2010商务快车销售指导书(合并)
深圳市商讯网信息有限公司 内部资料、注意保密商务快车销售指导书目录序一、 行业篇1． 电子商务背景2． 网络营销软件行业背景二、 产品篇1． 商务快车产品
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商务快车销售指导书
目录
序
一、 行业篇
1． 电子商务背景
2． 网络营销软件行业背景
二、 产品篇
1． 商务快车产品价格体系
2． 网络营销基础
3． 商务快车赢销宝产品功能概述
三、 销售篇
1． 现有销售模式分析
2． 商务快车赢销宝产品销售分析
3． 销售异议处理
4． 客户成功案例
5． 目前可用的销售工具
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序
我们来自五湖四海，为着一个共同的目标，组成了一个强大的联盟，共同致力于让中国电子商务蓬勃发展、让中国企业更好成长。
也许你曾经踌躇满志，也许你已经饱经风雨；当你加盟商务快车销售队伍的一刻，你的人生篇章注定会更加精彩。
我们由衷的希望通过我们潜心研发的商务商务快车系列软件，能够让中国企业突破实施电子商务的瓶颈，充分地利用互联网优秀资源，实现全球低成本、高效率、简单便捷的网络营销。
我们深知，知己知彼方能百战百胜。商务快车人永远是不断学习、不断突破，走在行业潮头浪尖的团队。工欲善其事，必先利其器。为了便于大家掌握商务快车的产品理念和销售技能，我们推出了《商务快车销售指导书》，作为商务快车营销人员销售实战操作指南。
本指导书分“行业篇”、“产品篇”、“销售篇”三个部分，内容力求精炼实用，凝聚了商务快车人的集体智慧。当然本书还存在不足之处，请各位同仁提供宝贵的意见和建议，让本指导书做到与时俱进、进一步的完善。
让我们携手，齐心协力、共创佳绩！
◆ 企业使命：帮助广大企业通过“商务快车”实现全球营销； ◆ 发展目标：成为全球最强大的一站式网络营销服务商；
◆ 企业精神：诚信、进取、激情、创新；
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一、 行业篇
1. 电子商务背景
1.1什么是电子商务
1) 电子商务，Electronic Commerce，通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开发的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不见面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、企业之间的网上交易、在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种信息的商业运营模式。简单讲就是通过互联网，买卖双方不见面进行的各种商贸活动。
2) 电子商务主要类型有企业之间的交易方式（B2B ）、企业与个人的交易方式（B2C ）、个人与个人的交易方式（C2C ）三种。目前中国B2B 方式的服务还主要集中在网上信息流的实现上。
●B2B 网站包括阿里巴巴、环球经贸网、中国制造网等；
●B2C 网站包括当当网、卓越网等；
●C2C 网站包括淘宝网、易趣网等；
1.2电子商务发展的前景
Internet 网上电子商务迅速兴起的另一个深刻的背景是因为Internet 的爆炸式发展，促进了信息计数更加广泛的应用，由此而引起的剧烈的全球性竞争，它要求企业具有比竞争对手更大的灵活性来响应业务需求的变化；提高投资回报率、加速新产品上市时间、调整合理的价格和及时的商品交付与较好的售后服务。为了适应新的市场发展的需要，全球企业的经营模式面临新的挑战，企业必须调整自己的经营方式和产业结构，才能够在适者生存的市场竞争中取得立足之地。Internet 的上网人数显示出了电子商务市场的人气，上网人数的直线上升，显示了电子商务市场发展的雄厚社会基础。自1980年到1998年全世界的Internet 的使用人数的增长情况看，1998年全球上网人数已达到1.13亿人；2009年全球的上网人数已经突破10亿人大关，其中中国的网民人数已经达到世界排名第一，最新数据是3.84亿人，预计到2015年，中国的网民人数将超过6.5亿人。
因此电子商务的应用已经成为企业在商场上克敌制胜的关键技术，企业传统的商务活动进入了新的电子商务时代。
任何新的事务都代表着一种趋势，符合人类进步的趋势必然会得
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,深圳市商讯网信息有限公司 内部资料、注意保密 到大家的认同。因此，电子商务未来的发展前景十分乐观，随着Internet 的进一步发展，电子商务必将成为全世界人们进行商务活动的新模式。电子商务已经向我们走来，随着Internet 在中国的大规模普及，在政府的引导、扶持下，加快和大力发展我国的电子商务，将是中国广大企业在二十一世纪超越世界的真正机遇。
1.3 B2B 电子商务对企业的价值
1) 通过互联网可触及全球各地，消除全球供应商与买家之间的区域
限制；
2) 降低企业成本，满足企业追求利润最大化需求；
3) 搜索供应商产品与服务既容易又便捷，让买家可以更有效地进行
