我国电子商务服务商发展策略探析

第４期２０１４年１１月厦门广播电视大学学报ＪｏｕｍＭｏｆＸｉａｍｅｎＲａｄｉｏ＆ＴｄｅｖｉｓｉｏｎＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙＮＯ．４ＮＯＶ．２０１４我国电子商务服务商发展策略探析张艳红（厦门城市职业学院，福

第４期２０１４年１１月

厦门广播电视大学学报

ＪｏｕｍＭｏｆＸｉａｍｅｎＲａｄｉｏ＆ＴｄｅｖｉｓｉｏｎＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙ

ＮＯ．４ＮＯＶ．２０１４

我国电子商务服务商发展策略探析

张艳红

（厦门城市职业学院，福建厦门３６１００８）

［摘要］随着我国企业电子商务应用程度的加深，电子商务服务企业呈飞速增长的势头，电子商务服务商已经成为推动我国电子商务发展的重要力量。目前我国的电子商务服务企业普遍存在企业盈利能力不足、产业结构不合理、缺乏行业技术标准以及服务商之间缺乏合作等问题，为此，服务商自身应该不断提高服务水平，优化用户体验；应用大数据技术对服务模式进行创新；借力移动电子商务，大力发展移动端应用产品；服务商之间还应进行协作分工、抱团发展，共同打造良性的电子商务生态圈。

［关键词］电子商务；电子商务服务业；电子商务服务商［中图分类号］Ｆ７２４．６

［文献标识码］Ａ

［文章编号］１６７１—３２２２（２０１４）０４—００１８—０５

伴随企业电子商务应用程度的加深，我国的电子商务服务业步入了高速增长的时期。电子商

务服务业是我国的战略型新兴产业，也是电子商务发展的核心。以信息技术为支撑的电子商务服

我国电子商务服务商的发展，笔者结合我国电子商务服务商发展现状，尝试提出几点发展策略。

一、我国电子商务服务商发展现状

“推动中小企业普及电子商务”是工信部

务业具有“三高”的特点，即：高人才素质、高技术和高附加值，这些特点使电子商务服务业渐渐成为我国经济增长的倍增器，发挥着服务乘数效应。一方面，电子商务服务业可以提高相关产业的生产率，促进国民经济各行业的信息化，

尤其是在帮助中小企业拓展市场、提高生产效

《电子商务发展“十二五”规划》的重点任务之一，国家鼓励中小企业应用电子商务平台，开展在线销售、采购等活动，提高生产经营和流通效率，同时支持电子商务平台品牌化发展，打造出

一批具有国际影响力的知名电子商务服务商。…

因此，提高电子商务服务业的发展水平，推动电子商务服务业生态圈的建设，建设高度集成化的电子商务服务业产业集群已经成为我国电子商务发展的重要战略任务。《规划》还设定了我国电

子商务产业发展的目标：到２０１５年我国规模以

率、降低经营成本、促进专业化分工等方面发挥

积极的作用；另一方面，我国经济正面临着产业

结构调整和经济增长方式转变等问题，迫切需要通过电子商务服务模式的创新来激发市场活力，优化资源配置，拉动内需，创造新的经济增长

点。可见，电子商务服务业的发展已经成为我国经济发展的强力推动剂。但是，在我国电子商务服务业迅猛发展的同时，其行业结构及企业内部也暴露出一些不容忽视的问题，为更有效地促进

上企业应用电子商务比率达８０％以上，应用电

子商务完成进出口贸易额占我国当年进出口贸易

总额的１０％以上，网络零售额相当于社会消费

品零售总额的９％以上，同时电子商务服务业形

［收稿日期］２０１４—０７—２３

［作者简介］张艳红（１９７９一），女，福建龙岩人，电子商务硕士，厦门城市职业学院商贸系讲师。

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万方数据

第４期张艳红：我国电子商务服务商发展策略探析

成规模。¨ｏ

根据中国电子商务研究中心发布的（２０１３年度中国电子商务市场数据监测报告》显示，

截止到２０１３年底，我国从事电子商务服务的企业已突破２０万家，支撑了超过８万亿元的电子

商务交易规模，电子商务服务企业营业年收入２５００亿元人民币，电子商务服务企业直接从业人员超过２３５万，预计到２０２０年，电子商务服务业营收将会达到４万亿元。旧。大力发展电子商

