企业电子邮件市场调研报告

企业邮箱市场调研报告企业电子邮件市场现状网民经常使用的互联网服务中，电子邮件服务的使用占83.24，免费电子邮件是各大ICP 提升人气和增加访问量的最佳办法之一。那么，在面对信息交换不断加速的今天，企

企业邮箱市场调研报告

企业电子邮件市场现状

网民经常使用的互联网服务中，电子邮件服务的使用占83.24，免费电子邮件是各大ICP 提升人气和增加访问量的最佳办法之一。那么，在面对信息交换不断加速的今天，企业利用互联网来加快企业内部和外部信息交换方面的进展又如何呢？

经过调查与统计：24.03的企业已经拥有了自己的电子邮件系统，能够以独立电子邮件与业务伙伴进行电子化业务的信息交换，从而以快捷、稳定、安全的方式把业务信息传递给客户。对于电子邮件系统，有19.48的企业正在申请中。同时，我们也可以看到，超过一半的企业还没有建立自己的电子邮件系统，仍然在使用传统的手段或免费的电子邮件与客户进行互联网时代的通讯和信息交换。

图1 企业电子邮件拥有比例

企业没有建立自己的电子邮件系统的原因很多，但从我们的统计数据中可以知道，费用的因素就占了37.82。在信息化程度不高的企业中，有12.61的企业表示从来没有想过用电子邮件来进行业务联系，他们仍然会使用传统的手段来进行日常工作中的信息交换。其中，21.01的企业认为没有必要使用电子邮件，这主要是因为他们的工作性质决定了其联系方式只能使用传统的方法。28.57的企业认为原因在于没有理想的服务商，这与国内网络发展的不平衡有很大的关系。在一些老、少、边、穷的地区，他们的网络服务力量相对薄弱，技术实力和服务质量都不高，价格也比发达地区高，而且各地ISP 的技术和服务水平也参差不齐，这些因素都制约着通讯向Internet 方式的转变，影响着企业应用电子邮件来进行业务联系。

图II 企业没有自己电子邮件系统的原因

如今，企业业务往来使用电子邮件已经是十分频繁的事了，即使是自己不使用，如果客户或是合作伙伴使用电子邮件传递业务资料，则企业也不得不相应地使用电子邮件信箱。企业在没有自己的电子邮件系统时，会做出怎样的选择呢？如图III 所示。

图III 企业没有电子邮件信箱时的选择

虽然企业在对外交往中非常注意自己的形象，但调查显示，还是会有60.77的企业会选择使用免费的电子邮件。这样高的比例说明，目前的免费邮件服务不仅对个人产生了非常巨大的影响，而且在传递企业间的信息方面也起了重要的作用。

在网络较为发达的北京、上海、广州都有知名的免费电子邮件服务提供商。它们是北京的263、新浪、搜狐、网易、百家邮局，上海的上海热线和广州的21CN 、163.NET 等。它们在易用性、稳定性和安全性方面都可以基本满足个人对电子邮件的使用要求。

但是，我们从企业的角度来看，选择免费邮件服务是有些不合适的。因为这不仅会有损公司的整体形象，而且更重要的是来自于稳定性、安全性方面的要求也得不到保障。有24.62的企业租用收费的电子邮件，这在使用时也存在很大的问题，因为服务商只能提供专用域名的邮箱，可管理性差，不符合企业的发展要求，而且收费也不算低，难以做到员工每人一个的要求，而且资料业务往来时也不适合使用公共的电子邮件信箱。调查显示，仍有14.62的企业选择使用传统的电话、传真、邮寄等方式来实现信息的传递。

企业电子邮件市场分析

1． 硬件分析

企业级的电子邮件系统对于硬件并无特殊要求，只要能运行NT 或Unix 操作系统的Server 就可以，而对于大型电子邮件系统则要求高一些，根据并发请求数及平均Email 大小来配置Server 的内存，也可配置多CPU 的Server 来提高性能，增强服务能力。

