电子商务复习资料
1. 电子商务的定义、内涵 课件定义：利用现有的计算机硬件设备、软件设备和网络基础设施，通过一定的协议连接起来的网络环境进行各种商务活动的方式。内涵：电子商务包含两个方面：一是商务活动，二是电子化手
1. 电子商务的定义、内涵 课件
定义：利用现有的计算机硬件设备、软件设备和网络基础设施，通过一定的协议连接起来的网络环境进行各种商务活动的方式。
内涵：电子商务包含两个方面：一是商务活动，二是电子化手段。它们之间的关系是：商务是核心，电子化手段是工具。
2. 旅游电子商务的功能 课件
∙ 旅游信息发布与查询服务 ∙ 客户关系管理
∙ 旅游产品咨询与预定服务 ∙ 旅游市场调查与分析
3. 电子商务条件下旅游消费过程 课件
认识需求 → 寻找信息 → 判断选择 → 购买决策 → 购后评价
4. 电子商务的分类，包括交易内容、参加主体、使用网络类型、商业活动的运作方式 课
件
（1）按电子商务交易内容
① 有形商品电子商务：
（a ） 有形商品指的是占有三维空间的输 。
实休类商品。 （c ） 必须解决好货物配送的问题。 （b ） 这类商品的交易过程中所包含的（d ） 商品配送具有范围大、送货点分
信息流和资金流可以完全实现网上传散、批量小等特点。
② 无形商品电子商务
（a ） 无形商品指包括软件、电影、音乐、（b ） 无形商品电子商务完全可以在网
电子读物。 络上实现。
（2）按电子商务参加主体
① BtoB ② Bto
③ CtoC:
（a ） 主要形式是拍卖网站 款方式
（b ） 运营商通过网络为买卖双方架起（d ） 交易成败关键取决于买卖双方的
桥梁 诚信
（c ） 买卖双方网上谈条件，自行解决付（e ） 电子商务市场增长率非常强劲
（3）使用网络类型
（a ） EDI （Electronic Data Interchange电子数据交换）商务
（b ） 互联网（Internet ）商务
（c ） 内联网商务
（d ） 外联网（Extranet ）商务
（4）按照商业活动的运作方式
（a ） 完全电子商务 （b ） 非完全电子商务
5. 旅游电子商务的发展历史和未来趋势。P21 书上
（1）旅游电子商务的发展现状
①国际旅游电子商务近况
（a ） 网络旅游已成为全球电子商务第一行业
（b ） 互联网已成为发达国家旅游者最重要的信息来源渠道
（c ） 各类旅游产品在线预订比例显示出不平衡
（d ） 在线旅游市场中介销售与供应商直销相持不下
（e ） 在线旅游经营商的“两极分化”
③ 中国旅游电子商务发展现状
,（a ） 旅游目的地营销系统发展迅猛
（b ） 旅游企业集团信息化建设成果显著
（c ） 行业和地区差异明显，整体水平不高
（2）发展趋势
① 电子商务理念：从“以交易为中心”到“以服务为中心” ② 旅游电子商务体系的演进：增进互联与整合
③ 旅游电子商务规范与标准：整体制定与推行
④ 新技术应用：移动电子商务将成为主流
⑤ 人才培养方向：复合型旅游电子商务人才
6. 计算机网络的功能 课件
1）能够实现资源共享
2）进行数据信息的集中和综合处理
3）能够提高计算机的可靠性及可用性
4）用户间信息交换
7. 网络三要素、网络的分类 课件
网络三要素：网络服务、传输介质、协议
网络的分类：
1）按照联网范围 局域网（l a n ）、城域网（m a n ）、广域网（w a n ）
2）按照拓扑结构
8. 网络软件、网络硬件的组成。 课件
9. 顶级域名、域名、IP 地址 课件
10. internet 应用 课件
文件传输FTP
远程登录
电子邮件服务
11. 网站的实施方式 课件
