315系列问题

315，利器还是工具有网友在法制网上评论道：“315”,原本是消费者打假维权的盾牌, 如今却成了某些非法网站“删贴”牟利的工具。据媒体报道, 有些地方竟有数百家非法“315”网站。这些网站刊登消费者的

315，利器还是工具

有网友在法制网上评论道：

“315”,原本是消费者打假维权的盾牌, 如今却成了某些非法网站“删贴”牟利的工具。据媒体报道, 有些地方竟有数百家非法“315”网站。这些网站刊登消费者的投诉信息后, 依靠收取涉事企业的公关费和删贴费牟利, 日进数万元。

对于这些靠“删贴”牟利的龌龊营生, 我们不能止于谴责非法网站的无德无良, 更应从社会监管的层面进行反思。应该说, 非法网站以“删贴”牟利, 击中的是企业顾及声誉、害怕曝光的软肋, 而这无疑又折射出政府部门监管的滞后。

事实上, 现实社会中许多制假售劣丑行的败露, 不是缘于监管部门主动履职的结果, 而是记者卧底、消费者举报、网络曝光的功劳。尽管“媒体曝光”也是社会监督的一种, 但仅靠舆论监管和消费者发帖, 是远远不够的。仅仅依赖“曝光”打假, 不仅会助长监管部门的懒政, 还会膨胀不法网站以“删贴”牟利的贪欲, 有损政府执政为民的公信力。：

315晚会给安防企业的“品牌建设”启示

央视315晚会至今年已经办了22届，影响力极其强大。

只要是被央视突然披露丑闻的企业，往往会遭遇市场上的惨重损失，甚至是夭折。例如去年3·15曝光的双汇“瘦肉精事件”，之后的十五天，双汇销售额平均每天损失1亿元，至今依旧难挽回消费者的信心。

但今年同样被央视3·15揭丑的麦当劳，结局却全然不同。麦当劳生意依旧火爆，有顾客表示被曝光出来的问题并不严重，不妨碍自己继续在麦当劳消费；而在美股上市的麦当劳股价，当天甚至每股上涨0.75美元。为何央视315丑闻分毫撼不动麦当劳？

全球品牌研究机构Inter-brand 今年初公布的《2011年全球最佳品牌报告》显示，麦当劳排名最具品牌价值公司的第六名，品牌价值355.9亿美元。而麦当劳在315之后的市场表现，正显示出其品牌强大的抗打击能力以及高顾客忠诚度。可见，品牌建设对于企业来说是多么的重要！

在国内，安防市场消费需求持续旺盛，但消费者对很多产品尚认知不足；市场变化速度和消费取向的变化节奏都很快，消费行为受价格等因素的影响还比较明显，有相当数量的行业市场，品牌忠诚度还很差。而随着中国对外开放的不断扩大，许多重要外商、行业巨舰们把安防行业看成赚钱的香饽饽，纷纷相继进入中国安防市场，外商经营本土化进程加快。此形势下，中国传统安防企业提升自己的品牌形象显得尤其重要。

什么是品牌？品牌即口碑，口碑即心碑，品牌是矗立在客户心里的。安防企业若要在市场上屹立不倒，则必须树立自身的品牌。品牌不仅能解决商品销售量的问题外，还能提升产品在客户心中的感知价值，形成差异，从而提升产品的售价与毛利。品牌建设是一个长期的过程，不是广告打出来的，不是贴标语贴出来的，不是短时间能够累积起来的，而是一个循序渐进的过程。海康威视的刘宝林经理曾经说过：“品牌建设体现在企业与客户的持续互动中。持久的品牌不是“宣传”出来的，因为„宣传‟出来的品牌往往昙花一现，没有持续的品牌生命力。一个品牌要获得客户的认可，最关键的是要围绕满足客户需求这一中心，珍惜客户的信任，本着负责任的态度，在技术研发、产品化、高质量交付、服务和内控管理等各方面努力做到最好，解除用户的后顾之忧。这才是品牌建设的实质性内容。”品牌的力量是无穷大的，通过抓住这一品牌建设绝佳契机，打造一个个性鲜明、高威望、高价值感、高美誉度与忠诚度的强势大品牌将会为众多安防企业带来更大的价值利益！

虚假315网站泛滥 利用消费者投诉向商家、

导读：所谓的“315”投诉网站拿着消费者的投诉帖，和商家做起了收钱删帖的买卖。消费者望眼欲穿等待回音时，却早已成为他人的盘中餐。《天天315》本期关注：数百黑“315”网站借消费投诉谋利，消费者从头到尾被利用。 中广网北京3月17日消息 据经济之声《天天315》报道，“315”本来是消费者维护自身权益的一块盾牌，大家觉得有了“315”，心理上会觉得安心一些，但是如今这个“315”的招牌已经被某些所谓投诉打假网站利用，成为它们的摇钱树，“315”也成了他们免费的招牌广告了。

