电子商务各讲概述

第一讲(P1)1、电子商务概念：狭义：E-Commerce 是指实现整个贸易过程中各阶段贸易活动的电子化。广义：E-Business 是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化，不仅包括了E-Comm

第一讲(P1)

1、电子商务概念：

狭义：E-Commerce 是指实现整个贸易过程中各阶段贸易活动的电子化。

广义：E-Business 是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化，不仅包括了E-Commerce 面向外部的所有业务流程，还包括了企业内部的业务流程。

2、企业电子商务≠电子商务企业

企业电子商务：指传统企业开展电子商务，如海尔集团。

电子商务企业：指那种新型的、其主营业务在网络上进行的虚拟企业，如新浪公司，阿里巴巴网络技术有限公司。

3、电子商务是一个不断发展的概念。

4、信息流、资金流和物流的相互关系及其流通渠道（课本P3—4）

信息流是电子商务交易各个主体之间的信息传递与交流的过程。

资金流是指资金的转移过程，包括支付、转账、结算等，资金的加速流动具有财富的创造力，商务活动的经济效益是通过资金的运动来体现的。

物流是因人们的商品交易行为而形成的物质实体的物理性移动过程，它由一系列具有时间和空间效用的经济活动组成，包括包装、存储、装卸、运输、配送等多项基本活动。

关系：以信息流为依据，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。物流是资金流的前提和条件；资金流是物流的依托和价值担保，并为适应物流的变化而不断进行调整；信息流对资金流和物流运动起指导和控制作用，并为资金流和物流活动提供决策的依据。

在电子商务活动中，信息流、资金流和物流本身又是相互独立的。它们无论在时间上或渠道上都是可以分离的，流动的先后次序也没有固定的模式。

流通渠道：(详见P4)

物流进行的是一个正向的流程，即从原材料供应商到制造商，再通过经销商或配送中心到顾客。 资金流进行的是一个反向的流程，即从顾客到经销商，到制造商，再到原材料供应商。

信息流进行的是双向流程，电子商务各个交易主体之间不断进行信息的双向传递与交流。

第二讲（P18）

1、电子商务的基本框架

2、企业电子商务系统的基本组成

MIS:管理信息系统 OA ：办公自动化

ERP:企业资源计划 SCM:供应链管理

3、参与电子商务活动的实体（P21）

消费者、企业、银行、政府、物流配送中心、CA 认证中心

4、电子商务的交易模式

B2C:企业与消费者之间的电子商务模式

B2B:企业与企业之间的电子商务模式（注：是电子商务的主体。）

B2G:企业与政府之间的电子商务模式

C2C:消费者与消费者之间的电子商务模式

5、B2C 电子商务有三个基本组成部分

● 为顾客提供在线购物场所的网上商店；

● 负责为顾客所购商品进行配送的物流配送系统；

● 负责货款结算的电子支付系统。

6、B2G 举例

B2G 主要包括政府机构通过互联网进行工程的招投标或政府采购；政府为企业通过网络办理征税、报关、出口退税、商检等业务。这样可以提高政府机构的办事效率，使政府工作更加透明、廉洁。

举例：政府网上招标; 电子海关

第三讲（P31）

1、 计算机网络的组成

计算机网络由通信子网和资源子网组成，即计算机网络的二级结构。

计算机网络系统主体可分为硬件和软件两大部分。

硬件包括：网络服务器、网络工作站、网络交换互联设备、防火墙、外部设备

服务器是局域网的核心。网络工作站通常被称为客户机。防火墙分为硬件防火墙和软件防火墙二种。 防火墙(firewall)是在局域网和互联网之间构筑的一道屏障，它是在内外有别及在需要区分处置有条件的隔离设备和软件，用以保护局域网中的信息、资源等不受来自外部网络的非法用户的侵犯。

2、 网络交换互联设备包括哪些？（P33）

网络适配器（NIC ）；调制解调器（Modem ）；集线器（Hub ）；交换机（Switch ）；网桥（Bridge ）；路由器（Router ）；网关（Gateway)

3、 域名系统（P42）

概念: 在互联网上，按域名系统定义的、作为服务器的计算机的名字称为域名(Domain Name)。 域名是用有意义的名字来一一对应地标识计算机的IP 地址。

特征:域名在互联网上是唯一的。互联网规定了一套命名机制，称为域名系统DNS (Domain Name System)。域名和IP 地址之间是一对一或多对一的关系.

