Baidu 被黑之己见
Baidu 被黑之己见1月12日7时起，国内最大搜索引擎百度遭遇攻击被DNS 劫持，导致其网站无法被访问。“史无前例，史无前例呀！”针对被黑事件，1月12日12点51分，百度CEO 李彦宏在I 贴吧
Baidu 被黑之己见
1月12日7时起，国内最大搜索引擎百度遭遇攻击被DNS 劫持，导致其网站无法被访问。“史无前例，史无前例呀！”针对被黑事件，1月12日12点51分，百度CEO 李彦宏在I 贴吧里发了9个字，昨晚百度就此事件发布公开声明，称大部分国家和地区已经恢复正常。
1月13日，百度事件第二天，百度危机公关小组放出谷歌Google 撤离中国“新闻”，继续转移话题，转移大家的视线，让大家的热情从百度被黑转移到其它网络事件上。公关小组的新闻稿件引经据典，有谷歌公司的图片和报纸图片作为据，欺骗了部分人的视线。竟然还真有人信以为真！谷歌的动作可谓迟缓.
“百度被黑”事件百度危机,1月12日baidu 出问题当天，Google 热榜头条是百度，因为百度打不开后很大一部分网民肯定选择Google 搜索.
1月12日百度被DNS 劫持，疑似为伊朗的黑客所为，百度的技术工程师们以中国红客联盟的名义黑掉伊朗几个糖尿病、口腔医院的网站然后宣称为了保卫中国，保卫百度，援引百度对外发布公告“我们看到部分中国网友基于义愤，也试图报复性攻击其他外国网站，我们并不鼓励这样的做法，请大家保持冷静和克制。” 将保护百度和爱国扯到了一起，各大报纸、电视、网络轮番引用点评，可谓绝地反击，大获全胜。
此次百度被黑事件显然是公关案例中的典型危机公关， 首先所谓危机，我们会很自然的说，有了危接而来了机遇。此事发生伊始，从它的影响来看自然是给了我们“危机”的第一印象：
对百度自身影响你会看到：
“全球最大中文搜索网站”技术形象有损，该事件或将引发进一步的攻击。百度作为中国代表性的互联网企业，却遭受多次被黑事件，且这次故障恢复时间长达5小时，折射出百度对安全技术投入和应急准备明显不足。而包括国外网络军队在内的各种黑客看到百度是如此的脆弱，可能会发起对国内网络更大规模的攻击百度搜索引擎的行业地位进一步显现。
对其他搜索引擎的替代影响：
百度无法访问后，谷歌、爱问、有道、搜搜、中国雅虎等其他搜索引擎访问量都出现激增情况，而且 “百度”成谷歌今日上升最快关键词。“此消彼长”，这也从另一面说明搜索市场整体竞争剧烈。 中小网站影响也有它影响：
中小网站由于搜索引擎依赖度较高，遭受的直接影响最大，如音乐类搜索方面，主要集中于百度（百度MP3）、搜狗、中搜等多家综合搜索引擎带来的下载量。此外，这次百度被黑事件将明显对数百万中小网站造成心理上的负面影响。
对网民影响：
,百度等知名互联网企业遭受域名劫持，使得普通用户上网安全更难保障，黑客极容易将木马等恶意程序植入。但同时，该事件对网民上网安意识与防范意识起到了警示作用。
而从另一个角度来看，百度被黑事件引起了如此大范围的影响也是中美好的印证它高调的证明了百度在中国互联网市场上的地位。面对如此形势，微微一笑过后百度自己面临的就是要挽起袖子认真处理的了。对于这样的事发生，组织应该首先以负责任的态度给群众一个交代，而后采取行动把负面影响趋势压到最小，并对因此事件遭到损失的目标群众给予形式不一的补偿。 第一，百度在危机发生以后第一时间内作出了回应，至少仅仅此举动就实在首先承认了危机的爆发，而不是抱着侥幸心理卷着裤管走路幻想着一个公众性的组织能逃过各种公众的质疑。CEO 李彦宏的““史无前例，史无前例呀！”