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换物网站——易客诚致网站企划书团队成员：xxx,xxx,xx,xxx,xxx2 0 1 1 年 6 月 7 日 ,易客诚致网站企划书目录一. 换物网建立背景...
换物网站——易客诚致网站
企
划
书
团队成员：xxx,xxx,xx,xxx,xxx
2 0 1 1 年 6 月 7 日
,易客诚致网站企划书
目录
一. 换物网建立背景................... 3
二. 网站简介......................... 3
三. 网站介绍......................... 3
四. 市场分析......................... 6
五. 营销战略......................... 7
六. 营销管理......................... 9
七. 投资分析......................... 12
八. 项目总结分析..................... 12
九. 团队简介......................... 13
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一、换物网建立背景
创建“换物网站”的灵感其实是来自于一个真实的“换物”故事。故事中的主人公麦克唐纳在经历了近一年在全美各地来回奔波交换物品后，最终用一枚红色的曲别针为自己换来了一套双层公寓一年的使用权，实现了自己的梦想。通过这个故事，不仅让我们看到了换物的趣味和魅力，也让我们看到了换物的巨大潜力和巨大的商机。
首先，从前景来看，在国家大力提倡“建设节约型社会”的背景下，易物领域是大有可途的，谁家没个闲置的东西，一个城市成百上千万的人口，有个十万八万人上你的网，都大有“钱途”。
其次，换物网是典型的web2.0网站，所有内容都由网友提供，网站付出的财力成本不是很大。如果宣传到位的话，一定会取得理想的商业效果。
二、网站介绍
1. 易客诚致网站
易客诚致是一个物物交换网站，易客将平时闲置的物品拿出来, 来这里换取需要的东西。易客诚致网是体验交换的乐趣的第一换物网站。分享•体验•把你闲置的物品分享出来，换取你需要的东西，和我们一起分享交换的乐趣。
核心业务：吸引顾客注册成为我们的会员，有选择的进行交换闲置物品，也更可以选择直接出售卖掉，换成到手实打实的现金，再去选购自己需要的其他物品。以此为会员提供交易的乐趣，并据此提高网站的知名度，进一步提供增值性的服务。
公司性质：股份责任有限公司，有着一套完整的管理体系、合作的团队、优秀的骨干，我们设有广告宣传部、技术部、市场营销部、执行部、财务部。
2. 宗旨
各取所需，同得其乐
3. 目标
让您的闲置物品焕发价值，让您的需求得到实现，让您的朋友遍布五湖四海，让您的生活更加丰富多彩
三、网站建设
电子商务网站建设是一项操作性很强的工作，必须围绕换物网站营销的目标来展开。首先应确定建立网站的主题和目的，确定网站设计的最终目标及总体指导方针。它包括：网站目标定位、网站信息内容确定、网站客户定位、网站盈利模式的设定、网上购物流程的设定、客户付款方式的设定、物流配送作业处理的设定、网络广告促销计划。
(一) 、建设网站前的市场分析
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在国内电子商务并不成熟的现实下，服务并不规范，没有一个统一的商务网站标准，特别是本地区基本没有成熟的商务网站。
本公司在电子商务市场并不成熟的情况下进军电子商务市场，能在竞争并不激烈的情况下占领市场，扩大市场份额，以最快的速度实现盈利。
(二) 、市场定位，功能定位
前期类型：C2C, 服务对象基于本市市民（主要包括具有交换意图的换客）等，传统仓储型超市的网上超市，另建立小型二手市场平台。
后期类型：C2C ，B2C ，增强交易平台功能，增加企业交易、产品发布平台，扩大网站知名度，从低价小物品扩充到大件商品，并增设转卖业务。
(三) 、发展目标
初期：申请域名（www.exchange.com ），申请贷款，吸收风险投资，制作网站。联系ISP ，申请网络介入，购买服务器等软硬件设备。
