基础业务操作规范V1.0
2011基础业务操作规范V1.0基础业务操作规范（2011 V1.0）第一篇 产品类 . .......................................................
2011基础业务操作规范V1.0
基础业务操作规范（2011 V1.0）
第一篇 产品类 . ................................................................................................................................ 3
一：域名类 . .............................................................................................................................. 3
1.1 域名注册： . ............................................................................................................... 3
1.1.1、域名类别 . ...................................................................................................... 3
1.1.2、域名注册最多年限 . ...................................................................................... 3
1.1.3、域名价格 . ...................................................................................................... 3
1.1.4、注册规则 . ...................................................................................................... 3
1.1.5 国内域名使用规则........................................................................................3
1.1.6 国内域名状态说明........................................................................................3
1.2 域名删除： . ............................................................................................................... 4
1.2.1、国际域名删除规则 . ...................................................................................... 4
1.2.2、国内域名删除规则 . ...................................................................................... 4
1.3 域名续费： . ............................................................................................................... 4
1.3.1、四博互联域名续费规则 . .............................................................................. 4
1.4 域名转移 . ................................................................................................................... 5
1.4.1 域名转入 . ...................................................................................................... 5
1.4.2 域名转出 . ........................................................................................................ 5
1.4.3 域名转移规则 . ................................................................................................ 5
1.4.4 域名过户 . ........................................................................................................ 6
1.5 域名过户 . ................................................................................................................... 6
1.5.1 国际域名过户 . ................................................................................................ 6
1.5.2经CNNIC 实名制审核后的国内域名过户 ...................................................... 6
1.5.3域名过户规则 . ................................................................................................. 6
1.6 特殊情况索取域名管理密码流程.............................................................................7
1.7域名解析规则..............................................................................................................7
二、空间类 . .............................................................................................................................. 8
2.1 空间升级 . ................................................................................................................... 8