借网络发表了自己对事件的看法，至少消除了不明情况的广大网友的各种猜疑疑虑。对于部分网友基于气愤报复性攻击其他外国网站的做法，百度克制性的提醒：“我们并不鼓励这样的做法，请大家保持冷静。”此类冷静毫不隐晦的表现出百度的冷静与智慧。从全局落手的百度公关处理的第一步可谓做得到位了。事发早7点，10点45分百度便发公告说明，十一点起，百度功能就恢复正常了。就此来看百度做到了“速度第一”的要求，企业危机好比“飞来之箭”，。但企业危机的出现，大多都是有预兆的，而大多企业由于没有对自身问题的正确认识，所随时随地都可能暗藏着以往往在危机出现的时候才手忙脚乱。“凡事预则立，不预则废。”所以一些企业都是等到危机无法收拾的时候才出面调停，但往往是大势已去。要想不太费周折地扭转乾坤，那必须注意速度，因为在危机发生的开始，群众消费者都是最困惑最易怒的群体，他们急切想得知问题的原因。所以第一时间解释会消除疑虑挽回各种群众。
第二，当今时代，毫无疑问大众媒介成为大众获取信息的重要平台。危机处理的主体必须重视与媒介的关系处理。在这次事件过程中，百度时刻与公众保持信息畅通传递，而这种畅通任务自觉地搭在了大众媒介的肩上。“注重与媒体的沟通”不仅仅体现在危机发生的时候，在平时公关部门也要把沟通定为一种经常性工作，巧妙地运用沟通，那样公关部门才会取得更好的效果。因为与各媒体沟通不但能碰撞出“火花”，更能寻找出方法与资源。由于各媒体的记者大多会相互交流，资源也能共享，特别是新的新闻动向，几乎任何一个在市场上活跃的媒体记者都耳有所闻。如果经常和此些记者沟通交流，所有不利或者有利的公关素材必然就会显现面前，使企业能居安思危，防患未然。
任何一次危机的发生，当事人或消费者都有过激的反应，即使将问题上升到民族和人格的高度也不足为奇。因为人的思维是多种多样的，不可能都按照企业的意思理解。其次公关危机的一个重要原则，就是了解公众，确保企业能把握公众的抱怨情绪，并做出准确的判断。并要设法使受到危机影响的公众站到企业的一边，以便确保社会公众对企业的信任。而在这个过程中，保持与媒介的沟通就是保持与群众的沟通，就是实践上把自己的处理过程透明化，让公众知道他们在做事，他们在处理问题，他们在维护公众的利益。以此达到安抚公众的目的，同时还能塑造出组织的星象。
,第三，组织处理危机公关事件时，一味的回避自己的问题，或是光自己在原地夸赞着危机只是失误，他们的错其实无可厚非。这样的做法只会让群众认为是“一面之词”。当一件事想让我们觉得足够客观足够可信的时候，你就需要让别人觉得你是脱离了“瓜田李下”于是乎，此时就需要引入“第三方”取信于众。百度处理过程中也邀了媒体名义上的监督一切。同时请专家分析事故原因，欢迎网友评论也是在“第三方”的作用上作出了努力。
第四，只要有危机产生，多少都会对企业和品牌造成一定的负面影响。那么公关部门除了处理好公关危机，并要做好善后事宜，如恢复消费者、社会、政府对企业的信任。
事件后，百度开发布会等公开向公众道歉，并希望网友能继续支持百度，把处理过程详述化。给网友留下了良好的印象。不仅处理了危机，还转危为机。精妙完成了危机公关的处理。
危机公关是衡量企业公关综合实力的标准，也是任何企业的立足之基、发展之本。危机来临有的企业在瞬间遭致毁灭，而有的企业则是完美处理之后外加完美飞跃。这就给我们所处的公关部门提出了更高的要求。危机公关 如急火，我们注重的必须是发生前，发生中，发生后。
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