莱拉哈桑网站质量评估

莱拉哈桑网站质量评估1. 引言上世纪中期，在第一个电子web 服务问世以后，电子服务在各个领域发展到全世界，影响着许多商业部门。新e-revolution 不仅推动着全球经济，也将社会转变成以知识为基

莱拉哈桑网站质量评估

1. 引言

上世纪中期，在第一个电子web 服务问世以后，电子服务在各个领域发展到全世界，影响着许多商业部门。新e-revolution 不仅推动着全球经济，也将社会转变成以知识为基础的文明社会。在过去的几年里，互联网的商业贸易额快速增长，一个全新的商业服务诞生。利用互联网技术使公司能够提供更高质量的服务, 为客户更低的价格, 增加业务的利润率。同时，在企业、生产企业、新时代金融、经济学，新技术创造了新的趋势（隋、瑞杰斯基，2002；联合国贸易和发展会议/ WTO和服务，2001）。互联网创造了一个新的商业环境，不同于以往的任何时候, 使得任何公司能够在网上进行整套的业务流程和运做（vlosky 和威斯布鲁克，2001）。任何电子商务流程的执行都是以互联网为媒介(Moodle et al .,2000)。电子商务种类很多, 例如企业对企业(B2B),企业对消费者(B2C),消费者对企业(C2B)和消费者对消费者(C2C)。电子商务和电子贸易往往交替使用导致混乱的政策。最近, 很多电子网站大量的低质量的信息误导着我们(福格et al .,2001; 海姆利希,1999) 。网站数量从2000年中期的1700万到2005年中期的6500万(2006年皮尤互联网和美国生活项目) 。网络的爆炸已经用来确定和评估需求与质量相关方面的衡量标准, 比如评估一个web 应用程序的可用性和可访问性，目的是让一个网站有用, 有利可图, 用户连接和访问(夫人,2005) 。最近对质量问题的意识，影响着每一个工业部门（密歇根州et al .,2003)。在任何一个行业，都不会允许在互联网上没一点名气，那样有损公司形象。因此，尽量提高电子商务的质量是所有企业竞争的有效手段(巴恩斯和Vidgen,2002) 。

在过去的十年中, 大量研究集中在目的网站的设计和电子商务的用途(张和Dran,2001) 。网站的设计和商业发展对于电子商务的成功是非常关键的(巴恩斯和Vidgen,2002) 。许多专家的报告发表了评论，寻求识别网站好坏的特点。网站评论从理论和科学的意见向现有的成功的网站范围内调查。虽然，现有的大多数实证研究集中在网站成功的因素主要是探索性质的，但这是支持电子商务的一个重要的研究，（Liu 和阿内特，2000）。据我们所知, 没有标准的框架或基准来定义一个网站的有效性(巴苏,2002) 。

本文综述了最近的评价标准的方法被用在不同的网站，对于任何Web 不论它提供的服务类型还是服务质量提出了一个综合评估框架。其余的文件如下。第二节给出的简要回顾前期准备工作。第三节讨论了拟议的框架。第四节定义了框架及其规定。第五节总结全文并提出了未来的展望。

2. 前期准备

随着依赖于web 服务的增加, 需要评估网站质量和增加成功的特征。网站特点很重要;, 他们一直持续关注在不同领域的研究, 他们被广泛研究电子商务文献(哈桑和Abuelrub,2006) 。虽然有重要的支持电子商务的研究, 许多现有实证研究关注网站的质量主要是探索性的。大多数现有的研究要么是处理有限数量的质量因素或指向一个特定的web 服务。因此, 应该有一个相当大的数量和各种成功与网站相关的因素, 研究这些因素存在的组合和服务。最近的研究和研究积累, 包括不同的模型和/或框架来评估网站的质量和性能。我们先前的研究, 调查的质量维度分类网站根据网站提供的服务类型, 例如商业和商业、教育、银行、政府、和其他人。本节简要回顾了以前的研究根据网站服务。业务和商业网站从不同的角度进行了研究。