注：域名是给人用的； IP 地址是给机器用的，由DNS 来做翻译。

4、 域名的一般结构

域名由若干子域组成, 子域间用圆点相隔, 最右边的子域名是顶级域名，从右向左层次逐级降低，最右边为主机名。

一个完整的域名由二个或二个以上部分组成。

域名前加上主机类型信息和传输协议信息就构成了网址(URL)，如：

中国网站用户可以直接将中文名称注册成“中文. 中国”形式的域名供网民访问。

5、 域名类别（P43）

6、 域名设计的原则

域名是一种用于在互联网上识别和定位计算机的地址，一个良好的域名可以大大提升企业的知名度。 6性：艺术性、相关性、多样性、简易性、谐音性、非混淆性

第四讲

1、 非中介化与再中介化

概念：

非中介化是指在一个给定的价值链中去除负责特定中介环节的组织或业务流程。

再中介化是指新的在线辅助手段取代了传统中介的作用，它们在数字环境中充当了新中介的角色。

区别：?

2、经营离线商店的零售商采用网上开店与网下开店结合经营的方式，是拥有成熟交易网站的混合型零售商。

注、纯粹的虚拟零售企业，网上零售是其惟一的销售方式，零售利润是其收入的主要来源。

3、虚拟主机：指租用互联网服务提供商（ISP ）服务器的硬盘空间，使用特殊的Web 技术，把一台计算

机主机(服务器) 分成若干个虚拟的主机，每一个虚拟主机都有独立的域名或IP 地址，具有完整的互联网服务功能如WWW 、FTP 、Mail 等。适用于搭建小型网站。

4、主机托管：是指将企业的网站服务器委托给ISP 保管，或干脆向其租用一台网站服务器，将其放置在ISP 的主机机房或数据中心，ISP 为客户提供优越的主机环境，客户通过远程控制进行网站服务器的配置、管理和维护。

第五讲

1、 商务网站的开发流程（P61）

2、 消费者购买行为的决策过程

需求确认：当消费者面临理想和现实之间不平衡时即进入到该阶段。营销人员的目标是让消费者意识到这种不平衡。

信息搜寻：“购买哪种产品”和“在谁那里购买”。信息搜寻可以在内部、外部，或两者兼有。

备选方案评估：消费者的信息搜寻将缩小备选方案的评估。这时消费者可以使用搜索来的信息建立一套标准。

购买决定：在这一阶段消费者会做出购买决定，安排支持和交货、以及购买担保等。

购买后的评估：这是常说的售后阶段。包括客户服务（如产品维修）和评价商品的有用性。

3、 忠诚

电子忠诚度：（e- loyalty ）是指顾客对某种电子零售商的忠诚度。

顾客忠诚度：（customer loyalty）是指顾客愿意长期选择某个供应商或品牌的程度。

附：

消费者的行为要点(3C)：竞争（competition ）、顾客（customer ）、变化（change ）

消费者对刺激的反应:购买者、环境、技术、物流、其他因素

电子商务带来的最大的好处就是将产品和服务与单个消费者相匹配。

第六、七讲

1、 网络营销（P142）

概念：网络营销（e —Marketing ）是以现代营销理论为基础，借助互联网、计算机通信和数字交互式媒体，运用新的营销理念、新的营销模式、新的营销渠道和新的营销策略，以达到开拓市场、增加盈利为目标的经营过程。

注、网络营销是电子商务在营销过程中的运用，是营销领域的电子化。

与网上销售的关系：网络营销和网上销售（在线销售）是两个不同的概念，网上销售只是网络营销的一个重要组成部分。

2、 网络广告（P175）

概念：网络广告又被称作在线广告、互联网广告等，它是指利用计算机网络作为广告媒体，采用相关的电子多媒体技术设计制作，并通过计算机网络传播的广告形式。

类型：横幅广告、按钮广告、关键词广告、赞助式广告、电子邮件广告、插播式广告、文字链接广告、企业网站、弹出广告、旗帜广告、游动广告、游戏广告

定价模式：

1）基本概念：

①点击次数（Click ）：广告被点击的次数总和。

②页面访问次数(Pageviews或Visits) 又称浏览量，是网站被登录访问的总人次数，较客观反映网站受欢迎程度的统计量。

③印象(Impressions) ：含有广告的页面被访问1次称为1个印象。

④点击率(click-through ratio) ：回应单击次数与所在页面访问次数之比。

2）常见网络广告定价模式如下：

①CPA (Cost-per-Action) ：每次行动的成本。

②CPC (Cost-per-click)：每次点击的成本

③CPM （Cost Per Mille，或者Cost per Thousand Impressions）：每千次印象成本。CPM 是最常用的网络广告定价模式之一。

