基于可用性评估的博物馆网站建设现状与对策——以浙江自然博物馆与中国杭帮菜博物馆为例

2012年12月第31卷第12期黑龙江教育学院学报Journal of Heilongjiang College of Education Dec．2012Vol．31No．12doi ：10．396

2012年12月第31卷第12期黑龙江教育学院学报

Journal of Heilongjiang College of Education Dec．2012Vol．31No．12

doi ：10．3969/j．issn．1001－7836．2012．12．083

基于可用性评估的博物馆网站建设现状与对策研究

———以浙江自然博物馆与中国杭帮菜博物馆为例

陆

1

斌，王

雪

2

（1．杭州职业技术学院，杭州310018；2．浙江工业职业技术学院，浙江绍兴312000）

摘要：目前，我国对博物馆建设高度重视，其规模在逐渐扩大，数量也明显增多。以浙江自然博物馆与中国杭

帮菜博物馆网站为例，通过启发式评估、用户测试以及问卷调查相结合的方式对其可用性进行评估，并在此基础上提出改进策略。

关键词：博物馆网站; 可用性评估; 启发式评估; 用户测试; 问卷调查中图分类号：G268

文献标志码：A

文章编号：1001－7836（2012）12－0204－03

由于在评估过程中需要将问题与启发项相匹配，因此对评估者的专业性要求较高。

用户测试是评估者通过执行实际任务来发现网站可用其优点在于所执行任务的真实性，性问题的一种评估方法，

能够弥补在启发式评估中被忽略的问题。同时，不要求评估者具有相关的专业知识。该方法的局限性在于典型任务无法完全覆盖所有可能的页面，且外在环境对评估者的评估结果易产生较大的影响。此外，参与评估的人数与评估结果的可信度成正比，因此对评估者的数量有一定的要求

［1］

一、研究背景

近年来，伴随文博事业的蓬勃发展，杭州的博物馆数量其总量已逾40座（含民营博物馆）。而博物馆网日渐增多，

站作为博物馆对外展示的重要窗口之一，其建设却尚未受同等的重视。据课题组调查统计，在杭州现有的40余座博物馆中，仅18座拥有自己的网站，不及总量的50，且质量良莠不齐。网络信息时代已经来临，博物馆网站建设及相关研究的重要性与意义不言而喻。

。

二、可用性与可用性评估方法

对于网站的可用性，国际标准化组织（ISO ）的定义为：在特定的使用环境下特定用户使用特定产品完成特定的任效率和主观满意度。网站可用性评估务时所具有的有效性、

的方法较多，主要包括启发式评估（Heuristic Evaluation ）、问卷调查（Questionnaire ）、用户测试（User Test ）、认知走查（Cognitive Walkthrough ）、焦点团体（Focus Group ）、任务分析（Task Analysis ）等。

启发式评估是评估者通过网站界面观察来发现其可用性问题的一种评估方法。评估者以启发项为依据，将观察过程中发现的问题与之匹配，继而按照预先设定的评价标准进行评分。该评估方法的优点在于简单易用，对评估者人数要求不高，且易发现问题、尤其是大问题。其局限性在于评估者并非真正地使用网站，对于问题的发现不够全面。此外，

启发式评估与用户测试在评估过程与评估结果上均能有效弥补另一方的缺陷，而问卷调查则能最大程度地反映用户的真实想法。综合考虑评估成本、可操作性、评估方法的特点与局限性等多种因素，课题组决定综合采用上述三种评估方式对浙江自然博物馆与中国杭帮菜博物馆的网站分别进行可用性评估。

三、启发式评估

（一）启发项及测量方法的确定

启发式评估法的发明者Jacob Nielsen 针对WEB 界面提“十个常用的可用性启发”，出了分别为：系统状态的可视性、与真实世界的符合度、用户自由权与控制权、标准化与一致性、错误的预防、依赖识别而非记忆、使用的有效性与灵活性、美学与最小化设计、帮助用户识别、诊断及从错误中恢复、帮助与文档。上述十条启发项对于网站的可用性评估具

收稿日期：2012－10－17

基金项目：浙江省社会科学界联合会研究课题成果（2012B015）

作者简介：陆斌（1981－），男，浙江杭州人，讲师，硕士，从事艺术设计教学与研究；王雪（1979－），女，浙江绍兴人，讲师，硕士，从事图形图像设计教学与研究。

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