概念问题--其他常见问题 2

其他常见问题1、网站为什么打不开？有哪些原因？应如何判断？如何处理？网站为什么出现部分区域打不开网站出现不能访问的情况有很多原因，可以逐一判断，请您按照如下步骤检查或者直接联系您的客服专员协调沟通、处

其他常见问题

1、网站为什么打不开？有哪些原因？应如何判断？如何处理？网站为什么出现部分区域打不开

网站出现不能访问的情况有很多原因，可以逐一判断，请您按照如下步骤检查或者直接联系您的客服专员协调沟通、处理：

1）、访问网站出现“找不到该页”的提示，或者直接跳转到电信的114的一个页面，如图

：

A. 检查域名是否过期:

如“常见问题--域名”篇所述，域名过期后自动解除解析，自然无法打开网站。

B. 域名是否解析正常:

有些域名注册商比如商务中国等的域名解析服务器（DNS 服务器）不稳定，导致域名解析问题，如“常见问题—域名”篇所述，就像门牌号没有贴在指定房间一样，自然输入域名后打不开对应的网站。

检查的方法为:请点击开始菜单, 选择“运行”,在窗口中输入命令行

ping www.baidu.com -t

其中, www.baidu.com 代表您的域名, 您可以根据实际域名替换, 然后看看是否已经解析, 域名正常解析的标志就是运行该ping 命令后会自动返回IP , 如果您发现窗口返回了IP 并且该IP 就是您的虚拟主机所在服务器的IP , 那么就说明域名解析正常, 反之, 就是您的域名解析出现问题, 这时候, 请检查您的域名解析是否正确或者是否生效，建议联系客服专员协调沟通。

2）、如果访问网站时候出现提示:No web site is configured at this address. 如您发现出现该错误提示, 那么首先请您检查域名绑定是否正确, 具体请联系我公司客服

专员协调沟通处理。

3）、如果访问网站时候出现提示:The site has exceeded its resource limit and cannot process this request. 或者 Service unvailable如图：

如果您发现出现该错误提示, 那么他是指您的站点运行超出了系统资源的限制, 请过30秒在访问, 如果经常出现, 那么就是意味着您的网站占用资源较高, 可以考虑升级或者优化程序了。有时候，此情况也意味着您的网站遭受到DDOS 流量攻击，所以此时尽快联系您的客服专员协调服务器管理员处理。

4）、铁通、长宽、移动宽带客户容易出现，这是由于这些宽带服务商是非骨干服务商的原因，受制于电信、网通（现在属于联通）两大服务商，具体解决方法可以重启路由器、重新拨号以获取新IP 进行处理。

5）、客户内部网络有专门的域环境，内部域服务器故障或者配置问题，此时可以尽快联系客户单位的专职管理员进行排查处理。

6）客户电脑或者局域网内有木马、病毒，或者恶意的尝试黑客行为，会导致机房负责安全侦查的硬件防火墙启用自动屏蔽措施，屏蔽此客户的IP 访问地址。一般会突然出现访问不了网站，而外面的其他人都可以访问的情况发生。此种情况需要尽快联系您单位的专职管理员进行查毒处理，或者联系我公司的服务器管理员协助。