一些研究人员调查网站功能或电子商务成功的关键因素, 他们称之为关键成功因素(Delone和麦克莱恩,2004; 林和乔伊斯,2004; 刘阿奈特,2000;Madeja Schoder,2003;Molla 舔食者,2001) 。其他研究人员解决关键问题, 管理的理念和策略被认为是在线业务从客户满意度的角度来看, 他们评估一个网站是建立与客户的目标牢记(Chanaron,2005;海姆利希和王,1999;Srivihok,2000;Webpartner,2005; 张和Dran,2001) 。另一组研究人员研究了网页设计师的角度, 以引起他们认为重要的因素在设计或开发有效的网站(Chanaron,2005;棕褐色及东,2005) 。其他研究人员开发出通用的测量工具或框架的评估网站质量(巴恩斯和Vidgen 、2001、2002; 菲茨帕特里克,2000;Gledec,2005; 林et al .,2004;密歇根州et al .,2003;夫人,2005) 。一些研究人员集中在一些重要特性; 他们要么提出一个框架来衡量网站的重要功能或使用以前的模型来找出什么程度的电子商务的网站将这些评估网站质量的13个重要特性。(2002)巴苏(Lim,2002)和(1999年辛格和费舍尔,) 集中在他们的网站可用性研究,(海姆利希和王,1999) 提出了网站的结构的关键问题, 而(曹、张,2002年) 检查因素影响电子商务网站的设计。海姆利希(1999)讨论内容评价websitesHussin et al .(2005)研究公司的程度把伦理和值得信赖的元素在他们的网站上, 而福格et al .(2001)研究了不同元素的网站是如何影响人们的感知可信度。教育网站也从许多不同的角度进行了研究。

张和Dran(2001)开发了一个理论框架来评估网站质量从用户满意度的角度来看。其他集中在一些特定功能的网站。例如Lautenbach et al。(2006)开发了一个框架来衡量网站的可用性,whileYoo 和金(2004)调查和评估大学网站的设计。其他研究人员, 评估大学网站在考虑其他特性。奥斯本和Rinalducci(2002)

设计的标准来评估网络资源利用率的上下文中艺术史学科领域内的学术研究。辛格和胆小鬼(2002)试图找到解决用户问题, 涉及评估南非大学网站上的某些因素。

银行网站从许多不同的角度研究了使用不同的模型。Diniz et al 。(2005)andZhang和Dran(2001)提出了一个模型来评估和构建数字商业环境从用户的角度来看, 虽然其他研究人员提出了一个具体的框架来评估网络银行网站和网上银行的服务质量(呼声不绝于耳,Bensedrine 2005;Vijayan Shanmugam,2003; 威汉姆Zaphiris,2003) 。其他研究人员通过研究采用大量的先前的模型来评估网络银行网站。例如,Awamleh 和费尔南德斯(2005)使用Diniz 模型来评估网站的外国和当地银行在阿拉伯联合酋长国。大师et al。(2001)评估网络的伊斯兰国家的银行基于Diniz 模型。该和涌(2002)研究了新西兰银行增强其零售银行服务如何通过互联网使用Herey 网站评价的模型。

政府网站从不同的角度进行了研究。张和Dran(2001)开发了一个理论框架来评估网站质量从用户满意度的角度通过理论和实证调查。WhileKrauss(2003)确定了17个综合素质维度, 可用于网站质量特性重要电子政务网站, 其他研究人员集中在其他特性。例如Kokkinaki et al。(2005)提出了一个框架来评估现有的电子政务项目在塞浦路斯。它包括的内容特点、设计特点和电子政务网站的共同特点。Choudrie et al。(2004)描述了可访问性问题, 质量, 和隐私的政府网络使用一组通用的性能指标和网络诊断工具WebXact,Ntmechanic,Vizcheck 。马和Zaphiris(2003)研究了英国电子政务的内容可用性和可访问性网站, 调查他们是否排名高的可访问性。五十选择英国电子政务网站的可用性和可访问性测量使用两个自动评估工具, 鲍比和提升。Abanumy et al。(2005)调查这一问题, 让一个网

