中国老年人社交网站的可用性评估_孟凡兴
42人类工效学2014年08月第20卷第3期Chinese Journal of Ergonomics ，August ，2014，Vol．20，No．3中国老年人社交网站的可用性评估Pilsung
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人类工效学2014年08月第20卷第3期Chinese Journal of Ergonomics ，August ，2014，Vol．20，No．3
中国老年人社交网站的可用性评估
Pilsung Choe ，孟凡兴，杨华胜，吴庆超
（清华大学工业工程系，北京100084）
【摘要】随着互联网的发展和社交网络的普及，目前针对老年越来越多的老年人开始使用社交网站。但是，
用户的社交网站设计还非常少。本研究采用启发式评估法、认知走查法、可用性实验三种可用性评估方法对中国某老年人社交网站的可用性进行了评估。研究结果发现，老年人在使用该网站时遇到的主要困难在于主页功能较多、功能的名称过于模糊以及没有提供操作帮助和说明。同时，实验结果证明对网站功能进行精简、对网站功能名称进行优化以及为每个功能增加提示信息可以提高网站对老年用户的可用性。本研究结果可以为老年人社交网站的设计提供参考依据。
关键字：老年人；启发式评估；认知走查法；可用性；社交网络服务中图分类号：C913．6文献标识码：A 文章编号：1006－8309（2014）03－0042－05DOI ：10．13837/j．issn．1006－8309．2014．03．0009
Usability Evaluations of Social Network
Services for Senior Citizens in China
MENG Fan －xing ，Pilsung Choe ，YANG Hua －sheng ，WU Qing －chao （Department of Industrial Engineering ，Tsinghua University ，Beijing ，100084）
【Abstract 】More and more senior citizens are involved in social network services with the development of Internet and social network services．However ，the usability design in consideration of them has been neglected．This study e-valuated the usability of the interface of a Chinese social network service for senior citizens using three different meth-ods ：heuristics ，a cognitive walkthrough ，and an experiment．Ｒesultsshowed that the main problems for senior citizens were too many functions in the main page ，unclear function names and no operation hints．The experiment found that refining website functions and adding operation hints could improve website usability of social network for senior citi-zens．This study may provide useful guidelines for the design of senior citizen social network．Key words ：senior citizen ；heuristics ；cognitive walkthrough ；usability ；social network service
引言
老年人口的数量快速增在世界范围内，
［1］
报告，截止到长。2010年《中国统计年鉴》
2009年底，我国年龄大于65岁的人口约有11309万人，占人口总数的8．5。而且，现在我国老年人正以年均1000万的速度快速增长。与此同时，随着各种社交网站的兴起，各个年龄段的社交网站用户都显著增加，越来越多的老年人
［2］
开始使用社交网络。一项由Pew Internet 和A-merican Life Project 给出的报告显示，在网络用户
1
