电子商务复习资料

第一章电子商务的价值分析：1、价值链: 利用电子商务可以发现企业的哪个环节上创造价值、清晰的辨明价值创造的来源和价值创造的方式。2、交易成本:通过电子商务交易可以有效地降低交易成本。3、资源基础观点（

第一章

电子商务的价值分析：

1、价值链: 利用电子商务可以发现企业的哪个环节上创造价值、清晰的辨明价值创造的来源和价值创造的方式。

2、交易成本:通过电子商务交易可以有效地降低交易成本。

3、资源基础观点（RBV ）：电子商务将一组特有的资源和能力进行独特地合并和组合可能会导致价值产生。

电子商务模型zwass 模型：

电子商务定义：通过电子数据传输技术开展的商务活动。

哪些交易属于电子商务（即电子商务的类型）：企业间（B2B ）、企业与消费者间（B2C ）、企业与政府间（B2G ）、企业业务流程、消费者间（C2C ）。

Web2..0案例：威客网站，维基百科，百度搜藏，QQ ，napster.com ，pplive.com ，amazon.com ，tudou.com ，renren.com ，ebay.com ，RSS

Web2.0定义及特征：Web2.0 是相对Web1.0 的新的一类互联网应用的统称。Web1.0 的主要特点在于用户通过浏览器获取信息。Web2.0 则更注重用户的交互作用，用户既是网站内容的浏览者，也是网站内容的制造者。在模式上由被动地接收互联网信息向主动创造互联网信息发展，从而更加人性化！

长尾效应：长尾效应就在于它的数量上，将所有非流行的市场累加起来就会形成一个比流行市场还大的市场。

网络效应：某种产品对一名用户的价值取决于使用该产品的其他用户的数量，在经济学中称为网络外部性) ，或称网络效应。

交易过程数字化的影响因素（互联网的局限性，产品特征）：

1、电子商务交易中的安全问题

2、企业的信息化建设滞后

第二章

XML ：即可扩展标记语言，是Internet 环境中跨平台的，依赖于内容的技术，是当前处理结构化文档信息的有力工具。

HTML ：即超文本标记语言或超文本链接标示语言，是目前网络上应用最为广泛的语言，也是构成网页文档的主要语言。

区别：1、XML 不是已定义标记的标注语言；2、XML 标记不是用来指定文字的页面显示形式，而是用来表示文字信息的含义。

ebXML ：即电子商务全球化标准，是一组支持模块化电子商务框架的规范。

Biztalk ：微软的主要产品之一。该产品功能为各企业级商务应用程序间的消息交流之用。

XBRL ：即可扩展商业报告语言，是一种基于XML 的标记语言，用于商业和财务信息的定义和交换。

域名战略：注册很多域名，争夺网络空间。

域名的概念:是用来表示IP 地址的单词组，包括以句点间隔的两个以上的单词。 域名的稀缺性:域名不可重复注册，并且注册门槛很低。

IP 地址：就是给每个连接在Internet 上的主机分配的一个32bit 地址。

IP 地址的分配机制: TCP/IP协议需要针对不同的网络进行不同的设置，且每个节点一般需要一个“IP地址”、一个“子网掩码”、一个“默认网关”。不过，可以通过动态主机配置协议（DHCP ），给客户端自动分配一个IP 地址，避免了出错，也简化了TCP/IP协议的设置。

网站运用IP 地址分析客户信息的案例:通用电气公司拥有3.0.0.0到3.255.255.255整个区段的IP 地址。

第三章

电子商务盈利模式分析：

1、C2C ：在国外，C2C 主要通过会员交易的提成来获取利润(如ebay) 。但在国内，C2C 尚无很好的盈利模式，部分C2C 平台正在面向商家的推广服务方面进行尝试。2、B2B ：主要是通过会员交易提成来获取利润，盈利模式比C2C 更为清晰，而利润也远比C2C 丰厚。3、B2C ：是盈利模式最为清晰的电子商务模式。因为B2C 的直接目的就是盈利，对企业来说，这只是一种产品的销售方式。企业销售自己的产品，然后赚取剩余价值。

盈利模式分类:

1、网上目录盈利模式：企业用网站上的信息来取代商品目录的分发。例子：苹果，戴尔。2、数字内容盈利模式：拥有知识产权的企业采取的高效分销机制。例子：维普资讯网。3、广告支持的盈利模式：电视网络所采用的模式，提供带广告信息的免费节目，广告收入用于支持电视网络的运营和节目制作成本。例子：优酷，土豆。4、广告-收费混合模式：报纸和杂志采用的模式，订阅者付一笔费用并接受一定程度的广告。例子：读者，青年文摘。5、交易费用模式：企业提供中介收费服务，费用根据所处理交易的数量或规模来确定。例子：携程旅行网，艺龙旅行网，各大证券公司，各大银行。6、服务费用模式：提供各种收费服务。例子：各种网络游戏公司、各种提供网上服务的专业咨询公司。