万维网服务 电子公告牌（论坛） 搜索引擎 企业广告 聊天 IP 电话
12. 电子商务网站设计的主要内容 课件
13. 电子商务网站的组成 课件
主页
新闻页面
产品和服务页面：产品目录、对产品评价、在线订购和支付
企业信息页面
帮助页面：网站结构图；在线订购的规则；在线支付的方法；虚拟社区
14. 传统支付工具的类型 课件
现金；票据；银行卡
15. 银行卡分类 课件
按性质分：贷记卡，狭义的“信用卡”；借记卡，又称资产卡
按支付顺序：先支付（电子钱包）；实时支付（借记卡）；后支付（信用卡）
按载体分：磁卡
IC 卡（集成电路卡）：按结构又分为“接触式”和“非接触式（射频卡）”
16. 电子现金定义及优点 书上
定义：又叫数字现金，指现有的可以进行价值存储和价值交换的数字形式，可以有限地转化为其他的价值形式，想要由中介机构来完成这一转化过程。
优点：1. 安全性，能阻止伪造和拷贝货币；2. 匿名性，电子现金数据里不包含使用者的姓名等个人信息。3. 不可追踪性，用户的秘密性能得到保护，用户和他购买对象之间的关系队任何人是不可追踪的。
17. 电子支付系统，电子支付环境的内容 书上
（1）电子支付系统：指运用电子技术，在网络中发出、传递支付指令。通过电子支付工具完成支付预算的支付系统。
常用的电子支付主要有三种类型：电子货币类（电子现金、电子钱包等）；电子信用卡类（智能卡、借记卡、电话卡等）；电子支票类（电子支票、电子汇款、电子划款等） 常用的电子货币的形态有：电子现金型，信用卡应用型，存款电子化划拨型
电子支付的特征：
① 以信息流代替现金流
② 支付方式便捷高效
③ 电子支付对信息的安全性要求高
④ 电子支付技术性强
（2）实现电子支付的环境：
①网络交易平台 ②电子商务交易主体 ③安全协议 ④网络银行 ⑤认证机构 ⑥法律和诚信体系
18. 认证中心 书上
在电子中心交易中，无论是数字时间戳服务还是数字证书的发放，都不是靠交易双方自己能
,完成的，而需要有一个有权威性和公正性的第三方来完成，这样大家都信任的第三方就是我们称之为“认证中心”的机构，该机构提供网络上安全交易认证服务，能受理数字证书的申请、签发数字证书、对数字证书管理和确认用户身份。
19. 网络银行 书上
（1）又称网上银行、在线银行、电子银行或虚拟银行，是指银行通过互联网向客户提供开户、销户、查询、对账、行内转账、跨行转账、信贷、网上证券、投资理财等传统服务项目，是使客户可以足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等。
（2）优势：
① 交易成本低
② 网上银行可以突破时间、空间限制，随时提供3A 服务，提高银行工作效率
③ 有利于金融产品的创新。
④ 方便客户
（3）人们担心的网上银行安全问题：
① 银行交易系统被非法入侵
② 信息通过网络传输时被窃取或篡改
③ 交易双方的身份真伪识别
④ 银行账号被他人盗用
（4）安全措施
① 设立防火墙，隔离相关网络
② 使用高安全级的Web 应用服务器
③ 24小时实时安全监控
④ 采用身份识别和CA 认证机制
⑤ 加强网络通讯的安全性
⑥ 通过宣传增强客户的安全意识
20. 电子商务法的调整对象 课件
根据电子商务的内在本质和特点，电子商务法的调整对象应当是电子商务交易活动中发生的各种社会关系，而这类社会关系是在广泛采用新型信息技术并将这些技术应用到商业领域后才形成的特殊的社会关系，它交叉存在于虚拟社会和实体社会之间，有别于实体社会中的各种社会关系，且完全独立于现行法律的调整范围。
21. 电子商务安全的隐患 课件
• 中断（攻击系统的可用性）
• 窃听（攻击系统的机密性）