半年：建立网站，扩容网站内容，规范网站服务，吸引加盟营销商，使网站在本地区有一定知名度，建立服务网络，建立产品采购网络，建立产品配送网络，吸纳员工。
1年：在本地区有较强的知名度，能打出自己的品牌，在网站内容上有更进一步的充实，争取更多的加盟营销商，丰富网上换物业务，并向高端发展。吸纳投资，扩大经营范围，着手建立商业交易平台， 实现网站盈利。
2年：达到本地区最大的几个电子商务网站之一，巩固市场份额，网站集成，B2B,B2C,C2C 三种经营方式为一体，建设独立的物流体系，降低经营成本。在巩固低端产品市场的同时，重心向高端产品发展，建立以高利润，高附加值产品为主的经营体系。
3年：收购产品供货企业，建设自己的产销体系，进一步降低运营成本，建立完全成熟的价值产业链。
3年以后：依网站规模和市场前景而定。
(四) 、网站板块，风格
网站初期分为二手闲置物品、全新闲置物品、超值换购、产品索引、BBS 五大部分 以后逐渐增加企业产品发布板块，增加会员板块，对付费会员实行优惠政策
风格定位为简洁明快，图片和文字相结合，以淡色做基调
产品网页形式采用统一模块，突出产品图片
市场平台用统一格式，从产品名到产品备注都统一格式，并采用类似于易趣的信用制度，鼓励网下同城换购及交易，避免不必要的纠纷。
(五) 、网站维护
初期聘请专门的数据库操作员，网站内容每天更新，制定网站规范。
(六) 、网站推广
加入大型网站的搜索引擎，如新浪 搜狐 白度等
定期在各大高校进行宣传，吸引大学生顾客，并设校园代理
等网站有了一定点击率之后可以找专门的策划公司来包装
从网页到宣传口号进行一次大的改版，打响品牌，进一步开拓市场
(七) 、技术方案
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1、 还是租用虚拟主机。 2、 操作系统：Window2000/NT。
3、 采用系统性的解决方案（如IBM,HP ）等公司提供的电子商务解决方案
4、 网站的安全包括防止病毒的袭击、防止黑客的入侵、防止因为以外事件导致数据的丢失电子商务网站还包括在交易过程中不泄漏客户的讯息，例如拥护的银行帐号、个人信息等等。使用著名公司设计的杀毒软件，并且经常定时升级，不使用来历不明的软件，注意移动存储设备的使用安全，这些可以有效地防止病毒的袭击。使用网络防火墙、定期扫描服务器发现漏洞即是打补丁，是的黑客没有入侵的道路。对付意外事故，必须每天备份数据，如果有可能，使用RAID 冗余磁盘列阵进行同步备份。对客户的信息保证安全是最重要的，在交易时要注意提醒客户提高警惕，在传输数据的过程中要对数据进行加密，例如使用密钥加密数据和数字签名技术等，保证客户的权益不受到损失。
5、相关程序开发。如网页程序ASP 、JSP 、CGI 、数据库程序等
(八) 、网站整体结构
1、网站的导航系统
网站采用全局导航系统，换物者可以清楚了解网站的内部结构，方便他们在不同部门之间跳转。
网上换物步骤：易客在网上交易分以下几个步骤：在网页上录入并发布你的货物--找到想要交换的货物——发出正式的交易请求——对方同意后进行线下交易——评价该项交易。 由于以物易物不涉及金钱交换，交换过程必须脱离网站才能实现，因此不能受到网站提供的中介机构保护。从这一点看，易物网交易的风险比购物网要大，为此我们还将为易客建立合适的信用机制。
2、 功能模块
网站建设以界面的简洁化，功能模块的灵活变通性为原则，提供一个自主更新维护的动态空间和发挥余地，去完善办好网站，达到一次投资，长期受益，降低成本的根本目的。
3、网站首页
网站首页是网站的第一内容页，整个网站的最新、最值得推荐的换物信息，以及与此相关的焦点新闻将在这里展示。在制作上采用ASP 动态页面，系统可以调用最新的内容在首页显示。在内容上，首页换物的产品分类、物品的精品推荐、相册等信息，并且管理员在后台可以动态更新首页的内容，使整个网站时时充满生机和活力。在设计上，注重协调各区域的主次关系，以营造高易用性与视觉舒适性的人机交互界面为终极目标。给换物者者耳目一新的感觉。
4、主要栏目