实际案例：

leshop.ch,colormailer.ch 谷歌的Adsense ，Adwords 产品：百度关键词竞价，火爆地带：淘宝的盈利模式阿里巴巴盈利模式；repond.com 盈利模式；Carsdirect.com 盈利模式；orbitz.com 盈利模式；priceline.com 盈利模式；ctrip.com ，qunar.com ；360.cn ；1baiwan.com

网站单独依靠广告盈利的主要障碍：

1、没有统一的测量网站访问的统计方法 2、很少有网站能够吸引到让大广告主感兴趣的访问者数量。

渠道冲突概念：网站的销售侵蚀了公司其它渠道的销售。

处理策略：采取渠道合作，通过和零售店合作做好售后，并且给予零售店一定的补贴来提高总销售额。

案例：Eddie Bauer

网上展示原理：网上展示是网上企业同顾客和其它利益相关体的唯一接触点，展示就是传递给利益相关体的公众形象。

如何让网站与众不同:必须了解网络同顾客进行双向沟通的作用，并充分使用它。 如何满足消费者需求:1、了解网站访问者的动机2、让网站易于访问。

如何建立忠诚:提高客户服务质量。

第四章

市场细分的方法：

1、客户行为细分：浏览者、采购者、购物者。

2、生命周期细分：知晓、了解、熟悉、承诺、分离。

3、人口细分：年龄、性别、收入、教育程度等。

4、心理细分：社会阶层、个性，生活方式等。

5、地理细分：居住地、办公场所等。

网上广告的形式：横幅广告，电子邮件，搜索引擎

横幅广告的投放方式：

1、横幅广告交换网站 2、在细分市场目标群体会访问的网站上付费投放横幅广告 3、横幅广告网络

横幅广告成本计算：每千人成本法（CPM ），按展示时间收费。横幅广告的效果：不好，点阅率不断下降。

网络广告的测量方法：点阅率。网络广告的影响因素：市场细分，网页内容与广告的相关度影响网络广告的效果。

关联营销：一家企业的网站上有另一家企业的网站上所售商品的信息及链接。病毒营销：靠现有客户把自己喜欢的产品或服务告诉潜在顾客。

搜索引擎的构成：

1、网络蜘蛛（网络爬虫、网络机器人）2、索引（数据库）3、搜索工具

搜索引擎关键词排位广告的原理：企业购买特定关键词搜索结果前位，收费取决于关键词对企业的重要性。

内容相关广告：将广告放置到内容相关页面

本地广告概念：放置同搜索结果地理位置相关的广告。

第五章六章七章

B2B 电子市场的分类及所对应的网站

1、专属店铺：一个卖家，很多买家，少数产品，固定价格。例子：戴尔 2、客户门户：几个卖家，很多买家，产品目录，固定价格。例子：Grainger

3、行业电子集市：很多卖家，很多买家，拍卖，动态定价。例子：ChemConnect 4、行业共同电子集市：很多卖家，几个买家，买家控制，固定价格。例子：Covisint 5、专属电

子集市：很多卖家，一个买家，卖家投标。例子：哈雷供应网，Ebay 、亚马逊，yahoo ，的案例

逆向拍卖：多个卖家向代表买家的拍卖员出价，是对买家指定数量的要采购的商品出价。随着拍卖的进行，出价不断降低，直到没有卖家愿意降价为止。

代管契约服务：先保存买家的付款，直到买家收到所购物品并对质量满意后，才把货款付给卖家。

拍卖市场中，买家如何建立对卖家的初始信任：

虚拟社区：是个人和企业聚集的虚拟场所。

虚拟社区形式：博客、社会网络、思想性虚拟社区。

黏度：每个用户在网站的滞留时间。

互联网变革行业竞争关系的几种方式及相关案例。

1、电子商务的法律环境：Yahoo ！Auctions 拍卖纳粹纪念品违背法国法律。

2、网上企业知识产权的使用与保护：USA Networks总裁的名字域名遭恶意抢注。

3、网上犯罪，恐怖活动与战争：黑客渗入计算机系统，窃取数据，实行敲诈。

4、道德问题：DoubleClick 将自己的cookie 数据与Abacus 身份信息数据库整合，侵犯了客户的隐私。