支持系统的灵活扩展；

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采用统一用户认证技术实现统一公众系统与其它系统的用户整合。

3 功能介绍 

内容管理平台功能是银行建设的基础平台，用于实现门户基本功能的设计和搭建，满足网站对外展示功能。除此之外，平台还自带丰富的银行门户应用模块，支持快速的搭建个性化的银行门户。 

1.1 营业网点、ATM查询

提供营业网点快速查询功能，让客户在使用时快速定位他需要寻找的信息。 

1.2 站内搜索

目前银行门户信息量较大，特别是新闻公告、资讯为主的静态信息非常多，但是因为网站缺乏内容查询功能，客户在查询相关信息时带来很大的不便。因此，网站需要提供内容查询功能，通过提高网站信息的使用率增强网站的客户服务体验度。 

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网站内容查询功能示意图

1.3 站点导航

支持通过电子地图的方式列出各个营业网点的位置，并配置查询功能，方便客户查找最近的营业网点。 

1.4 利率查询

网站提供利率查询功能。同时，针对房屋贷款用户的特点，在网上还可以提供银行利率发生变化后，房贷缴存数额变化的计算公式，增强网站和客户之间的互动，让客户更清楚利率变化后带来的实际变化，这样也可以吸引更多的客户访问网站进行操作。 

1.5 银行资费标准查询

详细列出银行各项常见收费标准，如同城汇款、异地跨行汇款、银行卡挂失等，以便让客户明明白白消费。 

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1.6 外汇牌价查询

该功能旨在提供实时的外汇牌价，为客户提供便捷的外汇牌价信息查询服务。 

1.7 货币兑换计算

该功能旨在实现人民币和其它币种之间的实时兑换，让客户更清晰各币种之间的兑换比率。 

1.8 理财计算器

理财计算器功能旨在增强银行门户和网民之间的互动。通过该功能开发，可以将银行的理财产品在网站进行推广，吸引更多的客户进行投资理财。这样，既增加了网上理财的趣味性，又增强了网站的客户体验。 

1.9 理财产品查询

理财产品查询功能提供对银行理财产品的展示及查询功能，查询提供简单查询及高级查询两种方式，客户可以根据个人需要选择查询条件后进行查询，选中具体的产品后可以查看产品的详细信息。 

1.10 分支行机构网点建设

easySite 内容管理平台支持网站群建设，依托easySite 的基础功能可实现银行各分支机构的子站点建设。各子站点各设置各自的站点管理员，对子站点进行日常管理维护。 

1.11 软件和资料下载

提供常用软件和资料的下载功能，这些常用的软件包括： 

● 银行银行卡客户USB  Key 更新程序 

● 银行银行卡客户数字证书软件 

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● 网上银行系统使用教学软件 

● 银行电子期刊 

● 银行公司年报 

● …… 

1.12 在线咨询平台

网上客户服务功能是银行客户服务热线的重要组成部分，主要为客户提供便捷的、在线的自助服务以及增值服务，提升客户服务质量和客户认可度。银行门户现有的客户服务功能还比较薄弱，仅有为数不多的在线问答。网上客户服务平台和热线服务电话协作，可以大大减少人工服务成本，提高服务效率。网上客户服务功能主要包括在线咨询、留言咨询等功能。 

1.13 人才招聘

在线招聘功能主要实现后台发布招聘职位、求职人员在线提交简历、后台管理应聘简历等功能。 

1.14 在线问卷

网上调查是实施调查策略的重要手段之一。通过开展问卷调查，可以迅速了解不同区域、不同部门、不同职责的人员需求，客观地收集需求信息，调整修正决策和策略，满足不同的需求，促进系统的建设，同时也可以吸引更多的长期用户群。

1.15 智能客服机器人系统

智能客服机器人是以自然语言处理和智能人机交互等多种人工智能技术为基础，使用即时通信、网页、短信等表现形式，以拟人化方式与用户进行实时交互的软件系统，能够实现智能客服咨询和产品营销推广等功能。如果在智能客服机器人的交互前端接入经过领域语料训练的语音识别能力，则智能客服机器人还可顺利的接入到目前的电话呼叫中心。

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1.16 微信管理平台

通过集成微信公众平台，在微信的基础上新增的功能模块，通过这一平台，实现企业打造一个微信的公众号，并实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动的功能。

1.17 移动终端服务

随着移动通信技术的成熟发展，特别是3G 技术广泛深入的应用，面向于移动终端（如手机、平板电脑等）用户的移动终端服务系统的建设也进入一个新的阶段。平台支持移动终端的生成（IOS 、Android 、Window phone、Sybian ）, 通过移动终端（如手机、平板电脑等）就可以访问银行服务平台并获取优质的服务，给客户带来便捷的、全新的访问体验。

1.18 内容管理

1.18.1站点管理 

站点管理主要提供在一套内容管理系统上完成多站点的管理功能，在站点管理功能的支撑下，每个站点可以进行独立管理，根据系统配套完成的主机管理权限进行管理。

站点作为平台内容管理的基本单位，每个站点即一个独立的网站，内设相关栏目及频道。用户可根据网站策划的需要对站点及栏目进行配置，形成服务平台结构，并组织成服务平台，实现信息组织和数据管理。

站点管理提供平台的建立、删除和内容移动，栏目结构、类型、模板等内容的整站复制克隆；提供多栏目克隆功能，克隆范围包括子栏目；全局性服务平台部署信息的管理；资源共享管理等。

1.18.2栏目管理 

栏目是站点的信息与内容的显示和导航结构，是站点的信息和内容的分类节北京中科汇联信息技术有限公司，保留所有权利。  ‐ 7

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