中国门户网推广中心服务标准

中国门户网站服务标准一、 服务主体洛阳市恒凯信息科技有限公司是集城市门户站研发、制作、服务、销售为一体的综合型互联网企业。公司有独到的经营理念、先进的研发技术、全面的售后服务保障，努力推动全国城市门户

中国门户网站服务标准

一、 服务主体

洛阳市恒凯信息科技有限公司是集城市门户站研发、制作、服务、销售为一体的综合型互联网企业。公司有独到的经营理念、先进的研发技术、全面的售后服务保障，努力推动全国城市门户网站的快速发展，促进客户营收，实现公司成长。

二、 服务理念

我们的服务理念是：积极、主动、热情、高效。

三、 基本服务内容

1、 我们提供给客户一套完整、使用方便的城市门户网站程序和授权一个域名使用的序列号。（客户有此程序的终身使用权。）。

2、 我们赠送个客户1G 的网络空间和独立域名一年的使用权。

3、 保证门户站正常运转。前期以公司提供的二级域名实行试运营，在独立域名获得工信部备案后保证使用独立域名的正常运转。

4、 如发现网站打开异常、空间不足、网站错误，可以随时通过服务系统或电话提交给服务人员，我们会在第一时间进行处理解决。

5、 网站的升级、改版、服务器的硬件升级等可能影响网站正常打开的事件，我们会提前24小时，以公告、电话或邮件等任一方式通知到运营商。

6、 协助客户做长期和短期的规划、安排，并阶段性评估总结网站进展和缺失。

7、 提供市场宣传和营销活动策划支持（含配套方案、实施方法）。

8、 提供组织经营资料和支持（项目VI 系统一套、组织建设、管理方法一套、店内的业务展板设计一份。）

9、 网站信息完善的配套支持（商家调查表设计搞、商家分类登记表样稿、对商家的宣传单页设计稿）。

10、 市场宣传支持:宣传册设计稿、对网民的宣传单设计稿、线上宣传思路和操作方法培训、优化思路培训、线下宣传思路指导。

11、 业务支持：业务基础知识培训、业务画册、业务合同设计稿、业务思路和基本方法培训。

12、 域名备案：使用公司提供的空间时，公司备案专员和客户确认域名和备案方式，向客户索要域名和备案信息，注册域名并协助做备案。备案阶段，先暂用公司提供的联盟二级域名，在网站域名备案下来后，独立域名才可使用。

13、 网站升级：公司提供地方网站统一升级与完善，但不提供个性化修改。每次的升级内容见官方网站通知。客户需缴纳升级费用并提交升级申请升级，款项到位后一周内网站可以升级完毕。

14、 索取网站程序：如客户索取的程序，客服在一个工作日内做出回应，7个工作日将网站代码提供给客户。客户要妥善保管网站代码。

15、 索要FTP ：客户如索要FTP ，客服在一个工作日内做出回应，2个工作日将FTP 提供给客户，客户要妥善保管FTP 信息。注：①提供FTP 后客户可以自行管理网站的源程序，如客户在使用FTP 中造成的错误，公司不承担任何责任，但公司可以协助客户将网站恢复到原始程序。程序恢复到原始状态须支付200元/次，款项到位后3个工作日完成。②如客户把源程序转移到公司以外的

服务器，请把新的ip 地址提供给客服人员，域名管理人员修改域名解析。由于服务器不在公司，公司无法对网站的安全性进行管理，网站出现问题，不在我们的责任范围内。

四、 门户站经营整体流程

门户网站的运营大致分6个阶段，依次为：了解产品→基本管理→网站内容充实→市场运作→扩大影响→形成品牌。我们的服务将按照以上流程结合门户网站的运营情况依次提供相应的服务和指导。

五、 关于门户站培训

1、 合作初期我们会发送公司的服务标准和服务流程，及对应运营人员的基本资料，并发送网站操作

管理资料以便提前学习了解。

1、 客户申请后我们会进行网站功能使用、网站后台管理、网站会员管理的培训。

2、 在运作过程中我们还将提供：线上宣传思路和操作方法培训、优化思路培训、线下宣传思路指导，

业务基础知识培训、业务思路和基本方法培训。

3、 关于电脑知识、图片制作、网站编程等相关的知识我们提供协助指导但不计入总部责任培训范围。

六、 关于运营指导。

1、 在不同阶段，我们有专人协助各运营商制定出各阶段目标、实施办法及督促落实，并根据落实情

况和结果进行总结评估。

2、 总部为了实时掌握运营商网站运营情况，实行工作日志管理办法，建议运营商使用并如实认真填

写工作日志提交给对应的运营人员，总部会针对运营商的工作日志及时做出回复和指导。

3、 对于运营商在运营网站过程中存在的问题，可以反映给对应运营人员，我们将在24小时内做出

有针对的回复或指导（节假日除外）。

七、 关于项目续约

1、 续约费用按合同约定执行。

2、 运营商拥有优先续约权，需要在到期前一个月提出申请和办理相关续约手续。

3、 客户因自身原因无法继续经营的，可以将网站使用权转卖给第三方，转卖所得收益归原客户所有。

总部不干涉运营商对网站的处理。

八、 关于分享、建议及投诉

1、 总部鼓励各运营商分享自己的经营管理思路和经验。

2、 总部鼓励各运营商提出对产品提升、网站运营、公司经营等各方面的建议和意见。提交的途径是

用客户服务系统，建议投诉栏的建议中选相应类别。我们会及时安排对于负责人受理并做好记录。 3、 总部运营人员未按照服务标准给予代理商提供服务和支持的，运营商均可在服务系统的建议投诉

栏投诉项中进行投诉。凡是出现员工服务态度不好的均可进行投诉。所有投诉请明确投诉对象，涉及运营工作未落实的投诉请描述未落实的内容，以便核实。投诉流程为：在总部的服务系统内部对服务与指导等进行投诉，每项投诉都有专人给予回复及处理。

洛阳市恒凯信息科技有限公司

2012-3-1