2.2 空间关停规则： . ....................................................................................................... 8
2.3 空间绑定规则： . ....................................................................................................... 9
2.4 海外通主机使用规则 . ............................................................................................... 9
2.5超限空间使用规则 . .................................................................................................... 9
2.6空间管理权转换会员规则 . ........................................................................................ 9
三、邮局类 . ............................................................................................................................ 10
3.1 邮局申请规则 . ......................................................................................................... 10
3.2 邮局关停规则： . ..................................................................................................... 10
3.3 邮件服务规则 . ......................................................................................................... 10
第二篇 业务类 . .............................................................................................................................. 11
一、财务款项处理 . ............................................................................................................... .11
1.1分销商入款流程 . ...................................................................................................... 11
1.2会员缴费确认 . .......................................................................................................... 12
1.3活动返款或领优惠券充值规则 . .............................................................................. 12
二、更换主机流程 . ................................................................................................................ 12
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2.1 更换主机方式...........................................................................................................12
2.2 更换规则...................................................................................................................12
三、VPS 主机
3.1 VPS开通及自行管理规则........................................................................................13
3.2 VPS服务规则............................................................................................................13
3.2.1 免费服务................................................................................................................13
3.2.2 增值服务................................................................................................................13
四、独立主机
4.1 硬件服务...................................................................................................................13
4.2 带宽服务...................................................................................................................13
4.3 增值服务...................................................................................................................13
4.3.1 免费类服务............................................................................................................13
4.3.2 收费类服务............................................................................................................13
第三篇 备案类
一、 备案规则
1.1 备案基本操作.........................................................................................................14