④CPO (Cost-per-Order) ：每个订单（交易）成本

⑤PPL （Pay-per-Lead ）：按引导付费。

⑥PPS （Pay-per-Sale ）：按销售业绩付费。

注：就网络广告收费模式而言，CPM 对网站有利，而CPC 、CPA 则对广告主有利。目前比较流行的计价方式是CPM ，其次是CPC 。

第八讲

1、 了解B2B （P266）

2、

3、服务与收入结构

3、EDI ：EDI 是英文Electronic Data Interchange 的缩写，中文可译为“电子数据交换”，它是一种在公司之间传输订单、发票等作业文件的电子化手段。它通过计算机通信网络将贸易、运输、保险、银行和海关等行业信息，用一种国际公认的标准格式，实现各有关部门或公司与企业之间的数据交换与处理，并完成以贸易为中心的全部过程。

4、B2B

概念：企业对企业（B2B ）电子商务也被称为eB2B （电子化B2B ），指的是通过因特网、外联网、 或者私有网络，以电子化方式在企业间进行的交易。

注意：企业对企业（B2B ）电子商务中的“企业”范畴很广。

特点/开展过程：

B2B 电子商务可以在买卖双方间直接进行，也可通过在线中介（online intermediary）开展。 B2B 电子商务活动一般在制造或者装配企业的供应链中开展。

电子化B2B 可能发生在整个供应链上，或者供应链中任意环节之上。

4、 B2B 电子商务的模式

A 、 以企业为中心的模式（一对多：卖方市场；多对一：买方市场）

B 、 多对多市场

C 、 其他B2B 模式和服务

D 、 垂直和水平市场

E 、 B2B 中的虚拟服务行业

5、 买方市场：

概念：大型买方企业可以开放自己的市场，我们称为买方市场（sell-side marketplace）。这是B2B 独有而B2C 不具备的特色。

在这种模式下，买方企业在自己的服务器上开设电子市场，邀请潜在的供应商对自己所需的产品进行投标。这种模式可以称为反向拍卖、招标或竞标模式。

企业使用电子采购的好处：

可以加速采购过程

节省成本和管理费用

能更好地控制采购流程

电子采购的模式：反向拍卖（招标或竞标）、内部市场、团体购买。

6、 正向拍卖和反向拍卖

卖方使用正向拍卖来处理剩余物资和旧设备

买方使用反向拍卖来收集供应商的电子投标表格

正向拍卖为卖家带来的好处：带来收入：新的销售渠道可以支持并扩展在线销售、增加浏览量、争取和

留住成员。

反向拍卖的流程：

1，准备招标项目；

2，在门户网站上发项目说明；

3，寻找潜在的供应商；

4，邀请供应商参加项目竞标；

5，从网站上下载项目信息；

6，以电子化方式投标；

7，截止时间到后，买方评估供应商的投标

8，买方将合同授予最符合其要求的供应商。

第九讲

1、建立和整合市场交易所

交易所的收入模式：交易费：专门为每次交易支付的佣金。

服务费：买方为增值服务所付的费。

会员费：由会员按固定时间所支付的费用。

广告费：交易所从网站广告上获得的收入。

2、B2B 电子交易所成功的关键因素

早期流动性：企业要达到必要的流动性程度。

合适的所有者：最好的所有者是一家中介，能推动买卖双方进行交易从而增加流动性。

正确的管理：运营、资源和人力的良好管理是成功的关键。

开放性：交易所必须向所有人开放。

全方位的服务：帮助买卖双方降低总成本。

3、 支持服务

A 、 B 2B 金融服务：电子交易需要最快和最方便的支付系统。（采购卡：用于特定的目的，不能循环使用。）

B 、 订单履行和物流：（订单必须按协议迅速执行。外包是个不错的选择。）

C 、 营销和广告：在B2B 中，企业购买者的决策过程和个人客户不同，所以B2B 营销方法和B2C 营销

不同。 关于产品和服务的信息必须能到达所有潜在的买家。 常用的方法：会员服务、匹配服务、交易所社区服务。

D 、 目录服务：目录管理首先要吸引供应商加入，然后收集、标准化、分类、运行和不断更新目录数据。 目录管理的选择方案：自己做、让供应商做、向集中商购买内容、外包给提供全面服务的因特网交易所。 E 、交易所社区：交易社区是电子社区的一种。其成员的主要兴趣在于交易。可以使企业可以利用在线讨论和交互来促进创新和回应。

第十讲

1、物流(P180)