（1）易客网站主要有“二手闲置物品”、“全新闲置物品”和“超值换购”三个频道，通过这三个频道对用户群进行细分，分别满足不同层次的用户需求，其中超值换购直接瞄准中高端用户人群，让他们通过处理闲置物品而获得换购超值商品的权利。此举可以有效刺激了中高端用户处理闲置物品的积极性，并明显带动了中低端用户的活跃。
（2）针对其用户特征，易客诚挚网推出5大类全新卖品，从日常家居用品、数码小家电、母婴儿童用品、图书音像，以及电脑及周边产品。
（3）社交服务：易客可有自己的空间以及好友群，他们可以自由的共享和交流易物息
校园服务：针对各大高校学生的需求，我们可以提供一个专门的校园平台，为大学生提供书资料等交换服务
广告服务（视网络访问量而定）
估值、法律服务
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可能还会有物流服务
（4）信息反馈
信息反馈采用静态页面，实现方式为一个反馈表单，客户可以在线填写表单信息，内容以电子邮件形式发送到管理员信箱。客户可以选择不同的反馈信息类别，向不同的管理员发送反馈信息。
（5）留言板
本栏目给易客提供了一个公共的信息发布平台，方便易客与与易客之间进行信息、换物经验交流；在Internet 上储存留言资料，方便查阅。
四、市场分析
(一) ．国家政策导向
在国家大力提倡“建设节约型社会”的背景下，易物领域是大有可途的。
(二) ．消费者需求
1. 让消费者的闲置物品换出惊喜和价值。有些没有太大用处，但是仍掉又可惜的物品拿到网络平台上来交易。包括电脑、手机、古董字画、珠宝首饰、奶粉、网络游戏装备、宠物、化妆品、彩妆、香水、女装、女士箱包、鞋帽、书籍、杂志、电脑、软件、电玩、动漫、毛绒玩具、报纸、篮球、衬衫、烟嘴，甚至一个创意、一个商务计划等等。
2. 某些特定市场
现下，厂家的通过各种营销方式来抓住更多消费者的注意力。但是这种方式如今似乎将越来越被被换物网所取代，我们推出了更多品种物品来交换，这让物品变得更加实惠。 某些用品例如体育用品等在市面上还是存在一些流动问题，比如说价钱问题，某些质量问题，这些都让消费者难以接受。由于生活节奏越来越快，体育空间就显得狭隘，有些人通过购物网来购买，有些人通过闲置物品交换网来交换自己需要的体育器材。而前者相对于后者来说，后者更加环保和实惠。
例如近期在广州, 爱喜千团网掀起了团换物风，现在这种换物风已经蔓延到了很多用品身上，因为有需要就会有市场，某些物品资源稀缺，费用高昂，使消费者难以接受, 而换物网这种方式，刚好就填满了这种不足。这种情形，让我们看到了交换网宽阔的发展前景。
3. 不是所有的东西都买得到
在换物网上，“换客” 们可以通过各种便捷的方式搜索自己的换物需求。只要输入自己想要换出或者换得的货物名称，“换客”就可以得到各种相关的匹配信息。一旦和对方达成换物意 向，双方就可以在线下进行交易。在这里从鸵鸟、个人翻唱的CD 、家里的钥匙到虚拟的爱心、点子、童年回忆、时间都可以发布到交换物品中。
一个想要改变自己办公室环境的白领，用闲置多时的《音乐之声》碟片换来了一盆漂亮的君子兰；一个喜欢工艺品的收藏爱好者，用瑞士军刀换来了一个精致的 木筷盒漆器；一个部队退役的军官，用一把并不怎么值钱的野战军刀换得一部几千元的手机……这样的故事每天都在易物网上发生。
“换客”们以 物易物，使这种在货币被发明之前的原始交易方式借助当今的高科技得到了“新生”。“换客”们得到的不仅仅是自己喜爱的物品，他们得到更多的是以物易物的乐趣。
4. 大学生群体将成为一个相当大的组成部分.
从1998 到2004 年，短短6 年，中国大学生仅人口总数就从108 万激增到2000 多万。大学生是潜力人群。
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大学生具有“低价值产品高层化、高价值产品低层化”消费特点。也就是说，为了能够达到消费的目的，他们可以在高价值产品上降低某些附加需求以达到核心需求的满足，但是在低价值产品上，他们则会追求完全的需求满足，享受痛快淋漓的消费体验。可以想见，这样的一群消费者，使换物网的一大消费者群体.
综合以上分析, 换物网市场存在巨大的潜力, 必然将会在未来的电子商务市场上占据一席之地, 而我们的网站也将会成为其中的佼佼者.
