当“杠精”与恶评来势汹汹，媒体和平台该如何应对？

“差评”下谁受伤了？“我们在一个充满误解的池子里游泳，疫情可能会让这种情况变得更糟。不确定性的增加可能被‘喷雾器’所利用。”华盛顿大学信息学院副教授杰文·韦斯特说。

那么，差评或者内容不当有什么危害呢？德克萨斯大学媒体参与中心的一项研究发现，评论区的生态会影响人们对新闻机构的品牌认知，而品牌是持续吸引用户的关键。研究人员发现，当差评没有在评论区占据主导地位时，读者可以积极应对和消化这些不恰当的内容，但当超过75%的评论不文明时，读者往往会对网站和媒体产生负面评论。“无论媒体的内容多么有趣可信，键盘侠都有能力摧毁读者对品牌的看法。观众参与解决方案提供商Viafoura的首席执行官兼创始人杰西·莫伊尼法尔(Jesse Moeinifar)表示。为了有助于形成积极的讨论基调，一些新闻媒体会鼓励记者带头在文章下进行评论。然而，德克萨斯大学的研究发现，人们的认知并不是基于顶部的评论，而是基于评论的整体基调。当大部分评论都是正面文明的时候，即使有一些不恰当的评论，用户对网站的评价还是很高的。另外，过多的恶评会对良性健康的对话环境造成毁灭性的影响。“糟糕的批评者是‘大量’少数，他们会淹没其他对话。”维亚福拉的利·亚当斯说。这无助于媒体与受众建立有意义的联系，降低媒体促进用户参与工作的有效性。“在个人层面上，偶尔的不当言论可能只是一种宣泄，但如果任其发展，就会发展成一种有害的、有感染力的表达，最终侵蚀集体善意。”梅尔维尔大学社会学教授肯特·鲍斯曼说。也就是说，在一个充满“喷”的社区里，没有人可以独善其身。最后，太多不合适的内容会给平台带来直接的经济损失。

今年6月17日，由于Facebook未能采取有意义的行动限制仇恨言论，包括反诽谤联盟和全国有色人种协会在内的民权组织呼吁企业“暂停仇恨”，并敦促企业不要在Facebook上投放广告。

反Facebook运动得到了世界各地900多家广告商的回应。他们拒绝在Facebook和Instagram上投放广告，并要求Facebook采取更积极的行动，打击宣扬暴力和仇恨的有害和煽动性言论。评论、帖子和其他用户生成的内容最初是网民参与网络空间讨论的最重要和最活跃的方式之一。然而，由于网络大军、垃圾邮件机器人和缺乏自律的网民创造的各种不良信息，这一领域已经成为无序、混乱和信息质量低下的泥潭。从这个角度来看，规范网络评论，使其成为网络世界中建设性的内容组成部分，不仅可以提升媒体和平台的形象和价值，而且对健康蓬勃的社会公共空间也具有重要意义。

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