电子商务 资料 复习 (书 课件)

课件第一章定义：是指实现整个贸易活动的电子化。涵盖的业务：信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、公司和贸易伙伴、可以共同拥有和运营共享的商业方法等。3. 电子商务的分类：5大类（

课件

第一章

定义：是指实现整个贸易活动的电子化。

涵盖的业务：信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、公司和贸易伙伴、可以共同拥有和运营共享的商业方法等。

3. 电子商务的分类：5大类

（1）、按照交易对象分类

（1）B2C (Business to Consumer)

（2）B2B (Business to Business）

（3）B2G (Business to Government）

（4）C2C (Consumer to Consumer ）

（2）、按照商务活动内容分类：

间接电子商务－有形货物的电子订货

直接电子商务－无形货物和服务

（3）、按照使用网络类型分类：

EDI 商务

Internet 商务

Intranet 商务

移动商务

（4）、按复杂性程度分类：

网上黄页

简单电子商务解决方案

完整电子商务解决方案

（5）、按地域分

本地的电子商务

远程国内的电子商务

国际间的电子商务

4. 电子商务主要特点

①结构性②动态性③社会性④层次性

5. 电子商务优势

优势：增加销售机会

降低成本

节约时间

社会性

6. 电子商务的起源于20世纪70年代；中国电子商务起源于20世纪90年代初；

7. 亚太地区是世界电子商务发展最有潜力的地区

8. 电子商务对社会生产力的影响

（1）大幅度降低信息成本

（2）大量减少中间环节

（3）有利于形成高效的流通和交换机制

第二章

【了解】1. 防火墙——是在内联网和互联网之间构筑的一道屏障，它是在内外有别及在需要区分处设置有条件的隔离设备，用以保护内联网中的信息、资源等不受来自互联网中非法用户的侵犯。

防火墙是为了企业内部信息的安全而设的服务器，WWW 服务器通过防火墙与互联网相连，电子邮件服务器可以通过防火墙与互联网相连，也可以直接和互联网相连。

【简称】2. 局域网：LAN 城域网：MAN 广域网：WAN

3. Internet 发展：

1969年，美国国防部为了能在爆发核战争时保障军队内部的通信联络，ARPANET 的建成和不断发展标志着计算机网络发展的新纪元。

4. 互联网的特点：

（1）全球信息传播

（2）信息容量大、时效长

（3）检索使用快捷

（4）灵活多样的入网方式

5. 常用Internet 服务

（1）文件传输FTP

（2）远程登录Telnet

（3）电子邮件服务

（4）万维网服务

（5）电子公告牌BBS 网络即时通信

（6）信息查询及其他服务

6.FTP 原理

FTP 是一种客户机/服务器结构，既需要客户机软件，也需要服务器软件。上传/下载

【了解】7. 远程登录：

是互联网上一台计算机连接到另一台远程计算机并运行其系统的程序，利用该功能用户可以把自己所使用的计算机变成某一远程主机的远程终端，使用远程计算机来完成一些工作。

利用远程登录，用户可以通过自己正在使用的计算机与其登录的远程主机相连，进而使用该主机上的多种资源，这些资源包括该主机的硬件资源、软件资源以及数据资源。

8. 互联网电子邮件地址的基本组成格式如下：

主机名可省略

xyz@mail.hit.edu.cn

9. 万维网WWW 的含义：

WWW （World Wide Web）被称为万维网或环球信息网。它是一种基于超文本传输协议（HTTP ）、利用超文本标记语言（HTML ）把各种类型的信息（图形、图像、文本、动画等）有机地集成起来，供用户查询使用，使互联网具备了支持多媒体应用的功能。

【简答】10. 互联网接入方式：

（1）普通电话拨号上网

（2）ADSL 上网

（3）ISDN 上网

（4）DDN 上网

（5）局域网共享上网

（6）有线电视电缆上网

（7）光纤上网

（8）无限接入

11.IP 地址：互联网地址可以用多种方式表示，但不管什么方式都必须被翻译成一个32位的数字，这就是IP 地址。

12. 域名：用来标识一组或一台计算机，它与一个或一组IP 地址相对应，一个IP 地址对应一个或几个域名。

13. 二级域名含义表：

14. 域名申请策略：

①单一域名：把产品以目录的形式放在同一个域名之下是目前企业采用最多的域名运用决策。

②分散域名：当一个生产规模大，产品多样化的公司的某种产品具有非常独特的个性，并拥有了相对较大规模的市场忠诚度的时候，就必须有分散域名。 ③三级域名：一般形式：产品名. 企业名.com