• 篡改（攻击系统的完整性）
• 伪造（攻击系统的真实性）
22. 网络营销的定义、网络营销的特点 课件
,（1）定义：是企业整体营销战略的一个组成部分。是建立在互联网基础之上，借助于互联网特性来实现一定营销目标的一种营销活动。
（2）特点：
① 网络的应用
② 从推到拉
③ 从独白到对话
④ 从一对多到一对某些和一对一
⑤ 改变了传统营销沟通工具的本质
23. 网络营销产生和发展的过程 课件
(1) 互联网的产生 为网络营销提供了技术基础
(2) 激烈的市场竞争推动了网络营销的发展
(3) 经济全球化趋势为其奠定了现实基础
(4) 消费观念的改变拉动了其发展
24. 电子邮件营销的作用 课件
(1) 更充分地了解顾客的需要，为顾客提供更好的服务
(2) 对顾客的价值进行评估
(3) 分析顾客需求行为，预测顾客需求趋势
(4) 市场调查和预测
25. CPA 、CPM 、CPC 课件
（1）CPA ：网络广告就是在网络上做的广告。利用网站上的广告横幅、文本链接、多媒体的方法，在互联网刊登或发布广告，通过网络传递到互联网用户的一种高科技广告运作方式。 特点：
① 传播范围最广
② 针对性强
③ 交互性 强
④ 易统计性和可评估性
⑤ 制作成本低速度快更改灵活
⑥ 网络信息传播的感官性
主要类型：
（a ） 网幅广告(包含Banner 、Button 、通栏、竖边、巨幅, 对联等)
（b ） 文本链接广告
（c ） 电子邮件广告
（d ） 插播式广告（弹出式广告）
计费模式：CPM 、CPC 、CPP
CPM ：（Cost per mille/Cost per Thousand Impressions）
,每千次印象费用。
广告条每显示1000次（印象）的费用。CPM 是最常用的网络广告定价模式之一。 CPC ：(Cost Per Click；Cost Per Thousand Click-Through)
每点击成本
以每点击一次计费。这样的方法加上点击率限制可以加强作弊的难度，而且是宣传网站站点的最优方式。
26. 组成中央预订系统的销量的四大渠道。课件
1.GDS （覆盖旅行社）
2. 互联网分销商IDS
3. 酒店集团自身的网站
4. 呼叫中心 ，扮演“市场拓展”与“保持市场份额”
27. GDS 、全世界四大GDS ，IDS 课件
1）GDS
Global Distribution System
新型电子商务营销网络，为代理人提供航空和旅游产品分销服务的计算机技术及网络服务系统的总称。
是由航空公司订座系统和计算机预定系统演变和发展而成。
通常是以国际性航空公司为龙头，与连锁饭店、度假村、汽车租赁公司、铁路公司、旅游公司等旅游相关企业形成联盟共同建设的，提供航班订位、订房、旅游预订等综合服务的分销与信息服务系统。
2）全世界四大GDS
Galileo 、Amadeus 、Sabre 、Worldspan
3）IDS
互联网分销系统
Internet Distribution System
新兴的在线旅游分销商, 包括旅游门户网站，全球上千个主流的第三方旅游或预订网站 。 如国际上的Expedia 和Travelocity ，
国内的携程、e 龙，去哪儿等，
在线 预订网站酒店集团直销网站
28. 饭店电子商务体系的组成 书上
1. 电子商务网站
2. 饭店的计算机接口系统
3. 饭店计算机管理系统
29. 我国饭店业实施电子商务存在的问题 课件
1) 饭店管理者观念偏颇
2) 饭店电子商务功能较少
3) 饭店电子商务技术水平有限
4) 饭店电子商务人才匮乏
5) 饭店电子商务法律环境的亟待完善
30. 饭店电子商务产生的动因。 课件