物流一词最早出现在美国。

概念: 物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实现有机结合。

3、 反向物流：是为了资源回收或正确处理废弃物，在高效及适当成本下，对原材料、在制品、产成品

及相关信息从消费点到产出点的流动和储存进行规划、实施和控制的过程。

在中国，反向物流管理的空白、物流过程中高比例的产品损坏、加上通讯系统的信息错位所造成的反向物流成本，估计要占到物流总成本的25以上。

反向物流当中，最重要的组成部分就是产品的返回和退货。如果做得好，可以降低成本、提高服务水平、增加客户满意度从而提高客户的忠诚度。

4、 物流的效益（P186）

节约物质消耗而增加的利润:“第一利润源泉”，

因降低劳动消耗而增加的利润:“第二利润源泉”，

物流成本控制而增加的利润：“第三个利润源”。

5、 装卸和搬运的合理化体现为6、 物流配送中心是物流系统的核心。（190）

7、 第三方物流是指由物流的实际需求方（第一方）和物流的实际供给方（第二方）之外的第三方部分

地或全部利用第二方的资源通过合约向第一方提供的物流服务，也称合同物流、契约物流。

8、 供应链（Supply Chain ）是指由原材料和零部件供应商、产品的制造商、分销商和零售商到最终用

户组成的价值增值链，分成内部供应链和外部供应链两种。内部供应链由采购、制造、分销等部门组成；外部供应链包括原材料和零配件供应商、制造商、销售商和最终用户。

供应链中的链状结构模式：（P200）

供应链管理（Supply Chain Management，SCM ）

附：

第三方物流的优势：提供高质量的专业服务、提高物流配送的效率、节约成本、提供延伸服务 供应链的障碍因素：

信息失真问题、博弈机制问题、目标冲突问题、经营理念与企业文化差异、信用缺失、

第十二讲

1、支付（Payment ）：是指货币债权从付款人向受付人的转移。而使货币债权发生转移的发起工具与流程被称为支付工具。（P118）

2、银行卡分为借记卡和贷记卡。前者是储蓄卡，后者是信用卡。两者最大的区别为是否能透支。借记卡不能透支。（P122）

3、移动支付的优点：操作简单，方便快捷。

手机付费是移动电子商务发展的一种趋势，包括手机小额支付和手机钱包两大内容。（P130）

4、 网上银行（P133）

网上银行又被称为“3A 银行”，在任何时间(Anytime)、任何地点(Anywhere)、以任何方式(Anyhow)享受银行提供的金融服务。

5、第三方电子支付平台的交易流程（P137）

第十三讲

1、网络系统面临的威胁

A 、中断(Interruption)：是指攻击者有意破坏和切断他人在网络上的通信，这是对可用性的攻击。

B 、截获(Interception)：是指攻击者从网络上窃听他人的通信内容，破坏信息的机密性。

C 、篡改(Modification)：是指攻击者故意篡改网络上传送的报文，这是对完整性的攻击。

D 、伪造(Fabrication)：是指攻击者伪造信息在网络上传递。这是对真实性的攻击。

注：CIH 病毒是一种能够破坏计算机系统硬件的恶性病毒。

4、 加密技术（P98）

信息加密:采用数学方法与一串数字（密钥）对原始信息（明文）进行编码，产生密文的一系列步骤。 密钥:用来对文本进行编码和解码的数字。

5、对称加密：又称为单钥加密或私钥加密，即收发信双方用同一个密钥去加密和解密数据，常见的对称加密算法为DES （data encrypt standard）和IDEA 等算法, 目前广泛使用的是3DES 。

6、非对称加密：又称为公开密钥加密或双钥加密，1977年麻省理工学院的三位教授（Rivest 、Shamir 和Adleman ）发明了RSA 公开密钥密码系统，它是最常用的一种不对称加密算法。

7、SET （Secure Electronic Transaction）安全电子交易协议。

SSL (Secure Sockets Layer) 安全套接层协议。

第十五讲

1、电子商务的战略框图

A 、提出阶段：主要是前期相关信息的准备工作，包括公司现状、公司宗旨、公司目标以及电子商务对公司的贡献程度。包括环境分析和公司分析。主要目标也在此时决定。

B 、形成阶段：采取各种必要的行动以形成战略，主要有电子商务应用的发现、成本-收益分析、风险分析等。最后要列出一系列候选的电子商务应用。

C 、实施阶段：此时要分析组织的战略资源，开发制定出一个达到战略目标的计划，权衡取舍，制定分阶段的具体计划。还要做出预算，计划好所需的其他资源。

D 、评估阶段：定期地对战略目标的实现情况进行评估。在此基础上，采取措施纠正偏差，必要时进行战略再评估。