网店策划
网店策划网店名称：汤臣倍健专卖店(待定)网店域名： http://hstcbj.taobao.com (待定)网店业务范围:国产及部分进口保健品网店经营宗旨：以合理的价格满足爱运动及养生人士的需求。
网店策划
网店名称：汤臣倍健专卖店(待定)
网店域名： http://hstcbj.taobao.com (待定)
网店业务范围:国产及部分进口保健品
网店经营宗旨：以合理的价格满足爱运动及养生人士的需求。 正品、折价、优质、快捷
经营目标：满足网购顾客需求的同时，建立品牌、提高企业在网上保健品销售业的知名度、创造利润
管理决策：
1 战略性的决策：由公司负责人通过讨论，由总经理决策
。 2 具体实施决策：由网店经营人员按照自己的责任决策以此提高工作效率
1
,1 淘宝的市场潜力及环境
宏观来说：随着淘宝市场的慢慢规范化，在理论上应该说解决了网上交易的风险问题，商城的出现，在质量上也让淘宝商品在向高品牌、高品质发展，提高呢淘宝商品的可信度。
同时，经济和时代的发展，消费者追求便利，网上购物已经成为大部分网民推崇的购物方式。
以下是在网上收集的关于消费者网购态度调查的结果：
微观上：由于我们公司属于代理商，我们可以针对性的对客服进行培训，这为本店的经营工作提供呢资源；另外，我们拥有固定的厂家，这保证呢货源的稳定，同时，我们积极的与各个快递公司进行合作，创造快捷的物流。
在信息高速发展的这个时代，越来越多的人选择呢在网上购买喜欢的商品，因而网购势必将成为未来购物的主流。
2 确定目标人群、竞争市场
目标人群：
由于我们是网店，对于大多消费者，对网络都不是很了解，有的甚
至很少接触网络，且保健品是要吃到身体里的，所以我们必然要考虑并确定目标人群，针对性的进行推销，通过查询资料显示在网购消费者的年龄结构中：
1 中国网购消费群体中近半数是大学生（18-22岁）和刚刚走上工作岗位的小白领（22-24岁）合计占比高达42.5；
2 另外近半数是社会主流的中产阶层（25-33岁）合计占比高达42.7；
2
,3 年龄超出33岁的中年人群整体占比不足13 由此可见，年轻化是中国网购消费群体的显著特征，所以我们选择的主要目标人群为18——33岁左右的年轻的群体。
从以上几点。我总结四个定位：
1 产品定位：国产及部分进口保健品
2 企业定位：诚信开店，打造高品牌高品质理念，使我们
在淘宝中占得一席之地。
3 竞争定位：在和我们的对手竞争中，用代理商信誉度、价格优势来吸引消费者进入我们店内。
4 消费者定位：主要目标人群为18——33岁左右的年轻
的群体。
竞争市场：
誉度以及顾客群体，对于他们，除了可能低的价格，我们没有任何优势。
目前在淘宝上我们的竞争者非常多，他们都有自己很高的信誉
淘宝市场上，将面对的竞争商家：
1 广东的星空城、北京的欧德凯和康立远、浙
江的佳汇以及汤臣倍健的官方旗舰店————这几家是目前淘宝上销量最大。
2 江苏的康佰、辽宁的汤臣倍健美乐臣和广东的
闽福食品————这几家销量稍次于上面几家。
3 福建地区有两家商城：旭康食品和惠好大药房
（两家都在福州）
4 没加入淘宝商城的————这一类基本上没
生意。
竞争分析：
网店面对的是全国的市场，各地的竞争者给我们带来很大风险，如果想
留住顾客，发展或者培养长期性的客户，就必须是用持久、贴心的服务，面对不同顾客，采用不同的服务方式，树立好我们的企业形象。
竞争优势：
价格、质量、资源。
3
,3我的网店施行策略
A 营销策略
1会员机构：
我们网店采取会员制，会员可以享受会员价（特殊节日非会员也可以享受折扣）; 收集会员资料，在会员生日时候送上小礼品或者简单真诚的问候。
2 折扣定价：
对于一次性购买超过一定数量的非会员，也可享受相应折扣；同时可以举行竞赛活动，例如在规定的某个时间段，哪位顾客买的总金额最大，我们将送上某些纪念品，提高顾客对于我们企业的忠诚度。
3 淘宝直通车：
会带来相当多的人流量，但在初期不建议使用，因为初期没什么成交，顾客一看，没有成交，很少会直接购买; 等店铺内的产品有一定的成交量时候，淘宝直通车是一种很好的提高销量的工具。
4 从竞争对手网店中拉买家：
强大的竞争对手也是我们获取潜在客户的资源。点击竞争对手
的信用，可以看到很多买了竞争对手宝贝的买家信息，主动和他们联系，下次他们要再买，很有可能就会找到我们了
5 积分促销：
我们可以给我们的产品设定分值，通过顾客在我们网店的消费记录，进行积分计算，然后可以利用积分兑奖或者在我们店购买产品可以给予相应的折扣。 6 产品名称：
产品名称尽量多包含热门搜索关键词，当然要跟我们产品有关，不然就会违规。多包含热门搜索关键词，能增加产品被搜索到的几率，自然也增加了被买走的几率。 7买家帖子：鼓励买家写“买家秀”的帖子，对加精帖的买家进行一定的奖励，这样的帖子可信度更好，加精帖越多，也会带来可观的流量的。
4
,B 商品与售后服务
