现场满意度反馈表

现场满意度反馈表尊敬的客户：您好，首先感谢您在杭州润泰别克选购您中意的爱车，为提高服务质量、更好的做好您车辆的售后服务工作，需占用您几分钟的宝贵时间，对我们在销售服务中的“满意度”作一下反馈。开始的购

现场满意度反馈表

尊敬的客户：

您好，首先感谢您在杭州润泰别克选购您中意的爱车，为提高服务质量、更好的做好您车辆的售后服务工作，需占用您几分钟的宝贵时间，对我们在销售服务中的“满意度”作一下反馈。开始的购车经历：

您来店后是否有人主动出门迎接您？

您赏车后，工作人员有再次通过电话或其他方式联络过您吗？销售顾问是否用IPAD等工具向您做产品介绍和展示？销售人员是否主动提供产品介绍单页？

销售顾问是否对车辆进行整体介绍，包括静态展示和试乘试驾？在您试乘试驾时，销售顾问是否展汽车配置，如空调、音响、导航等？试乘试驾的时间还充足？销售人员

销售人员是否能解说其它同类车型的优劣？

销售人员的车辆知识/专业技能上的表现是否丰富，及讲解到位？销售人员没有给人强销或者过度推销的感觉？第一时间回复您的疑问？经销商设施：

第一时间为您提供免费茶水或饮料？展厅内干净整洁且气味宜人？是否有全面的展示产品信息？

提供儿童活动区或玩具？（售后捕鱼机）交易过程：

从开始进店赏车到订车时间，是否小于1个月？您定车是否有优惠折扣？

赠送额外的附件或者售后增值服务，与当初的承诺是否相符？进店时销售顾问是否主动询问你是否是贷款或是一次性购买？

您与销售顾问的议价过程愉快，公开透明，简单易懂，您给几分？整个谈判的过程是否在2个小时内完成的？

从开始考虑到最终与经销商达成新车价格协议的时间小于一个月书面条款易理解，交付物明确清晰，您给几分？交车过程：

销售顾问是否主动动提供试乘试驾（用所提供的新车做试驾）签订购车合同和车交到您手里是否是同一天？车交车您手里是否有质量问题？交车时车车辆是否干净整洁？

在交车时与客户主动解释说明怎么操作每个配置？向您介绍售后的服务顾问？交车后所有的问题都得到解决？

有没有销售顾问或主管对您做一个满意度调查问卷？

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□是□否□是□否□是□否□是□否□3分□5分□8分□10分

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提车时是否有专门的仪式，如拍照、放礼炮等？

是否有邀请您参加车主活动？（每月的新车沙龙讲堂）

进行时销售顾问是否和您说起过第三访回访的事宜？（主动提醒您是400提车后：

您提车后销售顾问是否还在和您联系？

核对地址：上述地址是否正确（只针对电话回访）□是□是□是□否□否□否□是□否□是□否针对这次购车过程及相关人员服务的总体评价？可否提供一些建议？□3分□5分□8分□10分

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客户签名： 日期： 年 月 日

（以下为预约信息）

车主姓名：

所属地区：

车 架 号：

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