记者在网上搜索到了11家投诉网站，这些网站的名称基本都包含了“315投诉”、“打假”这类的字眼。猛的一看，这些网站的名字很雷同，光看网址或者网站的中文名字是很难区分这些网站的，这些网站的内容大部分也都一样，都标榜自己是最权威、最知名的投诉网站。在逐个查询域名注册信息之后，记者发现这11家网站的域名注册信息绝大多数是虚假的，有的网站注册人的信息是一个邮箱地址，有的甚至是一串问号，很随意就进行了注册，联系方式留的手机号拨过去发现是空号。有的网站注册地址极其不准确，最离谱的是“315诚信网”，它的域名注册信息显示的是“OK ”这两个字，除此之外再没有其他可以显示的注册信息。在调查过程当中，记者还发现虽然有的网站在页面下方摆着ICP 的备案号，但是在工信部却没有查到这个备案信息。

通过调查发现，这些所谓的投诉网站，拿着消费者的投诉帖和商家做起了收钱的买卖，你给我钱，我帮你删帖。消费者望眼欲穿等待回音的时候，其实早已经成为别人的盘中餐。这些假投诉网站是怎么样“一菜三吃”的？消费者又是怎么样被利用的？中国电子商务协会政策法律委员会专家委员赵占领、北京岳成律师事务所律师杨冰清做客节目，发表他们的看法。

赵占领：这些网站肯定是不靠谱的，一般的消费者应该也能作出这样的判断。这些不是正规的网站，网站一般应该先进行备案才能上线，但是有些接入商为了自己的利益，没有严格把握就直接上线了，才导致了这样的问题。应该加强对这些接入商的监管和审核。

315是消费者权益保护日，在315前后大概一个多月的时间，消费者维权心理很强，企业很害怕这段时间被媒体曝光，被社会聚焦，这些网站就趁机赚钱，利用消费者的投诉信息来获利。利用消费者的投诉信息对这些企业进行威胁，这是属于敲诈勒索。如果金额比较高，应该是属于刑事犯罪。另外，有些信息不一定是真实的，可能会对涉及的企业的商誉造成损害，这也是属于犯罪的。

315本身是一种公共的资源，本身就代表了一种社会公信力，这些虚假的投

诉网站可能会导致大家对315的品牌、315公共资源信任度的降低，或者是缺失，这也是对社会诚信的一种伤害。

杨冰清：按法律上来讲，这种行为肯定是违法的，因为本身侵犯了消费者合法的知情权和监督权。按消费者权益保护法，消费者最重要的一项权利就是监督的权利，但是这种监督的权利其实被这些虚假的网站给剥夺了。

现在针对性的法律确实是个空白，只能套用一些现有的行政工商方面的行政管理方面的法规，或者一些电子商务方面的法规对这些虚假网站进行处罚。 其实虚假“315”网站最大的受害者还是消费者本身，同时还对整个的社会诚信度有所损害。

消费者需要的是一个常态化的“315”

315，作为消费者，这一天我们过得很顺畅，因为我们找到了一种难得的被重视、被关注的感觉，这种特殊的关爱是我们平时所很少能享有的，所以我们的确很感动。但是，我们感动之时，也难免要纠结一个问题，这是所有广大消费者在心底想说而没说出来的一种声音，我们需要“爱”，但是请给我们永恒的“爱”。因为，几乎我们每天每一段时间都伴随着消费行为，我们的生活时刻离不开消费。一个315我们过得很愉快，但是离开315的日子，我们却很纠结，那个时候没有这么多善解人意与呵护备至，甚至为了一个简单维权要伤感大半年，以至于通情达理的我们不得不放弃了这种奢侈维权。

我们需要的是365天都能有这样的感觉，这样被重视，被关注，有了问题能及时得到解决而不是只在这一天里得到热情回复；我们需要的是我们参与的每一种消费都能有315这一天才有的保障，不管是产品质量与消费安全，不管是服务态度还是受理投诉的态度，我们需要商家你们能始终如一的像今天这样对待我们。我们更需要政府工商管理部门的普法与维权常年累月都能这样持续进行，我们需要相关部门的大检查与大整治随时都能开展，而不是定好了日子。我们需要的不是一年当中那个唯一的315，我们需要的是一个常态化的315。

我想很多人都关注了央视315的那场特殊晚会，今年的央视315晚会，同样大快人心而震撼不已，麦当劳、家乐福被曝售过期产品；打着“爱眼工程”的不法分子，将公益钉在了耻辱柱上；宝宝甜咬的玩具，生产原料居然是医疗垃圾；个人信息遭银行出售，数十万储蓄被划走„„而这些黑幕只是精挑细选而颇具代表的冰山一角，当然，这些黑幕也不是在315前后一天两天才出现的“临时感冒”。

难怪众多网友在网上留言，表达一种惊恐，甚至让我们作为消费者感觉自己的想象力太差，自己能安全健康的生活到现在挺牛。我想透过众多网友诙谐的表达方式，透过这曝光出来的一条条肮脏黑幕，我们应该从内心读懂一个真正的315所寄托的责任与使命。而一个“特定节日”里的315是远远承担不了这种重任的，作为消费者，我们想说：“请赋予我们更多的315。