itil运维管理 运维体系五大标准？

运维体系五大标准？

1）It服务台：必须支持多渠道访问、统一响应和服务管理、开放服务流程

2）事务工单系统：事务流、协同处理、记录和跟踪查询

3）知识库/帮助中心：自助、进度查询、信息发布、KPI显示

4）服务质量管理：服务目录和SLA设置

5）问题管理：问题跟踪和处理

6）统计报表：透视流程，衡量绩效

完善的it运维服务管理体系不仅包含上述基本要素，还包含了诸如由于完全开放、远程协助、资产管理、变更管理、发布管理、配置管理等，但是整个系统的成本很高，基于SaaS模式的IT服务台Yiwei-help-desk更适合企业的现有需求。

系统运维负责IDC、网络、CDN和基础服务（LVS、NTP、DNS）的建设、资产管理、服务器选择、交付和维护。

应用运维负责在线服务变更、服务状态监控、服务灾难恢复和数据备份、日常故障排查和故障应急处理。

数据库运维负责数据存储方案设计、数据库表设计、索引设计和SQL优化，以及数据库更改、监控、备份和高可用性设计。

运维安全负责网络、系统和业务安全加固、日常安全扫描、渗透测试、安全工具和系统开发以及安全事件应急处理。

MES系统需要配备网络、计算机、扫描设备和打印设备，以传输、收集和控制生产数据，

itil运维管理 itil认证培训机构哪家好 物业三体系认证是什么

版权声明：本文内容由互联网用户自发贡献，本站不承担相关法律责任.如有侵权/违法内容,本站将立刻删除。