务服务业已经成为我国调整经济结构、转变发展方式的重要动力和促进就业的主要途径。

按功能不同，我国的电子商务服务商可以分为电子商务交易服务商、电子商务衍生服务商和电子商务支持服务商这三大类。电子商务交易服务商指具有基础设施作用的电子商务交易平台，如阿里巴巴、淘宝网、京东商城等；电子商务衍

生服务商包括提供网络产品营销推广、电子商务咨询服务、网店代运营服务的业务流程外包服务

商和提供网站建设、数据托管、信息处理、软件开发、应用系统的信息技术外包服务商，如３５互联、五洲在线和中国万网等；电子商务支持服务商主要包括电子认证服务商、支付服务商、物

流服务商等。

交易活动是电子商务服务的核心，电子商务服务的一切活动都是围绕着交易而展开的，电子商务交易平台服务商是整个电子商务服务业中最

早出现的服务商群体，随后产生的电子商务衍生服务和电子商务支撑服务都是围绕电子商务交易

平台而兴起和发展的。随着电子商务交易额的迅猛增长，涌现出一大批为企业提供交易服务的电子商务平台提供商，如阿里巴巴、慧聪网、全球采购等著名的交易中介平台，在这些平台上中小

企业找到了商机，达成了交易，同时伴随着中小企业电子商务应用意识和需求的快速增长，又诞

生了诸如四海商舟、上海宝尊等专门为中小企业提供电子商务营销和技术外包服务的电子商务衍

生服务商，以及像钱袋宝和顺丰速递这样的专门

为企业电子商务提供金融、物流服务的电子商务支持服务商，三者之间形成了良性互动的关系。互联网的未来在于电子商务，电子商务的未来在

万方数据

于电子商务服务业，而电子商务服务业的核心是电子商务服务平台，以电子商务服务平台——特

别是中小企业电子商务服务平台为核心的电子商务服务业将成为促进电子商务应用、创新和发展的重要力量ｏｔ４

Ｊ

二、我国电子商务服务商存在的主要问题

电子商务服务商为我国电子商务企业的发展提供必要的支持，在我国电子商务的应用过程中起着关键性作用，截止到２０１３年底，我国从事电子商务服务的企业已突破２０万家，然而，伴

随着电子商务服务商数量的增长，企业内部和行

业结构方面也暴露出一些问题，主要表现在如下

几个方面：

（一）企业盈利能力不足，发展规模有待进

一步提高

根据艾瑞网发布的２０１３年电子商务服务业

数据，我国的电子商务服务商以民营中小企业为主。［３１中小企业虽然具有一定的灵活性，但盈利

能力不足，对抗风险的能力也较差，同时由于企

业规模较小，在资金及人才配套等方面严重不

足，极大地制约了企业的创新发展。

（二）产业结构不合理。服务范围多集中于电子商务支撑服务领域

电子商务服务主要包括交易平台服务、电子

商务支撑服务和电子商务衍生服务，这三部分相互促进，共同形成了电子商务服务业完整的产业链。我国电子商务服务商的业务范围主要集中在

电子商务支撑服务领域，如技术外包服务、营销推广服务和网站代运营服务等，从事这类服务的

企业占总量的６０％以上，提供交易平台服务和

电子商务衍生服务的企业如物流、支付、信用认

证等，比例相对较小。

（三）缺乏统一的行业标准和技术标准。服务水平参差不齐

在对企业的访谈中我们发现，电子商务服务

业由于缺乏统一的行业标准和技术标准，服务水平参差不齐，以客户网站建设技术外包为例，有的服务商报价２０万，有的报价１００万，网站建设的好坏没有标准，客户本身对技术层面了解较

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少，很难判断企业的服务是否到位，这在一定程度上影响了客户对电子商务企业服务的信心。

（四）服务商之间缺乏合作，无法真正实现一站式服务

我国的电子商务服务商以中小企业为主，由于受到资金和实力的限制，各类服务商都有自己

的技术专攻领域，有的以建设网站为主，有的以开发企业应用软件为主，有的以营销推广服务为主，很少有服务商能为客户提供一站式的电子商务服务方案。然而，由于近年来我国电子商务服务业呈喷井式爆发，越来越多的客户希望能够找

