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怎么投诉电信?

浏览量:2298 时间:2019-11-03 20:49:05
网友解答:

说一个我个人的亲身经历:

我去年查出我的身份证名下有10个电信号码不是我本人办理的,分布在全国各地,其中北京有5个号码,我于去年11月去营业厅办理了解绑申请。

2018年4月11日去查询时,发现北京电信五个号,一个都没办理,其他号码都办理了,打电话给客服问原因,客服说是资料不全,叫我重新提交资料,我打电话给当时办理解绑申请的营业厅,工作人员说发到各地的资料都是一样的,怎么会有这样的情况呢,又叫他们重新提交了资料。

4月20日时收到北京电信的客服电话,说是已经办理好了。我去查询还有四个号,打电话问客服,办理了一个号,其他四个号要办理还需要重新提交资料,我就纳闷了,既然可以办理一个号,为什么其他四个号不能办理。

当天我又打电话给深圳营业厅重新提交了资料。4月23日,我又去营业厅查询,还是有四个号,我打电话问客服,查出是有四个号没办理,中途手机信号不好断线了。几分钟后我又打电话过去,是另一个客服接的,她说已经办理好了,之前能查询到可能是因为数据没有及时更新,过几天就可以了。这时我以为都办理好了,就等了一段时间。

5月8日,我去查询,我的天哪,还是那四个号,一个都没办理。打电话问客服,客服说会尽快处理并与我联系。我说必须半小时内给我回复,不然我要投诉到工信部了。20分钟后接到了业务专员的电话,说要等上级部门审核,需要一个星期以上。

5月9日下午,一直没有得到北京电信的回复,我投诉到了工信部,还真挺管用的,10号下午就打电话来说已经处理好了。11号接到业务专员的电话,叫我赶快回复短信确认,工信部等着要呢,看着很着急的样子。

所以,如果投诉到当地营业厅不管用,可以先升级投诉到中国电信集团总部,投诉电话400881000,或者直接到工信部网站投诉。

http://www.chinatcc.gov.cn/cms/shensus/

网友解答:

当然可以通过工信部投诉,但前提是你必须要先通过电信10000号投诉,15天无答复或对答复不满意的情况下您可以通过电子邮件(accept@chinatcc.gov.cn)、传真(010-12300按语音提示操作)、 信件(北京市西城区月坛南街11号电信用户申诉受理中心,邮编100045)提交申诉材料。工信部就会有回复。