15. 申请域名的注意事项

域名的命名规则：三级域名由字母（A-Z ，a-z ）、数字（0-9）和连接符（-）组成，各级域名之间用实点连接。域名的长度不超过20个字符。

域名注册的原则是“先来先注册”，不受理域名保留

域名的申请者自己负责选定域名

Internet 域名实行年检收费

中国的单位最好在.cn 下注册

第三章

1.B2C 电子商务分为几种类型：经营着离线商店的零售商；没有离线商店的虚拟零售企业；商品制造商

2. 电子商务顾客类型:按照购买行为{（1）功利型（2）快乐型}

按照购买计划：{（1专门计划性购物型（2）一般计划性购物型（3）提醒购物型（4）完全无计划购物型}

3.B2C 收益模式：收取服务费；会员制；降低销售

第四章

1.B2B 概念：企业与企业之间通过网络进行产品、服务及信息的交换 。

2. B2B 实现的三个基础：信息标准化；身份验证；商务集成化

3. 电子行业集市有四种模式：专属商店、客户门户、专属电子集市、行业共同电子集市

4.B2B 交易模式：

水平B to B（中介模式）针对多

垂直B to B（专业服务模式）单一

企业间电子商务

第五章

1. 网络营销市场细分依据：网上顾客对象的分析。

【简答】2. 网络营销市场细分条件：

(1) 产品定位已经非常明晰，但不了解采用何种促销组合能最大程度地吸引目标顾客。

(2) 不同的消费者对产品有不同的偏好，厂商希望知道哪些偏好是厂商能够满足的。

(3) 销售额仿佛没有变化，但厂商已经感觉到顾客群的构成正在发生变化，并希望获得变化的详情。

(4) 厂商准备打入竞争者牢固占领的市场，希望先获得一小块根据地。

(5) 厂商自己的产品在市场上占据主导地位，但有竞争者开始蚕食这一领地。

(6) 尽管厂商有好的产品，但市场数据显示营销计划遭受重大挫折。

(7) 作为新的市场决策者，需要重新审定公司的营销计划。

【简答】3. 网络营销市场细分步骤：

(1) 了解基本情况

(2) 确定基础变量

(3) 收集数据

(4) 分析数据

(5) 分析其他数据，构建细分市场

(6) 简要描述细分市场

(7) 明确准备进入的细分市场

【简答】4. 网络营销策略：

-- 市场定位策略

-- 网页策略

-- 产品策略

-- 价格策略

-- 促销策略

-- 渠道策略

-- 网上顾客服务

5. 目标市场定位策略：

1) 初次定位与重新定位

2) 对峙性定位与回避性定位

3) 心理定位

【记住】6. 网络营销商品分类表：

【简答】7. 价格策略：

● 个性化定价策略

● 声誉定价策略

● 折扣定价策略

● 自动调价、议价策略

8. 渠道策略

● 网络营销渠道的种类

● 网络直销

● 网络间接销售

● 双道法

9. 双道法：双道法是指企业同时使用网络直接分销渠道和网络间接分销渠道，以达到销售量最大的目的。在买方市场的现实情况下，通过两条渠道推销产品比通过单一渠道更容易实现“市场渗透”。

