网络营销

1. 网络营销的产生条件： 互联网的发展促成网络营销的产生。消费者价值观念的变革是网络营销产生的观念基础。激烈的竞争是网络营销产生的现实基础2. 网络营销产生的特点：跨时空。多媒体。交互性。人性化。成

1. 网络营销的产生条件： 互联网的发展促成网络营销的产生。消费者价值观念的变革是网络营销产生的观念基础。激烈的竞争是网络营销产生的现实基础

2. 网络营销产生的特点：跨时空。多媒体。交互性。人性化。成长性。整合性。超前性。高效性。经济性。技术性。

3. 网络营销对传统营销的冲击：A:对传统营销策略的冲击 a、对标准化产品的冲击b 、对品牌全球化管理的冲击 c、对定价策略的冲击 d、对营销渠道的冲击 e、对传统广告障碍的消除 B 对传统营销模式的冲击 a 、重新营造顾客关系 b、对营销战略的影响 c、对跨国经营的影响 d、企业组织的重整

4. 网络营销的发展趋势 网络媒体和网络技术奖更有利于产品的销售。营销决策趋于理性化。网上电子商场红将兴旺发达。网络广告将大有作为。

5. 网络代购：就是可以使互联网用户足不出户，仅通过在网上代沟人或专业的代购网站的信息交流，就能通过其帮助买到低于市场价、本地没有或者国内暂无销售、新款限量的外地或外国商品

6. 博客营销：是一种基于应用个人的知识资源，使用包括自己的思想、体验等以文字作为表现形式、以网络信息交互作为传递方式，来对某一领域的知识进行有效的利用，自觉或不自觉的展开的网络营销方式。

7. 直复营销：是指依靠产品目录、印刷品邮件、电话或者附有直接反馈的广告以及其他相互交流形式的媒体的大范围营销活动

8. 直复营销在互联网上的表现：直复营销的互动性。直复营销的跨时空特性。直复营销的一对一服务。直复营销的效果可以测定 p62

9. 网络社区：是指那些具有相同兴趣和目的的、经常相互交流和互利互惠、能给每个成员以安全感和身份意识等特征的互联网上的单位或个人所组成的团体

网络礼仪:是互联网自诞生以来所逐渐形成与不断完善的一套良好、不成文的网络行为规范

10. 完整网络营销系统应该包括的功能：商品信息发布、用户信息沟通与订购、网上支付与结算、商品及货物配送以及完善的网上售后服务

11. 网络营销系统的开发方式：自己开发。委托开发。合作开发。购买通用的商业软件

12. 网络营销系统的开发步骤：项目的确定和定义。系统分析和设计。系统的实施。系统的评价

13. 网络营销站点分类：信息手册型站点、娱乐驱动型、在线销售型、销售服务型

14. 网络营销站点的功能：企业信息发布、提供高效的搜索引擎和“购物车”、提供有效的用户反馈渠道、提供良好的售后服务、提供个性化服务

15. 服务器建设方式：服务器托管、虚拟主机、租用网页空间、委托网络服务公司代理

16. 虚拟主机：使用特殊的软硬件技术，把一台完整的真实主机的硬盘空间分成若干份，每一个被分割的硬盘被称为一台虚拟主机。具有独立的域名和IP 地址，但共享真是主机的CPU 、内存、操作系统、应用软件等

17. 网上交易业务的种类：企业间从事销售、人事管理、存货管理以及处理与顾客的关系等。有形商品销售。通过数字通信在网上销售数字化的商品和服务。银行、股票、保险等金融业务。广告业务、交通、通信、卫生服务、教育等业务

18. 网络市场的发展趋势：互联网技术正走向成熟，企业间或企业与个人间的电子网络已加速普及。各国政府社会和个人对加快信息化建设表示了巨大的热情，采取各种适合本国的措施。世界经济的全球化和网络化。全球消费者的网络购物观念和网际生活方式正在快速的形成。“电子空间商场”已成为诱人的、高利润的投资方向。

19. 网络市场的特征：无店铺的经营方式。无存货的经营方式。成本低廉的竞争策略。无时间限制的全天候经营。无国界、无区域界线的经营范围。精简化的营销环节

20. 网络市场的客户特征：互联网用户很年轻。用户很富裕。网络用户更加注重自我。网络用户头脑冷静，擅长理性分析。网络用户对新事物的追求孜孜不倦。网络用户的共同特征是好生而缺乏耐心。网络用户的品味越来越高。网络用户价值观的变化使得他们采取了不同以往的态度和期望。

21. 网络消费者需求的层次：需要了解公司产品、服务的信息。要求公司帮助解决问题。接触公司人员。了

解整个过程。

22. 网络消费者需求的特征：个性消费的回归。消费需求的差异性。消费主动性增强。对购买方便性的需求与购物乐趣的追求并存。价格仍然是影响消费心里的重要因素。网络消费仍然具有层次性。网络消费需求的超前性和可诱惑性

23. 网络消费者的购买过程：诱发需求。收集信息。比较选择。购买决策。购买后的评价

24. 影响消费者购买决策的因素：网络销售产品的选择。价格定位。网上购物的便捷性。网上购物的安全性

25. 网络营销目标的类型：销售型网络营销目标。服务性网络营销目标。品牌性网络营销目标。提升性网络营销目标

26. 定制化营销：所谓定制化营销是指利用网络优势，一对一的向顾客提供独特化、个人化的产品或服务。

27. 网络营销战略模式选择：留住顾客增加销售。提供有用信息刺激消费。简化销售渠道、减少管理费用。让顾客参与、提高顾客忠诚度。提高品牌知名度获取更高利润。数据库营销