2、网站打开缓慢的排查：

同上，有以下原因需要先排查，如果你发现别人的网页打开速度都正常，或者你的网站以前打开的速度也很快，现在明显变慢，一般步骤如下：

1） 看首页打开是否最近添加了很多flash 、图片以及mp3等音频, 或者说产品页增加了很

多图片、音频、视频：

此种情况下表现为文字很快就显示出来，但是FLASH 、图片、视频打开缓慢，此种情况可联系美工精简网站的flash 、图片及音频、视频。

2） 单位内部其他电脑打开网站速度如何：

如果他们也打开慢，外面的朋友打开正常，那就要看看本地网络是否有问题，可以联系当地电信部门处理

3) 其他朋友，比如QQ 上随机挑选两三个看看速度如何：

如果其他朋友打开也慢，可以尽快联系我司客服专员协调服务器管理员检查。

3、使用IE8为什么后台上传图片报错？

IE8对后台编辑器并不友好，可以用IE7、火狐等比较友好且成熟的浏览器来进行后台操作。具体可以联系客服专员协调处理。

4、网站后台不能直接上传图片的排查：

1）图片过大，一般推荐200K 以下为佳，最大不要超过1M 。

2）图片格式不符合后台里的说明，应该为jpg,jpeg,gif 等后台指定的格式

3）网络速度过慢

4）程序较老，上传组件需要更新，可以联系客服专员协调技术处理。

5、为什么移交网站要签协议？为什么公司对移交后网站不再负责修改？

因为涉及到版权问题，移交过后客户拥有了网站最重要的代码即程序，理论上可以对应代码进行任意的修改，从而无法保证代码的原创性，所以必须签订移交协议明确相关责任和版权。同样的，也无法对于网站提供免费的修改义务，因为任何有经验人都有可能自己去修改代码，不懂的人乱改的话也会破坏网站程序。

6、为什么总有相同的IP 频繁访问我的网站？是否属于攻击？

这些IP 要分别区分，可以通过www.ip138.com 等IP 测试网站、网站日志等判断这些IP 的来源地址、访问频率等等。有些是搜索引擎的蜘蛛IP ，是用来收录页面的；有些是电信自动软件的IP ，是进行电信业务判断的；当然也有恶意软件或者黑客的IP ，因此要具体分析才可以判断，可以咨询专业客服或者技术人员协调检查。

7、为什么我们的域名、空间比网上售价要高？

首先，我公司的域名均代理新网及万网顶级注册商，保证稳定性；空间由专人专管，采用配置更高的服务器，更稳定安全，具体可以查阅“常见问题—域名—空间”篇。

另外，因为我公司提供的是网站客服、百度客服、服务器管理员及时增值服务，一般性的网上个人商品，肯定是不提供后续提醒服务、空间使用培训、电话跟踪咨询等高附加值服

务的，购买后相关责任均由个人承担，对于很多非专业客户肯定经常会出现不知道域名何时过期，空间何时过期即如何维护等等问题。

因此稍微高的价格实际物有所值，是包含了附加值的服务费用的，可以保证那些对于网络不熟悉的客户尽可能的运营好网站，为公司单位信息化服务。

8、网站后台登陆三次失败被锁定怎么办？

一般等待半小时后即可登录。这是为了防止黑客恶意尝试密码登陆设置的。如果着急，可以联系客服或者技术人员协助处理解决。

9、我司网站能不能转移到客户的其他空间？对于购买的空间类型有哪些要求？

如果是模板（套餐）网站，因统一的后台代码，无法提供转移服务，实际上我们的模版（套餐）网站空间是很稳定安全的，没有必要转移到其他空间。

空间租用型，设计型网站符合条件的，签署相关申请函后可以转移到其他空间。

客户购买的空间只要数据库类型、开发语言类型和我司网站一致即可，具体的需要咨询对方客服是否支持。

10、怎样提高密码安全性？

密码起码要达到8位，而且是大小写切换字母 字符 数字的形式，例如G3h8#Rk7n等密码是有效而且安全的；另外，密码建议小心保管，可以保存至客户自己的邮箱里备查，不要随意写在本子上，防止其他人得到后篡改客户网站；

11、asp 的网站是不是不安全？

任何一个专业的网站管理员都知道，网站是否安全取决于程序代码无漏洞、空间安全权限配置周密、操作系统配置安全、专人信息安全管理等等因素，和具体采用哪种类型语言是否ASP/PHP/JSP没有直接关系的。就像盖房子一个道理，不能说非要用哪种材料建的房子才是安全、可靠的，关键在于如何建设、如何管理。

12、网站怎么加在线支付功能？常见在线支付有哪些？

对方提供在线支付方的接口文档，程序员进行相应添加修改网站代码，二次开发在线支付需要收取额外的开发费用。一般的在线支付有支付宝、财付通、快钱等。