到一个服务商为其提供全程式的电子商务服务，这就要求电子商务服务商之间通过相互合作、协

同发展，避免恶性竞争，真正实现资源的优化配置。

三、电子商务服务商发展策略

（一）提高服务水平，优化用户体验

随着电子商务服务业的兴起，各类电子商务

服务商之间的竞争也有愈演愈烈之势，可对于这

些竞争，传统的营销策略诸如品牌宣传、以价取胜等效果甚微。电子商务服务是一项由客户推动

的，整合了相关的组织客户支持过程和技术，以强化客户和服务提供者关系为目的，基于互联网以内容为中心的交互式客户服务。怕１既然是“由客户推动”，那就必须遵循现代服务业的“客户至上”的准则，不断提升服务水平，优化用户体验，以吸引和留住更多的用户。如淘宝网开放

淘宝二级域名的申请，满足消费者个性化的需等功能，都为卖家提供了更好的开店体验。电子商务服务商在提高自身服务水平和丰富现有功能

外，还要注重与用户的交流和互动，简单的信息聚合再也满足不了用户需求，如何围绕用户展开互动式的体验才是未来发展的关键。帕１以厦门易名科技为例，这家公司原本只是向用户提供域名注册和申请服务的信息技术服务商，在提供服务

的过程中，易名科技发现很多用户注册域名都是用来投资交易的，于是公司分别开通了向用户提供域名交易的网站ｅＮａｍｅ．ｅｏｍ和域名管理的平

台ｅＮａｍｅ．ｎｅｔ，同时还创设了域名论坛，为用

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万方数据

户提供全面的域名资讯和信息交流，其业务范围

除涵盖域名注册、域名交易外，还包括域名经纪

中介和域名预订竞价等，这也使其成为国内第一

家提出完整的专业域名服务体系的服务商。

（二）应用大数据技术，创新服务模式

据统计，全球互联网上的数据量每两年就会增长一倍，截止到２０１３年底互联网上的数据量

已突破６６７ＥＢ，＂ｏ数据已经渗透到每个行业和业务领域，成为了企业宝贵的经济资产。现在一般

的大型企业都存储了２００ＴＢ（万亿字节）以上

的数据，而汇聚各类大中小企业的电子商务服务

商，在数据积累方面更是具有得天独厚的优势，利用积累的用户浏览记录和消费数据进行分析，

根据用户的购买偏好对用户进行个性化的推荐和

智能广告的推送，诸如淘宝的“猜你喜欢”个

性导购平台、亚马逊的智能广告推送计划等。除

了这些利用大数据改善平台服务的策略外，还有

一些企业开始尝试着利用海量数据向新的业务领域迈进，如阿里巴巴推出了专门向网商提供小额

贷款的“阿里小额贷”。面向中小企业的小额贷款业务一直是银行业务的“空白”，其他金融机构并非没有看到其中的商机，只不过苦于对中小企业的信用状况难于评估，风险较大，都是持比

较保守的态度。阿里巴巴利用网商们在其平台上

多年交易积累起来的数据，建立了比较完备的风险评估体系，到目前为止，其贷款业务坏账率仅有０．２８％，阿里巴巴利用手里的数据规避了风

险，开辟了新的服务模式，为电子商务服务商的

发展提供了新的思路，具有平台以及资金优势的

电子商务服务商可以利用自身平台的优势，将获得的海量数据进行产品化的包装，营销给需要的中小型企业，从而开辟出一条新的电子商务服务模式。大数据时代给电子商务服务业带来观念的

