电子商务电子版笔记

第一章第一节：电子商务的概述电子商务的定义（单选/判断）电子商务目前没有一个公认的规范的定义1997年，电子商务没有说明电子化含义电子商务没有说明何种工具或技术电子商务没有说明参与对象电子商务的特点（

第一章

第一节：电子商务的概述

电子商务的定义（单选/判断）

电子商务目前没有一个公认的规范的定义

1997年，电子商务没有说明电子化含义

电子商务没有说明何种工具或技术

电子商务没有说明参与对象

电子商务的特点（多选）

范围广、全天、成本低、功能齐、方便、竞争力强

电子商务的影响（1促进4改变）

促进经济全球化发展

改变市场结构

改变市场准入条件

改变人们工作环境和条件

改变人们生活方式

电子商务的分类

按交易对象分类

B2B 、B2C 、B2G 、C2C 、C2G

按交易内容分类

直接电子商务、间接电子商务

按网络类型分类

电子数据交换（EDI ）、国际互联网（Inetrnet ）、企业内部网（Inatrnet) 、企业外部网(Extranet）

第二节：电子商务的体系

电子商务框架结构（多选)

相关的安全交易协议

S-HTTP 、HTTPS —安全超文件传输协议（保障web 网站数据安全）

S/MIME—安全多媒体Inetrnet 邮件扩展协议（保障电子邮件的安全传输）

SSL —安全套接层协议（保障网站之间通信传递的安全）

SET —安全电子交易协议（保障用户、商家、银行之间通过电子信用卡支付安全） 电子商务系统组成（多选）

客户、供应商、银行、认证中心、销售中心、配送中心

第三节：电子商务的交易过程

交易前准备、洽谈和签定合同、办理合同履行前手续、交易合同履行、交易后处理 交易前准备：卖方、买方、中介方

第四节：EDI 基础知识

EDI 定义

将商业或行政事务处理按一个公认的标准形成结构化的事务处理或报文数据格式从计算机到计算机的电子传输方法

EDI 特点

成功应用于不同组织之间的电子贸易

所传输的文件必须格式化，利于文件纠错、查错和计算机自动完成资料相关处理和传递 做一次性输入数据，避免人工重复输入

尽量减少人工操作介入，尽量计算机完成

统一采用世界公认的国际标准

EDI 三要素

EDI 构成的三要素

数据标准、硬件、软件、通信网络

软件：转换软件、翻译软件、通信软件

EDI 标准化（EDI 的核心）

发送方通过转换软件把文件转换成中间文件，然后把中间文件通过翻译软件把中间文件翻译

成格式文件，最后把格式文件通过通信软件发送给接受方

笔记外知识

我国使用EDI 标准是：UN/EDIFACT

EDI 应用系统硬件设备：条码阅读器、调制解调器（Modem ）、电话线 EDI 在互联网问世之后，也有新的发展，现在可采用4种方式：

Internet Mail Web-EDI 新的标准翻译 XML/EDI

第二章

第一节：计算机基础知识

硬件组成（5个）

运算器、控制器、存储器、输出设备、输入设备

计算机主要部件及其技术指示

主机、CPU 、内存、硬盘、光盘、显示卡、显示器、声卡、移动存储器、其他设备 硬盘数据接口：EIDE 、SA TA 、SCSI

内存：ROM(只读存储器）断电后，不丢失

RAM （随机存储器）断电后，丢失（内存条）

显示器：LCD 、CRT

移动存储器：闪存、移动硬盘

存储容量单位：字节（Byte 简写B ）KB 、MB 、GB 、TB

1KB=1024B 1MB=1024KB 1GB=1024MB 1TB=1024GB

显示卡：建议3D 图形设计，大型3D 游戏用户以及其他专业用户使用比较好的独立显卡 计算机软件组成

操作系统os

系统 语音处理程

数据库系统

软件

通用系统

应用 专用系统

系统软件是指直接为管理和维护计算机本身使用的程序，它是支持应用软件运行的平台 常见操作系统

MS-DOS 、Windows 、UNXI 、Linux

