网站策划与运营笔记

第一章美国（国外）电商网站的特色：社交网站支持零售手机特色服务为用户通过专业建议优化导航和指引将购物体验个性化是购物决策变得简单利用个人魅力创造销量创造购物的紧迫感细分领域的专属网站服务产品或者服务的

第一章

美国（国外）电商网站的特色：

社交网站支持零售

手机特色服务

为用户通过专业建议

优化导航和指引

将购物体验个性化

是购物决策变得简单

利用个人魅力创造销量

创造购物的紧迫感

细分领域的专属网站服务

产品或者服务的小众化造型需要具备什么条件：

储存和流通渠道要足够大

上架成本要足够低

廉价生产才能使尾部有利可图

网站运营的商务模式包括：

盈利模式：按照利益相关者划分的企业的收入结构、成本结构以及相应的目

标利润。

业务模式：企业创造客户价值或满足客户需求的手段、方式

运营模式：企业整合内部或外部可获得资源已达到经营高效，成本节约，风

险降低的手段、方式

网站的盈利模式有哪些？（选择）

零售商务（C2C ）：B2C(卓越、京东)

服务商务：特殊信息收费、软件下载、商务服务（建站、主机租用、SEO ）网

络游戏

媒介商务：B2B 平台（阿里巴巴、1688）、在线广告（优酷、土豆）、移动运营

（彩铃下载、电子杂志订阅）

Web2.0网站被巨头收购

第二章

网络市场调研的步骤：

1. 明确问题与确定目标

2. 制定调研计划

确定资料来源、

调查方法

直接调研方法和步骤：专题讨论法、问卷调查法、（网上常用）观察法、

实验法

简介调研方法和步骤：

利用搜索引擎

综合搜索引擎（搜狐、新浪、中文雅虎、网易等）

专题搜索引擎（中贸网、太平洋电脑网、中国金卫网、搜索引擎

目录类，比如搜狐、中文雅虎）

（国外著名搜索引擎）

访问相关的网站（各种专题性或综合行网站）

利用相关的网上数据库

调查手段

抽样方案设计步骤：

定义总体及抽样单元

确定抽样框

选择抽样技术（单纯随机抽样、系统抽样、分层抽样、区域抽样。

分段抽样、反复抽样、曲折抽样）

确定样本量大小

制定实施细节

联系方法

3. 收集信息

获取竞争对手的信息：访问其网站、收集其发布的信息（产品信息、促

销信息等）、收集其他媒体摘取的竞争者信息、从

BBS 上获取

获取市场行情信息：实时行情信息网、专业产品伤情信息网、综合类信

息网

消费者信息

4. 分析信息

去除无效及虚假数据

分析数据指标：

PV 页面浏览量

UV 独立访客

独立IP

点击率

转化率等

数据解读：通过数据解读了解网站流量的构成，知道流量来自何方，

需要在何处做推广；站外的流量与SEO 相关，做关键字分 析及优化

5. 形成调研报告

第三章

商业创意一般来自于哪些方面？（项目的选择）

变化的环境：经济趋势（二手物品、换书网）

社会趋势（SNS 、LBS 、导购平台、各种周边） 技术进步（携程、去哪网）

政策变化（杭州大学生网店扶持、海外代购成本上升） 尚未解决的问题：老人手机（按键小、声音小、功能不必太多等）

市场缝隙

项目选择的原则

知己知彼原则

市场（空白）原则

效益原则

利用自然和社会资源原则

关注外围经营项目（周边产品）

寻找冷门项目的思维

冷门与热门的关键在于时间点的切入、人群点的切入，一般冷门最终都会成 为热门

确定企业类型

网络受众需求等级（五个）

生理需要（基本的衣食住行）

安全需要（购买的物品是否安全、合格等）

爱与归属的需要

自尊需要（家谱网、精神层面的）

自我实现的需要（自我展示）

市场细分的标准

风格

消费层次

职业

年龄

身材

网站风格定位的五张王牌（五种策略）

定价牌（成本定价法、预期价值定价法、竞争定价法（涨价定价法、降价定价

法、拍卖定价法）、差别定价法、分割定价法、弧形数字定价法

（5803692471）、同价法、非整数法、整数法、调整法、以低价拉高 价、特高价法）

专业牌

标题优化：产品名称、材质、用途、特征、品牌、适用人群、热门关键

字等（30个汉字）

图片精良：明晰目的、展示清楚、给力易忆的广告用语、同行对比、

包装展示、多方位展示、搭配真人秀

描述细致：细节型、对比型、故事型、专家型、数据型、恐吓型、促销

型、自夸型

服务优势

特色牌

附加牌（附加产品、附加服务）

情感牌（信任营销、感激营销、虚荣营销、分享营销）

（自然语言法、任务走查法）

网站策划业务流程

人物角色：主要人物、次要人物、辅助人物

人物要素：基本属性、关键差异、简单描述、用户目标、商业目标、相关属性（站李文的图）

域名规划原则：

简洁

注重内涵（企业名称。商标名、品牌名、产品名）

便于记忆

慎用“_”和“-”