作者简介：孟凡兴（1987－），男，汉族，吉林省人，博士研究生，研究方向：人因工程，虚拟现实技术与驾驶安（电话）15116988086（电子信箱）mfxthu@gmail．com 。全，
中有47的用户年龄在50 64岁之间，有26
的用户年龄大于64岁。在2008年一年的时间里，社交网站用户中年龄大于50岁的用户比例
［3］
从22上升到了42，几乎翻了一番。然而，
研究发现人的身体健康以及认知能力另一方面，
［4］
如视力的衰都会随着年龄的增长而逐渐退化，
［5］［6］
心理动作能力衰退等。与年轻人相比，退，
老年人在使用社交网站的时候更容易遇到各种困难。但是，目前，尤其在中国，老年人的社交网络需求往往被忽略，几乎没有专门针对老年人社交网站设计的研究。本研究以现有的某一老年人社交网站为研究对象，通过不同人机工程方法评估该网站的可用性，为老年人社交网站的设计与优化提供参考依据。
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Nielson 的启发式评估法
启发式评估法由Nielson 和Molich 于1990年第一次正式提出，是用来评价一个产品、服务
［7－8］
。Nielson 的启发或者系统的可用性的方法
式评估法列举了用来评估人机界面的10条准则，研究人员评估每一个可用性问题违反了哪一条准则，并通过打分评估准则违反的严重性，具体评分准则为：0分，根本不能构成一个可用性的问题；1分，极其微小的问题，如果时间允许，可以对其进行优化；2分，小问题，在优化中具有较低的优先级别；3分，主要问题，在优化中较高的优
［5］
先级别；4分，严重的可用性问题，必须优化。
研究人员可以发现哪些通过这种定量化的评估，
准则被违反的程度更大，从而有针对性地开展可用性的改善。1．2认知走查法
［9］
认知走查法在一些研究中普遍得到应用，它是一种通过深入探索而发现人机界面可用性问题的方法。在评估的过程中，评估者通过分析一个典型用户第一次使用界面时的心智过程来
［10］
分析人机界面存在的问题。使用认知走查法时，对于每一个任务的每一个操作，评估者都需
［11］
要回答四个问题：（1）用户会努力获得正确的结果吗？（2）用户会注意到正确的操作步骤或方式吗？（3）用户会把正确的操作步骤与努力获得的结果联系起来吗？（4）在正确的操作之后，用户是否能得到合适的反馈？如果对于一个操作，
，上面四个问题的答案都是“是”那么这个操作被
“成功（Success Story ）”；反之，记为只要有一个问
，题的答案是“否”那么这个操作被记为“失败［12］
（Failure Story ）”。对于失败的操作，研究人员需要进一步分析出现失败的原因，从而找出影响可用性的主要因素。1．3可用性实验
［13］
可用性实验是一种针对性更强的可用性
研究人员可以根据关心的因素设计控评估方法，
制实验，邀请典型用户在实验室（也可是日常使用环境）中进行相关任务操作，从而更加详细、全面地分析不同因素对于系统可用性的影响。2研究方法
本研究选取了国内某家专门针对老年人的社交网站，依次采用Nielson 启发式评估法、认知走查法和可用性实验评估该网站的可用性，并在此基础上为老年人社交网站的设计提供参考建议。
1．1
Nielson 的启发式评估法
3位人因工程领域的研究生依照本研究中，
Nielson 的10条准则分别对该网站的主页进行评估。对于每一条准则，每位评估者都要列举出现在网站主页的哪些设计满足了该准则，而哪些设计没有满足该准则。在每位评估者单独评估之后，对3位评估者的结果进行对比分析，从而形成每条准则下网站可用性问题的清单。进一步，3位评估者共同为每个可用性问题的严重性进行评分，并进一步计算每个启发式准则下的严重性总分。某个启发式准则下的严重性总分的计算方法为：将严重性评分与该评分下可用性问题的数量相乘，然后对结果进行加和。严重性总分表示当前网站页面对启发式准则的违背程度，得分越高，说明该准则被违背得越严重。2．2认知走查法
本研究共设计了3个用于认知走查法的基本
“测试”任务，任务1为发表一篇标题为的日志，任
务2为发表一条题为“我很高兴”的个人状态，任务3为将个人电话修改成为62780000。按照认知
3位人因工程方向的研究生单独对走查法的步骤，
网站主页进行评估，然后将3位评估者的评估结果进行综合，发现可用性存在的主要问题。2．3可用性实验2．3．1调查问卷
在启发式评估法和认知走查法评估结果中，我们发现在该网站的主页上功能较多，给老年用户的使用带来很多困难。而且，这些功能大多依照当前受年轻人普遍欢迎的社交网站（如“人人”、“开心网”）而设计的，网而老年用户和年轻用户的需求可能会存在显著的差异。因此，可用性实验将主页功能作为其中一个影响因素，通过调查问卷的方法来首先确定主页上哪些功能是老年人真正需要的。