我的策略就是：
尽可能的压低价格，抓住代理商信誉优势，利用价格以及信誉吸引顾客；良
好的售后服务。
1淘宝市场上竞争方的商城，产品的价格在9折左右，我们以相对他们低一些的折数进行销售。
2在产品上做点文章，让产品有吸引力，突出产品的优势和特点。
3 对于缺货的产品，在和顾客协和情况下，登记顾客信息，到货后及时送达，以此来留住顾客，保障下一场交易。
4 顾客对于购买的商品不满意或商品规格等不符合要求的可以再10日内退换商品（按收到产品的时间为准）
3 顾客在使用产品的过程中有任何的疑问，可以拨打我们的售后电话或登陆我们的网店留言，我们应积极的解决顾客的疑问。
4 针对那些销量不好的产品，我们可以多做促销活动。(促销方式无非是打折消费，组合促销：买A 送B ，买二送一，满2件减多少，满多少包邮，特价处理)
5汤臣倍健活动赠品：淘宝上的竞争者有【买一送一】现象，我们小部分产品最好也能有【买一送一】
6产品包装：使用专门的包装外观，包装内部尽可能保证产品不会因为运输过程遭到破坏。 7 快递选择：选择信誉好、速度快及运输环境好的快递公司，长期合作。
C 运营网店
【初期】→网店基本运行流程及制度
1 准备篇：
a ：销售人员培训
b ：熟悉网店基本概况
c：制定网店管理制度
d ： 划定要销售的产品种类
2装修篇：
5
,a ：公司介绍
b ：网店整体模板
c：产品图片
d: 上架产品
3 拍照篇：统一产品的照片效果，照片效果倾向健康、自然的效果
4 客服流程篇介绍商品→了解买家具体需求→确认商品有货→通知仓库下单→核对产品详细情况→售后服务以及回访
5 发货篇：用专门的Excel 收集顾客下单资料，规定每天下午某个时间准时发货，打包完后及时标记，发货后快递号及时跟上。
【中期】→网店推广及销售产品
推广篇：
想做好淘宝，不仅仅靠商品质量，淘宝成功的关键在于推广，拥有良好的推广，打造人气淘宝店铺，是淘宝成功的秘诀所在。
1 签名档：旺旺、QQ 、以及掌柜说说等
2友情链接： 和人流量较大的网店建立友情链接以及在各大知名网站上的广告 3淘宝活动：淘宝总会不定期的举行各种促销活动（类似：全民疯抢、天天特价、聚划算、试用中心等）
4 搜索引擎营销：免费和收费
5 购物论坛：淘宝各个商家以及淘宝官方的帮派等
6 QQ 群、旺旺群：建立QQ 群、旺旺群，提升人流量
7 加入淘宝商城：加入商城代表实力、品质、品牌，提升信誉度
8 消费网站推广：购买网站流量大的页面上的“热门商品推荐”的位置，将商品分类列表上的商品名称加粗、增加图片以吸引眼球
销售篇：
推广到位后，重点就是如何与顾客交流形成良好的谈话环境进而达成交易。实体店用语言，网店用文字。
1 首先，要对产品的特点、作用以及每个产品之间的联系都要非常熟悉，这是基 6
,础3。
2 顾客咨询的时候，不要说：您要买什么，或者你需要什么。换个角度说：您好，我是xxx 的在线客服，您可以称呼我 小xx ，同时可以询问顾客的称呼，这样顾客会有一种亲切感，交流过程多使用一些表情。
3 不要纠正顾客，不要直接说：你错了、不是、不对、你不懂 等等。
4 不要打断顾客，有的顾客打字速度较慢，有时候顾客的问题会分几天发过来，我们一定要耐心等待，让顾客把问题问完。
5 不要质问顾客
6 不要放弃任何顾客，有的顾客确实抱着看一看的心理，甚至抱着不信任的心理来试探，遇到这样的顾客我们要多和她交流，不管沟通多久，即便最后没有达成交易至少给顾客留下呢好的印象，下次他朋友要购买同类产品的时候，找到我们的几率就大了。
还有很多在网上推销的交流方法，这里暂不细说。总之，态度一定要好，对顾客一定要耐心，实体店做不到顾客就是上帝，网店一定要做到顾客就是上帝，我们网店是需要网络效应的。
【后期】→树立并保持良好网店形象
1品牌形象，需要一种一诺千金的责任感：当我们承诺让顾客100％满意的时候，就要准备好负担各种责任。一诺千金，说诚信容易做起来难，承诺顾客的我们都要毫无怨言的去接受。
2品牌形象，需要一个严格的价格体系：坚持合理定价，坚持区分新老顾客，给予不同的折扣条例，不要随意改变定价原则和折扣原则
3品牌形象，需要一个长期坚持的系统的规划：打造一个亲切，专业，诚信的店铺形象，网店模板、图片设计等等都要锁定不随意更改，店铺的产品一定要种类齐全，产品的品质严格把关。（短期内难以看到效果，要长期坚持）
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,4品牌形象，需要专业的产品常识：我们不能说，产品的品质由厂家具体负责，而我们只是负责销售，客人有疑惑时，我们要客观分析，提供专业咨询
这三个时期的归纳起来就是：友情、温情、系统化。从基础到高楼，慢慢形成一套我们网店系统化的制度、机构、流程。
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