,1) 饭店客人内在需求的拉动
2) 饭店自身发展的需要
3) 互联网及电子商务外部环境的驱动
4) 政府的主导作用
31. 旅行社信息化发展趋势的必然性 课件
1）先进信息技术的引领，旅行社需要发展信息化
2）以市场为出发点，旅行社需要发展信息化
3）从自身出发， 旅行社需要发展信息化
32. 旅行社电子商务的特点 课件
1）旅游信息的时空无界性
2) 旅游业务的聚合性
3) 旅游服务的直接性和高效性
4) 旅行社产品的定制个性化
33. 旅游目的地营销系统的定义，旅游目的地营销系统的功能 书上
定义：目的地城市旅游信息化建设完整解决方案，它通过一系列的信息技术产品和相应的支持服务来实现城市旅游信息化。向旅游者提供某一特定地区最完整、最现实的旅游目的地的信息。（它利用信息技术和互联网技术，通过增加目的地的可见性、降低成本、加强当地合作，以提高目的地整体的竞争力。）
功能：（1）对于旅游目的地与消费者（B2B ）而言，旅游目的地营销系统提供：旅游目的地的行业门户网站；网络广告商；电子零售商；旅游目的地的信息内容提供商；交易经纪人；目的地市场创建者；服务提供商；社区服务商。
（2）对于旅游目的地与旅游企业（B2B ）而言，旅游目的地营销系统可以提供：市场/交易所(B2B中心) ；应用服务提供商；旅游目的地电子信息库。
（3）对于旅游目的地组织而言，旅游目的地营销系统可以起到旅游电子政务的作用，可以提供：信息发布平台；信息管理、共享信息交换平台与通信工具；内部管理平台与工具；专业培训平台；营销信息库，提供有针对性的数据分析报表辅助宣传推广活动。
34. 金旅工程 课件
1）定义
金旅工程：是国家信息化工程在旅游部门的具体体现，也是国家信息 网络系统的一个组成部分，是覆盖全国旅游部门的国家—省—市—企业四级的计算机网络系统。
政府旅游管理电子化
利用网络技术发展电子商务，与国际接轨。
2）可概括为“三网一库”，即内部办公网、管理业务网、公共商务网和公共数据库
内部办公网。将国家旅游局与国务院办公网相连，为国家旅游局提供一个与国务院办公网和各部门进行安全保密的内部文件交换网络。
管理业务网。基于互联网的各级旅游部门间的内部信息交换网络以建立一个旅游系统内部信息上传下达的渠道和功能完善的业务管理平台，实现各项业务处理的自动化，提高工作效率，使旅游业的行业管理上一个新台阶。
公共商务网。建立一个可供各旅游企业进行供求信息交换、电子商务运作的旅游电子商厦，旅游企业在内可从事网上同业交易，为全球互联网用户提供旅游产品在线订购等电子商务活
,动
公共数据库。
3）系统目标
第一部分：
将与国家机关办公网相连，按照国务院相关规定，提供一个涉密级的管理办公网络，
提高办公效率。
第二部分：
将建立一个全国性的旅游管理业务网络，把旅游管理部门从繁琐的手工作业中解脱出
来，管理部门将能达到以更少的人力更方便的监督管理企业，治理市场的效果。 第三部分：
将建立电子旅游的行业标准，提供一个全球范围的电子商务运作平台。
4）总体架构
层次结构：
核心层--内部办公网
中间层--管理业务网
外围层--公共商务网
功能划分：
从业务分工方面来看
从系统纵向的技术支撑方面来
5）运作模式
组织结构：内部办公网按照国务院有关规定进行运作。
管理业务网由国家旅游局和地方旅游部门按照统一标准分级建设，具体维护由相关的企业进行。
公共商务网属于商业网络由旅游局与企业进行合作。
资源整合：
资金、技术、资源、市场相互结合
国内与国外结合
传统优势与新技术结合
政府与企业相结合
35. 我国旅游目的地电子商务存在的问题 课件
1）资金渠道单一，建设目标不明确
2）系统设计不完善，网站缺乏独特性