调查问卷的第一部分主要用来收集受访者的基本信息，在第二部分中，问卷列举了目前各种社交网站中普遍使用的功能，共17个。受访者需要根据自己的判断，通过7量级的里克特量表对每个功能的重要性进行评分，其中“1”代表
，“7”这一功能对自己来说完全没有必要代表这
一功能对自己来说非常重要。每一位完整填写问卷的受访者都将获得一份礼品作为答谢。2．3．2测试界面
可用性实验共开发、测试了四种不同的界面设计。界面A （记为IA ）是当前网站主页上的功
2．1
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能，同时没有为各个功能添加相应提示；界面B
（记为IB ）是经过调查问卷精炼、优化的主页功能，同时没有为各个功能添加相应的提示；界面C （记为IC ）是当前网站主页上的功能，但每个功能都增加了相应提示；界面D （记为ID ）是经过调查问卷精炼、优化的主页功能，同时每个功能添加了相应的提示。实验用的显示器分辨率为1024ˑ 768。
2．3．3实验参与者
本研究测试共招募了10位老年人作为被试。被试年龄在58至69岁之间，平均年龄为62．4岁（标准差=4．8），其中男性4人，女性6人。实验结束后，每位被试可获得30元人民币的酬劳。
2．3．4实验流程
在正式实验之前，每位被试需填写基本信息调查问卷，同时签署实验知情同意书。在正式实
IB 、IC 、ID 上验中，每位被试需要分别在界面IA 、
完成以下四个任务：（1）撰写一篇新的博客日志，（2）上传一张照片到个人相册，（3）与好友分享一
（4）发布一条个人状态。张图片，
为了防止实验中被试的学习效应，同时减少其他不可控因素的影响，实验中四个界面的顺序以及四个任务的顺序是完全随机的。在实验中，被试每个任务的完成时间以及错误次数被记录下来。同时，本研究引入了犹豫次数这一新的评估指标。通过IOGＲAPH软件，鼠标指针移动的轨迹以及停留的位置可以被记录下来，如图1所示，每个圆圈就代表一次鼠标指针的停留，指针停留的时间越长，圆圈就越大。因此，圆圈的个数就代表了被试在操作过程中犹豫的次数。当四个任务都完成之后，被试会根据7量级的里克特量表对界面整体的满意度进行评分，其中“1”
，“7”代表非常不满意代表非常满意。
3实验结果
3．1Nielson 的启发式评估法
3位研究人员按照Nielson 启发式评估方法检查该社交网站对每一条准则的违背程度，结果表明，违背最严重的两条准则是准则2和准则10，即目前主页上最严重的两个问题是“系统与
。“没有提供操作帮助”现实环境匹配较差”以及
3．2认知走查法
在认知走查发中，研究人员对产生“失败”的操作进行详细分析与总结，发现导致这些操作失败的主要原因有以下3方面
：
图1使用软件记录被试鼠标移动的轨迹
（1）网站主页上的功能过多。在主页上，仅菜单栏上就有多达14个功能，对于老年人用户来说，从如此多的功能中找到自己想要的功能是非常困难的。
（2）某些功能的名称过于模糊。例如，功能“记录”“个人状态”实际上是用来发布的，而功能“话题”“讨论区”实际上是社交网站中的的功能。对于老年人来说，将这些功能的名字与功能实际发挥的作用联系起来是非常困难的。
（3）操作没有提供帮助或说明。当老年人在操作过程中遇到困难的时候，他们没有办法获得相关帮助，无法完成希望的操作。3．3可用性实验3．3．1问卷结果
问卷调查中共回收了72份问卷，其中有效问卷64份。回答者的年龄范围在55到89岁之间，平均值为67．6（标准差=7．3）。17个功能的重要性程度统计见表1。统计结果表明，最后的
“讨论区”、“好友列、“个人记录”五个功能，包括
、“投票”、“更改头像””的平均重要性值均小表
于4．5。因此，我们认为这5个功能对于老年人的重要性程度较低，而其它12种功能对老年人来说更加重要。因此，根据调查问卷的结果，该网站主页上功能可以被精炼，并进行重新设计。
表1功能名称分享查询好友留言板上传图片玩游戏装扮空间最近来访生日提醒站内信
各功能重要性得分的基本统计结果重要性
标准差
平均值5．85．25．24．94．94．94．74．64．5
1．92．02．11．41．71．82．01．82．0
功能名称更改个人信息写日志个人状态讨论区个人记录好友列表投票更换头像
重要性
标准差
平均值4．54．54．54．44．34．34．03．6
2．11．92．02．12．12．22．21．8
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3．3．2
完成时间
图2显示了每个任务不同被试在不同界面上的完成时间。ANOVA 检验结果表明，对于任务1、任务2、任务4，界面设计对任务完成时间的
P 值均小于0．01。对于任务3，影响是显著的，界
面设计对该任务的完成时间没有显著影响（P =0．689）。对于任务1，IA 上的完成时间显著高于