采购；
4) 供应商可以不受世界的限制，在互联网随时展示和更新信息；
5) 电子商务利于企业塑造自身的形象，创建品牌，参与市场竞争；
6) 电子商务能够打破传统模式，大大提高企业的营销效率；
7) 电子商务让小企业也能够加入到全球竞争的行列中来；
举例说明：
案例一：雅戈尔与凡客诚品的对比
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,深圳市商讯网信息有限公司 内部资料、注意保密 案例二：新华书店与当当网的对比
第一阶段（1999～2001年）“域名经济时代”。企业购买域名，建立自己的网站。此阶段域名最值钱，一度出现域名抢注册的现象。
第二阶段（2001～2005年）“贸易信息价值时代”。企业逐步意识到域名的价值被相关机构夸大了，网站的流量最重要，网络上若有贸易信息则最有价值。
第三阶段（2006～至今）（网络营销时代）。在互联网高速发达的今天，获得网络贸易信息变得非常容易或廉价，但成交生意越来越差，形成网络推广效果、结果均逐年下降。于是电子商务进入了注重提高网络营销效率的第三阶段，这个阶段的核心价值是营造网上的品牌效应。
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2. 网络营销软件行业背景
2.1什么是网络营销软件
网络营销软件，是为以互联网为主要手段开展的营销活动而设计的软件。网络营销概念的同义词包括：网上营销、互联网营销、在线营销、网路行销等，网路营销软件具有娇气的实践性特征，根据实践终端网路营销一般方法和规律，以软件的形式将网路营销发挥的更彻底、高效。
2.2网络营销软件的特点
1) 节约费用，因为网上营销缩短了分销环节，拓宽了销售范围，减低了广告等促销成本，减少了库存甚至零库存。
2) 良好的沟通，使提高个性化的产品和服务成为可能。利用网络顾客可参与产品的设计、开发、生成，从而获得真正喜爱的、符合个性的产品和服务。
3) 适合中小型企业使用。
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二、产品篇
商务快车产品价格体系 ①、赢销宝价格
1. 行业：按照B2B 网站通行标准，赢销宝内置的网站参照全国国民经济行业划分为40个大行业；
2. 赢销宝可以用一个账号和密码，随处在线使用，无需安装； 3. 赢销宝采用年费制，所有新购买的产品自带1年年费；
4. 其他低端赢销宝系列产品升级为高端赢销宝系列产品，只需要补足零售价的差价即可，转
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换的产品不带免费升级服务，原有产品服务期将会迁移到新产品；
②2009版本价格
备注：
1. 行业：按照B2B 网站通行标准，商务快车内置的网站参照全国国民经济行业划分为40个大行业；
2. 其他低端2009系列产品升级为高端2009系列版本产品，只需要补足零售价的差价即可，转换的产品不带免费升级服务，原有产品服务期将会迁移到新产品；
③ 转换版本价格
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,深圳市商讯网信息有限公司 内部资料、注意保密 ◇服务转换：
1) 原购产品自带的1年免费服务期限转换为赢销宝自带年费期限；
2) 2009年7月25日之前(不含25日) 缴纳的升级费，按照时间转换为赢销宝服务期；
3) 2009年7月25日之后(含25日) 缴纳的升级费，按照价值转换为赢销宝服务期； ◇特殊说明：
1) 原软件版2009客户直接转成管理版，必须在交纳转换费的同时，购买管理账号。
2) 管理账号自购买之日起开始计算，有效期为1年，通过管理账号分配的主操作账号，有
效期时间和折算后的服务期时间一致。
3) 原有主操作账号基础上购买的新操作账号，按照自身购买日期有效期为1年。
4) 管理账号到期后，操作账号均无法使用。
2、 网络营销基础
2.1网络营销基础知识
网络营销的定义：（On-line Marketing或E-Marketing ）
以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。简单的说，网络营销就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的营销活动。
在没有网络广告之前，企业打广告的首选媒体是电视、报纸、广播、杂志、户外。与这些广告形式相比，网络广告具有得天独厚的优势。被认为未来最主要的广告形式。现在大多数国家，网络广告的市场份额已经超过报纸、广播、杂志、户外等，仅此于电视广告，位居第二。
2.2网络广告常见的形式
现在客户选择的推广方式有-----搜索引擎、B2B/B2C商贸平台、图片广告、富媒体广告、等。
1） 搜索引擎国内以百度为首，分收费排名和自然排名，收费常
见的以竞价排名比较多，自然排名是针对该客户的关键字、
信息量、点击率、原著站点友好度等因素自然排名。
2） 商贸平台以阿里巴巴为首，主要是会员可以通过这些平台发
布广告商机，向潜在客户展现其公司的产品、服务等合作商
机。
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