（三）SWOT 分析
1、优势:
（1）环保：不用的东西放在仓库里占地方，扔了太浪费，卖又卖不到好价钱，易客诚致给物品提供一个创造二次价值的机会。
（2）交友：在换的同时还能找到一些志同道合的好友，以后有时间时多多交流
（3）赚钱
2、弱势
(1).信用机制标准难以建立
(2).现在网上已经有换物网出现，客户不一定会选择我们的平台。
3、机会：
（1）如今物质不再匮乏，很多人手头都有了一堆不知如何处理的闲置品。过剩如今已成为很多产业面临的问题，中国的家庭消费品也已进入了过剩时代；
（2）国家大力提倡“建设节约型社会” ，换物网必大有可为；
(3)、顾客想要的东西并不是可以买得到的，可以在换物网上“淘”得;
(4)、网络社区的普及以及物流网络的便利为换物网提供保障；
4、威胁
（1）如何让双方尽快了解到自己需要的物品
（2）信息的真实性和时效性; 交换的地点的安全性
（3）产品的来源和质量
五、营销战略
（一）经营理念
我们承受压力，顾客享受轻松
发现需要，满足需要; 随着居民生活水平的不断提高，家中闲置或者废弃的物品越
来越多。而居民不愿意将这些物品当成破烂送到旧货市场贱卖，而是希望以物换物，最大程度实现物品的价值。居民这种物物交换的意愿催生了市场的新需求，构建物物交换市场或者虚拟的网络交易平台，能方便快捷地满足市民需求。
（二）销售步骤
根据对目标市场的分析和公司发展战略，我们的销售步骤如下：
（1） 发展战略，
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维持战略
企业最好不要直接发生竞争，也就是要想尽办法使自己的产品跟别人有差异化。在当今的社会，最可贵的就是差异化。坏印象比没印象好，就是说我们的产品和服务在顾客心目中有个位置，哪怕这种位置很差，也总比没有位置好。
（2） 注意采用直销型的销售渠道去影响说服潜在顾客，并与其建立良好的关系，进入
产品销售的良性循环，不断扩大公司的市场份额。
（3） 注意发展合作伙伴关系，同与公司有业务往来的相关公司建立互惠协作关系， 建
立起自己的营销关系网络。
（4） 同步网络平台的推广
以上仅是对销售的大体分步，并无明显界限，还要根据市场变化及公司发展情况及时做
出调整。
（三）竞争战略。
1. 差异化
企业最好不要直接发生竞争，也就是要想尽办法使自己的产品跟别人有差异化。在当今的社会，最可贵的就是差异化。在营销学里有句经典的话，叫做“坏印象比没印象好”，就是说我们的产品和服务在顾客心目中有个位置。从这一角度出发，此网站突出自己的特色，主要针对二手物品，满足顾客的交换需求。
2. 目标集中
在这个时代，一个人想做的事情太多，往往就什么都做不成。网站目标只针对有闲置物品且乐意交换的客户。现在网上已经有换物网出现，客户不一定会选择我们的平台，为了突出易客的优势，在服务上必须做到行内最好，这就需要将目标努力集中于一点或一方面，突出自己的特点。
3. 总成本降低
第三个竞争战略叫“总成本降低”。现在的社会上，尽管很多商品的成本和零售价都越来越低，但是竞争环境却越来越残酷，企业的生存空间也越来越小。所以，我们尽量在保证质量的同时降低成本，同时提高质量，这才是我们的最求。易客网作为一个平台式网站，其主要盈利应通过广告等获得，至于易物的中间费用，则选取一个广大顾客能轻松接受的。
4. 核心竞争力
我们前面讲过，企业的核心竞争力要具备三个方面的条件：
第一要有顾客；如今物质不再匮乏，很多人手头都有了一堆不知如何处理的闲置品。过剩如今已成为很多产业面临的问题，中国的家庭消费品也已进入了过剩时代；国家大力提倡“建设节约型社会” ，换物网必大有可为。
第二顾客要认知，这种认知要有差异化；易客网在保证服务质量的基础上突出自己的特色，获取顾客的认可。
第三对顾客要有价值感。顾客想要的东西不必花大价值去买，可以在换物网上“淘”得; 处理手中闲置品也可采用这种途径。
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（四）市场战略