UNXI 是多用户、多任务、可靠性较强的通用操作系统。下载功能：迅雷、网际快车、FlashGet 、NetAnt

Windows9X/Me/2000/XP

常见应用软件

办公软件、浏览器软件、电子邮件客户端软件、图像浏览器软、下载软件、压缩软件、媒体播放软件、杀毒软件

办公软件（office ）：word —文字编辑软件

Excel —电子表格处理

PowerPoint —幻灯片演示

Access —数据库管理

Outlook —收发电子邮件与个人信息管理

Frontpage —网页设计

PhotoDraw —图像处理

第二节：互联网基础知识

互联网概述

互联网起源于20世纪60年代美国的ARPANet （阿帕网）

互联网（ARPA) 目的：军事或国防

TCP/IP协议是Internet 网络上所使用的协议

互联网特点：

信息传播范围广、信息容量大、检索使用方便、入网方式灵活多样

TCP/IP协议的结构（4层）

IP 地址格式

IP 地址是由4段组成，每段8位数，共有32位二进制构成

IP 地址不超过255以内的十进制数据组成，中间以小数点间隔

每个IP 地址由：主机和网络组成

IP 地址分类

A 类：1-126 B 类：128-191 C 类：192-223 特殊IP 地址

网络标识127，用于进行循环测试

广播地址，IP 地址的主机边上部分出现255是表示为广播

IPv4采用32位，IP6采用128位

域名

一个域名对应一个IP 地址，一个IP 地址对应于一个域名

一个完整的域名由2个或2个以上部分组成。从右到左依次称为一级域名、二级域名、三级域名。www 是主机名

常见国家/地区顶级域名

常见通用顶级域名

常见的互联网接入方法（重点）

中国电信获得CDMA2000 中国联通获得WCDMA

中文域名系统《课本31页》

如注册“北京大学，cn ”，将自动获得“北京大学”，中国。另外，注册一条简单域名还能 《且只能》匹配一条繁体字域名，这两条域名绑在一起，只收取一个域名的费用。二者同时注册，同时注销，不能单独变更。根据《中国互联网域名管理方法》直的规定，CNNIC 作为中文域名注册管理机构，不直接面对最终用户提供中文域名注册相关的服务，域名注册服务有，CNNIC 认证的域名注册服务机构提供。

域名的商业价值及保护(域名=网络商标)

域名一旦注册后，表示企业拥有法律权利。但如果被其他企业或个人抢先注册，企业将无法在网上以自有品牌域名来从事一切相关的商务活动。

笔记外知识

IP 地址分配的原则是不同网络内主机的网络标识号必须不同，主机标识是可以相同的

第三章

第一节：网络商务信息的概述

网络商务信息的概念

只有通过计算机网络传递的商务信息。才属于网络信息的范畴。信息的概念非常广泛，从不同角度对信息可下不同的定义。

网络商务信息的特点

时效性强、便于储存、准确性高、加工筛选难度大

网络商务信息的分级（四级）

一级：免费信息，主要是公益信息

二级：收取较低的费用，一般类的普通类信息

三级：收取标准的费用，是属于知识，经济类信息

四级：优质优价，是有极高的价值的专用信息

网络商务信息收集的基本要求（必考）

及时、准确、适度、经济

信息的整理步骤：

明确信息的来源、浏览信息，添加文件名、分类、初步筛选

第二节：网络商务信息收集与交换工具

浏览器的知识：

WWW 万维网（world wide web）

URL 统一资源定位符（协议名:// 域名/ 目录名 /文件名）

浏览器（browser ）

Microsft 公司开发Internet Explorer（IE)

Mozilla 公司开发Firefax

Google 公司开发chrome

Opera 公司开发Opera

苹果公司开发Safari

电子邮件的结构组成（2层）

邮件头：收信人电子邮件地址（TO:)