【记住】10. 网络促销概念：是指利用现代化的网络技术向虚拟市场传递有关商品和劳务的信息，以启发需求，引起消费者购买欲望和购买行为的各种活动。

11. 网络促销分类：

● 网络广告促销——是指通过信息服务商(ISP)进行广告宣传，开展促销活动

特点：宣传面广、影响力大、费用较高

● 网络站点促销——利用企业自己的网站树立企业形象、宣传产品、开展促销活动

特点：直接、快速、简便、费用较低、成交几率高

● 许可E-mail 促销 特点：廉价、简洁、独立

● 数据库营销

【简答】12. 网络促销作用：

● 告知

● 说服

● 反馈

● 创造需求

● 稳定销售

13. 网络促销实施程序：

1. 确定网络促销对象

2. 设计网络促销内容

3. 决定网络促销组合方式

4. 制定网络促销预算方案

5. 衡量网络促销效果

6. 加强网络促销过程的综合管理

14. 确定网络促销对象

产品使用者、 产品购买的决策者、产品购买的影响者

【简答】15．网络直销优点：

– 首先，网络直销促成产需直接见面。

– 第二，网络直销对买卖双方都有直接的经济利益。

– 第三，营销人员可以利用网络工具，随时根据用户的愿望和需要，

开展各种形式的促销活动，迅速扩大产品的市场占有率。

– 第四，企业能够通过网络及时了解到用户对产品的意见和建议，并

针对这些意见和建议提供技术服务，解决疑难问题，提高产品质量，

改善经营管理。

【简答】16. 网络广告优点：

(1) 网络广告的投资低、效果好。

(2) 网络广告跨越地域和时空，宣传范围广。

(3) 网络广告表现形式灵活，交互界面操作简单。

(4) 网络广告便于检索，直接反馈。

(5) 网络广告目标准确，更改方便。

17. 世界上第一个网络广告出现的时间地点：1994年，美国。

18. 网络广告计价方法：

(1) CPM(千人广告成本，Cost Per Thousand Impressions)

【CMP 概念，小计算】这是传统媒体中的术语，每千人成本即为该媒体计算广告价格的基础。在因特网上，CPM 指网络广告每产生1000个广告印象数的费用。也就是说，如果一个网络广告的单价是10元人民币/CPM，意味着每1000人次看到这个广告就要支付10元人民币费用，以此类推，被1万人次浏览的网络广告就需要支付100元人民币。