站访问和探索的重要性放在网页可及性对电子政务网站。

其他的研究者从不同的角度解决其他类型的web 服务。林和乔伊斯(2004)研究了不同的电子商务模型的在线拍卖网站。六个关键成功因素对于一个成功的在线拍卖网站。它们包括设计和内容、消费者教育、安全、客户支持、在线社区和市场定位。巴恩斯和Vidgen(2001)部署WEBQUAL 域的网络拍卖和识别三个质量维度; 信息、交互和网站设计。林(2002)评估四个相关因素的影响网购, 有用性、易用性、享受, 和安全。结果表明, 感知易用性和实用性的网购网站有显著的直接影响网站的成功。

3. 讨论和分析

这项研究的目标是开发一个理论, 全面的和可衡量的框架来评估网站提供直接的质量标准, 鼓励改进网站设计及其实现。此外, 我们的目标是开发一个框架, 能够可靠的应用程序在一个广泛的网站不管他们所提供的服务。采用多阶段的方法, 其中包括一个广泛的文献回顾, 回顾主要站点, 识别成功因素从行业研究和文学因素与出版行业得分的比较研究, 并使用我们自己的在这一领域经验丰富。我们的流程覆盖工业和学术研究来确定质量因素以满足本研究的目标。

深刻而全面审查后的不同评价方法及其元素中使用不同的服务在互联网上, 我们建议4-dimensions 标准是全面的, 包括所有先前的维度和元素, 以用作通用标准评估各种各样的网站。提出的尺寸标准arecontent 质量、设计质量、组织质量和用户友好的质量。为了研究如何利用我们提出的标准, 以往的研究, 我们重新每个维度的每个元素的以前的工作是在一个四个新维度。重新排列的结果提出的维度的以前的工作显示inFig 4-dimensions标准。1。

我们总结了常见的质量维度根据网站提供的服务。常见的维度, 被用于评估

电子商务和电子商务的网站专注于货币, 准确性、全面和增值内容、易用性、可靠性、可用性的需要信息, 下载速度、定制, 有效的内部搜索, 不同类型的客户服务和支持, 所有类型的交易, 安全与隐私的网站元素的逻辑分组, 和有吸引力的设计, 将吸引用户并鼓励他/她花更多的时间在网站(巴恩斯和Vidgen 、2001、2002; 巴苏,2002; 曹、张,2002;Delone 和麦克莱恩,2004; •菲茨帕特里克2000; 福格et al .,2001;Gledec,2005; 海姆利希,1999; 海姆利希和王,1999;Hussin et al .,2005;Lim,2002; 林et al .,2004; 林和乔伊斯,2004; 刘阿奈特,2000;Madeja Schoder,2003; 密歇根州et al .,2003;Molla舔食者,2001; 夫人,2005; 辛格和费舍尔,1999;Srivihok,2000; 棕褐色和东,2003;Webpartner,2005; 张和Dran,2001) 。

常见的维度, 被用来评估教育网站的质量集中在货币, 信息的准确性和可理解性, 易用性, 清晰的布局网站, 和一个有吸引力的设计(Lautenbach et al .,2006;奥斯本和Rinalducci,2002; 辛格和露天市场,2002;Yoo 和金,2004; 张和Dran,2001) 。常见的维度, 被用来评估银行网站的质量集中在易用性, 定制, 内部搜索功能, 安全的交易, 审美效果, 和有用的用户之间的交互和网站从网站用户为了得到即时反馈(呼声不绝于耳,Bensedrine 2005;Awamleh 费尔南德斯,2005;Diniz et al .,2005; 大师et al .,2001; 该钟,2002;Vijayan Shanmugam,2003; 威汉姆Zaphiris,2003; 张和Dran,2001) 。常见的维度, 被用来评估政府网站的质量, 快速的响应时间, 最新的、准确的信息, 有效的搜索工具, 易于理解, 和安全事务(Abanumy et al .,2005;Choudrie et al .,2004;Kokkinaki et al .,2005;克劳斯,2003; 马Zaphiris,2003; 张和Dran,2001) 。常见的维度, 被用来评估质量的拍卖和电子购物网站设计、内容、安全, 支持, 和易用性(巴恩斯和Vidgen,2001;Lim,2001; 林和乔伊斯,2004) 。