2． 软件分析

在企业邮件系统中服务器端所使用的软件主要有以下几种，在Unix 平台上，常用的邮件系统软件有Sendmail 和Qmail ，用户可以通过免费下载获得，统计显示有4.03的企业选择了Sendmail ，0.81的企业选择了Qmail 。但由于企业服务器端使用的操作系统中NT 占有主导地位，所以在Unix 平台下的这两种软件的市场占有率并不高。在 Microsoft NT平台上，常用的邮件系统软件有Exchange 和Lotus Notes ，两者作为成熟的商业软件，拥有大量的用户基础。我国大部分中小规模的企事业单位、小型ISP ，其邮件服务系统一般都使用的是上述软件。据统计显示，有29.03的企业选择了Exchange ，16.13的企业选择了Lotus Notes ，而Exchange 则成为我国市场占有率最大的电子邮件系统软件。在国内的邮件系统软件提供商中，北京世纪永联软件技术有限公司的For-Mail 的市场占有率为13.71，成为市场占有率最大的国内电子邮件系统软件。

图IV 电子邮件软件市场占有率

亚信与世纪永联同为“第一集团”的电子邮件系统提供商，市场主要集中在几十万、几百万、上千万的大型邮件系统，主要是为ISP 与ICP 及电子邮件服务提供商提供软件和技术服务。在国内能够提供电子邮件系统软件的还有索易、中网、易讯等公司，市场的竞争也非常激烈！

3. 邮件服务建立方式

目前企业电子邮件服务主要分为以下三类：

● 企业租用DDN/ISDN专线，在企业内部建立自己独立的服务器，把Web 、Mail 、DNS 、FTP 服务集中在自己的服务器里，由自己管理系统及相关服务。

● 把服务器托管给专业IDC 公司，通过IDC 高速接入Internet ，建立自己独立的Web 、Mail 服务器，由自己管理系统及相关服务。

● 租用虚拟主机服务，由ISP 业务提供商为公司建立系统，委托ISP 管理。

在已经建立电子邮件系统的24.03的企业中，租用专线的占23.48，服务器托管的占26.52，租

用虚拟主机服务的占45.45。

图V 企业邮件建立的形式

企业电子邮件市场存在的问题

企业在使用电子邮件时存在着大量的问题，归纳起来主要有以下几点：

1． 用户计算机运用水平不高，对基本设置不了解，造成错误

在日常工作中，部分企业员工计算机基本知识不够，应用水平低，包括上网浏览、收发电子邮件

都存在着不同程度的障碍。大部分网民已经习惯了免费电子邮件的Web Mail方式，对Outlook 和Foxmail 的使用不了解，从而造成了员工不愿意使用企业电子邮件的情况。

2． 网络环境的影响

目前企业上网还是以拨号方式为主，出现线路太忙或掉线时都无法上网，即使用专线上网有时也会出现线路中断的情况。当网速太慢时，会出现无法连接服务器、发信太慢、信件无法下载等令人头痛的问题。更严重的是信件丢失或是邮件无原因退回，这对业务造成的影响也是不可低估的。所以，企业在使用电子邮件进行业务联系时是十分慎重的。

3． 电子邮件系统资金投入与维护成本的影响

建立自己企业的电子邮件系统，需要购买专门的电子邮件系统软件。虽然市场上此类软件较多，但基本上都需要专业系统管理员来配置和维护，如果技术力量不够，系统出现问题时还会影响工作的开展。在软件和硬件方面的投资额也比较大，这些都影响着企业建立自己的电子邮件系统。

4． 无专业邮件服务提供商为企业服务，客户服务水平不高

目前ISP 提供的服务只有拨号接入、专线接入或是服务器托管业务，但对于企业而言，除了接入方面存在的问题外，有45.45的企业把电子邮件系统建立在虚拟主机服务提供商的服务器上，而虚拟主机提供商在技术实力和解决问题等诸多方面都不尽如人意，落后的客户服务水平制约了企业电子邮件的广泛运用。

企业电子邮件市场的发展趋势

从今年4月起，出现了免费电子邮件向收费电子邮件发展的趋势。在经历了半年观望期后显示，还是没有任何免费电子邮件提供商对免费用户开始收费，即使是小数额的收费也没有。几个月来，对于免费邮件收费的调查，有超过91的人反对对免费邮件服务收费，并表示，一旦收费，立即更换邮件服务提供商。