转变以及服务模式的创新，从凌乱的数据中找出

规律，提供更有针对性的创新性服务，这就是大数据赋予电子商务服务新的价值。旧１

（三）借力移动电子商务，进行全新产品布局

随着３Ｇ网络的日益完善和智能手机的普及，移动电子商务得到了迅猛的发展，艾瑞网发

求；还有升级店铺装修工具、淘宝客、淘宝助理

第４期

张艳红：我国电子商务服务商发展策略探析

生的，除了促成交易的电子商务交易服务商，还

布的（２０１３年中国互联网核心经济数据报告》

显示，２０１３年中国移动互联网市场规模为

１

涉及到为平台交易服务的衍生服务商以及物流、

金融等支持服务商，这些服务商共同形成了电子商务服务生态圈，相互依存，共同发展。想要实

０５９．８亿元，突破千亿元大关，同比增长

８１．２％。”１移动网络因为其具有即时性、便捷性和可定位性等特点，迅速成为目前中国网民上网的第一大终端。各大电子商务服务商也纷纷开始

布局移动互联网，一些著名的电子商务平台都推

现电子商务服务商之间的资源优化配置，首先，

要避免恶性竞争，共同发展，如淘宝在２００８年时就建立了“淘宝开放平台”事业部，将在淘宝网的交易环境下产生的海量数据分门别类地有计划地开放给淘宝外合作伙伴，随后腾讯、京东

出了手机版，方便用户用手机浏览交易平台；信

息技术服务商们在帮一些企业建立自己的网站的

同时，还会帮他们建好手机版的站点，毕竟现在

用手机上网的人越来越多；同样，过去善于帮企业进行网站推广、网络营销服务的业务流程服务商们，现在不得不重新熟悉游戏规则，尝试着利用微信帮助客户进行营销，并打理客户的微信公众平台；还有在移动支付领域新近出现的手机支

商城等相继尝试开放部分互联领域的ＡＰＩ，只有

开放了数据平台，才能吸引更多的服务商进驻，从而更好的提升客户体验。其次，由于电子商务服务产品所涉及到的范围广泛，没有一家服务商能提供全线产品，为实现电子商务服务的集成性和系统性，电子商务服务商们必须进行协作分工。如电商服务商“Ｅ店宝”联合了产业链上

付软件“手机支付宝”“钱袋宝”等，去年移动支付金额增长高达５００％。我国由于互联网普及

程度较低，电子商务起步较晚，电子商务服务业

的多家服务商打通从前端咨询、设计，到中端运

营、营销以及后端的物流、培训等全部流程，为

的发展水平与美国等发达国家相比，还是存在一

定的差距，但是移动电子商务是近几年才出现并发展的，我们与先进国家都处在相同的水平，移动端将是中国电子商务服务商们的弯道超车机会，基于移动终端设备的电子商务服务商会涌现出黑马。而去年电子商务服务商中出现的最大的黑马，当属北京小桔科技有限公司，其开发的著名移动终端打车软件“滴滴打车”，无疑是２０１３年电子商务服务产品里最闪耀的明星。

（四）服务商抱团发展。打造良性电子商务生态圈

随着电子商务规模增大，经营范围更广，应用类型更多，人们对电子商务服务产品的广度和深度提出了更高的要求，服务商之间应进行协作、报团发展，共同打造良性的电子商务生态圈。电子商务服务业是围绕着电子商务交易而产

顾客打造一站式体验服务。最后，电商服务商们

通过共同合作、报团发展进行优势互补和资源共享，结合成一个有机的生态系统，该系统内的各个成员各司其职、相互交织，形成完整的价值网

络，物资流、信息流和资金流在价值网络内不断循环流动，共同组成一个多层次、多要素、多侧面的错综复杂的商业生态系统。【９ｏ

综上所述，以信息技术为支撑的电子商务服务业具有高人力资本含量、高技术含量和高附加值含量的三高特点，从长远来看，必将成长为信息经济时代支柱性的产业。电子商务服务商应顺应市场变化，不断完善自己的服务内容和流程，

加强服务模式的创新。同时，政府应加大资金和

政策层面的扶持，为电子商务服务业的发展提供基础设施，创造良好的政策环境，而这一产业也将会为整个国民经济带来超出预期的积极反馈。

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［责任编辑：邱薇］・２２・

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我国电子商务服务商发展策略探析作者：

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年，卷(期)：张艳红厦门城市职业学院,福建厦门,361008厦门广播电视大学学报Journal of Xiamen Radio & Television University2014,17(4)

引用本文格式：张艳红 我国电子商务服务商发展策略探析[期刊论文]-厦门广播电视大学学报 2014(4)