4. 拟议的框架 人们普遍认为内容质量是一个重要的维度处理网站的信息的特征。辛格和胆小鬼(2002)称这一维度国王维度的任何网站, 因为它是客户价值的主要来源(Molla舔食者,2001) 。这个尺寸已经以不同的方式来解决各种各样的人员。一些研究者研究了网站的内容, 而不考虑其他维度(Granath,2005;海姆利希,2005), 而另一些人则认为内容质量和信息质量的一个基本维度的评估模型(呼声不绝于耳,Bensedrine 2005; 巴恩斯和Vidgen,2001年,2002; 巴苏,2002;Delone 和麦克莱恩,2004;Kokkinaki et al .,2005;林和乔伊斯,2004; 刘阿奈特,2000; 密歇根州et al .,2003;Molla舔食者,2001; 该钟,2002; 夫人,2005; 辛格和露天市场,2002; 辛格和费舍尔,1999; 棕褐色和东,2003) 。

以下指标和检查元素, 总结inTable 1是最重要的有关内容质量维度。

1。及时:网站的货币信息, 有多少是最新的, 网站更新的频率, 它清晰的网站更新时(巴恩斯和Vidgen 、2001、2002, 曹、张,2002;Choudrie et al .,2004;•菲茨帕特里克2000; 福格et al .,2001;Granath,2005; 海姆利希,1999; 海姆利希和王,1999;Kokkinaki et al .,2005;Lautenbach et al .,2006;刘阿奈特,2000;Madeja Schoder,2003;Mendo,2005;Molla 舔食者,2001; 奥斯本和Rinalducci,2002; 夫人,2005;Srivihok,2000; 张和Dran,2001) 。

2。相关:在多大程度上网站的信息全面、完整, 并提供正确的细节级别(巴恩斯和Vidgen,2002;Delone 和麦克莱恩,2004; •菲茨帕特里克2000;Gledec,2005;Granath,2005; 海姆利希,1999; 密歇根州et al .,2003;Molla舔食者,2001; 奥斯本和Rinalducci,2002; 谭和东,2003; 张和Dran,2001), 信息量大, 意义, 增值根据观众(Kokkinaki et al .,2005;Webpartner,2005),和适合用户的需

要(曹、张,2002;Kokkinaki et al .,2005;克劳斯,2003; 密歇根州et al .,2003;奥斯本和Rinalducci,2002; 辛格和露天市场,2002) 。所以, 网站包括信息组织的目标(Awamleh费尔南德斯,2005; 海姆利希和王,1999;Kokkinaki et al .,2005; 该钟,2002), 组织的历史(Awamleh和费尔南德斯,2005; 巴苏,2002), 客户或观众(Granath,2005;海姆利希和王,1999; 该钟,2002), 产品或服务(刘巴苏,2002; 阿奈特,2000; 该钟,2002), 以及组织的设施, 以减少客户的照片处理网站的恐惧(巴苏,2002) 。

3。多语言/文化:网站的信息可以在不同的语言(Abanumy et al .,2005;•菲茨帕特里克2000; 福格et al .,2001;Kokkinaki et al .,2005; 克劳斯,2003; 林et al .,2004;Vijayan Shanmugam,2003), 适用于不同的文化(Fitzpatrick 2000; 克劳斯,2000年), 并满足所有客户的需求, 不管他们的县。

4。各种各样的演讲:信息提出了不同形式(文本(。医生, 。pdf, …), 视频, 音频, …), 这样用户可以下载适合他/她的形式(Kokkinaki et al .,2005;辛格和露天市场,2002;Srivihok,2000) 。

5。准确性:信息是精确的, 没有拼写错误或语法错误(巴恩斯和Vidgen 、2001、2002, 曹、张,2002; •菲茨帕特里克2000;Gledec,2005;Granath,2005; 海姆利希,1999;Kokkinaki et al .,2005; 克劳斯,2003; 刘阿奈特,2000; 密歇根州et al .,2003;Molla 舔食者,2001; 辛格和露天市场,2002;Srivihok,2000; 张和Dran,2001), 和确定的信息来源(福格et al .,2001;Granath,2005;海姆利希,1999; 奥斯本和Rinalducci,2002) 。