市场营销可以分成三个阶段，即市场细化、制定市场目标和市场定位。
很显然，我们不可能做全世界的市场，不可能拥有全世界的顾客，也不可能卖全世界所有的商品。所以，营销的第一步也是最重要的一步，就是要进行市场细化。市场细化也可以分为几个部分：区域的细化、商品的细化和人员的细化。下面我们着重谈一下这个问题。
1. 区域细化
区域的细化又可以分成地域、商圈和地点三个层次来看。其中，地域的划分显然是一个比较主要的问题。易客网的发展遵循步步为营的方式，由点到面，在一个城市或几个城市做成功以后逐渐推广。
2. 商品细化
商品也需要细分。易客网站主要有“二手闲置物品”、“全新闲置物品”和“超值换购”三个频道，通过这三个频道对用户群进行细分，分别满足不同层次的用户需求。
3. 人员细化
根据员工能力，量身安排其工作任务。易客网主要任务涉及网络，将合适的员工安排到合适岗位。
（五）定价策略
定价目标：以发展会员的方式，收取物换手续费或产生的物流费用，提高知名度，将此
方式推广普及。具体操作会根据网站运作情况作出更改，保证自身利益情况下，努力方便顾客，总之我们以顾客的承受力作为我们定价的主要切入点。
（四）促销和推广
社交推广：易客可有自己的空间以及好友群，他们可以自由的共享和交流
易物信息
校园推广：针对各大高校学生的需求，我们可以提供一个专门的校园平台，
为大学生提供图书资料等交换服务
广告宣传 。结合易客网的宗旨与口号，做好对潜在客户的推销。
网络推广。考虑费用问题，主要到中小型网站发布网络广告。
六、营销管理
一、要考虑的问题：
1、为什么参与的人较少?
知道的人较少, 过程麻烦。
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2 、什么会员消费不积极？
物品种类不全、缺少活动宣传、感觉不专业。
3 、何发展和维护会员资源？
体现专业和会员优惠、网络管理：及时、互动、营造良好交流氛围。
4 、无多种经营和向外扩张的可能？
可以建立同城，同校网络。进行扩张。
5、务纠纷如何处理，信用如何保证？
注册帐号，交纳定金，出现问题扣除定金，注销账号时没有。
关键成功因素：1、客户价值 2、成本分析和收益预测 3、附着力因素与相应的策略。 供给方
1．过客手上有大部分闲置的物品，留在家里占空间，将来若只能当作废纸卖掉，是一种浪费。
2．希望自己用过的东西能够帮助有需要的人。
3．用自己用过的物品换取其他物品，一举两得。
4．物品重复使用可节约，保护环境。
需求方
1．有些不常用物品价格昂贵，一些成为不必要支出造成负担。
2．有一些物品没有必要购买，因为不经常用。
3、希望能够快速方便地拥有一些物品，并结交有相同爱好的朋友，交流经验。
5．有一些物品很难买到，因为厂商的问题也许停产。
经济效益
废旧物品本身价格低廉，适合期初小投入大回报。
二．具体营销方式
1 物流体系整合
网络销售中由于售价已经较为低廉，运费将由买家承担。只在促销情况适当的进行“卖价包邮”策略，这样来看运费多少将直接关系到净利润。所以在运费上采用保本报价方式。为了刺激客户再次购买，老客户提供免费平邮，如需使用快递，则减去平邮价格。 而对于物流的发货时间的规定如下：
周1~周5每天下午4点30分之前下单，和周六上午11点之前下单，并完成货款支付的，当天发货，周日下的订单依照快递公司的情况，尽可能的早发货，由于快递公司休息等缘故不能周末发货的，将全部在周一下午统一派发。
2 支付系统整合
网上所有买卖的资金流都通过诚挚币”完成，整个收款流程都会在诚挚币”里进行，并有交易的记录。在整个交易的过程中，资金全部由诚挚币”进行保管，所以“钱财两空”的现象绝对不会出现。
3营销模式
网上销售、市场销售、促销销售
4推广模式
有效利用淘宝网这样的网络销售平台的规则和活动，充分进行宣传促销，增加买家对浏览量，刺激买家购买力。
5退货处理方式
由我们利用信用体系与顾客交涉，逐步完善退货处理体系，争取达到快速，稳定，让顾客满意。
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