发信人电子邮件地址（From ：）

邮件标题（subject ：）

邮件体：邮件实际要传送的内容

电子邮件系统的特点

方便、廉价、快捷

电子邮件协议

POP3-------负责收信协议/邮局协议

SMTP------简单邮局传送协议

电子邮件使用方式

WWW 方式、客户端方式

搜索引擎的组成

信息查询系统、信息管理系统、信息检索系统

搜索引擎分类

目录搜索、全文搜索、元搜索

全文搜索：国外：Google 、 Alta visa、 All The Web 、Lycos

外内： 百度《Bai du》、Open Find、搜狗、中国搜索、爱问

常用的搜索站点：第一Google 、第二Yahoo 、第三百度

查询关键字（重点）

1、关键字要能准确反映检索主题

2、通过词组或布尔运算符对检索主题加以限制, 以防检索主题范围过大, 返回信息过多

3、避免因词组过多限制了检索范围, 而检索不到有用的信息

4、注意区分字母的大小写

5、在可能的情况下, 利用截词检索, 字段检索, 位置检索 来提高检索效率

6、各国搜索引擎对关键字的要求不同, 提供功能也有差别, 在使用前看看说明书 其他信息收集与交换工具知识（多选）

1 、CHATROOM 聊天室2 、IM 即时通讯3、 Telnet 远程登录服务

4、新闻组Usenet 或Newsgroup5、Archie 帮助用户在全世界数千个FTP 服务器中寻找所需要的文件6、GopHER 是Web ，早期使用一个信息资源分类查询系统

Telnet 远程登录服务的三个要素：

对方主机的域名或IP 地址、用户名、密码

Telnet 在运行过程中，实际上启动了:Telnet客户程序和Telnet 服务器程序

IM 服务：腾讯QQ 绝对优势、微软MSN 、 阿里旺旺、飞信、网易泡泡新浪UC 、YahOO

第三节：网络市场调研（重点）

网络市场调研概述

网络市场调研是指利用互联网开展的市场调查。网络市场调研是在有线调查常用于产品调查、消费者行为调查、顾客意见调查、品牌形象调查等方面。是获得第一手调研资料的有效工具。

网络市场调研的原则：

1、认真设计在线调查表 2、吸引尽可能更多的人参与调查

3、尽量减少无效问卷 4、公布保护个人信息声明

5、避免滥用市场调查功能 6、尽量降低样本分布不均衡的影响

7、奖项设置合理 8、多种网上调研手段相结合（在网站上设置在 线调查问卷是最基本的调查方式）

网络市场调研的特点：

1、及时性和共享性2、便捷性和低费用 3、可检验性和可控制性4、交互性和充分性

网络市场调研的内容：

1、市场需求研究2、用户及消费者购买行为的研究

3、营销因素研究4、竞争对手研究5、宏观环境研究

目的：在于掌握市场需求量，市场规模，市场占有率以及如何运用有效的经营策略手段

网络市场调研的方法

是指在互联网上针对特定的问题进行简单的调查设计，收集资料和初步分析的活动，为企业

的经营决策提供数据支持和分析依据。利用互联网进行市场研究有两种方式：网上直接调查

《一手》和网上间接调查《二手》

网上直接调查：

《单选》 网上直接调查一般只适合于针对特定的问题进行专项调查，其中网上调查问卷法

是最常用的方法。

1、主动调查问法

2、被动调查法

网上间接调查法：

多选：WWW 、新闻组、BBS 邮件列表等几种

单选：其中WWW 是最主要的信息来源

网络市场调研的操作流程：

制定计划-----实施计划------分析资料-------写报告

制定网络调研计划：

目的------对象------方法------进度和人员的需求------调研预算

调研问卷的一般格式：

1、卷首说明 2、调研内容 3、结束语

问卷应注意的问题

1、问题设计力要简明扼要

2、所提的问题不应该有偏见或误导

3、不要诱导人们回答

4、问题应是能在记忆范围回答的

5、必须明确提问的意思和范围

6、以过滤性的提问方法来展开问题

7、避免引起人们反感的问题

8、调查表中的所有问题都能够到精确答案

第四章