(2) CPC

(3) 包月方式

(4) 其他计价方式

① CPP

② CPL

③ CPS

④ PFP

19. 影响网络广告价格的因素：

(1) 网络广告提供商的知名度。

(2) 网络广告的幅面大小与位置。

(3) 网页浏览次数(Pageview)和网页浏览率。

(4) 点进次数和点进率(Click-through and Click-through Rate)。

(5) 伴随关键词检索显示的网络广告(Keyword-triggered Banner Advertising)。

第六章：

1. 电子商务安全控制要求：

（1）信息的保密性

（2）信息的完整性

（3）信息的不可否认性

（4）交易者身份的真实性

2. 非对称加密也叫公开密钥加密，它用两个数字相关的密钥对信息进行编码。

【忘记问什么了？】3.RSA 算法

4. 数字签字的作用：

5. 数字证书内容：

证书所有者的身份信息，如姓名、组织、地址等；

证书所有者的公钥；

证书的有效期；

证书编号；

证书发行机构的名称；

证书发行机构的电子签名。

6.CA 电子认证服务：

(1) 制作、签发、管理电子签名认证证书。【核心功能】

(2) 确认签发的电子签名认证证书的真实性。

(3) 提供电子签名认证证书目录信息查询服务。

(4) 提供电子签名认证证书状态信息查询服务。

7. 数字证书类型：

（1）根据数字证书采用的加密算法的不同可以分为：

SSL 数字证书

SET 数字证书

（2）根据持有者的不同可以分为：

个人证书

机构证书

设备证书

代码证书

8. SSL 协议包括两个子协议：

（1）SSL 记录协议。SSL 记录协议建立在可靠的传输协议（如TCP ）上，用来封装高层的协议。

（2）SSL 握手协议。SSL 握手协议准许服务器端与客户端在开始传输数据前，能够通过特定的加密算法相互鉴别。

9.SET 协议目标：

(1) 保证信息在因特网上安全传输，防止数据被黑客或被内部人员窃取。

(2) 保证电子商务参与者信息的相互隔离。

(3) 解决多方认证问题，不仅要对消费者的信用卡认证，而且要对在线商店的信誉程度认证，同时还有消费者、在线商店与银行间的认证。

(4) 保证了网上交易的实时性，使所有的支付过程都是在线的。

(5) 仿效EDI 贸易的形式，规范协议和消息格式，促使不同厂家开发的软件具有兼容性和互操作功能，并且可以运行在不同的硬件和操作系统平台上。

10.SET 协议规范所涉及的对象有：

(1) 消费者，包括个人消费者和团体消费者。

(2) 在线商店。

(3) 收单银行。

(4) 电子货币(如智能卡、电子现金、电子钱包) 发行公司。

(5) 认证中心(CA)。

第七章

1. 传统支付方式包括那几类：现金；票据；信用卡；借记卡；

2. 电子支付工具包括哪几类：

(1) 银行卡电子支付工具，主要包括信用卡和借记卡；

(2) 电子现金支付工具，如Mondex 、NetCash 等；

【重】(3) 电子票据支付工具，如电子支票等。

【记住】3. 电子支付概念：

我国给出的定义是：电子支付是指单位、个人直接或授权他人通过电子终端发出支付指令，实现货币支付与资金转移的行为。

4. 电子支付类型：

按电子支付指令发起方式分为：网上支付、电话支付、移动支付、销售点终端交易、自动柜员机交易、其他电子支付

【重】按照支付指令的传输渠道分为：卡基支付、因特网支付、移动支付 卡基支付：通过银行专有网络传递支付指令；

因特网支付：支付指令从因特网传输至支付网关再进入金融专线网络的一种电子支付；

移动支付：通过移动通信网络传递支付指令

5. 电子支付优点：具有方便、快捷、高效、经济的优点。支付费用仅相当于传统支付的几十分之一，甚至几百分之一。

【简答】6. 电子现金特点：

① 银行和商家之间应有协议和授权关系。

② 用户、商家和E-Cash 银行都需使用E-Cash 软件

③ E-Cash 银行负责用户和商家之间资金的转移

④ 身份验证是由E-Cash 本身完成的。

⑤ 匿名性。

⑥ 具有现金特点，可存、取、转让、适用于小的交易量。

【简答】7. 电子银行特点：

1. 功能丰富。

2. 操作简单。

3. 跨越时空。

4. 信息共享。

第八章

1. 电子商务中三流：信息流、资金流、物流。

2. 物流中的“物”指什么：所有的物质资料。

3. 电子商务对物流的影响：

① 改变传统的物流观念

② 改变物流的运作方式

③ 改变物流企业的经营形态

④ 促进物流基础设施的改善和物流技术与物流管理水平的提高

⑤ 对物流人才提出了更高的要求

4. 电子商务物流系统由物流作业系统和物流信息系统两个部分构成。

5. 电子商务物流特点：信息化；网络化；智能化；柔性化

6. 物流配送模式，从物流配送的模式上来看，主要有三种类型：

（1）集货型配送模式：主要针对上家的采购物流过程进行创新而形成

（2）散货型配送模式：主要是对下家的供货物流进行优化而形成

（3）混合型配送模式：综合了集货型配送模式和散货型配送模式两种配送模式的优点

教材

1.20世纪90年代初开始，我国政府全力推动电子商务的实际运用。

2.EDI 商务，是将商务或行政事务按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或文档数据格式，从计算机到计算机的电子传输方法。

3. 电子商务的交易过程大致可以分为交易前的准备、交易谈判和签订合同、办理交易进行前的手续、交易合同的履行和索赔等4个阶段。

【理解】4. 综合业务数字网ISDN 由窄带与宽带之分，分别称为N —ISDN 和B —ISDN ，无特殊说明，ISDN 指N —ISDN 。N —ISDN 以公用电话交换网为基础，而B —ISDN 以光纤作为干线和传输介质。

5.FTP 传输的文件类型可以分为文本文件和二进制文件两种，一般情况下，为了保证传输的正确性，都以二进制文件进行传输。

6. 网络产品定价目标与传统营销的定价目标相似，主要有以下4种：

（1）生存；

（2）当期利润最大化；

（3）市场占有率最大化；

（4）产品质量最优化；

7.SET 安全电子协议是一种应用于开放网络环境下，以智能卡为基础的电子支付系统协议。 SET 又增加了对商家身份的认证。

8.1995年全球第一家电子银行——安全第一银行在美国诞生。

9. 我国第一家上网银行是中国银行，成立时间是1996年下半年。

10. 物流系统分类

按照运营主体分类

（1） 以制造商为主体的物流系统。不具备社会化要求。

（2） 以批发商为主体的物流系统。社会化程度较高。

（3） 以零售业为主体的物流系统。

（4） 以仓储运输业为主体的物流系统。社会化程度最高。

11. 电子商务物流的特点

（1）信息化

（2）网络化，这里的网络化有两层含义：

<1>物流系统的计算机通信网络化

<2>物流组织的网络化，即企业内部网的形成。

（3）智能化

（4）柔性化

12. 目前，大多数网上书店、竞拍网站、体育用品网站都是利用中国邮政极其第三方邮政物流模式来实现物品配送的。

13. 新型电子商务供应链“以客户需求为中心”，采用“拉动式”的经营方式，以消费需求刺激、促进和拉动商品供给。

14. 从技术上看，网络交易的信息风险主要来自冒名偷窃、篡改数据、信息丢失等方面。

15. 信用风险主要来自三个方面：

（1）来自买方的信用风险。

（2）来自卖方的信用风险。

（3）买卖双方都存在抵赖的情况。

16. 信息认证的主要目标包括：

（1）可靠性

（2）完整性

（3）不可抵赖性

（4）保密性

为学习者提供快捷服务！