6。目的:提出了客观的信息, 无需政治、文化、宗教、或机构偏见

(Granath,2005;海姆利希,2005; 奥斯本和Rinalducci,2002) 。

7。权威:信誉或用户的信心水平的网站的信息显然是被提供的信息:组织的物理地址(福格et al .,2001;Hussin et al .,2005;Kokkinaki et al .,2005),网站的赞助商(s)(Fitzpatrick 2000;Granath,2000; 海姆利希,1999; 海姆利希和王,1999; 林et al .,2004;密歇根州et al .,2003;奥斯本和Rinalducci,2002), 经理(s)的网站(Fitzpatrick,2000;海姆利希,2000; 海姆利希和王,1999; 奥斯本和Rinalducci,2002), 规范网站的经理(s)(Fitzpatrick,2000;海姆利希,2000), 识别版权(奥斯本和Rinalducci,2002), 电子邮件, 网站存在的经理(福格et al .,2001;Granath,2005;海姆利希和王,1999; 奥斯本和Rinalducci,2002), 和元数据元素存在Choudrie et al .,2004;•菲茨帕特里克(2000)。

4.2设计质量

这个维度关注网站的视觉特征的设计, 吸引用户并鼓励他们保持长时间查看网站, 输入它。大多数以前的研究介绍这一维度的重要性。所有公司将努力来设计他们的网站在一个有吸引力的和创新的方式, 因为可怜的设计可能意味着潜在读者再也见不到优秀的材料, 因为他们可能会变得无聊, 困惑, 并最终终止尝试查看信息(辛格和露天市场,2002) 。Yoo 和金(2004)解释了广泛的十二个特征, 专注于网站设计尺寸。一些研究人员认为这维度作为一种重要的维度的评估模型。他们称之为设计、显示或显示信息(巴恩斯和Vidgen,2001; 海姆利希,2001; 海姆利希和王,1999;Kokkinaki et al .,2005;林和乔伊斯,2004; 夫人,2005; 辛格和露天市场,2002; 辛格和费舍尔,1999; 谭和东,2003), 而另一些人形容这一维度的一部分可用性维度的标准(巴恩斯和Vidgen,2002; 巴苏,2002;Lautenbach et al .,2006;马Zaphiris,2003) 。

以下指标和检查元素, 总结inTable 2有关设计质量是最重要的维度。

1。有吸引力:网站的设计创新(克劳斯,2003) 是一个审美效果的图形和动画(呼声不绝于耳,Bensedrine 2005; 巴恩斯和Vidgen,2001年,2002; 巴苏,2002; 曹、张,2002;Chanaron,2005; 福格et al .,2001; 海姆利希和王,1999;Kokkinaki et al .,2005;克劳斯,2003; 该钟,2002; 辛格和露天市场,2002; 棕褐色和东,2003; 威汉姆Zaphiris,2003) 。它有一个情调让用户开心,

愉快、有趣和愉快的访问网站时(巴恩斯和Vidgen 、2001、2002; 巴苏,2002; 曹、张,2002; •菲茨帕特里克2000; 克劳斯,2003;Lim,2002; 刘阿奈特,2000; 辛格和露天市场,2002; 张和Dran,2001) 。

2。适当性:网站的设计是适当的类型的网站(巴恩斯和Vidgen,2002) 。图像在页面中使用其功能用途(海姆利希,1999; 斯本和Rinalducci,1999) 图像、颜色、20 l·哈桑·e ·Abuelrub 和文本适当平衡, 在每个页面(海姆利希和王出版社,1999年), 和更少数量的屏幕每一页(Kokkinaki et al .,2005;Yoo和金,2004) 。

3。颜色:这问题的有效使用背景颜色和文本颜色在设计网站(Abanumy et al .,2005; 巴苏,2002;Chanaron,2005; 海姆利希和王,1999;Kokkinaki et al .,2005;Lautenbach et al .,2006;林和乔伊斯,2004; 辛格和露天市场,2002; 辛格和费舍尔,1999; 谭和东,2003) 。根据背景颜色、光线颜色首选使用(威汉姆Zaphiris,2003) 。关于文本颜色, 它不应超过四个颜色在同一个页面(Yoo和金,2004) 。

4。图像/声音/视频:问题与非文本元素应用在网站(呼声不绝于耳,Bensedrine 2005; 巴苏,2002;Chanaron,2005; 海姆利希,1999; 海姆利希和王,1999;Kokkinaki