28. 网络市场调研的优缺点：优点：网络信息的及时性和共享性。网络调研的便捷性与低费用。网络调研的交互性和充分性。网络调研结果的可靠性和客观性。网络调研无时空和地域限制。网络调研的可检验性和可控制性。 缺点：消费者企业对这种新颖的市场调研方式还不适应。网络软硬件方面的欠缺有时使调研流程不畅。专业的网络调研人员目前还很少

29. 网络市场调研的一般步骤：明确问题与调查目标。确定市场调查对象。制定调查计划。收集信息。分析信息。提交报告

30. 网络市场直接调研的方法：观察法。直接讨论法。问卷调查法和实验法

31. 网络市场简介调研的方法：利用搜索引擎查找资料。访问相关的网站收集资料。利用相关网上数据库查找资料。

32. 网络营销产品特点：产品性质。产品质量。产品式样。产品品牌。产品包装，目标市场。产品价格

33. 网络销售产品分类：普通产品：消费品、工业品、旧货等实体产品 软件：计算机软件、电子游戏等 服务：普通服务 远程医疗、法律救助、订票、入场券预定等 信息咨询服务：法律咨询、医药咨询、电子新闻、电子报刊

34. 域名商标注册方式：国家顶级域名、国际顶级域名、通用顶级域名

35. 顾客主导定价：是指为满足顾客的需求，顾客通过充分市场信息来选择购买或者定制生产自己满意的产品或服务

36. 导致网上价差的原因：产品的不可比较性。购物的便利程度及购物经验。商家的知名度。品牌和公众对商家的信任度。锁定顾客。价格歧视

37. 网络营销定价策略：低价定价策略。定制生产定价策略。使用定价策略。拍卖竞价策略。拍卖交易关系模式

38. 使用定价：是顾客通过互联网注册后可以直接使用某公司产品，顾客只需要根据使用次数或时间进行付款，而不需要将产品完全购买下来。

39. 免费价格形式分类：产品和服务完全免费。对产品和服务实行限制免费。对产品和服务实行部分免费

40. 免费产品特性：易于数字化。无形化特点。零制造成本。成长性。冲击性。间接收益特点

41. 网络营销渠道功能：订货功能。结算功能。配送功能。

42. 网络营销渠道功能：一类是通过互联网实现从生产者到消费者的网络直接营销渠道（网上直销）。另一类是通过融入互联网技术后的中间商机构提供网络间接营销渠道。

43. 建设网络营销渠道时，需要考虑的几个方面：首先，从消费者角度设计渠道。其次，设计订货系统要简单明了，不要让消费者填写太多信息。再次，在选择结算方式时，应该考虑到目前实际发展状况，应尽量提供多种方式方便消费者选泽，同时还要考虑网上结算的安全性。最后，建立完善的配送系统。

44. 网络市场中间商的类型：目录服务商。搜索引擎服务商。虚拟商场。互联网内容提供商。网络零售商。虚拟评估机构。网络统计机构。网络金融机构。虚拟集市。智能代理

45. 购物代理的优点：在于使消费者对产品和销售商信息的搜寻和比较过程高度自动化，即显著降低了消费

者的搜寻成本，有提高了消费者决策的速度和精度。

46. 网络营销促销形式: 网络广告、站点推广、销售促进、关系营销

47. 网络营销促销作用: 告知功能、说服功能、反馈功能、创造需求、稳定销售

48. 网络营销促销实施: 确定网络促销对象、设计网络促销内容、决定网络促销组合方式、制定预算方案、衡量效果

49. 网络营销站点推广原则: 效益/成本原则 稳妥慎重原则 综合安排实施原则

50. 站点推广方法: 搜索引擎注册、建立链接、发送电子邮件、发布新闻、提供免费服务、发布网络广告、使用传统促销媒介、公共关系、及时通信、网络游戏

51. 网上销售促进: 有奖促销、拍卖促销、免费资源促销

52. 病毒式促销方法: 利用免费吸引顾客、利用虚拟社会的关系网络、利用公众的积极性和行为、利用口头传递传播信息、利用别人的资源

53. 网络广告的特点: 交互性强、灵活便捷、成本低廉、感官性强、传播范围广、信息容量大、受众针对性明确、受众数量可准确统计

54. 网络营销基本职能: 网络品牌、网站推广、信息发布、销售促进、销售渠道、顾客服务、顾客关系、网上调研

55. 病毒式营销: 通过提供有价值的信息和服务，利用用户之间的主动传播来实现网络营销信息传递的目的

56. 网上销售渠道建设方式: 作为网上销售商的供应商、开设网上商店、自行建立网上销售型的网站

57. E-mail 营销：是在用户事先允许的情况下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段

58. E-mail 营销的一般过程：制定E-mail 营销计划。决定是否利用外部列表投放E-mail 广告。针对外部和内部邮件列表分别设计邮件内容。根据计划向潜在用户发送电子邮件信息。对E-mail 营销活动的效果进行分析总结