1.2 备案所需材料.........................................................................................................14
1.2.1 备案为个人所需材料............................................................................................14
1.2.2 备案为单位所需材料............................................................................................14
1.3 外省用户备案流程.................................................................................................14
二、 备案方式
2.1 新增备案................................................................................................................ 14
2.2 新增接入.................................................................................................................15
2.3 新增网站.................................................................................................................15
2.4 新增域名.................................................................................................................15
2.5 获取ICP 备案密码................................................................................................ 15
2.6 备案规则.................................................................................................................15
2.7 备案专员联系方式.................................................................................................15
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第一篇 产品类
一：域名类
1.1 域名注册：
1.1.1、域名类别
英文域名类别有.com/.net/.org/.cn/ .com.cn/.net.cn/.org.cn/.gov.cn/.mobi/.name/.biz/.tw；
中文域名类别有.com/.net/.biz/.cc/.tv/.hk/.中国（.cn ）/.公司/.网络；
1.1.2、域名注册最多年限
域名最多可注册10年。
1.1.3、域名价格
详细价格见分销商/会员的会员中心或四博主站http://www.4bo.cn/domain/。
1.1.4、注册规则
A 、国际域名（.com/.net/.org）可直接注册。
B 、以cn/.中国为后缀的域名，实行注册审核制，即分销商/会员提交注册申请后，实际是预注册，需要分销商/会员提交组织机构代码证/营业执照（企业）副本扫描件及域名联系人身份证扫描件，只有资料经过审核后，域名即注册成功，未注册成功的域名可申请删除退费。
C 、政府域名需要域名注册申请表扫描件、组织机构代码证扫描件及域名联系人身份证扫描件。
D 、特殊域名如.hk/.co/.tw等，需将注册信息发至四博客服手工注册。
1.1.5、国内域名使用规则
A 、国内域名（.cn/.com.cn/.中国）注册并提交资料后可根据whois 信息查询是否注册成功，如显示有注册信息则注册成功。
B 、未取得备案号的cn 域名注册成功默认是serverhold （解析受限）状态，需取得备案号后联系四博客服提至cnnic 申请解除受限方可正常使用。
1.1.6、国内域名状态说明（domain status）
cn 域名各个状态说明：
以client 开头的状态表示由客户端(注册商) 可以增加的状态
以server 开头的状态表示服务器端(CNNIC)操作增加的状态
既不以client 开头也不以server 开头的状态由服务器端管理
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域名的状态解释：
ok 正常状态
inactive 非激活状态(注册的时候没有填写域名服务器，不能进行解析)
clientDeleteProhibited 禁止删除
serverDeleteProhibited 禁止删除
clientUpdateProhibited 禁止修改
serverUpdateProhibited 禁止修改
pendingDelete 正在删除过程中
pendingTransfer 正在转移过程中
clientTransferProhibited 禁止转移
serverTransferProhibited 禁止转移
clientRenewProhibited 禁止续费
serverRenewProhibited 禁止续费
clientHold 停止解析
serverHold 停止解析
pendingVerification 注册信息正在确认过程中
1.2 域名删除
1.2.1、国际域名删除规则
国际域名（.com/.net/.org）注册24小时内可申请删除，超过24小时无法删除。
1.2.2、国内域名删除规则
国内域名（.cn/.com.cn/.中国）未注册成功可在审核失败后申请删除，审核成功后不可删除。
1.3 域名续费：
1.3.1、四博互联域名续费规则
A 、域名一旦过期，解析功能停止，域名将无法使用。
B 、域名过期1-30天，域名被hold ，解析停止，可通过会员中心/分销平台－域名管理界面续费；
C 、域名过期30-40天，域名处于赎回期（Redemption ），此期间域名无法无法管理，自动续费，需联系四
博客服人员手工续费。赎回价格：1000/年，再加一年或以上的域名续费费用，赎回周期一般是2－3个工作日。
D 、75天，域名被彻底删除（Redemption ）可以重新注册。
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1.4 域名转移
1.4.1 域名转入
⑴顶级注册商非新网
①在会员中心通过工单系统提交域名的转移密码。
②提交后2个工作日内域名所有人邮箱会收到新网的转移确认信，确认信要求5天内点击确认连接确认转移。
③确认后，会在2－5天收到原注册商发出的转移确认信，请根据原注册商信件要求完成转移最后的确认工作。
④只要您的域名符合域名转移的基本要求，那么您在完成第3步之后的5-8个工作日内会收到域名转移成功的通知信，至此，转移过程完成，转移过程中不影响域名的使用，如果第2，3步未确认，域名会在15个工作日内自动回到原注册商平台。
⑵顶级注册商为新网
①向原注册商提出申请将域名转换域名管理权至ID ：agent29610 邮箱：hj@supernic.cn