域名注册步骤：选择合适的域名类别；选择合适的域名；查询和注册；输入域名

看是否注册；填写注册申请表

网站首页的设计

确定功能模块（名称、广告条、主菜单、新闻、搜索、邮件列表、友情链接、企

业通讯信息、计数器、版权）

左导航（品目、空间、自主）

页尾

设计版面（T 型、口型、POP 型、对称型）

访问者不喜欢的页面（导航不利、广告失衡、结构糟糕、设计无趣、易读性差） 内页设计（结构、色彩、导航、特别元素要与首页相辅相成）

网页设计的原则

页面易读（字体、颜色、分栏…）

容易浏览

方便查找（搜索功能或顶端设计）

页面风格统一

页面快速下载

网络营销分类

网上直销

网络时代的新型中间商

双渠道（海尔）

网上营销渠道功能：订购功能、结算功能、配送功能

渠道冲突 83

不同品牌的同一渠道之争

同一品牌内部的渠道之争

渠道上游与下游之争

渠道的解决机制 83简答

预报警系统

渠道一体化、扁平化

约束合同化

包装差别化

价格体系化

渠道管理基本要素

成员

基本成员（厂商、代理商、经销商、用户）

特殊成员（广告公司、公关公司、市场调研机构、运输公司） 结构 85 每一样商品适合什么样的结构？

长度结构：零级、一级、二级、三级。（大型/贵重/技术复杂…消费面比较广

的日用品）

宽度结构：密集型、选择型。独家分销（日常消费、IT 、新品） 广度结构：多元化混合（电子商务）

货源渠道：自身的优势、关系货源、周边货源、其他货源

与供应商谈判

第四章

项目筹资的两种方式和特点（直接投资和借款是较为合适的网站筹资方式）100

权益资金

吸收直接投资：现金、实物、产权、土地

增强信誉。尽快排产、降低风险

资本成本高、分散控制权

发行股票：优点（筹资风险较小。没有固定的股利负担；

增强公司的举债能力，可作为其他方式的筹资基础； 筹措的资本具有永久性，永无到期日，不需归还） 缺点（资本成本较高；

分散公司的控制权，削弱原有股东对公司的控制） 债务资金

发行债券：优点（具有抵税作用；

资金成本较低；

不会影响企业所有者对企业的控制权）

缺点（增加财务风险；

限制条件多；

筹资数量有限）

长期借款：优点（速度快；成本低；弹性好，不公开企业经营情况，有杠

杆效应）

缺点（增加财务风险；限制条件多；筹资数量有限）

融资租赁

筹资方式选择与资本成本和资本结构有密切关系

资本成本：筹资费用（手续费、佣金。广告费）

用资费用（股利、向债权人支付的利息）

财务的杠杆效应 104

企业在经营中总会发生借入资本。企业负债经营，不论利润多少，债务利息是不变的，于是，当利润增大时，每一元利润所负担的利息就会相对地减少，从而使投资者收益有更大的幅度的提高。这种债务对投资者收益的影响称为财务杠杆 固定成本（开店费、固定工资、广告等）

可变成本（原材料、物流成本、包装费等）

（是否随业务的变化而变化）

流动比率=流动资产总额/流动负债总额（指的是流动资金和负债相比）50时就好，即企业一般流动资金变现就可以偿还债务

速动比率=（流动资产总额-存货）/流动负债总额通常控制在1:1即手中现金可以偿还债务

网站的盈亏平衡点（又称为零利润点、保本点、盈亏临界点、收益转折点）

盈亏平衡点销售量=固定成本/（销售单价-单位变动成本） 129和PPT

第五章

常见的支付工具（卡机支付工具、网上支付、电话支付、移动支付） 139

常见的支付方式（在线转账、第三方平台、电子现金、电子钱包、电子支票、移

动手机、信用卡在线支付SSL 方式、信用卡在线支付SET 方式）

物流方式（自建、第三方、传统渠道） 145（简答和综合）

承运方式：

见面交易

邮局邮寄（平邮、EMS ）

快递公司发货

货运公司发货（公路、铁路、航空（注意危险品））

物流规划

内练一口气

打包发货（避重就轻、严丝合缝、表里如一、注意发货单的细节）

货物防盗（防盗贴条同时宣传）