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网站改版要明确目的和对用户要潜移默化

浏览量:1153 时间:2020-06-24 23:28:46

就大网站改版这个话题,说说我的看法。

改版干吗?

一个网站,一段时间总要进行改版,这似乎成了行规。就我的了解,在这几种情况下比较容易催生改版:

用户习惯发生明显变化

用户体验需要大幅优化

组织结构调整

大老板说要改

逢年过节或有象征意义的改版(如我们说过的apple改版)

可是回过头来,只有前两条是真正站在客户角度考虑的结果。不过,大多数网站改版都是为了改而改。

应该潜移默化做改变

我们说网站的形象维护,就像经营一个品牌。当客户足够多的时候,尤其是有很多黏性客户的时候,用户跟你成了老朋友,在他们心中你是原来的样子,可是突然做了很大变化,那用户就不好接受了。

比如SONY的logo,几十年来发生了很大的变化,但是是一点一点改过来的,普通人一点都没察觉,SONY还是那个时尚的SONY。

再比如新浪网,去年进行了很大的变化,从800像素宽变到了1024宽,可是用户完全在不知不觉中完成了切换。因为,数千万用户已经习惯在右边点新闻,在中间看广告了,改了,人家找不到。之后,新浪首页经常在做微调,几乎每个月都有新变化,我一直注意这个,用户慢慢接受。所以新浪网在客户心中的形象,十分一贯也十分稳定。

反面的情况呢?Yahoo中国当年突然从一个门户网站变成了仅有搜索条,用户找不到原先的东西了。

这会让用户觉得,你出什么事了,为什么这样。这就叫做:客户感情危机,我们应该避免这种东西。

别让客户跟着你拥抱变化

有个很有意思的说法,叫拥抱变化”,叫唯一不变的是变化”。我呸!这说的是态度,不是事情。我们没有道理让客户跟着我们一起拥抱变化。损失客户感情,风险真的很大。

变化是用来回头看的,不是给惊喜

刚才说了,变化应该潜移默化,可是有人会说了,那改版有什么意思。我说,改变,尤其是有很多客户基础的改变,不要给客户惊喜。

因为,你认为是惊喜的东西,别人看上去没准是惊愕。

因为,变化给人的感动,是慢慢形成的,变化是用来回头看的。当我们发现自己这5年来的变化,从不在网上买东西到什么都在网上买的时候,我们会感叹自己的变化,这个过程没法太快。

要真心做测试

我相信无数网站改版,做A/B Test,都是象征性的,因为大老板已经说了,要改成B的样子,于是装模作样做一下测试,试图证明B是好的。

真正的测试是从概念阶段就开始的,每一步去测试用户的反应,向着好的方向改动。绝对不是都要切换了,临时做一下测试,那是象征性的,你都决定要改了还问人家干啥!

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这就是我的想法,不针对任何人任何事。