IB 和ID 上的完成时间要显著的其他三个界面，
IA 上的完成时间显著高于短于IC ，对于任务2，
其他三个界面，其他三个界面的完成时间之间没
ID 的完成时间显著有显著性差异；对于任务4，
少于其他三个界面。
图2各个任务在不同界面下的平均完成时间
错误次数在实验中，无论在哪种页面设计下，被试的错误都集中出现在任务4上，其他三个任务几乎没有发生错误。因此，本研究重点对比不同界面
IB 、IC 、ID 上错误次数下任务4的出错次数。IA 、0．7，1．2和0．3。ANOVA 的平均值分别为3．1，
检验结果表明界面设计对错误次数的影响也是非常显著的（P ＜0．001））。进一步通过t 检验发
IC 现界面IA 上错误次数显著高于其他三个界面，
次之。IB 和ID 上的错误次数最少，同时这两个界面上的错误次数差异性不显著（P =0．202）。3．3．4犹豫次数
IA 上被试的平均犹豫次数最四个界面中，
ID 上的犹豫次数最少。进一步的t 检验结果多，
IA 与ID 、IB 与ID 、IC 与ID 之间的差异都表明，
P =0．009，是显著的，统计量分别为P ＜0．001，
P ＜0．001。但是IB 与IC 之间的差异性并不明显（P =0．058）。3．3．5主观满意度
四个界面中，实验参与者在ID 上的满意度
IA 的满意度得得分最高，为6．5（标准差=0．7），
分最低，为5．1（标准差=1．0）。t 检验结果表
3．3．3
IB 与IC 之间的差异不显著（P =0．082），明，其
他每两组之间均有显著差异。4讨论
本研究采用了三种评估方法，即启发式评估法、认知走查法、可用性实验法来评估中国第一家面向老年用户的社交网站的可用性。三种研究方法逐层深入，启发式评估法从宏观的角度发现网站界面上存在的主要问题，认知走查法通过具体的任务分析来发现老年人用户在社交网站中可能遇到的问题及原因，最后，可用性实验法通过实验来评估新的设计方案对网站可用性的效果，并提出提高网站可用性的设计建议。从本研究的结果来看，可以通过以下三种方式提高目前该网站对老年用户的可用性：1）从该网站主页的菜单栏上移除对老年人来说不重要的功能，将这些功能放在并不显眼的区域；2）对功能名称重新定义，使功能的名称与功能的作用更好的对应起来，避免老年人对功能的理解偏差；3）为各功能添加操作提示，当老年人遇到操作困难时可以通过功能的提示来完成后续操作。实验结果证实了上面这三种设计方法可以节约老年人的操作时间，降低错误操作的次数，减少老年人操作中遇到的不确定性，同时提高老年人对网站整体的满意度。
与此同时，本文对老年人社交网站的研究还发现了其它一些重要的现象。首先，在可用性实验方法中，本研究通过调查问卷评估了不同社交网站功能对老年人的重要性。从调研问卷的结果可以发现，老年人对社交网站功能的偏好与年轻人具有明显的差别。在年轻人社交网站中普遍流行的17种功能中，只有12种对于老年人比较重要。例如，老年人更加关注个人隐私的保护，因此他们不希望将个人的照片作为社交网络的头像，也不希望将个人的信息发布到社交网络上。相反，年轻人更愿意将个人的图片以及个人信息发布到网络上与好友共享，增加好友间的互动。另外，老年人的好友数量一般较少，因此在老年人看来，社交网站上“搜索好友”的功能不是非常重要，他们可以一目了然的清楚自己的好友都有哪些人。而对于具有成百上千的网络好友
，“搜索好友”的年轻人来说这一功能是非常重
要的。
第二，在可用性实验的结果中可以看到，尽管减少网站主页功能以及为每个功能添加相应提示都能够增加网站对于老年人的可用性，但二
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［2012－11－03收稿日期］
［2013－03－13修回日期］
者相比可以发现，减少主页功能对可用性的改进
效果要高于为功能添加提示。在实验评估指标中，当网站的功能被精炼后，老年人任务完成的时间更短，操作中错误的次数更少，同时操作中犹豫的次数也更少。
第三，本研究在可用性实验中提出了一种新的评估指标，即犹豫次数。通过软件的帮助，被试操作过程中犹豫的次数可以被记录下来，而犹豫的次数则反映了被试对于操作的信心以及被试操作中遇到的不确定性。犹豫次数越多，说明被试对于下一步操作的不确定性越大，对于操作更加困惑。
网络的普及将使越来越多的老年人成为社交网站的用户，而老年人社交网站的可用性研究在人机交互领域的重要作用也将逐渐凸显。本文作为老年人社交网站研究的初次尝试，重点对该网站的主页进行了可用性评估。在未来的研究中，如何评估某些具体功能（如撰写日志，上传图片）对于老年人的可用性将成为重要的研究方向。
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