怎么投诉电信？

说一个我个人的亲身经历：

我去年查出我的身份证名下有10个电信号码不是我本人办理的，分布在全国各地，其中北京有5个号码，我于去年11月去营业厅办理了解绑申请。

2018年4月11日去查询时，发现北京电信五个号，一个都没办理，其他号码都办理了，打电话给客服问原因，客服说是资料不全，叫我重新提交资料，我打电话给当时办理解绑申请的营业厅，工作人员说发到各地的资料都是一样的，怎么会有这样的情况呢，又叫他们重新提交了资料。

4月20日时收到北京电信的客服电话，说是已经办理好了。我去查询还有四个号，打电话问客服，办理了一个号，其他四个号要办理还需要重新提交资料，我就纳闷了，既然可以办理一个号，为什么其他四个号不能办理。

当天我又打电话给深圳营业厅重新提交了资料。4月23日，我又去营业厅查询，还是有四个号，我打电话问客服，查出是有四个号没办理，中途手机信号不好断线了。几分钟后我又打电话过去，是另一个客服接的，她说已经办理好了，之前能查询到可能是因为数据没有及时更新，过几天就可以了。这时我以为都办理好了，就等了一段时间。

5月8日，我去查询，我的天哪，还是那四个号，一个都没办理。打电话问客服，客服说会尽快处理并与我联系。我说必须半小时内给我回复，不然我要投诉到工信部了。20分钟后接到了业务专员的电话，说要等上级部门审核，需要一个星期以上。

5月9日下午，一直没有得到北京电信的回复，我投诉到了工信部，还真挺管用的，10号下午就打电话来说已经处理好了。11号接到业务专员的电话，叫我赶快回复短信确认，工信部等着要呢，看着很着急的样子。

所以，如果投诉到当地营业厅不管用，可以先升级投诉到中国电信集团总部，投诉电话400881000，或者直接到工信部网站投诉。

http://www.chinatcc.gov.cn/cms/shensus/

当然可以通过工信部投诉，但前提是你必须要先通过电信10000号投诉，15天无答复或对答复不满意的情况下您可以通过电子邮件（accept@chinatcc.gov.cn）、传真（010-12300按语音提示操作）、 信件（北京市西城区月坛南街11号电信用户申诉受理中心，邮编100045）提交申诉材料。工信部就会有回复。

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