在这种形势下，企业电子邮件服务不可能如同为个人那样提供无偿服务，那么企业电子邮件服务将向哪个方向发展呢？

有75.97的企业到目前为止还没有真正意义上的企业电子邮件系统。不管是“政府上网年”还是“企业上网年”，都将会极快地推动企业“e ”化的脚步。企业应用电子商务，拥有自己公司的网站和稳定、安全的电子邮件系统都将是企业未来必不可少的条件。面对这样一个庞大的市场，千方百计在寻找自己赢利模式的邮件服务提供商是否会切入这块尚待做大的市场呢？

目前，企业电子邮件服务主要有租用专线、服务器托管、租用虚拟主机服务三种方式，其中租用虚拟主机服务占了45.45。三种方式与企业经营的发展都有矛盾的地方。企业自己建立服务器，前期投资额太大，而且需要有专人维护和管理，由于企业更关注核心业务的顺利进行，电子邮件是辅助角色，所以企业没有必要投入巨大的人力和物力来完成整个建设过程。但是企业发展需要有安全、稳定、快速、容量更大，具有身份认证功能的电子邮件服务。在国外，电子邮件服务商有专门为企业提供服务的业务，收费的标准因服务水平而有所差别，可以说已经走向了专业化和市场化的发展方向。

我们认为，在目前的市场状况下，需要有专门为企业提供电子邮件服务的“企业邮件ISP ”出现，为企业提供高可靠性、高安全性、高稳定性的电子邮件系统，保证企业信息安全地在互联网上传递。

所谓专业的“企业邮件ISP ”就是专门为企业提供独立的、虚拟的电子邮件系统，能够提供带有企业独立域名邮件服务器的服务商。在IDC 的机房内，需要配有高档服务器、大容量电子邮件系统软件和专业的技术人员。

从整体上来看，企业电子邮件服务将走向专业化和个性化，由拥有资源、技术、管理的企业提供高质量的电子邮件服务，避免由于公司实力、技术力量不足而引起的经营风险。

企业电子邮件的市场前景

从目前电子邮件的用户增长速度上来看，百家邮局1999年10月开始推出免费邮件服务，在短短的一年时间内用户数发展到了235万，收费用户也发展迅速，企业电子邮件用户量在一年之内获得大幅度增长，成为企业收入的重要来源之一。从整个免费电子邮件服务市场来看，因为电子邮件有由免费逐渐向收费发展的趋势，所以企业电子邮件也将会有大的发展。

用户基数庞大，能产生规模效益。域名绝大部分是企业和各类机构注册的，当一旦出现需要时，都将会成为企业的电子邮件系统的域名。

中国有4000万企业，还有政府机构、事业单位等需要建设自己的电子邮件系统，企业电子邮件市场规模庞大，能够产生规模效应，具有巨大的市场发展前景。

经营成本的不断下降和技术的发展增强了企业的利润空间。从电信资费方面来看，线路租用费用下降，企业上网和个人上网都不是难事，网民数量今年年底有望突破2000万，从而将极大地推动企业的信息化进程。通过Internet 来进行协助办公将成为趋势，企业在这方面的投资也会加大，这为“企业邮件ISP ”提供了一个广阔的发展前景。

经过几年的技术积累，商业化的电子邮件系统软件更符合企业的实际需求，而且进入的门槛会越来越低，为服务商提供了良好的发展空间。

“企业邮件ISP ”为企业提供电子邮件服务，且有收入有保障，公司赢利能力强、市场风险小等特点。

经过对企业电子邮件市场的分析与研究，得出以下结论：虽然这个市场目前还处在预热期，但经过一段时间的发展，它将成为一个十分具有发展潜力的市场。希望国内外企业，不仅是ISP ，还有网络公司、软件企业等都要共同关注这个市场的发展，也希望有能力提供企业电子邮件服务的企业能够一起来把这个市场做大。