②原注册商不同意第一步要求，可申请域名管理权变更，需提供原域名注册商ID 、管理权变更申请表原件扫描件、域名所有人营业执照副本原件或个人身份证原件扫描件、管理权变更免责书原件扫描件至我司客服申请转入，审核周期为5-10个工作日。
注：域名转入至少需续费一年，顶级注册商非新网转入由财务直接扣费（实际转入时已经自动续费一年），顶级为新网直接在会员中心续费。
1.4.2 域名转出：
A 、国际域名转出
国际域名（.com/.net/.org）转出需向我司邮寄域名转出申请表（单位必须加盖公章）及域名所有人证件，我司收到资料后会在5个工作日内向域名联系人邮箱发送转移密码。
B 、国内域名转出
国内域名（.cn/.com.cn/.中国）的转出需要根据顶级注册商不同向不同的顶级邮寄转出资料。具体可通过四博客服查询，并索要相关域名转出申请表。
C 、转换至新网管理权可在转出申请表上附上转换的ID 跟邮箱。
每个转移流程从提出转移申请到转移结束，一般需要3－20个工作日。
1.4.3 域名转移规则
1、要求域名处于有效状态（即已经注册了至少60天，且没有超过到期日期，国际域名处于ACTIVE 状态等），因此，通常来讲，我们建议用户尽可能在域名到期前2－3个月就开始办理域名转移。这样能够有充分的时间应对可能出现的错误。
2、域名只要没有进入HOLD 状态，都可以提交转移申请。
3、转移的过程中不影响使用且不会出现域名丢失的情况。
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1.5 域名过户
1.5.1 国际域名过户
所需的材料：域名所有人变更协议（ID 处填agent29610）、有效的原/新所有人及联系人身份证明材料（个人提供身份证正反面原件扫描件、单位提供组织机构代码证或营业执照副本原件扫描件）
将以上材料邮寄至四川省成都市青羊区顺城大街308号冠城广场33层B 座，邮编610017 028-86764888 沈符收
1.5.2 经CNNIC 实名制审核后的国内域名过户
所需的材料：域名注册人组织信息修改申请表（ID 处填agent29610）、有效的原/新所有人及联系人身份证明材料（个人提供身份证正反面原件扫描件、单位提供组织机构代码证或营业执照副本原件扫描件） 将以上材料邮寄至北京市亦庄经济技术开发区北工大软件园6号楼1层 ( 业务处理 收 ) 邮编：100176
1.5.3域名过户规则
收到域名过户资料后注册商将会审核，审核周期为5-8个工作日，资料合格将会报至icon/cnnic进行过户，过户周期为8-20个工作日。过户过程中不影响域名的管理及使用。
过户手续费为：100元/个。
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1.6特殊情况索取域名管理密码流程：
说明：此种情况仅限于域名是通过分销商注册的，但分销商商由于某种原因无法联系或不再从事该业务，使用户无法管理该域名，或无法续费等情况。需要我们为用户提供管理密码的。
注：如果分销商对于我们给用户提供域名密码导致域名被转出存在异议，客服部有向分销商沟通解释之责任。
1.7 域名解析规则
A 、购买我司域名默认使用我司DNS 解析服务器，也可在控制面板更换为其他DNS 解析服务器，但更换后解析不生效不属于我司责任；
B 、未备案域名需解析可联系我司客服更换DNS 解析服务器，解析至国外可提交工单申请解除限制。
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二、虚拟主机类
2.1 虚拟主机开通规则
A 、开通空间可根据程序、参数、机房选择自己所需要的虚拟主机；
B 、开通主机所绑定的域名定为主机标识，不可更换，但该主机可绑定你所需要使用的域名；
C 、空间可在会员中心或在siteadm.4bo.cn 管理。
2.2虚拟主机升级：
空间升级只能同等型号升级，如畅想四博主机ASP Ⅰ型，可升级至畅想四博主机ASP Ⅱ型或Ⅲ型，分销商/用户可以直接通过会员中心－我的主机，在线提交升级，升级补差价即可，到期日期与原到期日期一致，系统自动核算价格。不同型号无法升级，可自行备份好数据后删除原空间申请退余款，重新购买想要升级的型号即可。
注：为了提高处理效率，请您在提交工单时务必说明已经自行备份数据，申请直接删除空间；否则四博运维工程师将会提醒您先进行数据备份并确认工单，才会进行删除操作。
2.2 虚拟主机关停规则：
（1）到期暂停，过期30天后删除空间及数据。
（2）网站含有非法信息被网监或管局等政府部门勒令封停的，无条件关停。
（3）网站未备案的，无条件关停。
（4）网站因被入侵、程序BUG 等原因（包括但不限于以上原因）造成占用系统资源超限，影响服务器或网络正常运行的，无条件关停。
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2.3 虚拟主机绑定规则：
A 、域名有备案号可直接绑定；
B 、域名没有备案号无法通过备案验证（国外主机及海外通主机除外，但开通后需提交工单或向客服申请解除限制）；
C 、域名绑定个数根据产品类型不同绑定的个数不一样。
2.4海外通主机使用规则
海外通主机订购成功后，需提交工单或联系我司客服申请解除限制并添加CDN ，并将域名做cname 解析至domain.os.4bo.cc/www.domain.os.4bo.cc (domain为您的域名，比如4bo.cn ）
2.5 超限主机处理规则：
（1）空间的参数规则依据现有“网站主机参数标准”中的规定标准
（2）参数超限一周内会收到我司电话/邮件通知升级或清理数据/数据库，未升级且未清理系统自动封停；
（3）因被入侵、程序BUG 、访问量过大或其他原因造成耗费服务器资源的网站空间，会影响其他用户正常使用；此时系统会自动报警并封停该问题空间，用户可自行通过FTP 下载数据；按要求完成BUG 修复或升级后可提交工单申请开通；我司工程师测评合格后，重新开通网站；未按要求修复的，空间将无限期封停。
2.6 虚拟主机管理权转换会员规则
若原会员账户丢失或代理商用户无法联系上代理商（联系代理商需要在进行三种尝试均失败的情况下方可视为无法联系：即通知当天需使用EMAIL 、电话、传真等方式同时进行联系，并在3个工作日内没有任何回复的），可在四博主站重新注册会员并提供证件及空间管理权变更申请表传真或邮寄至我司，收到表格及证件后3个工作日内转移订单至新会员账户。
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2.7 收费服务项目
（1）主机过期30天内且不续费，需要找回网站数据的，收费标准300元/次。
（2）非我司承诺自动备份数据的空间，若需通过技术手段恢复数据的，收费标准为500元起
（3）非我司承诺自动备份数据的空间，每年提供1次免费手动备份，超过次数按照100元/次收费。
（4）我司承诺自动备份数据的空间，若需要手动备份，按照100元/次收费。
三、邮局类
3.1 邮局申请规则
1、用户根据自身所需邮箱大小选用我司企业邮局；
2、购买企业邮局必须有一个有效的域名；
3、按照控制面板的企业邮局说明书做相关解析记录及分配邮箱个数；
4、邮局产品/域名不可变更，如需变更，可备份原邮箱中重要邮件后申请删除退余款后重新开通。
3.2 邮局关停规则：
（1） 到期自动暂停，到期30天后删除。
（2） 暂停：不能正常收发、不能进管理界面管理。
（3） 使用我司企业邮局产品发送垃圾邮件的，将自动封停邮局且在收到保证书前不开启。
3.3 邮件服务规则
由于netsky 和bagle 病毒泛滥, 到处发送病毒邮件
四博互联邮局服务器进行了如下限制：
邮件正文中包含 ：法轮功, 请随手删除, 请恕打扰, 请勿直接回复, 索文, 先锋论坛, 空仓等字
样；
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